クチコミ・評価

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

月桃様
この度は数あるホテルの中、江の島アイランドスパ・江の島ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
江ノ島での初めてのご宿泊にお選びいただきまして、大変光栄でございます。
仰います通り、当ホテルはチェックインにお越しいただきます「江ノ島アイランドスパ」本館より徒歩2分にございます。少々お歩きいただきますが、その間には海産物を扱った飲食店様が多数ございますので、外出の際も近隣にて食べ歩きなどもお楽しみただければと考えております。
スパ・プールもご利用いただきましてありがとうございます。水温の調整が行き届かず、大変失礼いたしました。プール担当者と共有し、今後の品質管理に生かして参ります。
当日は天気にも恵まれ、スパやレストランより富士山がご覧いただけました様で何よりでございます。4月以降は2階の屋外プールも開放を予定しておりますので、海との境のない眺望をよりお楽しみいただけると思いますので、またご来館いただけましたら幸いです。
尚、ご朝食につきまして、ご存知かと思いますが、今後のご朝食はお部屋にお持ちする「デリバリー」スタイルとなっております（2,700円/人,税込）。次回はこちらも是非、お楽しみくださいませ。
最後になりますが、当ホテルのご利用誠にありがとうございます。お忙しい中、口コミのご投稿もいただきまして重ねて御礼申し上げます。
月桃様のまたご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/16

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

ぼの様
この度は、はるばる江の島までお越しいただき、また当ホテルにお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。お嬢様とのご旅行、羨ましいかぎりです。プールと温泉、お食事にレストランよりの眺望まで、当ホテルを余すことなくお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。温水プールにつきましてはご利用時には閉鎖しておりました2階の屋外エリアも4月より暖かくなりましたら開放いたします。境目のない、海との一体感もお楽しみいただけるかと存じますので、またご利用いただけましたら幸いです（プールは月・木が休館日となります。臨時開館もございますので、詳しくはアイランドスパのホームページをご確認ください）。
また、ご朝食ですが、現在はレストランでのご提供を休止させていただいております。お部屋へのデリバリースタイルとなっておりますので、次回ご利用いただけましたらこちらもご検討ください。
三寒四温が進み、体調を崩しやすい季節となりました。どうぞご自愛ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/6

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

はりみ様
この度は年始の貴重なお休みに当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
口コミへのご投稿も併せ、厚く御礼申し上げます。
ホテルの設備に関しましては、ご不便をお掛けし、ご満足いただけませんでしたこと、まずは深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、ホテル棟ではスタッフによるご案内ができず本館までご移動いただきご足労をお掛けいたしました。また、島内の飲食店は閉店時間が早くお食事場所が限られている為、ご宿泊のお客様に当館営業のレストラン案内の徹底、及びホテル棟にて販売できるご飲食の提供も今後の課題として前向きに検討してまいります。
ご満足いただけませんでした点も多々ある中、フロントスタッフの対応やお食事へのお褒めの言葉を賜りまして、本当にありがとうございます。フロント・レストランスタッフとも共有し、今後の糧とさせていただきます。日々、多くのお客様をお迎えする中、ご苦言をいただくこともございますが、はりみ様にいただきましたお言葉を励みにサービスの向上、接客の充実に努めてまいります。
ずいぶん暖くなってまいりまして、神奈川の桜は18日（月）が開花と聞いております。また、季節の違う江の島にも是非お越しくだいませ。

返信日：2024/3/6

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

ランナウェイ・トレイン様
この度は数あるホテルの中から江の島アイランドスパ・江の島ホテルをご予約、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重な連休のご予定に、当ホテルを組み込んでいただけました事、厚く御礼申し上げます。
おっしゃる通り、お天気に恵まれましたら本館（スパ棟）3階大浴場や同１・２階プールから富士山がご覧いただけます。春から解放いたします2階の屋外プールをご利用いただけましたら海との一体感もお楽しみいただけるかと存じます。また、天候にもよりますのでなかなかお勧めまでは至りませんが、雨上がり、早朝の富士山も是非ご覧いただきたい眺望でございます。
ご利用に際しましては、ご到着手続きが宿泊棟ではなく、ご足労いただきました点、またお食事に関しましてはもろもろご満足いただけるものでなく大変申し訳ございませんでした。お手続きのご不便に関しましては、すぐに改善できるものではございませんで、ご指摘いただきました事を踏まえ今後検討させていただきます。反面、お食事（ご朝食）につきましては既に当サイト「じゃらん.net」におきましても、お部屋にご朝食をお届けする【デリバリー朝食BOX】のサービスを開始しておりますので、次回ご宿泊の際には、そちらのプランもご検討いただけましたら幸いでございます。
また江の島にご来島の際は、是非当ホテルへお越しくださいませ。ランナウェイ・トレイン様を当館で再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/22

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

かおちゃん様
この度は数あるホテルの中から江の島アイランドスパ・江の島ホテルをご予約、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、口コミへのご投稿にも厚く御礼申し上げます。
湘南藤沢市民マラソン当日は、チェックアウトにお時間をいただきまして、お疲れのところ大変申し訳ございませんでした。当日はマラソン走者の方向けのお風呂の割引サービスもございましたので、混雑する時間が重る形となっておりました。来年、再来年のマラソン実施日につきまして、改めてご案内方法を講じて参ります。
ご宿泊に関しまして、お部屋からの眺望をお褒めいただき光栄に存じます。また、来年のマラソンに参加されます際には、当ホテルへご予約いただけますよう、かおちゃん様からのご意見を参考にさせていただき、今後の営業に向け、改善を重ねて参ります。
またのご予約をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/20

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ　ホテル棟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
再びお会い出来ましたこととても嬉しく存じます。
前回のお食事場所とは異なり、景色をご覧いただきながらコースをごゆっくりお楽しみいただけたかと存じます。
頂戴いたしましたお手続きの場所に関するご意見は今後の参考にさせていただきます。
ご貴重なご意見ありがとうございます。
次回ご来館いただける際には、より一層満足していただけますよう精進して参ります。
再び、お会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ　ホテル棟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
口コミへのご投稿も厚く御礼申し上げます。
ご移動及び、館内システムにご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は今後の施設づくりの参考にさせていただきます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。
お客様を再び当ホテルでお迎え出来る日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ　ホテル棟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿にも厚く御礼申し上げます。
お食事・お部屋に関しまして、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は今後の食事内容の検討及び、プラン作成、客室づくりの参考にさせていただきたく存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただける施設を目指して精進して参ります。
再び、お会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
江の島でのひと時をお楽しみいただけたようで、私共としましても嬉しい限りです。
お部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。
また立地上、お買い物の際はご不便をお掛けしました。
お客様よりいただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、
今後の営業に向けて検討・改善を重ねて参ります。
お客様を当館で再びお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/23

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
プールや景色をお楽しみいただけたようで、私共としても嬉しい限りです。
ライブ鑑賞と共に素敵な思い出になりましたら幸いです。
館内のご移動におきましてはご不便をお掛けいたしました。
お客様よりいただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、
今後の営業に向けて検討・改善を重ねて参ります。
江の島にお越しの際は、また是非当館にお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/10/18

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
お食事やホテルでのご滞在をお楽しみいただけたようで、私共としても嬉しい限りです。
また、多くのお褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。
今後もご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいります。
また江の島にご来島の際は、是非江の島アイランドスパにお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/10/1

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
プールや温泉をお楽しみいただけたようで、私共としても嬉しい限りです。
館内のご移動におきましてはご不便をお掛けいたしました。
また、事前に洞窟エリア低温サウナ内で行っておりますアウフグースのご案内ができずに申し訳ありませんでした。
今後も細やかなご案内ができますようスタッフ一同精進してまいります。
お客様を当館で再びお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/1

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
プールでのひとときをお楽しみいただけたようで、私共としても嬉しい限りです。
インフィニティプールから眺めるサンセットは大変ご好評をいただいております。
今後もご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいります。
お客様を当館で再びお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2023/6/8

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
本館の営業時間に関しましてご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
メイク落とし等のアメニティにおきましては、現在ホテル棟４Ｆにアメニティコーナーを設置いたしております。
本館ご利用時は3Fのパウダールームに各種ご用意がございます。
ご案内が行き届いておらず失礼いたしました。
レストランでのご朝食はごゆっくりお楽しみいただけましたようで、私共としても嬉しい限りです。
また、夜間のサービスにおきましては飲食物等のご用意ができずご不便をお掛けしました。
お客様よりいただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、
今後の営業に向けて検討・改善を重ねて参ります。
江の島にお越しの際は、また是非当館にお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/5/22

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
本館からホテル棟へのご移動におきましては、ご不便をお掛けしました。
また、本館でお貸出のタオルやガウンは本館退館時にフロントにて回収いたしております。
ホテル棟のお部屋には別途タオルの用意がございます為、そちらをご利用いただくようお願いしております。
細やかなご案内ができておらず、申し訳ございませんでした。
プールにおきましてはスタッフの対応で大変ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
チェックアウトの際もご意見頂戴いたしましたので、すでにプールスタッフには指導をさせて頂きました。
今後同じことのないようご案内の改善に努めて参ります。
もし機会をいただけましたら、次回ご来館の際はより良い接客、
より良い空間をお届けできますよう、
スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきたく存じます。

返信日：2023/5/22

江の島ホテル（江の島アイランドスパ　ホテル棟）からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
江の島でのひと時をお楽しみいただけたようで、私共としましても嬉しい限りです。
お部屋や温泉に関しまして、お褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。
今後もご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいります。
お客様を当館で再びお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/21

江の島アイランドスパ　ホテル棟からの返信

過日は江の島アイランドスパ ホテル棟にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿にも、厚く御礼申し上げます。
レストランやお部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。
本館とホテル棟のご移動にはご不便をお掛けしました。
また、本館温泉の営業時間は現在最終入館が20時、クローズが21時となっております。
今回はごゆっくりお楽しみいただけず、申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、
今後の営業に向けて検討・改善を重ねて参ります。
江の島にお越しの際は、また是非当館にお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/5/21