クチコミ・評価

稲取　銀水荘からの返信

旅のくま 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在がご満足いただけた様で、大変嬉しく思っております。
そして、食事、ラウンジ、スタッフについて最高のご評価をいただき、ありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

稲取　銀水荘からの返信

旅のくま 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
お部屋やお風呂、そしてご夕食についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
特にラウンジ「濤の音」のドリンクサービスやデザートブッフェ、スタッフの対応についてお褒めのお言葉、心より感謝申し上げます。
そして、旅のくま様から「家族旅行なら最高のお宿です。」とのお言葉をいただき、大変感激しております。
旅のくま様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
次回、ご家族皆様でのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

稲取　銀水荘からの返信

夾竹桃03 様
この度はお誕生日のお祝いの特別な記念旅行に、稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
特別な日を一緒にお祝いできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
また、夾竹桃03様からの詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋やお食事、大浴場、ラウンジなど、各施設にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に、お誕生日のお祝いにご利用いただいたお祝いケーキ付プランが喜びいただけたこと、心より嬉しく思っております。
そして、スタッフについてもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、３名様利用時でのお部屋の椅子やタオル掛けに対する、ご意見をいただきありがとうございます。
夾竹桃03様の大切なご意見を、今後のサービス向上の改善点として参考にさせていただきます。
夾竹桃03様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

稲取　銀水荘からの返信

walk 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場、お食事についてご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
一方でラウンジ「濤の音」のサービスの時間帯において、混雑でお席の確保ができない状況や落ち着かない環境で、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後はより一層の配慮を払い、お客様がリラックスできる空間を提供できるよう心掛け、快適なひとときをお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
walk様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

稲取　銀水荘からの返信

みーちゃん 様
この度はお母様の米寿のお祝いの特別な記念旅行に、稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
特別な日を一緒にお祝いできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。 また、大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、そして眺望の良さをお母様に喜んでいただけたこと、心より嬉しく思っております。
これからもより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました

返信日：2024/4/18

稲取　銀水荘からの返信

あり 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付客室やラウンジ「濤の音」のサービスについて、ご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
一方でスタッフの対応やラウンジの混雑、ご夕食時の提供サービスについて、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご到着時お出迎えがなく、お荷物のお手伝いがなかったことについて、ご不便と寂しさを感じられたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食プランのスパーリングワインが用意されてなく、あり様よりお声がけをしていただいたのにも関わらず、提供が遅くなりお待たせしてしまった事、その後のスタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
さらに、ステーキが冷たかったとのご指摘について、このような状況が生じてしまったことを重く受け止めております。
お料理やお飲み物の提供タイミングは、お客様がお食事を楽しんでいただくために大切な要素でございます。提供タイミングについての配慮が欠けていたこと、その結果あり様がお食事をお楽しみいただけず、残念な思いを与えてしまったこと、大きな反省点でございます。
あり様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが起こらないよう、スタッフ体制も含み業務の再構築をいたします。 そして今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、柔軟にお応えできるようスタッフのトレーニングや教育をし、お客様がお食事をお楽しみいただけるように努めてまいります。
また、ラウンジのドリンクサービスの時間帯において、混雑でお席の確保ができない状況や落ち着かない環境で、雰囲気が損なわれたことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の配慮を払い、お客様がリラックスできる空間を提供できるよう心掛け、快適なひとときをお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
あり様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
最後に、あり様から「良い思い出になりました。」とのお言葉ありがとうございます。今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/17

稲取　銀水荘からの返信

ゴン蔵 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけた事に大変うれしく思います。
ご連絡いただきました苦手な食材へのスタッフの対応にも、お褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
ゴン蔵 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/17

稲取　銀水荘からの返信

ミシュラン 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在が、大浴場、そして露天風呂ともにゆったりと気持ちよく、ご満足いただけた事大変うれしく思います。
また、ご夕食、朝食、ラウンジ濤の音でのドリンクやフードサービスもご好評のお声をいただきありがとうございます。
これからも、お泊りいただく皆様に、ご満足いただける施設であり続けられるように努力いたして参ります。
ミシュラン 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/17

稲取　銀水荘からの返信

炭酸珈琲 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけた事に大変うれしく思っております。
露天風呂付客室をご利用いただき、良いご評価を有難うございます。
お食事につきましても大満足のお声を頂戴し、特別企画の天ぷら食べ放題も、種類豊富でお喜びいただき嬉しく思います。
ご指摘をいただきました廊下の空調につきましては、設定温度など状況を確認し対応いたします。また、金目鯛のご提供が遅れた件につきましては、申し訳ございませんでした。お食事を進める中で大切なタイミングや速度について、スタッフトレーニングを強化し、お客様への気づきを大切に、満足度向上に努めて参ります。
炭酸珈琲 様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのご来泊をお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/13

稲取　銀水荘からの返信

きよすけ 様
この度は稲取銀水荘へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ラウンジ濤の音でのドリンクやフードのサービスをお楽しみいただき、お部屋からの眺望と会席弁当にご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
ご感想として頂戴しました会席弁当の際の温かい汁物に関しましては、今後の課題として検討いたしてまいります。
大浴場の浴槽からの眺望につきましては、建物の改築計画は直近ではございませんが、今後の施設改修の参考とさせていただきます。
きよすけ様には、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのご来泊をお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/13

稲取　銀水荘からの返信

みきすけ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
日頃よりご愛顧いただいている稲取の数あるホテルの中より、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋での夕会席弁当やラウンジ「濤の音」のドリンクサービス、温泉にもご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
また、夕会席弁当についてご意見をいただきました汁物につきましては、大切な課題として検討させていただきます。
この度貴重なご意見をいただきありがとうございます。
そして、みきすけ様から「次回もまた利用したいと思います。」とのお言葉、大変嬉しく思います。
みきすけ様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/11

稲取　銀水荘からの返信

ken 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋や客室露天風呂、お料理にご満足いただけたこと大変嬉しく思っております
一方でラウンジのドリンクサービスの時間帯において、混雑でお席の確保ができない状況や落ち着かない環境でken様にとってはご不快なものとなってしまい、雰囲気が損なわれたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。当館では、居心地の良い空間を提供することを心がけており、このような状況が生じてしまったことを重く受け止めております。
また、スタッフが非常に疲れているように見えてしまい、せっかくの楽しい気持ちが損なわれたと思います。スタッフ一同反省致し、笑顔のおもてなしに努めて参ります。今後はより一層の配慮を払い、お客様がリラックスできる空間を提供できるよう心掛け、快適なひとときをお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
また、ラウンジ施設や無料アルコールの設置などのご提案ありがとうございます。
ken様のご意見は貴重であり、頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善、おもてなしの参考とさせていただきます。
この度のken様の貴重なご意見に感謝申し上げ、今後のご滞在において高品質なサービスをご提供できるよう努力させていただきます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/11

稲取　銀水荘からの返信

しょう 様
この度は稲取銀水荘へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お客様の満足度を高めるために、ご提供いただいたフィードバックを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
チェックイン時の待ち列における荷物のお手伝いにつきまして、スタッフの気づき、そしてサポートが不十分であったことをお詫び申し上げます。混雑時においても、常に広く周りに気配りが出来るよう、スタッフのトレーニングを強化しまいります。
朝食ビュッフェにおけるカレーについてのご指摘、およびデザートタイムのケーキに関するご意見につきましては、今後の料理満足度向上に向けた重要な指標となります。手作り感に関するご要望を踏まえ、より良い食事体験を提供できるよう取り組んでまいります。
また、チェックアウト前にお茶をお楽しみいただけなかった件につきましては、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、設備の点検およびサービスの向上に努めてまいります。
再度、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご来泊を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/4

稲取　銀水荘からの返信

Makiko 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけた事に大変うれしく思っております。
特に、ラウンジ濤の音でのドリンクやフードのサービスをお気に入りいただき「とても充実したサービスだと感じました」とのご感想を頂戴し光栄です。
Makiko 様そしてご家族皆様にとって楽しい思い出のアルバムを新たに加えていただけましたなら嬉しく思います。
そして、これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
Makiko 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

稲取　銀水荘からの返信

けんけんpa 様
この度は稲取銀水荘へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
けんけんpa様のご滞在が快適であり、特に大浴場の利用時間や広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食や朝食に関してのご感想をお伺いできてありがとうございます。
夕食の会席弁当に関して、十分なボリュームがあり、ご満足いただけたこと大変嬉しく思います。朝食に関しては、料理の種類やオリジナリティに改善の余地があるとのご意見を受け、今後の品質向上に努めてまいります。
さらに、ラウンジの充実したサービスや電気自動車の充電機の設置について、ご満足いただけたことを嬉しく思います。
ただし、チェックアウト時の不手際に関しては、誠に申し訳ございませんでした。清掃係との連絡不足によるトラブルについて、改善策を速やかに検討し、再発防止に努めます。
再度、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
けんけんpa様のまたのご来館を心よりお待ちし申し上げます。

返信日：2024/4/2

稲取　銀水荘からの返信

うつけ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご滞在がご満足いただけたこと、特にロビーの鯉の餌やりで楽しいお時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
また、サウナのご利用時間についてのご意見ありがとうございます。
うつけ様の大切なご意見を参考にし、サウナの営業時間を関係部署と再検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
またのご来荘をお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/2

稲取　銀水荘からの返信

ks.yuka 様
この度は彼氏様の誕生日のお祝いの特別な記念旅行に、稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
特別な日をお祝いできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
また、大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
フロントスタッフやダイニングレストランのスタッフが心を込めたおもてなしを提供できたこと、大変嬉しく思います。
また、フロントロビーにいる池の鯉の多さに驚かれ、楽しんでいただけたことも嬉しく思っております。
そして大浴場やＲｅＦａのドライヤーについても、高級感を感じていただけたとのお言葉、ありがとうございます。
一方ＲｅＦａのドライヤーの利用についてのご感想、また高齢のお客様が電源の入れ方に戸惑っていたとのお声誠にありがとうございます。
ks.yuka 様のお声を真摯に受け止め、わかりやすい説明書など改善策を関係部署と連携し検討させていただきます。
ks.yuka 様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
次回のご来訪時には、ぜひラウンジで海を眺めながら、贅沢なひとときをお過ごしいただけるよう、心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

稲取　銀水荘からの返信

まつ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂から眺める海の景色や波の音をお楽しみいただけ、ラウンジ「濤の音」で静岡麦酒やコーヒーなどドリンクサービスにご満足いただけたこと大変嬉しく思っております
一方でラウンジの混雑について、まつ様のおっしゃるとおり、大切な時間をゆっくり過ごすことが難しい状況になってしまっていること、夕食前の時間帯に居酒屋の宴会場のように感じられてしまったとのご意見受けたまりました。
また、食後のデザート提供についてのご提案ありがとうございます。
当館では、居心地の良い空間を提供することを心がけており、このような状況が生じてしまったことを重く受け止めております。 今後はより一層の配慮を払い、お客様がリラックスできる空間を提供できるよう心掛け、快適なひとときをお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
そして、まつ様が「次回もまた楽しみに訪れたいです。」とお考えいただけたこと、心より感謝申し上げます。
次回も、より一層快適な滞在をお届けできるよう、スタッフ一同お待ちしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/27

稲取　銀水荘からの返信

えこり 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
えこり様が感想にお書きくださったように、接客面で初めに残念な出来事があったにもかかわらず、最後の若女将のお見送りの対応について、お褒めの言葉を賜り、ありがとうございます。
そして人間的な良さを感じていただけたことも、心より感謝申し上げます。
若女将は、お客様が快適にご滞在いただけるよう、真心のおもてなしを心がけております。
えこり様からいただいたご意見を真摯に受け止め、従業員全体にその心意気を伝え、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
また、ラウンジサービスやお食事、大浴場に関してもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
これからもお客様にとって快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/27

稲取　銀水荘からの返信

チコ 様
日頃より稲取銀水荘をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミ投稿にご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。
露天風呂付客室をお気に入り頂き、波の音と温泉に癒され過ごされる当館でのご滞在が、お客様にとって最高の一時であることに大変嬉しく思います。
夕食の金目鯛の煮付けにも美味しかったとのお声有難うございます。朝食につきましては、より工夫を重ねて内容の充実に努めて参ります。
ラウンジ濤の音につきましても時間ごとの変化をお楽しみになられ、デザートタイムも自分で選べるのが良かったとのお声に大変嬉しく思います。
チコ 様のお言葉を励みに、今後もさらなるサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/26

稲取　銀水荘からの返信

しゅん 様
この度は稲取銀水荘へ再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミ投稿にご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。
昨年に引き続き、当館でのご滞在が、ご家族皆様にとって心に残るひとときとなり、大変嬉しく思います。お食事の会席弁当をお気に入り頂き、スタッフのサービスにもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ラウンジ濤の音につきましてもお楽しみになられ、特にデザートタイムがお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、金目鯛のぬいぐるみクジや土産売店での海産物のご購入、そしてスタッフ手作りの亀のお守りを楽しみにしていただき、心より感謝いたします。しゅん 様にとって、思い出深い旅のお手伝いができたことを光栄に思います。
しゅん 様のお言葉を励みに、今後もさらなるサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/26

稲取　銀水荘からの返信

もーりー 様
いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます
露天風呂付客室をご予約いただき、お部屋や客室露天風呂にご満足いただけたこと、特にお部屋食でのゆったりとしたお時間をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
一方で、チェックイン時の事や朝食会場のお席についてのご意見、受けたまりました。
もーりー様のご意見を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、今後同様の事態が発生しないよう対策を検討させて頂きます。
今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、より一層の配慮を行ってまいります。
もーりー様にはお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
これからも、お客様にご満足いただけるようなおもてなしを提供できるよう努めて参りますので、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/23

稲取　銀水荘からの返信

mm 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
最上階ロイヤルスイート「飛翔」をご予約いただき、清潔さや客室露天風呂にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お食事に関してもご満足いただき、特にお部屋食でのゆったりとしたお時間をお楽しみいただけ、食事担当の仲居さんのあたたかいお人柄についてのお褒めのお言葉、心より感謝申し上げます。
一方でスタッフの対応やおもてなしについてのお声を受けたまりました。
mm様のご意見を真摯に受け止め、今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、サービス向上に努めてまいります。
また、ラウンジの雰囲気ついてのご意見もありがとうございます。
mm様の貴重なご意見を参考に、より非日常的な空間を提供できるよう改善に努めてまいります。
mm様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
これからもお客様がより快適にお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/22

稲取　銀水荘からの返信

みみのすけ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ラウンジ「濤の音」のドリンクサービスやお部屋の清潔さにご満足いただけたことを嬉しく思います。
一方で朝食バイキングについてのご意見受けたまりました。
みみのすけ様の満足いただけるものがなかったとのお声を重く受け止めております。
みみのすけ様の大切なご意見を参考に、関係部署と再度検討し、お客様の満足度を高めるために、朝食の品ぞろえに一層の工夫を凝らして参ります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/22

稲取　銀水荘からの返信

けろっこ 様
この度は再度当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、稲取でNo.1とのご評価をいただき、心より感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
そして、けろっこ様から「また来たいと思っています。」とのお言葉をいただき、大変感激しております。
けろっこ様からのお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/22