ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

まぉ 様
この度はレイセニット城崎にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
当館は山に面しており、近くには川が流れております。
自然に恵まれた環境ではありますが、客室までの通路が山側に面しており。虫の侵入が防げない状況です。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はご指摘いただきました点について、更に清掃に努め、チェック体制を厳しくして参ります。
また、大浴場は温泉ではございますが、内風呂のみとなっており、露天風呂がございません。
お風呂を楽しみにされていたにもかかわらず、大変申し訳ございません。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/9/7

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

ピカチュウ 様
この度はレイセニットにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
当館では、ビジネスでご宿泊の方、遅いご到着のお客様、お食事付のお客様の夜食用などに、冷凍のお弁当をご用意しております。ご宿泊のプランには、夕食にお弁当、缶ドリンクとおつまみをプレンゼントしております。お客様の目的に応じて、今後もご宿泊プランをご用意して参ります。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/9/7

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

mishinchi 様
この度はレイセニット城崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/8/24

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

しょう様
この度はレイセニット城崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
プールは、8月31日までの期間、チェックイン前の12時から夜21時までご利用いただけます。水曜日を除き、大浴場は12時からご利用いただけますので1日中満喫していただけます。
お子様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ベランダの清掃については行き届かず大変申し訳ございませんでした。
今一度細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
しょう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/8/10

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

miyu 様
先日はレイセニット城崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は、山や木々に囲まれており、自然豊かな場所にございます。
また、元々分譲マンションだったことから、お部屋までの通路が外に面していることもあり、夜は近くにいる野生の鹿を見ることもあります。そのような理由もあって、雨の翌日など獣臭がすることも事実です。どうすればいいのか、頭を悩ませている毎日です。本当に申し訳ございません。
スタッフの対応につきまして、喜ばしい評価を頂戴できありがとうございました。
また来たいとおっしゃっていただけたことを励みに、今後も皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/7/24

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

クロちゃん様
この度はレイセニット城崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
当館では、ワンちゃんルーム、ベビールームをご利用のお客様、6名様までのご宿泊のお客様は、お部屋食にてご案内しております。お部屋で気兼ねなく、ゆっくりとお食事いただくことが出来ます。
お食事がよかったとのお褒めのお言葉ありがとうございます。
大浴場の温泉の温度は、季節柄40〜41℃に設定させていただいております。
温度が下回っていないかどうか、今後もしっかり管理して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/7/24

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

メルちゃん様
この度はレイセニット城崎をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘いただきました点については、今一度スタッフに清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、スタッフ全員で改善に取り組んで参ります。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/7/10

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

urmsk 様
この度はレイセニット城崎にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただきありがとうございました。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもお客様に寄り添い親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
当館は、観光地にありながら、お仕事でお越しのお客様も多くいらっしゃいます。
城崎温泉にはお車で10分の場所ですが、ホテル周辺にはお店がなく自然に囲まれたホテルです。
その為、売店には冷凍のお弁当なども用意しており、お部屋ですぐお召し上がりいただけます。
今後も皆様にご不便なくお過ごしいただけますよう努めて参ります。
urmsk様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/6/23

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

ひろぴー 様
先日はレイセニット城崎にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お忙しい中、クチコミへのご投稿をいただきありがとうございます。
当館は、城崎温泉駅から車で約10分ほどの
場所にございます。駅からは、15時、16時、17時と事前のご予約制で送迎バスを運行しております。ホテルからは、9時、10時、11時と城崎温泉駅、またはマリンワールドまでのお送りが出来ます。
お車の場合は、城崎温泉周辺に駐車場が点在しておりますので、お時間を気にせず楽しむことが出来ます。
ホテルの近くに飲食店がない為、館内には冷凍のお弁当などを販売しております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は、コウノトリ温泉と呼ばれ、城崎温泉の泉質とは違い、単純温泉で温度は少し低めとなっております。
ただ、あとからじわじわと温まり、冷え性などにも効き、べっぴんの湯とも言われています。
今後も、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また是非、ひろぴー様のご利用をお待ちしております。
この度はご利用ありがとうございました。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/6/19

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は、レイセニット城崎にご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
当館には、お子様連れのお客様に嬉しい「ウェルカムKIDSルーム」をご用意しております。オムツやお尻ふき、お子様用食器などもご用意しております。ご夕食、ご朝食についてもお部屋でご用意させていただきます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/5/29

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

ココ 様
この度はレイセニット城崎にご宿泊頂きまして御礼申上げます。
いただいたご意見を参考にさせていただき、改善に努めて参ります。
また、スタッフの対応に関しまして、ご評価して頂きありがとうございます。
担当者も大変喜んでおります。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービスを強化させて頂きます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/5/28

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

ももこの兄 様
この度はレイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
この度は、スタッフの対応についてご不快な思いを抱かせてしまうことになり、大変申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
細心の注意を払い、清掃を行っているつもりではございましたが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃後の点検、確認を徹底してまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りず、またのご利用をお待ちいたしております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/5/11

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

シュシュ 様
この度はレイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご旅行を楽しみにされていたにも関わらず、ハード面、ソフト面、両面におきまして、ご期待に添うことが出来ませず、大変申し訳ございませんでした。
今回シュシュ様よりご指摘を受け、更なる社員教育の必要性を痛感しております。
スタッフ全員に対し、厳重に注意し改善に努めて参ります。
経年劣化による老朽化につきましては、すぐの改善は困難な場合もございますが、ひとつひとつ取り組んで参ります。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/5/11

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

さかやん 様
この度はレイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お孫様との休暇のひと時を、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当館では、赤ちゃんと一緒に泊まれるベビー専用ルームを3部屋ご用意しております。
オムツをはじめ、ベビーグッズを多数そろえております。フロント前にはたくさんのおもちゃをご用意しており、お子様のみならず、大人の方にも好評です。
サウナは、休前日のみの営業となっており、ご利用いただけず申し訳ございませんでした。
間もなく城崎の熱い夏が始まります。夏休みにはプール開きの予定です。決定いたしましたら、ホームページにてお知らせいたします。
さかやん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/5/4

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

ひなた 様
先日はレイセニット城崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館は、6名様までお部屋でのお食事をご用意させていただき、ゆっくりとご夕食をお愉しみいただけます。
フロント近くには、お子様が遊べるスペースがあり、レゴやボードゲームなどを楽しむことが出来ます。
お子様に限らず、皆さまお部屋にお持ちいただくことも出来るので、大変好評です。
今回たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。ありがとうございました。
残念な点のご指摘につきましても、真摯に受け止め、今後改善出来るよう努めて参ります。
ひなた様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/4/21

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

アチル 様
この度は、レイセニット城崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お料理に関しまして、ご指摘、ご意見をいただきありがとうございました。
当館では、１１月から３月までの間、主に蟹のコースをご用意いたしております。
アチル様がお召し上がりいただきましたコースは、蟹と但馬牛の両方をお愉しみ頂ける人気のお料理でございます。
せっかく、再度のご利用をいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、改善に努めて参ります。
更なるお料理の質の向上を心がけて参ります。
アチル様の、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/4/21

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

みみゆゆ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中時間を割いてご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
施設の構造的にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
少しでもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を重ねて参ります。
また機会がございましたら当館にお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
レイセニット城崎
支配人 竹原

返信日：2024/3/30

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
当ホテルを高く評価して頂きありがとうございます。日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/27

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
お料理にも満足していただき、大変うれしく思います。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/27

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
お料理や施設設備を喜んでいただき、ご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/15

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進し、これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/6

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の臭いについては大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めており、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組みます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないよう清掃については再度見直し、このような事が起こらないよう努めて参ります。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

返信日：2024/3/5

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後は清掃と消臭を強化し、お客様に快適に御利用頂ける様お掃除に努めて参る所存にです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

返信日：2024/3/2

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのお料理だけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
一方で施設の老朽化や清掃が行き届かず、お客様に残念な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるように清掃の向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/28

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

何年もの間、当ホテルをご利用続けて頂けたこと誠にありがとうございます。
お客様にお料理を満足いただけましたこと嬉しく思います
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/16

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ワンちゃんと寛いで頂き、楽しい思い出になったこと、大変うれしく思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に努力し、より良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/14

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中から当館をお選びいただきましてありがとうございます。
又、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
当館自慢のカニ料理にご満足頂け、なによりでございました。カニの量の多さにびっくりした。今年もカニを食べに来ましたとのお声も良く頂きます。
お客様のご期待にお応えできるようこれからも精進してまいります。
又のご来館、スタッフ一同お待ちしております。
レイセニット城崎 河村

返信日：2024/2/7

ファミリーに人気の温泉リゾート　レイセニット城崎スイートからの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
カニ鍋料理に満足頂き感謝でございます。
また、従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/17