グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

たっくん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインのお時間帯に多くのお客様が重なり、お疲れのところ、さらにラウンジのご利用に際しましてもご不便とご足労をおかけいたしましたことを、お詫び申し上げます。
お客様よりいただきました「2階にも同様にお飲み物やおつまみを置いてほしい」という貴重なご提案は、担当部署およびスタッフ間で真摯に共有し、今後のサービス向上とオペレーション改善に向けた重要な課題としてお預かりさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、甚だ勝手を申し上げますが、また機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
たっくん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ

返信日：2026/11/12

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

しげちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の海沿いの景色をはじめ、朝夕のビュッフェやラウンジ、温泉露天風呂などを存分にお楽しみいただけた様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
客室の設備につきましては経年を感じさせてしまう部分もございますが、清掃面でお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同安堵しております。
これからも皆様により心地よくお過ごしいただけるよう、サービスと環境の向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ季節を変えて当ホテルへお越しいただけますと幸いです。
しげちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ

返信日：2026/11/12

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

なおみ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジでのおやつやドリンク、そしてご夕食やご朝食をごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ラウンジのご利用に際しましては、ご不便とご苦労をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、2階に返却場所やゴミ箱が設置されておらず、重ねてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
小さなお子様連れのご家族にも安心・快適にお過ごしいただけるよう、1階のお席の確保やご案内への配慮、ならびに2階席の返却スペースやゴミ箱の設置について、早急に社内で共有し改善を検討してまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、より細やかなおもてなしができるよう努めてまいります。
また皆様でハーモニーランドへお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いでございます。
ご家族皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/9

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

和 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋から望む別府湾の夕焼けをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。刻一刻と表情を変える夕景は、私どもにとっても自慢の景色のひとつでございます。
お食事に関しましては、ビュッフェ会場の混雑によりご不便をおかけいたしました。そのような中でも、アルコールを含むオールインクルーシブサービスや地元の銘品をお気に召していただけたようで何よりでございます。
一方で、大浴場におきましては多くのお客様で混み合い、ゆったりとお寛ぎいただけず、特に朝湯を断念させてしまう結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。国籍を問わずすべてのお客様に快適に温泉をお楽しみいただけるよう、混雑状況の可視化やご案内方法の工夫など、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
小さなお子様をお連れでのご滞在において、ホテルの雰囲気やお食事など「おおむね満足」とのお言葉をいただき、私どもも安堵いたしました。
次回お越しいただいた際には、景色やお食事はもちろんのこと、温泉も含めて心ゆくまでおくつろぎいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また皆様でお寛ぎにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/7

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

さとぽん 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「かなりよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
館内設備やお料理、また客室の清掃につきましてもご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変励みになります。
今回は会社関係でのご旅行とのことでしたが、ご滞在をお楽しみいただけたことを何より嬉しく思います。当ホテルでは、ご家族やご友人とのご旅行など、さまざまなシーンで皆様に楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努めております。
ぜひ次回はご家族皆様でお越しいただき、今回とはまた違った楽しみ方でお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/7

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

たまゆき 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご親戚の皆様とのご滞在に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。館内の雰囲気やサービスにもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、11時までのチェックアウトで、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適で心に残るひとときをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた皆様とご一緒にお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/6

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

じゅんたん 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前、他県のグランドメルキュールをご利用いただき、良い印象をお持ちいただいていた中で、今回のご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
お食事や大浴場の混雑、脱衣所の清掃状況、ラウンジの座席数など、さまざまな点でご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は関係部署と共有し、お食事内容や施設の清掃、混雑時のご案内およびラウンジの運営方法について、改めて見直してまいります。
また、客室の配置につきまして、本来であれば山側のお部屋を隣同士でご用意するところ、今回は海側のお部屋をご用意するため、廊下を挟んだ向かい合わせでのご案内となっておりました。しかしながら、その理由をチェックイン時に十分ご説明できておらず、さらに、お問い合わせいただいた際にもスタッフから適切なご案内ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご納得いただけるよう、事前のご説明とスタッフ間の情報共有を徹底してまいります。
スタッフの電話対応につきましても、お客様に寄り添った丁寧な応対ができておらず、大変心苦しく存じます。接客姿勢を改めて見直し、安心してお過ごしいただける対応に努めてまいります。
なお、館内着の着用可能なエリアにつきましては、公式サイト等にご案内を掲載しておりますが、ご利用前に十分ご確認いただけるよう、館内でのご案内方法についても改善を検討してまいります。
そのような中でも、ウェルカムドリンクやお食事後のお飲み物についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、以前ご利用いただいたグランドメルキュールのように、ご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同サービスの改善に取り組んでまいります。
この度は、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/6

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

もーちん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのドリンクに関しまして、ノンアルコール飲料のラインナップがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お酒を召し上がらないお客様にもより一層お楽しみいただけるよう、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
また、館内着の着用範囲につきまして、いただいたご意見は今後のサービス運用の検討課題として大切にお預かりいたします。
お食事に関しても、品数や内容においてご満足いただけるものをご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく思っております。より多くのお客様にご満足いただける魅力的なお料理をご用意できるよう、調理スタッフとともに内容の見直しに努めてまいります。
勝手を申し上げますが、またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
もーちん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/11/1

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

やよ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
高台からの海の景色やリゾートの雰囲気を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思っております。
「どこで写真を撮影しても映える」とのお言葉は、私どもにとっても大きな励みとなります。素敵な旅の思い出がたくさん残せておりましたら幸いです。
また、ラウンジでのひとときやお食事、お飲み物のサービスにもご満足いただけた様子が伝わり、安堵いたしました。
ご家族皆様の年齢を問わず、美味しくお召し上がりいただけたことは、スタッフにとっても何よりの喜びでございます。
「宿泊して良かったです」という最高のお言葉を胸に、今後もより快適で特別な時間をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、ご家族皆様でリフレッシュにいらしてください。
再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

やす 様
この度は、念願のホテルとして私どもの宿をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジでのビールや、お部屋から望む別府湾の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お天候にも恵まれ、素晴らしい景色をご覧いただけて何よりでございます。
一方で、洗面台のヒビやお手洗いの狭さなど、施設面でご不便・ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
そのような中でも「清潔に保たれていた」とのお言葉をいただき、清掃スタッフにとりましても大きな励みとなっております。洗面台のヒビにつきましては、早急に修繕や点検を進めてまいります。
また、ご夕食のおおいた和牛のすき煮やこだわりの焼酎もご堪能いただけたようで、安心いたしました。
お肉の柔らかさや豊富な銘柄をお楽しみいただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
また別府にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
やす様の再びのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/30

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ヤホー 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室からの眺望をはじめ、ラウンジやお食事、温泉に至るまでご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
特にビュッフェのモンブランやミニドーナツをお気に召していただき、おかわりまでしていただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
しかしながら、客室の空気清浄機に関しまして、加湿タンクの清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在に水を差す結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は直ちに清掃スタッフへ共有し、該当機器の徹底した洗浄・除菌を行うとともに、今後の定期的な点検および清掃手順の見直しを実施いたしました。
お客様にいつでも清潔で快適にお過ごしいただけるよう、衛生管理の徹底に努めてまいります。
勝手を申し上げますが、また機会がございましたら当館へお越しいただけますと幸いでございます。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/31

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

桜さく 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのインクルーシブサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
「お得感がある」とのお言葉をいただき、何よりの励みとなります。
また、近隣のコンビニエンスストアも含め、立地の利便性についてもご評価いただきありがとうございます。
これからもお客様に「良いホテル」と感じていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた羽を休めに、いつでもお気軽にお越しくださいませ。
桜さく様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/28

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

マリエリ 様
この度は、当ホテルへ再びご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夫婦での大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に思っております。
朝夕のビュッフェやレストランからの別府湾の景色、そして温泉や無料のラウンジサービスに至るまで、細やかにご堪能いただけたご様子が伝わり、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
温泉の清潔さやスタッフの配慮についてのお褒めの言葉は、日頃よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めているスタッフにとって、何よりの励みとなります。
また、今回は山側のお部屋でございましたが、漁港や電車が織りなす景色をお楽しみいただけたとのこと、山側ならではの風情を感じていただけて何よりでございます。
新設いたしましたPlay&Readの漫画Roomにつきましては、次回お越しの際の楽しみにしていただければ幸いでございます。心地よい読書のひとときとともに、さらに充実した非日常をお届けできましたら幸いです。
「至れり尽くせり」との温かいお言葉に甘んじることなく、今後も価格以上のおもてなしと感動をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/28

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

しお 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2歳と0歳のお子様をお連れでのご旅行は何かとご準備も多く、大変なこともあったかと存じますが、「泊まってよかったです」とのお言葉をいただき、スタッフ一同ホッと胸をなでおろしております。
お部屋で靴を脱いでお寛ぎいただけたことや、各階のウォーターサーバーがミルク作りに役立ったとのこと、私どもの設備がお役に立てて大変嬉しく思います。ラウンジのお菓子をお部屋でお楽しみいただいた体験や、プロジェクターの映像もご家族皆様の楽しい思い出の1ページとなれば幸いでございます。また、大浴場のアメニティにもお喜びいただけて何よりでございました。
一方で、お食事に関しましてはご期待に沿えず、特にお子様のお口に合うものが少なかったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。小さなお子様連れのご家族にもより安心してお楽しみいただけるよう、メニューの工夫や改善に努めてまいります。
これからもより快適で思い出深い時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/28

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

タエリン 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
広々としたラウンジにて、開放感を感じながらごゆっくりとお飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。日常の喧騒を離れ、心地よいひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
また、ビュッフェのお食事もお子様をはじめ、皆様でお腹いっぱいお楽しみいただけた様子が目に浮かび、私どもスタッフも笑みがこぼれる思いでございます。好きなものを自由に選べる楽しさは、ビュッフェならではの醍醐味でございますね。
これからもご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるよう、より快適な空間と美味しいお食事の提供に努めてまいります。
また皆様でお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/26

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

あーちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジでのドリンクや、夕食・朝食ビュッフェなど、当館のオールインクルーシブサービスをご家族で楽しくお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
一方で、お食事の際には多くのお客様で混み合い、小さなお子様を連れてバイキング料理を取って回るのが大変だったとのこと、ご不便とご苦労をおかけし申し訳ございませんでした。
混雑時におけるスタッフのお声がけ、料理台周辺の動線やご案内方法など、お子様連れのお客様にもより安心・快適にお食事をお楽しみいただけるよう、いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
勝手を申し上げますが、またご家族皆様でリフレッシュの旅に出られる際には、当館のご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/26

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

tomo 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブのシステムに関しましてはご評価をいただいたものの、ご期待いただいておりましたお食事、ならびに温泉につきまして、ご満足いただけるものをご提供できず、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
お料理につきましては、旅の大きな醍醐味であるにもかかわらず、印象に残る一品をお届けできなかったことを真摯に受け止めております。
頂戴したご意見を調理責任者およびスタッフ全員と共有し、食材の選定から味付け、メニュー構成の抜本的な見直しと向上に努めてまいります。
すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、改善を重ねてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/10/24

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

つーさん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
建物の古さにつきましてはご不便をおかけする面もあったかと存じますが、清掃や客室の清潔感にご満足いただけたようで安心いたしました。
当ホテルのオールインクルーシブやビュッフェのお食事、そしてラウンジでのひとときをご家族皆様でお楽しみいただけた様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
特に「カルピスの蛇口」でお子様が大喜びされたとのこと、私どもにとっても心温まるエピソードでございます。
また、売店の営業時間に関する貴重なご意見をありがとうございます。
近隣にコンビニエンスストアがあるとはいえ、館内でより快適にお過ごしいただくための貴重なご要望として、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
「また違う時期に伺いたい」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
季節ごとに異なるお料理や景色をご用意しておりますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
つーさん様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/23

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

千聖 様
いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ラウンジや温泉、ビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、朝食会場におきまして他のお客様の行動により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの美味しいお食事の時間を台無しにしてしまい、心苦しい限りでございます。
本来であれば、私どもスタッフが周囲の状況にいち早く気づき、他のお客様のご迷惑とならないよう適切にお声がけをすべきでございました。スタッフの目配りや配慮が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、すべてのお客様に気持ちよくお食事をお楽しみいただけるよう、会場内の巡回を強化し、マナーに関するお声がけも含めて迅速に対応できるよう改善に努めてまいります。
「来年はもっと楽しく過ごしたい」という温かいお言葉を胸に、次回お越しいただいた際には心から快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に励んでまいります。
千聖様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/22

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

テッチャン 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室の清潔さや景色、お食事や接客に至るまで、多くの点でお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。心地よいひとときをお過ごしいただけた様子が伺え、何よりでございます。
一方で、大浴場に関しましてはご期待に添う特徴を感じていただけず、またホテル周辺の散策環境や館内着の着用範囲につきましても、ご不便やお物足りなさを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
館内着の着用エリアに関しましては、すべてのお客様に快適にお過ごしいただくためのルールとして設けておりますが、いただいたご意見は今後のサービス向上のための貴重な参考とさせていただきます。
そのような中、「全体的にはとても良いホテルでリピートしたい」との温かいお言葉をいただき、感謝の念に堪えません。
次回お越しいただいた際には、より快適で魅力的なご滞在を提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。
テッチャン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/21

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

てる 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
少し早めのご到着とのことでしたが、スムーズにお部屋へご案内でき、ラウンジでのお時間もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
豊富にご用意しているお飲み物にもご満足いただけて大変嬉しく思います。
また、大浴場や露天風呂、脱衣所のロッカーに至るまで快適にお過ごしいただけた様子が伺え、安心いたしました。
混雑する時間帯でもストレスなくご利用いただけたことは、私どもにとっても嬉しいお言葉でございます。
お食事のビュッフェもお口に合いましたようで幸いでございます。
「全種類食べきれなかったのが残念」とのお言葉、大変光栄に思います。
季節ごとに旬のメニューも取り入れておりますので、ぜひ次回のお楽しみにしていただければと思います。
お部屋の清潔感や、チェックアウトまでのゆったりとした時間を含め、充実したご滞在となったことが伝わり、スタッフ一同大きな励みとなっております。
「また、行きたいと思います」という温かいお言葉を胸に、今後もより一層心地よい空間づくりに努めてまいります。
てる様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/21

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ttt 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食のビュッフェやラウンジでのドリンクサービス、また卓球ルームなど、ご夫婦での楽しいひとときをお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕方の混雑時にエレベーターで長らくお待たせしてしまったこと、ならびに状況のご案内が不足していた点につきましては、申し訳ございませんでした。
また、スタッフの身だしなみにつきまして、大変お恥ずかしい限りでございます。親しみやすさを感じていただきながらも、シャツの乱れなどプロとしての意識に欠けておりました。該当スタッフをはじめ、従業員全体の身だしなみチェックを改めて徹底いたします。制服の統一に関するご意見も、今後の改善課題として社内で共有させていただきます。
勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いに存じます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/20

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

nana 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
クーポンをご活用いただき、ラウンジやプールなど当館の施設をご満喫いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
コストパフォーマンスの面でもご満足いただけ、ご家族皆様の楽しい思い出のひとときとなりましたら幸いでございます。
しかしながら、お食事会場の入口におりましたスタッフの対応につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくの楽しいお食事の始まりに、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、該当スタッフへの指導はもちろんのこと、スタッフ全体の接客態度の見直しと向上に努めてまいります。
そのような至らない点があったにもかかわらず、「総合的にはまた泊まりたい」との温かいお言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。
次回お越しいただいた際には、すべての面においてご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの改善とおもてなしの向上に励んでまいります。
またご家族皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/21

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

ドロンジョ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
海側の和室からの景色や、温泉ラウンジにてごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、オールインクルーシブのサービスやお食事内容につきましては、お客様のご期待に沿うことができず、心苦しい限りでございます。
頂戴したご意見は、調理・料飲部門と共有し、今後のメニュー開発や内容の見直しに活かしてまいります。
お客様からいただいた貴重なお声を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指してサービスの向上に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/20

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパからの返信

こうちゃん 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さやパンのお味、またスタッフの接客について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく励みになります。外国人スタッフへのお褒めの言葉も、本人たちにとって大きな自信となります。
一方で、ご滞在中に多くのご不便とご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室のスリッパの破損やトイレの不具合につきましては、清掃および点検が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。早急に修繕と備品の確認を行い、再発防止に努めてまいります。
また、ご夕食の際には団体のお客様と重なり、お料理の補充や美観への配慮が足りず、残念な思いをさせてしまいました。お料理の内容に関するご意見も含め、どのお客様にも気持ちよくお食事をお楽しみいただけるよう、提供方法やメニュー構成の見直しを図ってまいります。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

返信日：2026/10/20