グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

よっさん 様
お帰りなさいませ。
いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
前回の滞在にご満足いただけ、こうして早くも再訪いただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
お料理につきましても、お盆期間限定の赤身のステーキや穴子の天婦羅、お刺身など、一つひとつを詳しくお褒めいただき、料理長をはじめ厨房スタッフも大きな励みをいただいております。
また、オールインクルーシブサービスを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。お酒がお好きな方にとって、気兼ねなくお楽しみいただける点は私共も大切にしている魅力の一つですので、お喜びいただけて大変嬉しく思います。
スタッフの接客につきましても、温かいお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
お客様からいただく「気持ちよく過ごせた」というお言葉こそが、私共にとって何よりの喜びでございます。
これからも、何度お越しいただいても変わらぬ感動をお届けできるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/12

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

yuka 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
無料のドリンクサービス、ならびに地酒のラインナップをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
地酒は地域の魅力を感じていただけるようこだわって選んでおりますので、「見てるだけで楽しめた」とのお言葉はスタッフにとって大きな励みとなります。
ご家族皆様でワクワクしたひとときをお過ごしいただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
これからもお客様に笑顔になっていただけるようなサービスを追求してまいります。
yuka 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

しあわせもの 様
お帰りなさいませ。
いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆様での大分ドライブ旅行、その締めくくりに当ホテルをお選びいただけたことを大変嬉しく存じます。
お孫様たちがプールや卓球、そしてお食事での体験メニューを全力で楽しまれた様子が目に浮かび、私共も心温まる思いでございます。
また、ご夫婦でお部屋でのティータイムや大浴場でのビネガードリンクなど、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
豊後牛のすき焼きや郷土料理の「やせうま」など、大分の味覚もご堪能いただけて光栄です。
「夏休みの定宿」という、これ以上ないほどのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
来年、また一回り大きく成長されたお孫様方にお会いできることを、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/7

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

みーちゃん 様
この度は、数あるホテルの中からグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご友人5名様での大切なご旅行が、素敵な思い出となったようで大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルのウエルカムドリンクやお食事、バータイムでのひとときを通して、心もお腹も満たしていただけたことは、私共にとっても大きな喜びでございます。「追加料金なし」で気兼ねなく愉しめるオールインクルーシブのスタイルを存分にご堪能いただけたようで何よりでございます。
また、夏休み期間中ということもあり、お子様連れのお客様も多く賑やかな雰囲気ではございましたが、その様子を温かく見守ってくださり、感謝申し上げます。
スタッフへの、温かいお言葉をいただき大変励みになります。ありがとうございます。
みーちゃん 様 に再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/7

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

べにまま 様
この度は、ご家族皆様での夏休みのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前からのプールや館内イベントをお楽しみいただけたご様子が目に浮かぶようです。
花火をご覧いただけなかったのは残念ではございますが、お孫様とのバスボム作りも素敵な思い出になったとのこと、私共も安心いたしました。
「1泊2日では遊びきれなかった」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの褒め言葉でございます。
お食事についても、大分の郷土料理を含めご満足いただけたようで何よりです。
朝夕のビュッフェは、幅広い世代のお客様にお楽しみいただけるよう趣向を凝らしておりますので、お口に合いましたようで幸いです。
エレベーターの待ち時間に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
設備上の制約はございますが、少しでもスムーズにご利用いただけるよう、運用の改善に努めてまいります。
また、ラウンジでのアルコールサービスも満喫していただけたようで、大人の方々にもリラックスした時間をご提供でき、嬉しい限りです。
プールサイドでの一杯は、夏ならではの格別なひとときですね。
「また家族で伺いたい」という温かいお言葉を糧に、今後もより魅力的なホテルづくりに邁進してまいります。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/8/6

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ゴロー 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様方がプールを存分に楽しまれたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
大人の方々も、ラウンジのお飲み物を手にプールサイドでゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
また、お食事につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
特にお刺身をお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同の励みになります。
お子様向けのメニューについてのご提案もありがとうございます。
より幅広い世代のお客様にご満足いただけるよう、今後のメニュー開発の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
これからも、ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
ゴロー 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/5

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

みっちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族皆様での大切なご旅行の思い出を詳しくお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン前からのプール、そして夜のナイトプールと、お孫様たちが存分に水遊びを楽しまれた様子が目に浮かぶようで、私共も大変嬉しく存じます。
15時からのオールインクルーシブでは、ビールを片手に最高のお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
ご夕食の甘エビもお気に召していただき、娘様の取り皿が殻でいっぱいになるほど堪能されたとのお言葉に、料理長も大変喜んでおります。お孫様たちもご自身で好きなものを選んで楽しんでいただけたようで、ご家族皆様の笑顔あふれるお食事風景を想像し、私共まで幸せな気持ちになりました。
またぜひ、みっちゃん 様 ご家族様お揃いでリフレッシュしにいらしてください。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/5

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

のりちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのオールインクルーシブや、地産地消にこだわったお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
夏休みのお孫様とのプールタイムが、今年も素敵な思い出になったようで何よりでございます。
これからも、お客様お一人おひとりの声に耳を傾け、より良いホテルづくりに努めてまいります。
また季節を変えて、皆様で遊びにいらしてください。
のりちゃん様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/8/4

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

さっちゃん 様
この度は、夏休みの貴重なひとときに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様たちがプールや、ご自身でトッピングできるカキ氷を楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。夏の思い出作りのお手伝いができましたこと、私共にとっても何よりの喜びでございます。
また、大人の方々もラウンジのビールで、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで幸いです。
一方で、21時からのラウンジサービスにつきましては、ビールや梅酒の提供がなく、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
ラウンジでは、昼と夜でご提供するアイテムを変更し、それぞれ異なるメニューをお楽しみいただけるようご用意しております。 お時間帯ごとに違った魅力を感じていただけましたら幸いでございます。
これからも、お子様から大人の方まで皆様に心ゆくまでお楽しみいただけるホテルを目指して参ります。
さっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/8/4

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

かずくん 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパへ2度目のご来館をいただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様での大切な夏休みのひとときを、当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ハーモニーランドで思いきり遊んだ後、お子様たちがプールでも元気に楽しまれたご様子が目に浮かびます。
特典の「湯けむりラムネ」やキティちゃんの扇子もお気に召していただけたようで、何よりでございます。
また、息子様との初めての大浴場はいかがでしたでしょうか。
水風呂をプールと間違えて手を伸ばしてしまったという可愛らしいエピソードには、スタッフ一同、思わず笑みがこぼれ、心が温まる思いで拝読いたしました。
1階のフリードリンクサービスやディナービュッフェについても、お腹いっぱいになるまでご堪能いただけたようで幸いです。
「家族旅行におすすめ」という心温まるお言葉を励みに、今後も皆様に喜んでいただけるホテルづくりに努めてまいります。
また次回、成長されたお子様たちとお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

まー 様
この度は、お子様との大切な夏休みのご旅行にグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際、スタッフの案内がお役に立てたようで大変嬉しく存じます。
混雑時でお待たせしてしまう場面ではございましたが、お子様たちがかき氷イベントを楽しまれ、親御様のご負担を少しでも軽減できたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
ラウンジでのひとときや、プール、そして段ボール迷路まで、館内の施設を隅々まで満喫していただけた様子が目に浮かぶようです。
特にお子様が「まだ帰りたくない」とおっしゃってくださったことは、私共スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
温泉の温度に関する貴重なご意見もありがとうございます。
露天風呂ではお子様も心地よくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
また季節を変えて、成長されたお子様方とご一緒にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

旅行マン 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、一同大きな励みとなりました。
お客様が楽しい時間をお過ごしいただけたことが、私共にとって何よりの喜びでございます。
お部屋からの眺望や、ラウンジでのひとときをご堪能いただけたようで何よりです。
景色を眺めながら味わうビールやおつまみは、日常を忘れさせてくれる格別の時間ですよね。
「最高な気分」という最上級のお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
これからも、お客様に心からリラックスしていただける空間をご提供できるよう努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
旅行マン様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

はるる 様
いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回も上層階の海側のお部屋にて、素晴らしい景色をご堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
夏休み期間ということもあり、ご家族連れのお客様で少々賑やかな場面もあったかと存じますが、
「清潔で気持ち良く過ごせた」とのお言葉をいただき、安心いたしました。
季節が移り変わりますと、海や夕日の表情もまた違った趣を見せてくれます。
次回はぜひ、ゆったりと落ち着いた時間の中で、日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。
はるる 様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ここ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場の場所や移動に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また夕食ビュッフェに関しましては、ご期待に沿えず、他のメルキュールホテルと比較してもご満足いただけなかったとのこと、私共も大変心苦しく、真摯に受け止めております。
頂戴したお声は料理担当および運営チームと共有し、メニュー内容や質の向上に向けて、今後の改善課題とさせていただきます。
また、夜のラウンジサービスについて、おつまみは現在８種類ご提供させていただいております。ナイトキャップでは、夜の静かなひとときを楽しんでいただけるよう、厳選したスピリッツやリキュール、焼酎などをご用意しております。
この度いただきましたご意見につきましては、社内で検討を重ねてまいる所存です。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/8/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ゆうき 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様がプールで楽しまれたご様子や、ラウンジでのひとときをご満足いただけたことを伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の浴室でのトラブルにおきまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、お困りの際にフロントへの電話がつながらず、適切な対応ができなかったことは、ホテルとしてあってはならない不手際であり、猛省しております。
頂戴した内容はすぐに担当部署へ共有し、排水設備の点検・清掃を徹底するとともに、電話対応の体制を早急に見直してまいる所存です。
スタッフの言語対応につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
離乳食に関するご案内のミスも含め、お客様がスムーズに滞在を楽しめるよう、外国人スタッフへの日本語教育およびコミュニケーション能力の向上に全力を尽くしてまいります。
そのような至らぬ点があったにもかかわらず、「それ以外では楽しめた」とのお言葉をいただけたことは、私共にとって大きな救いでございます。
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ゆうき 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
プールやオールインクルーシブなど、館内でのひとときを存分にお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
特にお子様がキッズスペースや漫画コーナーで飽きることなくお過ごしいただけたとのこと、私共にとっても何よりの喜びです。
これからも、ご家族皆様で笑顔になれる空間づくりに努めてまいります。
ゆうき様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ふじ 様
この度は、お孫様の6歳のお誕生日という大切な記念日にグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お孫様のたくさんの笑顔が見られたとのこと、私共も大変嬉しく、温かい気持ちで拝読いたしました。
プールの貸出浮き輪につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
お食事やアルコール類などのラウンジサービスもご堪能いただけたようで、私共も励みになります。
当ホテルでは季節ごとに趣向を凝らしたお料理をご用意しておりますので、ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
お孫様の健やかなご成長を願いつつ、またのふじ 様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

みゆ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サファリパークへのアクセスや、お子様にプールをお楽しみいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
お食事のビュッフェについても、大人の方からお子様まで皆様にご満足いただけたことは、スタッフ一同大きな励みとなります。
大分へお越しの際は、ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。
みゆ様に再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

りゅうちゃん 様
この度は、ご家族三世代での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
メルキュールホテルを各地でご利用いただいているとのこと、今回で5カ所目のご滞在に私共をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
お食事やお部屋についても、皆様にご満足いただけた様子を伺い、スタッフ一同心より嬉しく感じております。
一方で、お部屋からの眺望に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
当ホテルでは、別府湾の景色をお楽しみいただける海側のお部屋をご指定いただけるプランや客室タイプもご用意しております。次回ご利用の際には、ぜひ海側のお部屋もご検討いただき、美しい別府湾の景色とともに、より快適なご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

たみちゃん 様
お帰りなさいませ。
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
本年も大切なお孫様方とのご旅行に、当ホテルをお選びいただきましたこと心より感謝申し上げます。
ウェルカムドリンクやスナックを楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お孫様方が喜んでいらっしゃる様子が目に浮かぶようで、私共も温かい気持ちにさせていただいております。
一方で、お食事の際には混雑によりご不便をおかけし、ゆっくりとお過ごしいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
また、ラーメンの味付けや牛しゃぶのご提供がなかったことなど、お料理に関しましてもご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したお声は、料理部門の責任者とも共有し、味付けの再確認やメニュー構成の検討課題として真摯に受け止めさせていただきます。
「総合的には良かった」とのお言葉を励みに、次回お越しの際には、より一層ご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
また来年、皆様の元気な笑顔を拝見できる日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

かおり 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン直後から、プールや卓球、カードゲームなどをご家族皆様で存分に楽しまれたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
たくさん遊んだ後にお風呂で疲れを癒やし、ぐっすりとお休みいただけたことは、何よりの喜びでございます。
プールの水深に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
小さなお子様にもお楽しみいただけた一方で、深いエリアに対しては少し怖がってしまわれたとのこと、中間の深さに関するご提案は今後の施設改善における大切な参考とさせていただきます。
これからも大人からお子様まで、心ゆくまで満喫していただけるホテルづくりに努めてまいります。
かおり様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

けんいぬ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、当初ご案内いたしましたお部屋にて水漏れの不備があり、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
それにもかかわらず、急遽ご用意いたしましたお部屋で、ご家族の皆様に喜んでいただけたと伺い、私共も安堵いたしました。
オーシャンビューの景色とともに、快適なひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
施設の古さにつきましても、適宜行っているリフォームにご期待をお寄せいただき、
「快適」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
プールの混雑によりご不便をおかけした点もあったかと存じますが、お子様方が楽しく過ごされ、大人の方々もウェルカムドリンクと共にリラックスしていただけたとのこと、何よりでございます。
これからも、お客様に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。
またご家族の皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

まり 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様がプールを楽しまれ、ラウンジや広めのお部屋でのひとときをご家族で満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に小さなお子様を連れてのご旅行は、お荷物も多くなりがちですので、ファミリースーペリアルームがお役に立てたのであれば幸いです。
しかしながら、チェックインまでの待ち時間において、ロビーの温度管理が行き届かず、赤ちゃんや皆様に暑い思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
混雑時の空調設定につきましては、お客様の状況に合わせた細やかな調整ができるよう、改善策を検討させていただきます。
また、お風呂の温度に関しましても、お子様がゆっくりと浸かることができず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様も多くいらっしゃる中、皆様が心地よくご利用いただける適温の維持について、改めて現場スタッフと共有し、改善に努めてまいる所存です。
至らぬ点があったにもかかわらず、ラウンジでのサービスにご満足いただけたとの温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
頂戴したご意見を一つひとつ真摯に受け止め、次回お越しいただいた際にはより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ワタキング 様
この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルを初めてご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が期待以上のものになったとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく光栄に存じます。
オールインクルーシブのサービスを存分にご堪能いただけたようで何よりです。
到着後すぐに海とプールを眺めながら楽しむビールは、まさに日常を忘れさせてくれる格別のひとときですよね。お客様に心ゆくまでリラックスしていただけたことが、私共にとっても一番の喜びでございます。
また、ご夕食のビュッフェにつきましても、ハモのしゃぶしゃぶやおおいた和牛のすき焼き、デザートまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
夜のバータイムでも大人の贅沢な時間を過ごされたようで、充実した休日のお手伝いができたのであれば幸いです。
一方で、男性脱衣所のアメニティに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
女性用にご用意している「雪肌精」のような、より充実したラインナップをご希望とのこと、真摯に受け止めております。
男性のお客様にもより快適にお過ごしいただけるよう、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
「周りにも自信を持っておすすめしたい」という最高のお褒めの言葉を励みに、これからもサービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えて、ワタキング様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

和牛カルビ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さや快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
大分でのひとときを、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたのであれば幸いです。
しかしながら、夜のラウンジサービスにおきまして、他のお客様のマナーによりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくのサービスを心ゆくまでお楽しみいただけなかったことは、私共としても非常に心苦しく、重く受け止めております。
スタッフによる巡回の強化や、状況に応じたお声掛け、また全てのお客様にマナーをご理解いただけるような案内方法の検討など、より快適な環境づくりに努めてまいる所存です。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、どのお客様にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に励んでまいります。
勝手なお願いではございますが、また大分へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
和牛カルビ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

うーみん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
プールの水温や水位、そしてラウンジでのひとときにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お子様も安心してお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、プール監視員の不適切な態度につきまして、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
安全を守るべき立場でありながら、お客様への配慮に欠ける振る舞いがあったことは、決してあってはならないことだと重く受け止めております。
ご指摘いただいた内容は直ちに担当部署へ共有し、該当スタッフへの厳重な注意とともに、再発防止に向けた指導と教育を徹底してまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適で安心してお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいる所存です。
うーみん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

まるちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の感想を詳しくお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
アレルギーをお持ちのお子様とのご旅行において、食事への不安は計り知れないものがあったかと拝察いたします。
急遽のご予約ではございましたが、私共の対応により安心してお過ごしいただけたとのこと、私共も心より安堵いたしました。
チェックイン時のスタッフやエレベーター係への温かいお言葉、大変光励みになります。
また、プールでのかき氷やラウンジ、そしてお食事会場でのひとときをゆったりとお楽しみいただけた様子が目に浮かび、私共も大変嬉しく存じます。
露天風呂の温度につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
せっかくのお風呂をお子様にも存分にお楽しみいただけるよう、今後の温度管理や環境づくりの参考にさせていただきます。
「別府に行った際はまた泊まりたい」とのお言葉が、私共にとって何よりの励みです。
次回お越しの際も、より一層心地よい時間をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また皆様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/7/29