「あなたのお客様は誰ですか」

「自分たちと同じように小さな子供を連れた家族ずれのお客様の笑顔と思い出を創れる宿でありたい」

そう考えたとき、亀山温泉ホテルのサービスコンセプトが決まった
「お客様の最幸の笑顔創り　家族の絆が深まる湯宿」

一生忘れないそれを印象づける出来事がある。
小さなお子様が帰りの車の中から、声の限りに大きな声を出して
「バイバーーーーーーーーーーーーーーイ」と小さな手をいっぱいいっぱい見えなくなるまで振ってくれたことだ。この時に私は
「お子様の純真無垢な本気のバイバイが心から聞きたい」と思った。

後日そのお子様のお母さまからメッセージが届いた
「帰りの車の中で、またここに泊りに来ようよ」って何回も言っていたんですよと。

旅館は同じ場所で商売を続けられることに価値があると思っています。
それはお客様のかけがえのない思い出がずっとそこに残っていくもの。

30年前に両親に連れられてきた方が大人になり、同じように親になり、自分の子供を連れてくる。それをおじいちゃんおばあちゃんが思い出しながら
「息子が孫ぐらいの時に一緒にここの温泉に入ったのを今でも覚えているよ」と。

しわくしゃの笑顔からこぼれる笑顔に、家族みんなが笑いあう。

これが家族の幸せ、続いてく、つないでいく家族の絆だと思います。

亀山温泉ホテルはその家族の絆にそっと寄り添え会える、思い出創りのお手伝いをする旅館でありたいと思っています。それが私たちの幸せそのものだから。

3世代から4世代、世代を超えて愛される旅館を目指して、先代から受け継ぐ伝統を大切にして、4代目への橋渡しに私はなりたい。