リッチモンドホテル東京水道橋のクチコミ・評価

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を拝聴し、大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、私どもは東京ドームが目の前にございまして、
野球やコンサートでのご利用にとても便利な立地でございます。
また、東京ドームシティ内には観覧車やジェットコースターなどアトラクションもあり、
レジャー利用のお客様にもお楽しみいただけるかと存じます。
お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際はぜひリッチモンドホテル東京水道橋をご利用くださいませ。
フロント中村
支配人　上村

返信日：2023/3/22

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
枕に関しましても配慮が足らず大変心苦しく存じます。
シングル・ダブルのお部屋は利用人数に関わらず、羽枕１つと羽パイプ枕1つの計２つを設置しております。
ご希望のお客様には追加でお貸出しさせていただきますので、ぜひお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
しかしながらとてもよくお休みいただけた、と拝読し安堵しております。
また水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私共をお選びいただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
フロント　中村
支配人　上村

返信日：2023/3/20

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の際に、靴磨きが補充されていなかったとのことでご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お客様からご指摘をいただかないように清掃をしっかりと行わなければならないのですが、もし何かお気づきの点がございましたら、フロントにご連絡いただけますと幸いでございます。
また、朝食も混みあっており長らくお待たせしてしまい大変心苦しく存じます。
該当の日は、ホテルご宿泊のお客様だけでなく外来のお客様も多くご来店されたため、通常より混みあってしまいました。
今回いただいたご意見をサイゼリヤと共有し、改善に努めてまいります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
また、水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私共をお選びいただけますと幸いでございます。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/3/17

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
プレミアムツインルームをご利用いただいたとのことですが
満足いただけなかったとのことで大変心苦しく思います。
仰る通り、プレミアムタイプはフロント階の4階にのみご用意しているタイプでございますので
高層階からドームビューをご覧いただくという観点からするとスーペリアタイプの方が
眺めは臨めるかと思います。
アメニティに関しましても補充が間に合っておらず大変申し訳なく思います。
こまめに気にかけて空っぽという状態がないようスタッフと共有して参ります。
また設備面でも古臭いという印象を与えてしまったことに関しても
今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またスタッフへの対応へはお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮な思いでございます。
ソフト面だけではなく実際にご利用いただくハード面も充実させてまいりたく存じます。
こちらのエリアにお越しの際はまたお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/3/15

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
仰る通りホテルはドン・キホーテとサイゼリヤと同じ建物に入っておりますので
急な買い物やお食事に困ることはないかと存じます。
また通りを隔てまして東京ドームシティもございますので
観光も徒歩圏内で楽しむことが出来ると存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/3/10

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切な試験の前日の宿泊にお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、朝食について誤った料理を提供したとのこと、誠に申し訳ございません。
大切な試験の前にも関わらず、ご迷惑をお掛けしたこと、力不足を痛感しております。
客室・朝食・接客サービスなどすべてにおいて、快適な滞在になりますよう精進してまいります。
本件は朝食レストランの責任者とも共有し、再発の防止のための対応策を検討してまいります。
お忙しいところ、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
リッチモンドホテル東京水道橋
支配人　上村

返信日：2023/3/7

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋のユニットバスの排水が出来なかったとのことで
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
ただちに清掃担当に共有をし改善に努めて参ります。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、他は満足だったとのお声を
頂戴し、大変恐縮な思いでございます。
お客様によりご満足いただけるようソフト面だけではなくハード面も
より充実させるようスタッフ一同努めて参ります。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/2/28

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、客室や私共の対応についてご満足いただけず申し訳ございません。
客室の状態については、こちらで事前に気付くべきものでございます。今回のように、お客様のご指摘をもって発覚している現状を思い知り、私共の力不足を痛感しております。
また、ご指摘後の私共の対応については、部屋の清掃や別の部屋への変更の提案ができると思っておりますが、それら私共にできるすべてのことを提案した上でお客様に選んでいただくのが良いと考えます。
今回は清掃のみしか提案しなかったことで、私共の対応不足でもご不快な思いをさせてしまいました。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、本来あるべき私共の状態を再認識することから改善して参りたいと思います。
もはや叶わぬお願いかもしれませんが、挽回の機会を与えていただけましたらそれほどうれしいことはありません。ご検討いただけますと幸甚に存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
リッチモンドホテル東京水道橋
支配人　上村

返信日：2023/3/1

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで安心致しました。
チェックインの際は、大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともより快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
フロント　中園
支配人　上村

返信日：2023/2/24

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋の設備に関しましてお褒めのご感想を頂戴し、大変有難く拝見させて頂きました。
今回ご滞在いただいたコンパクトツインででございますが、18平米のお部屋に150ｃｍのベッドが1台と85ｃｍのエキストラベッドが1台設置されているかなり手狭なお部屋タイプでございます。
他にも広めのツインルームが数種類ございますので、次回ご宿泊いただく機会があればぜひご検討くださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　中園
支配人　上村

返信日：2023/2/24

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
バスルームは特にシャワーカーテンやカビの臭いが付きやすいので、
今後同じことのないように清掃時に確認徹底して参ります。
しかしながら、また利用したい、とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
支配人　上村
フロント　中村

返信日：2023/2/22

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、安心して泊まることが出来る、とのお言葉を拝読し、大変嬉しく存じます。
リッチモンドホテル東京水道橋は2014年に開業して以来、東京ドームでのイベントご利用のお客様やビジネス利用のお客様に多くご利用いただいており、来年ようやく開業10周年を迎えます。
今後もお客様皆さまにご満足いただけるホテル創りを目指して、スタッフ一同精進して参ります。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
支配人　上村
フロント　中村

返信日：2023/2/22

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、お褒めの言葉を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
お客様の仰る通り、東京ドームから近い立地のため、イベントに参加されるお客様には
イベント終了後も混みあった電車に乗らずにご帰館していただけるので、大変便利かと存じます。
また、お気に召していただけたマットレスは、シモンズのホテル専用で作成したものを採用しており、多くのお客様よりお褒めの言葉を頂戴しております。
今後も、接客・設備共により一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、水道橋・後楽園周辺にお越しの際は、私どもをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/2/16

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　木寺
支配人　上村

返信日：2023/2/15

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
禁煙喫煙のご希望は、ご予約時に空きがない場合でもチェックイン当日に空きがあった場合は変更を承ることができますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/2/8

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
チェックインの際に混みあっており、対応が遅くなってしまったとのことで大変申し訳ございません。
周辺でイベントがある場合や、チェックイン開始時刻の14時頃は大変混みあう場合がございます。
出来る限りそれを予測し対応させていただいており、その時の最大人員にてチェックインを承っておりますが、タイミングによっては長らくお待たせしてしまう場合がございます。
また、現在全国旅行支援をご利用いただいてご宿泊されるお客様が多くいらっしゃり、チェックインの際にお客様がご記入いただく書類や確認書類のご提示があるため、通常のチェックインよりお時間を有しております。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながら、今回のご指摘を踏まえ今後の改善課題とさせていただきたく存じます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/27

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、サービスやお部屋の清掃についてお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもお客様により一層ご満足いただけるよう精進してまいります。
後楽園・水道橋周辺にお越しの際は、再度私どもをお選びいただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/24

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
お客様の仰る通り、東京ドームから近い立地のため、イベントに参加するお客様には大変便利かと存じます。
朝食メニューに関しましては、朝食会場のサイゼリヤと改めて改善策を協議し、
よりご満足いただけるよう精進してまいります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/23

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のグレードアップに関しましてはランダムにお客様の中から
空室状況に応じてご案内させていただくことがございます。
お喜びいただけて大変嬉しく存じます。
フロントでの対応も丁寧と仰っていただき恐縮ながらも嬉しく存じます。
これからもよりお客様にご満足いただけるようソフト面ハード面共に
充実させてまいりたいと存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/1/20

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
パスポートのご提示につきまして、旅館業法により日本国外に国籍があり日本に居住地を持たないお客様の写しの保管を義務付けられております。日本国内に居住地をお持ちのお客様にも確認のため在留カードのご提示のご協力をお願いしておりますが、在留カードのご提示の義務はお客様にはございませんので、ご協力いただけるお客様にのみお願いをさせていただいております。
しかしながら、ご案内方法でご不快な思いをさせてしまったということは、私どもの教育がしっかり行き届いていなかったのかと存じます。今一度、お客様に対するご案内・ご説明方法を見直し、改めて教育をさせていただきます。
また、ご到着確認のお電話は、キャンセルをお忘れのお客様も多くいらっしゃいますので、ご予約時間より大幅に遅れているお客様におかけしております。今回は、14時にご予約されていらっしゃいましたので18時にご連絡をさせていただきました。
しかしながら、会議中にお電話をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
先々のご予約確認のお電話に関しましても、同じお名前でご予約をいただいていらっしゃいましたので、二重ご予約でキャンセル忘れなどがあるとキャンセル料が発生してしまうので、予めご連絡をさせていただきました。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様へのご案内方法について改めて教育をしてまいります。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/20

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
お部屋も綺麗とお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
また、お客様の仰る通り、周辺には多数の飲食店などがございますので大変便利かと存じます。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、
ぜひ私どもに再度足を運んでいただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/19

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
また後楽園・水道橋周辺にお越しの際は、ぜひ私共のホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
本日は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント：木寺
支配人：上村

返信日：2023/1/18

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はお客様の希望のお部屋をご用意することが出来ず申し訳ございませんでした。
1月再度ご来館頂いた際は、ご希望のお部屋を用意できた事をお伝えできずに不安にさせ、連泊時の清掃についての案内もなくご迷惑をお掛けいたしました。
お部屋の指定については、大切なお客様のお声を見落としてしまっており、あってはならないことだと猛省しております。
私どもは全てのお客様に、心からおくつろぎいただけるサービス・空間を提供することを第一に日々努めておりますが、もう一度初心に立ち返ってお客様をお迎えしてまいりたいと思います。
賜りました貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後このような事が起こらぬようスタッフ一同厳重に注意してまいります。
ご不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
支配人

返信日：2023/1/18

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
これからも、より一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　木寺
支配人　上村

返信日：2023/1/17

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ご指摘にございます通り、私どもホテルでは客室に飲料水ペットボトルの備え付けはございません。
4階と8階に自動販売機をご用意しておりますので、そちらをご利用いただければと存じます。
頂いたご意見を元に、これからもスタッフ一同精進して参ります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　木寺
支配人　上村

返信日：2023/1/17

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく存じます。
充電器のお貸出しについてもお喜びいただけて嬉しく存じます。
こちらのエリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/1/16

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ベッドはシモンズ社製のホテルオリジナル製品を使用しております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/13

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
ベッドはシモンズ社製のホテルオリジナル製品を使用しております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/13

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
久しぶりのご利用ということでせっかくお選びいただいたにも関わらず
残念な印象を与えてしまい大変申し訳なく思います。
ご指摘頂いたお部屋のお水に関しましてはリッチモンドホテルズではプレミアの
店舗にのみ設置いたしております。
こちらにつきましてもご案内不足で申し訳ありません。
またアメニティサービスにつきましてもセルフサービスとさせていただいて
おりますが、補充が追い付いておらず大変申し訳ありません。
重ね重ね残念な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。
よりお客様の立場に立った対応ができるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
機会がございましたら私共のホテルをまたお選びいただければ幸いでございます。
フロント：内藤
支配人：上村

返信日：2023/1/10

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地に関しまして、ご満足頂けたようで安心いたしました。
私共のホテルは東京ドームまで徒歩5分圏内にございますので、野球観戦・コンサートの際に大変便利にご利用いただけます。
また、コンビニエンスストア・レストラン等が多数ございまして、同じ建物内には24時間営業のドン・キホーテがございます。急なお買い物にも便利にご利用いただけるかと存じます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
このようなお客様からのありがたいお言葉に甘んじることなくサービス・設備面ともに充実させて参りますので、今後ともリッチモンドホテル東京水道橋を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　中園
支配人　上村

返信日：2023/1/6