部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

石川雲蝶を巡る旅

新潟に点在する石川雲蝶の作品を巡る旅で一泊させて頂きました。先ず入り口のお出迎えの方からとても親切にして頂きました。車を入り口離れた場所に停めたようで荷物を直ぐフロントまで運んで頂いた上玄関から近い場所に駐車スペースを確保して下さり帰りはとても楽に荷物を運ぶ事ができました。スタッフの方々全て笑顔で近過ぎず遠すぎ無い程良いスマートな接客で快適に過ごせました。お部屋は兎に角綺麗で一人では広過ぎな位で久々にのんびりゆったりできました。
朝食も種類豊富で美味しく頂きました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

高級感がだんだん無くなっている感じを受けます。

何度も利用しています。
今回は到着時間が遅いため朝食のみが付いたプランで利用しました。
大浴場が広々していて、お風呂が幅広いところと洗い場数が多いところが気に入っています。
訪問する度に色々とサービスダウンしている感じを受けて残念です。
アメニティはエコの観点でフロント脇に置かれていて自由に持って行くように変更されていましたが、アメニティの質が下がっていました。これもエコってことなんでしょうけど。
朝食もビジネスホテルレベルになっているように感じました。
かつてのスキーブームの時から利用していますが、以前は高級感をすごく感じたのですが、来るたびに残念なところが増えている感じです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族でお泊り

仕事で忙しい日々がひと段落したので家族でのお疲れ様会をしようという事でナスパニューオータニさんに1泊しました。ビュッフェ会場は広く高い天井の照明がとてもきれいで1歳の孫が指をさして溜息をもらしたのを見て家族みんなで笑いました。スタッフ皆さん笑顔で気持ちよく接して下さいました。お夕食、朝食ともに普通のブッフェメニューでした。温泉も広く平日なのですいていてのんびり入らせて頂けました。お部屋も館内も清掃が行き届いていました。また違った季節に利用させて頂きます。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

いつも通りすべてよし

昨年は３度宿泊させていただきました。いつも平日利用なのでレストランのコース料理が多いですが、今回はゴールデンウイーク前ということで客も多くビュッフェでした。蟹と握りずし、そして３種の酒ののみ比べが最高でした。でもこのNASPA宿泊の最大の目的はサウナです。広いサウナで１０分、外の景色を観ながら整う１０分、これを３回繰り返します。最高の時間です。今年もまた何度も利用させていただきます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

また利用したい

比較的混んでいる日の利用でしたが，チェックイン・アウトもスムーズにでき，食事もゆっくりと出来ました．スタッフの方は皆良い感じで，居心地良く過ごせました．お部屋も広くて寛げました．また利用したいと思います．

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉も食事もとっても良かったです

初めての宿泊でした。
部屋は和室でとっても綺麗な部屋でした！
食事も品数豊富でどれもみんな美味しかったです！
ローストビーフもとっても美味しかったです！
お寿司の種類もたくさんあって嬉しかったです！
温泉も広く、サウナへも入ってのんびりできました！
また、宿泊したいホテルです！
スタッフの方も素晴らしかったです！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

お風呂がお勧め

広いお風呂がとても良い。
子供も喜び朝風呂に入ると大きく広いガラスから朝日が入りキラキラとしたお湯に湯気がたっているのがとても良い気分になります。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

コストダウン？

毎年泊まりに行っていますが、部屋受けのお菓子がなくなっていたり、朝食バイキングのお造りが無くなってたり、そこかしこにコストダウンの影が。。。
カウンターも朝食会場もトレイニーの若者が多くいて、新鮮さを感じましたが、総じて女性の方のほうが気が利くというか、男性陣！もう少しお客様への声掛けを頑張りましょう！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

プールがとても楽しかった(^^♪

チェックイン前から、プールの利用ができました。
空いていて、久しぶりにプールを満喫できました。
部屋は和室でした。とても清潔感があり、良かったです。
送迎バスが頻繁に出るところが、とても良かったです。
北陸応援割を使って、お得に旅行することができて良かったです。
本当に、ありがとうございました。
また、行きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦旅行はとても楽しいものになりました(^^♪

夕食バイキングがとてもすごかった。
料理の種類はもちろん、カニ食べ放題がとても良かった。
北陸応援割の新潟応援旅割で、とてもお得だった。
スタッフの皆様、とても好印象でした。
プール、とても楽しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

また、是非泊まりたいホテル

友達と行きましたが、次回は夫を連れて行ってあげたいと思いました。冬の越後湯沢は食べ物、温泉どちらも忘れられません。また、必ず行ってここに泊まります。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

風呂施設は広くてよいが

以前に比較すると全体にレベルが低下したように感じた。このホテルは温泉を楽しむというよりレジャー目的に宿泊する施設という感じで温泉を楽しむ私達にはやや物足りない。風呂施設は広くてよいが特に露天の塩素臭がひどい。バイキング料理はこれといった特徴がなく一般的、握り寿司食べ放題を謳っているのだから寿司類はもっと質をあげてもよいのでは。以前の高級感溢れた施設という認識を持っていただけにやや物足りなさを感じた宿泊でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂が良かった!

広いお風呂で、ゆったりできた!
また、泊まりたい!
夕食にステ―キがあればよかったのに残念!7500円なのに!

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉でくつろぐ

一晩中開いているお風呂でのんびりできました。夕食後、直ぐに寝てしまい夜中の1時ころ大浴場に行きました。ジャグジーやサウナは止まってましたが大浴場が広いので気持ちよかったです。平日の宿泊でしたが応援割りの為か夕食ビュッフェは混雑していました。目当てのカニは身がしっかり入って美味しかったです。肉系が苦手なので期待してた刺身や寿司はとみたらすこし残念なものでした。朝食の新潟米粉を使ったパンケーキはふわふわで美味しくお変わりしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

幸せな時間でした

娘がスノボー行きたいと言うことでまだ営業しているスキー場の近くでホテルを検索して予約しました。
夕食はバイキングで蟹があるのが決めてでしたが、蟹だけでなく全て美味しくて、特に朝食の手作りバターとジャムは最高でした。
接客も皆さん親切で丁寧な対応でした。
和室が好きなので和室にしたのですが、広くてゆっくりできました。
また寄らせていただけたら連泊して全ての料理を堪能したいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

5

フロントの対応

復興支援を利用して、2連泊しました。8階からの眺望、清潔感のある客室、とても素晴らしかったです。ただ、2日目の午前中、ランチに行こうと思って、フロントで、お部屋のキーを渡して、シャトルバスに乗ろうとしたら、女性従業員の方が、お客様清算を済まされてません！と言われました。連泊です、とお答えしたら、そのまま、引き返されました。あれは、何だったのでしょう？その後ランチ後、ホテルに戻り、2日分の、お支払いをしました。その他の方の接客雰囲気など、良かったので、残念に思われました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり寛ぎました

湯沢は自宅から新幹線で50分ほどで行けるので北陸割を利用してお得に楽しみたいと思い予約しました。駅とホテルを往復するシャトルバスのサービスもあるので便利です。チェックインの際にも丁寧な案内があり、しかも部屋をグレードアップして頂いたと言う嬉しいサプライズまで。部屋に入ると一人ではもったいない位の豪華な部屋ですごくありがたかったです。大浴場や食事のレストラン等、移動があるのですがエレベーター内や廊下には詳しく案内があるのでわかりやすかったです。大浴場も広くてジャグジーやサウナもあり楽しめました。清掃スタッフさんも洗面台やらをこまめにきれいにしているのを度々見かけました。夕食、朝食はバイキングでしたが広い会場で料理も間隔を空けて並べられているので込み合ってる感じがなくてゆっくり楽しみました。食事会場のスタッフさんは機敏に片付けたりテーブルを消毒したりされていましたが逆に飲み物を注文したくても誰に言えば良いのかみたいな感じで私から別なテーブルを消毒してるスタッフさんにお願いしに行きました。20時半になったらアルコールがラストオーダーですがと男性が事務的に言って来て注文をしない旨を伝えると伝票にサインをするように言われました。その急かされてる感じは残念でしたね。気軽に行ける距離なので孫達と度々湯沢には来ているのでいくつかのホテルに宿泊をしています。今回は私の一人旅でしたが次回は家族でお世話になりたいと思います。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

朝食に改善点あり

朝食は7:30頃に行ったら『満席を頂いております』と15分待たされた。案内されると空席ばかり。満席とは。
感染症対策などで席を間引いているのか？とも思ったが夜は空席なしだったのでそれも違いそう。
15分刻みくらいで時間指定予約にすれば良いのに。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

ピングーはかわいかったです

ホテルに着くとピングーがいたるところにいて、とてもかわいかったです。
また、部屋にドルチェグストが置いてあるのがよかったです。
温泉は加水加温なので特に普通ですが、ジャグジーが3つありました。
楽しみの夕食は、ローストビーフを切って取り分けてくれる、お寿司を握ってくれる人がいましたがどちらも思ったほど美味しくなく‥特にお寿司はスーパーのお寿司みたいでした。
また、天ぷらや茶碗蒸しが置いてありましたが冷たくがっかり。カニ汁ですらぬるかったです。
北陸応援割が適用じゃなかったら更にがっかりするところでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

家族3世代、女3人旅で宿泊しました

高齢の母と娘（私）、孫娘の3人旅。車での長旅の途中、遅い時間のチェックイン、疲れが飛ぶようなホテルをと思い、こちらを選びました。母は車椅子利用でしたが、ロビーも部屋も広くてゆっくり過ごせました。大浴場は階段の為、母は入れませんでしたが階段用昇降機はついてましたので高齢者でも大丈夫だと思います。朝食もおいしく、お世話になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

気軽に雪遊びができました!

小学生2人と高齢の母を連れて行きました。
小学生は、東京からスキーウェアやソリは持たずに来ましたが、ウェアをレンタルして、色んな種類のソリを乗り比べて楽しんでいました。キッズランドのスタッフさんの接客が素晴らしく、ソリの乗り方やコツなどを教えてくださり、子供たちが飽きずに遊べました。ありがとうございました。
遊んだあとは、広い温泉でゆっくり温まりました。夕飯のバイキングは、品数が多く、大満足でした。母も、エレベーター前のお部屋に変更していただいたおかげで助かりました。フロント係のスタッフさんにも感謝です。越後湯沢駅からの送迎バスが頻繁に出ていて、とても便利だと感じました。
グリーンシーズンに再訪したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今シーズンの滑り収め

スキーで利用しました　ホテル内からゲレンデに行けるのは楽だし嬉しいです　朝夕のバイキングも相変わらずとても美味しくてつい食べ過ぎてしまいます…接客もさすがハイクラスホテルという感じで満足です　残念だったのは雪不足と雨天で雪融けが進み閉鎖されたコースがいくつかありました…また来年来ようと思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スキーヤーに満足

コンパクトなスキー場ですが、上級者にも満足出来るコースだと思います。今年は雪不足のため、全コースはオープンしていませんでしたので、通常の積雪がある時に行きたいですね。またチックアウト後の入浴無料も嬉しいです。食事はバイキングで種類も多くとても良かったです。強いて言えば他のスキー場に比べるとスキー場内のレストランが高めですかね。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

きれいでとても良いホテルです

昨年に引き続き今年もスキーに利用させて頂きました。今年は食事なしプランでしたが、シャトルバスもあり湯沢駅まですぐなので、駅前のいろいろなお店も利用できてとても良かったです。スキー専用ゲレンデ・お風呂も広くとてもお気に入りのホテルなので、機会ありましたらまたお伺いさせて頂きます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

シルバースキーに最適

リフト券付き1泊朝食はたいへんコスパに優れています。インバウンドに占領される日も近いでしょう。
併設のスキー場はボード禁止で、シルバースキーヤーには安心して滑ることができ、中・上級コースもあります。もちろんファミリー用の初級コースも充実。ただゲレンデ内にレストランは1箇所しかなく、価格も高く、改善が望まれます。（インフレ時代の今、妥当な価格なのかもしれません）
夜は可能ならば湯沢の街で夕食をオススメします。コシヒカリの産地、豊富な地酒、飲食店のレベルも高く美味しい料理が楽しめます。
日本の宿は朝夕食付き、土産も宿でと囲い込みがちですが、温泉街が活性化することで宿もメリットが大きいと思います。その点、NASPAニューオータニは街へのシャトルバスを運行し、送迎客だけでなく利用できるのは太っ腹です。
朝チェックアウトしクロークに荷物を預けスキーを楽しんだ後、温泉大浴場で汗を流せるのも魅力です。もちろん無料で!。
同行者はスキーをレンタルしましたが最新の用具で、私ももう持参するのはやめようかと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにおすすめ

子連れでスキーのために宿泊しました。スキーは高速リフトで上がったあと、初心者コースは大きくカーブするコースなので、リフトに乗っている時間とコースを滑る時間のバランスがよくて楽しかったです。スキーヤー限定なのも滑りやすかったです。
ホテルについては、バイキングの料理のレベルが高くて、どれを食べてもおいしかったです。また17:00から20:30、6:45から9:00のあいだに、いつ利用しても良いのが助かりました。他のホテルだと、混雑防止のため、利用できる時間を区切られることもありますが、それだと子どものペースで動けないので、あせることがあるのです。
また、離乳食の用意がある心くばりが素敵だと思いました。キッズルームもあるし、小さいお子様のいる家族も利用しやすいホテルだと思いました。
部屋も綺麗で、ベッドが添い寝をしても余裕のあるサイズで助かりました。ネスプレッソがあるのも嬉しかったです。追加でカプセルを購入して、おかわりしたかったです(笑)
お風呂は広くて気持ちが良く、湯加減も熱すぎず入りやすかったです。頻繁にサウナの敷物を交換してくださったり、洗面台をお掃除してくださるので、とても清潔感がありました。柱や壁の隅々まで手入れがいきとどいていて、素晴らしいと思いました。
接客も皆さん丁寧で、とても気持ちよく過ごせました。
あと、細かいところで、高速エレベーターなので、フロア移動にストレスがなかったです。スキーレンタルも、手際が良くて、混んでいたのに、ほとんど待たずにすんで助かりました。そのほか、スキーロッカーの前にスリッパが用意されていて、スキーブーツを脱いだ後靴がなくても困らないとか、スリッパの履き心地がいいとか、スキーロッカーがダイヤル式で、ロッカーの鍵をチェックアウト時に返さなくていいとか、クロークと更衣室が近くて便利とか、クロークの対応が早いとか、助かるなと思うことが多かったです。
あえていうなら、行きも帰りも、シャトルバスの案内が少なくて(〇〇分のバスはもう乗れますよ、とか、ここで待っていてくださいとか)ちょと不安になりました。
それ以外は、とてもよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ナスパスキーガーデン

毎冬、いつもお世話になり、大変満足しております。
一点だけ。スキーガーデンゲレンデにかかっております、第四リフト（初心者用コース）にセイフティーバーがないこと、いつも不安でおります。
小学校低学年の子供達が、スキースクールで一人で乗っていたり、また自由時間で一人で乗っていたりするのを見ると心配です。リフトの高さは結構高いと思います。万一、不注意で落下したら、とても危ないと心配しております。
技術上、子供だけで乗る時、セイフティーバーがあったら、かえって危ないのでしょうか？いろいろ、大変だと思いますが、好きでいつも訪れたい場所なので、いい方法があればと思い感想をのべてみました。失礼しました。