ヒルトン小田原リゾート＆スパ

これがヒルトン？というレベルの低さから ぐーんと サービス向上！！チェックインの対応、夕食時（プランではついていませんでしたが、ブッフェを個人で予約）の対応、チェックアウトの対応、別のホテルになったかのよう。ビックリしました。夕飯時「納豆ありますか？」と聞いた息子に 納豆を持ってきてくださったスタッフの方 ありがとうございました。「なんでも言ってね」と言ってくださったことが 一人前に扱われた感じなのか とても嬉しかったようです。チェックイン時に 送っておいたスーツケースが 手違いで届いていませんでしたが その時も 早急に対応してくださり ありがとうございました。見違えるようなサービスの良さ ぜひまた伺います。プールサイドと更衣室は もう少し 清潔感欲しいです。

なおころさん ⁄ 女性 ⁄ 40代

小学生の孫とその友人(男児）を連れ、プール、バーディーゾーンを2日間充分に楽しみました。チェックイン前，後も利用でき、施設も綺麗で多彩で子供達も大喜びでした。部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。2日目の午前中に友達が足のすねをプールの角で打って、出血してしまいましたが、係の方の親切な対応で大変助かりました。本当に感謝しています。 その他で気になったことは、夕、朝食のバイキング料理は低い評価としました。肉料理は全て固くパサパサ、和食の天ぷらは冷たく、寿司はまずい、欠品が出ても補充がなく子供達は待ちぼうけ。春休みで子供達が多かったからでしょうか、救いはサービス係員の丁寧で親切な対応でした。次回は素泊りかな？

よっちゃんさん ⁄ 男性 ⁄ 60代