宿番号:332210
リッチモンドホテル東京水道橋のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
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風呂 | 4.0 |
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料理(朝食) | 3.6 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
投稿日:2023/3/20
今回で2回目になりました。今回もドームでの野球観戦のためにお世話になりました。ちょっと早く着いたのですが。14時からチェックインが出来良かったです。フロントの方は相変わらず丁寧な対応でした。ドームも目の前にあるし交通の便も良くまたお世話になりたいと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を拝聴し、大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、私どもは東京ドームが目の前にございまして、
野球やコンサートでのご利用にとても便利な立地でございます。
また、東京ドームシティ内には観覧車やジェットコースターなどアトラクションもあり、
レジャー利用のお客様にもお楽しみいただけるかと存じます。
お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際はぜひリッチモンドホテル東京水道橋をご利用くださいませ。
フロント中村
支配人 上村
返信日:2023/3/22
投稿日:2023/3/17
東京ドームのWBC観戦のため利用させて頂きました。
遅い時間でもチェックイン出来とても便利でした。
綺麗なお部屋でユニットもきれいで使いやすかったです。
ベットのマットがとてもよく休まりました。残念なのは枕が2種類あったのですが厚いタイプと薄いタイプが一つしかなく不便でした。二人で利用するので二組ほしかった。もう一点床に海苔が落ちていました。前の方のおにぎりの海苔?一見綺麗に見えたのですが少しだけ不安になりました。
それ以外はとても快適に過ごせました。
ドームからとても近いので便利ですね。また利用させて頂きます。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
枕に関しましても配慮が足らず大変心苦しく存じます。
シングル・ダブルのお部屋は利用人数に関わらず、羽枕1つと羽パイプ枕1つの計2つを設置しております。
ご希望のお客様には追加でお貸出しさせていただきますので、ぜひお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
しかしながらとてもよくお休みいただけた、と拝読し安堵しております。
また水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私共をお選びいただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
フロント 中村
支配人 上村
返信日:2023/3/20
投稿日:2023/3/15
WBC観戦のため利用しました。(2泊)
チケットを早めに取ることが出来たので、広くてバストイレ別の部屋を予約することが出来ました。
コロナ前から東京ドームを利用する際には、ほぼこちらのホテルにお世話になっています。特に問題もなく利用しましたが、クローゼット内にあった靴みがきのシートを初日に2枚とも使ってしまい(2人分の靴を磨いたため)清掃時に補充があるかな?と思っていましたが、補充がなかったので次回利用する際は初日にある分を大切に使わなきゃいけないなと思いました。
朝食会場のサイゼリヤが見たことないくらいの混雑ぶりで店内もほぼ満席、店外にも行列が出来ていました。WBC開催中なので混むことは予想出来たと思うので、店員の数(見たところ2名)をもう少し何とか出来なかったのかな?と思いました。サイゼリヤの朝食メニューに飽きたので(何年も同じ)、対応お願いしたいです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の際に、靴磨きが補充されていなかったとのことでご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お客様からご指摘をいただかないように清掃をしっかりと行わなければならないのですが、もし何かお気づきの点がございましたら、フロントにご連絡いただけますと幸いでございます。
また、朝食も混みあっており長らくお待たせしてしまい大変心苦しく存じます。
該当の日は、ホテルご宿泊のお客様だけでなく外来のお客様も多くご来店されたため、通常より混みあってしまいました。
今回いただいたご意見をサイゼリヤと共有し、改善に努めてまいります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
また、水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私共をお選びいただけますと幸いでございます。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/3/17
投稿日:2023/3/13
プレミアムツインに泊まりましたがロビー階と同じ低層階で全くプレミアム感がありませんでした。これならスーペリアツインで十分。設備面も全体的に古くさい感じが否めません。
またフロントにアメニティを自由に取れるコーナーがありましたがどれもほとんどありませんでした。フロントの正面にあるのだからもっとマメに補充すべきだと思います。
フロントスタッフの方はにこやかで丁寧な対応でした!
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
プレミアムツインルームをご利用いただいたとのことですが
満足いただけなかったとのことで大変心苦しく思います。
仰る通り、プレミアムタイプはフロント階の4階にのみご用意しているタイプでございますので
高層階からドームビューをご覧いただくという観点からするとスーペリアタイプの方が
眺めは臨めるかと思います。
アメニティに関しましても補充が間に合っておらず大変申し訳なく思います。
こまめに気にかけて空っぽという状態がないようスタッフと共有して参ります。
また設備面でも古臭いという印象を与えてしまったことに関しても
今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またスタッフへの対応へはお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮な思いでございます。
ソフト面だけではなく実際にご利用いただくハード面も充実させてまいりたく存じます。
こちらのエリアにお越しの際はまたお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/3/15
投稿日:2023/3/8
立地最強!
ドームシティの真ん前、ドン・キホーテ、サイゼリヤの上、コンビニや食べる所も近くに充実していて、駅からも徒歩で十分でした。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
仰る通りホテルはドン・キホーテとサイゼリヤと同じ建物に入っておりますので
急な買い物やお食事に困ることはないかと存じます。
また通りを隔てまして東京ドームシティもございますので
観光も徒歩圏内で楽しむことが出来ると存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/3/10
リッチモンドホテル東京水道橋
詳細情報・予約へ投稿日:2023/3/4
試験の前日の泊まりました
朝食がパスタを頼んだのに違う料理が運ばれてきました。ワンオペだからだと思いますが、仕方ないですかね。パンが美味しかったです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切な試験の前日の宿泊にお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、朝食について誤った料理を提供したとのこと、誠に申し訳ございません。
大切な試験の前にも関わらず、ご迷惑をお掛けしたこと、力不足を痛感しております。
客室・朝食・接客サービスなどすべてにおいて、快適な滞在になりますよう精進してまいります。
本件は朝食レストランの責任者とも共有し、再発の防止のための対応策を検討してまいります。
お忙しいところ、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
リッチモンドホテル東京水道橋
支配人 上村
返信日:2023/3/7
投稿日:2023/2/26
ユニットバスが全然排水しなくて不快だった。その他は満足
泊まった部屋のユニットバスが全然排水されず不快だった。部屋の清潔感はとても良かっただけに残念でした。でもユニットバス以外は満足して宿泊出来ました!
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋のユニットバスの排水が出来なかったとのことで
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
ただちに清掃担当に共有をし改善に努めて参ります。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、他は満足だったとのお声を
頂戴し、大変恐縮な思いでございます。
お客様によりご満足いただけるようソフト面だけではなくハード面も
より充実させるようスタッフ一同努めて参ります。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/2/28
投稿日:2023/2/24
お風呂がとてもカビ臭く、気持ち悪くなってしまいました。
フロントからは「カビ取りクレンザーで対処します。」と言われました。
仕事で留守になったので、カビ取り中は部屋にいませんでしたが、
留守でなければ、どこかに外出していなければならなかったようです。
部屋を変更するのが通常だと思っていましたが、違うのでしょうか?
(満室のようにも見えませんでしたが。)
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、客室や私共の対応についてご満足いただけず申し訳ございません。
客室の状態については、こちらで事前に気付くべきものでございます。今回のように、お客様のご指摘をもって発覚している現状を思い知り、私共の力不足を痛感しております。
また、ご指摘後の私共の対応については、部屋の清掃や別の部屋への変更の提案ができると思っておりますが、それら私共にできるすべてのことを提案した上でお客様に選んでいただくのが良いと考えます。
今回は清掃のみしか提案しなかったことで、私共の対応不足でもご不快な思いをさせてしまいました。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、本来あるべき私共の状態を再認識することから改善して参りたいと思います。
もはや叶わぬお願いかもしれませんが、挽回の機会を与えていただけましたらそれほどうれしいことはありません。ご検討いただけますと幸甚に存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
リッチモンドホテル東京水道橋
支配人 上村
返信日:2023/3/1
投稿日:2023/2/22
出張で利用しました。
最近は高いホテルが多いですがタイムセールで安かったので利用しました。
綺麗でビジネスホテルとして適度な広さもあり快適でした。
チェックインにちょっと時間がかかったのでもう少しフロントを増やしていただけると最高です。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで安心致しました。
チェックインの際は、大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともより快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
フロント 中園
支配人 上村
返信日:2023/2/24
投稿日:2023/2/21
プランの但し書きにありましたが、小さい方のベッドがとても幅が狭いベッドだったので、大人2人での宿泊でしたがお互いに気を使いました
それ以外は、駐車場も利用しやすく、フロントの方もすごく丁寧で、部屋の設備もとても良かったです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋の設備に関しましてお褒めのご感想を頂戴し、大変有難く拝見させて頂きました。
今回ご滞在いただいたコンパクトツインででございますが、18平米のお部屋に150cmのベッドが1台と85cmのエキストラベッドが1台設置されているかなり手狭なお部屋タイプでございます。
他にも広めのツインルームが数種類ございますので、次回ご宿泊いただく機会があればぜひご検討くださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 中園
支配人 上村
返信日:2023/2/24
リッチモンドホテル東京水道橋
詳細情報・予約へ投稿日:2023/2/21
東京ドームでライブがあったので利用しました。
以前泊まった時とシステムが変わっており少し困りました。
ひとつ気になったのがお風呂なのですが匂いが気になりました。その他は特に気にすることも無かったです。ドームに近いのでまた次回ライブがある時は利用したいと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
バスルームは特にシャワーカーテンやカビの臭いが付きやすいので、
今後同じことのないように清掃時に確認徹底して参ります。
しかしながら、また利用したい、とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
支配人 上村
フロント 中村
返信日:2023/2/22
投稿日:2023/2/20
宿泊に必要なものが過不足なく整っており、接客、サービスも同様。清潔で安心して泊まることが出来る。全国どこへ行っても、同系列のホテルは、同様のサービスを提供してくれる。よく利用させていただいているホテルグループです。評価4は、更なる伸び代があると考えてのもの。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、安心して泊まることが出来る、とのお言葉を拝読し、大変嬉しく存じます。
リッチモンドホテル東京水道橋は2014年に開業して以来、東京ドームでのイベントご利用のお客様やビジネス利用のお客様に多くご利用いただいており、来年ようやく開業10周年を迎えます。
今後もお客様皆さまにご満足いただけるホテル創りを目指して、スタッフ一同精進して参ります。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
支配人 上村
フロント 中村
返信日:2023/2/22
投稿日:2023/2/14
東京ドームシティでのイベントのために利用させて頂きましたが、本当に近くてイベント後にすぐ部屋に戻れるのがありがたかったです。
チェックイン時に空きがあったとの事で1人利用なのに広いお部屋にアップグレードして頂けました。
広いだけでなく洗面・バスルームとトイレが分かれていて嬉しかったですし、お風呂は洗い場はないものの足が伸ばせる大きなバスタブでとても快適でした。洗面台も幅が広くて鏡が大きく、動きやすく使いやすいバスルームでした。
そしてベッドが驚くほど寝心地がよく、朝起きたくないくて困りました。硬すぎず適度にふわふわであれはマットレスのおかげなのか寝具のおかげなのか…。
駅からも近くて道沿いの立地は土地勘がなくても分かりやすく、階下のドンキもちょっとした買い出しの必要がある時にコンビニより至便で本当によく出来ていると思います。
フロントの方もとても丁寧で感じが良く、一泊では足りないほどに満足したので、また機会があれば是非利用させて頂きたいです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、お褒めの言葉を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
お客様の仰る通り、東京ドームから近い立地のため、イベントに参加されるお客様には
イベント終了後も混みあった電車に乗らずにご帰館していただけるので、大変便利かと存じます。
また、お気に召していただけたマットレスは、シモンズのホテル専用で作成したものを採用しており、多くのお客様よりお褒めの言葉を頂戴しております。
今後も、接客・設備共により一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私どもをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/2/16
投稿日:2023/2/13
カップルでも友達でもおすすめ!
綺麗で、コンパクトで、とても快適でした!
ロビーも綺麗でソファもあって、もう少しゆっくり滞在したかったです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 木寺
支配人 上村
返信日:2023/2/15
投稿日:2023/2/6
急遽喫煙ルームに変更していただきました。フロントのスタッフの方に相談したところ、スムーズに対応いただき感謝しております。客室も綺麗で、ベッドも大きく、ゆっくりくつろぐことができました。また利用したいと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
禁煙喫煙のご希望は、ご予約時に空きがない場合でもチェックイン当日に空きがあった場合は変更を承ることができますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/2/8
リッチモンドホテル東京水道橋
詳細情報・予約へ投稿日:2023/1/27
チェックインの混雑
やむを得ないことだとは思いますが、チェックイン時の混雑が凄かったです。
混み合うことを予想することは難しいとは思いますが検討していただければと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
チェックインの際に混みあっており、対応が遅くなってしまったとのことで大変申し訳ございません。
周辺でイベントがある場合や、チェックイン開始時刻の14時頃は大変混みあう場合がございます。
出来る限りそれを予測し対応させていただいており、その時の最大人員にてチェックインを承っておりますが、タイミングによっては長らくお待たせしてしまう場合がございます。
また、現在全国旅行支援をご利用いただいてご宿泊されるお客様が多くいらっしゃり、チェックインの際にお客様がご記入いただく書類や確認書類のご提示があるため、通常のチェックインよりお時間を有しております。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながら、今回のご指摘を踏まえ今後の改善課題とさせていただきたく存じます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/27
投稿日:2023/1/22
大人2子供2で東京ドームのふるさと祭りの帰りに疲れてしまい急遽予約したのにも関わらずとてもサービスがよく、
タバコが吸えて、お風呂とトイレも別で、端っこの部屋で遊園地が良く見えてすごくいい部屋でした。
部屋も綺麗でしたし、悪い所なしだと思います。
また機会があったら泊まりたいです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、サービスやお部屋の清掃についてお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもお客様により一層ご満足いただけるよう精進してまいります。
後楽園・水道橋周辺にお越しの際は、再度私どもをお選びいただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/24
投稿日:2023/1/20
東京ドームのライブに行くため利用しました。ドームの目の前!ドン・キホーテの上!すーっごく分かりやすい場所で、駅も近くコンビニや飲食店も近くて良かったです☆部屋は広くはないけど、ベッドが大きくてのんびりできます。一人で泊まるには十分♪朝食も3種類から選べてゆっくり過ごせますが、ご飯類があればいいのになぁ〜…と。。
それでも立地が良くてキレイなので、私はまた利用したいホテルです!
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
お客様の仰る通り、東京ドームから近い立地のため、イベントに参加するお客様には大変便利かと存じます。
朝食メニューに関しましては、朝食会場のサイゼリヤと改めて改善策を協議し、
よりご満足いただけるよう精進してまいります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/23
投稿日:2023/1/19
東京ドームイベントに行く為、近くのこちらのホテルを利用しました。シングル素泊まりのプランでしたが余裕があったようでツインにグレードアップしてもらえました。
部屋は綺麗で清掃もしっかりとされており、必要な設備も整っていたので良い滞在が出来ました。フロントスタッフの方も丁寧な接客をして頂きました。
近隣3駅からも近く、1階にドンキホーテがあるのでとても便利なホテルです。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のグレードアップに関しましてはランダムにお客様の中から
空室状況に応じてご案内させていただくことがございます。
お喜びいただけて大変嬉しく存じます。
フロントでの対応も丁寧と仰っていただき恐縮ながらも嬉しく存じます。
これからもよりお客様にご満足いただけるようソフト面ハード面共に
充実させてまいりたいと存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/1/20
投稿日:2023/1/18
日本に40数年住んでいる外国人です。フロントの女性が、外国人だからパスポートを出せと言うので、住民票は日本だし、パスポート持って歩いてないと伝えると、同行者のパスポート出せと。同居の親族だから住所は同じですと言うと、外国の名前だから!を連呼された。フロントの女性に初めてありえない対応されました。ちなみに会社の会議中に、チェックイン時間過ぎてますけど宿泊しないんですか!と携帯電話にかけてきて、これにもびっくり。さらに来週も予約してたけど、また携帯電話にかけて来て2部屋予約してる。使わない部屋があるなら早くキャンセルして!と言われた。呆れ果てて、2部屋ともキャンセルしました。私の友達でもないのに、時間関係なく携帯にかけて来ないで頂けませんか。夜もサラリーマンは残業したり会議したりしてますので。常識のないフロントの女性。誰か教育してほしい。名札見ればよかった。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
パスポートのご提示につきまして、旅館業法により日本国外に国籍があり日本に居住地を持たないお客様の写しの保管を義務付けられております。日本国内に居住地をお持ちのお客様にも確認のため在留カードのご提示のご協力をお願いしておりますが、在留カードのご提示の義務はお客様にはございませんので、ご協力いただけるお客様にのみお願いをさせていただいております。
しかしながら、ご案内方法でご不快な思いをさせてしまったということは、私どもの教育がしっかり行き届いていなかったのかと存じます。今一度、お客様に対するご案内・ご説明方法を見直し、改めて教育をさせていただきます。
また、ご到着確認のお電話は、キャンセルをお忘れのお客様も多くいらっしゃいますので、ご予約時間より大幅に遅れているお客様におかけしております。今回は、14時にご予約されていらっしゃいましたので18時にご連絡をさせていただきました。
しかしながら、会議中にお電話をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
先々のご予約確認のお電話に関しましても、同じお名前でご予約をいただいていらっしゃいましたので、二重ご予約でキャンセル忘れなどがあるとキャンセル料が発生してしまうので、予めご連絡をさせていただきました。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様へのご案内方法について改めて教育をしてまいります。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/20
リッチモンドホテル東京水道橋
詳細情報・予約へ投稿日:2023/1/17
東京出張は、今度からここに決めます
出張先からとても近く、便利でした♪また、ホテル周辺にお店もたくさんあって、ゆっくり周辺を回る楽しみもあります。お部屋も綺麗で、次回からはここに泊まります。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
お部屋も綺麗とお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
また、お客様の仰る通り、周辺には多数の飲食店などがございますので大変便利かと存じます。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、
ぜひ私どもに再度足を運んでいただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/19
投稿日:2023/1/15
東京ドームでのライブにおすすめ
東京ドームでライブがある時に使わせていただいていて、
交通の便もいいし、隣にドン・キホーテ、コンビニもあるので便利です
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
また後楽園・水道橋周辺にお越しの際は、ぜひ私共のホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
本日は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント:木寺
支配人:上村
返信日:2023/1/18
投稿日:2023/1/12
宿泊予約時に足を怪我しておりエレベーター近くの部屋希望と伝えていたがフロントがもらし一番遠くの部屋にチェックイン、フロントにて確認すると漏れていたすいませんの一点張り次回はと言われ1月宿泊また同じようなことがあった。同じような失敗を2度続きていては悲しい
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はお客様の希望のお部屋をご用意することが出来ず申し訳ございませんでした。
1月再度ご来館頂いた際は、ご希望のお部屋を用意できた事をお伝えできずに不安にさせ、連泊時の清掃についての案内もなくご迷惑をお掛けいたしました。
お部屋の指定については、大切なお客様のお声を見落としてしまっており、あってはならないことだと猛省しております。
私どもは全てのお客様に、心からおくつろぎいただけるサービス・空間を提供することを第一に日々努めておりますが、もう一度初心に立ち返ってお客様をお迎えしてまいりたいと思います。
賜りました貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後このような事が起こらぬようスタッフ一同厳重に注意してまいります。
ご不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
支配人
返信日:2023/1/18
投稿日:2023/1/11
東京ドームのイベントで利用しました
東京ドームのライブに行くので利用しました。
駅にもドームにも近くて便利です
帰りの時間を気にしないでホテルでゆっくりしたくて宿泊しました
寛げました
ありがとうございました
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからも、より一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 木寺
支配人 上村
返信日:2023/1/17
投稿日:2023/1/11
東京ドームでのライブがあり宿泊させてもらいました。ドームから近かったので遅くなっても安心でした。食事無しのプランだったので朝はゆっくり寝ていられました。一つ残念だったのが部屋にミネラルウォーターのペットボトルがなかったのが残念でした。またドームでライブがあったら宿泊させていただきます。ありがとうございました。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ご指摘にございます通り、私どもホテルでは客室に飲料水ペットボトルの備え付けはございません。
4階と8階に自動販売機をご用意しておりますので、そちらをご利用いただければと存じます。
頂いたご意見を元に、これからもスタッフ一同精進して参ります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 木寺
支配人 上村
返信日:2023/1/17
リッチモンドホテル東京水道橋
詳細情報・予約へ投稿日:2023/1/10
チェックインから、充電器をもう1つ借りた時、朝に荷物を出した時.....
すべてのスタッフさんが笑顔で対応してくださり、快適に過ごせました。
また東京ドームに行く事があったら、お邪魔します!
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく存じます。
充電器のお貸出しについてもお喜びいただけて嬉しく存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/1/16
投稿日:2023/1/7
ドーム利用にはいいホテル
今回はドームに用事はなかったけどこのホテルを利用
駐車場も地下にあり便利です
ベッドも施設もお気に入りのホテルです
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ベッドはシモンズ社製のホテルオリジナル製品を使用しております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/13
投稿日:2023/1/7
駐車場もあって便利
ドームの前にありながら駐車場もあって便利
安定のホテルだけど少し古いかなぁ
でもベッドも好みでまた利用します。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ベッドはシモンズ社製のホテルオリジナル製品を使用しております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 青木
支配人 上村
返信日:2023/1/13
イーランさん
投稿日:2023/1/1
久しぶりに宿泊しました!以前利用したのはコロナ禍前なので3年のブランクです。以前と比べると、フロントスタッフの対応がバタバタしていて丁寧さが無いように感じました。また、一般的なビジネス系列にはお部屋にお水のサービスがありますが、ペットボトル水は無かったので必要な際はコンビニで購入になりますね。また、フロント前でアメニティーを自分で取るタイプになっていましたが、楽しみにしていた入浴剤は品切れでしたね。補充とかはされないのでしょうか?お部屋からの眺望は期待ほどではない(東京ドームが見えるとか)のですが、東京メトロ後楽園駅が近いのが利点です。次回東京を訪問の際は、同系列の他のホテルを利用してみようと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
久しぶりのご利用ということでせっかくお選びいただいたにも関わらず
残念な印象を与えてしまい大変申し訳なく思います。
ご指摘頂いたお部屋のお水に関しましてはリッチモンドホテルズではプレミアの
店舗にのみ設置いたしております。
こちらにつきましてもご案内不足で申し訳ありません。
またアメニティサービスにつきましてもセルフサービスとさせていただいて
おりますが、補充が追い付いておらず大変申し訳ありません。
重ね重ね残念な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。
よりお客様の立場に立った対応ができるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
機会がございましたら私共のホテルをまたお選びいただければ幸いでございます。
フロント:内藤
支配人:上村
返信日:2023/1/10
投稿日:2022/12/31
ドンキホーテが下にある。
立地コスパはかなりイイですね。ライブとかで今度使いたいと思います。友達にもオススメで連絡したいと思います。
リッチモンドホテル東京水道橋からの返信
この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しまして、ご満足頂けたようで安心いたしました。
私共のホテルは東京ドームまで徒歩5分圏内にございますので、野球観戦・コンサートの際に大変便利にご利用いただけます。
また、コンビニエンスストア・レストラン等が多数ございまして、同じ建物内には24時間営業のドン・キホーテがございます。急なお買い物にも便利にご利用いただけるかと存じます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
このようなお客様からのありがたいお言葉に甘んじることなくサービス・設備面ともに充実させて参りますので、今後ともリッチモンドホテル東京水道橋を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 中園
支配人 上村
返信日:2023/1/6
リッチモンドホテル東京水道橋
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