御宿　瑞鷹のクチコミ・評価

部屋

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風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

2

価格に見合わない残念な宿

２月の雪の日に宿泊。宿の曖昧な対応により、凍えるような寒さの中湯河原駅で４時間以上も送迎バスを待つ羽目になった。結局自腹でタクシーで来るように言われ、さらに２時間もタクシーを待つ事態になった。宿に着いても部屋への案内も無く、重い荷物を持って部屋へ向かった。あまりに対応が酷く、全く価格がサービスに見合っていない。宿の都合で送迎を出さないならタクシー代を払うくらいしてもよいのでは。おもてなしの精神が全く感じられず、こんなに嫌な思いをした旅は初めてだった。２度と利用しない

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

マイナス面もあったけど

急遽､予約したホテルでしたが全体的には満足できました。
夕食など外国のスタッフの方が多かったのですが､言葉遣いも丁寧で素敵な接客だと思いました。
朝食の時は女性のスタッフの方が食器を片付ける時に湯呑みにあたり､お茶がこぼれましたが、何も言わずに片付けていかれたのが少し残念でした。
夕食､朝食ともに種類は少なく感じましたが、美味しくいただきました。
お風呂は男女入れ替え制で夜に利用した大浴場はシャンプーバーもあり､快適に温泉を楽しめましたが、朝は前日と比べると狭く利用した時間は混雑していたので、慌ただしかったです。
お部屋は広く快適に過ごせましたが、洗面台にタオルもしくはペーパータオルがあれば良かったかな。
あと､ゴミ箱に袋が被ってなかったので直に捨てるのは気が引けました。
チェックアウトの時に車のミラーを拭いてくださっていて細やかな気遣いをしてもらい､ありがたかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

静かな温泉宿

東京へ行く用事があり今回、初めて湯河原温泉へ。昨年は熱海に宿泊しましたが熱海温泉より湯河原温泉の方がゆっくり出来た感じがします。当日は海外の団体の方も宿泊とのことでしたが、それでも静かに過ごせました。温泉も朝夜とも貸切状態で入れて食事も美味しかったですが、お水も美味しい又お酒も熊本の「瑞鷹」があり、実は約10年間熊本県に住んでいたので懐かしく頂きました。送迎からはじまりスタッフの皆さまにお世話になりました。ありがとうございました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とっても素敵な旅館

8人で3部屋利用しました！
入り口から館内までとても綺麗で、景色も素敵でテンションが上がりました。
今回は客室露天風呂ではなく、外が見える室内風呂のお部屋でしたが、それでも十分とても良くて、ゆっくり癒されました。
お部屋のお風呂のお湯も温泉だったのが嬉しかったです。
スタッフの方も皆さん本当に感じが良くて、気持ちよく過ごせました。
ご飯も見た目がとても綺麗で、味もすごく美味しかったです！
大浴場も良くて、朝ごはんまでしっかり美味しくて大満足でした。
特に朝晩のご飯の時に担当してくださった女性スタッフの方が、お話も面白くてサービスもとても良く、食事の時間がより楽しくなりました。
また箱根に行く時はぜひ泊まりたいです！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

接客が良かった

料理は、やや満足と言うレベルだが、従業員の対応は満足しました。
お風呂に設置してあるシャンプー等の種類の多さは大変良かった。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

豪華な夕食に大満足！

初めての湯河原温泉
口コミ評価の良いこちらの宿にお世話になりました。想像以上に豪華で美味しい夕食も清潔感あふれるお風呂も大変満足でした。女将さんのお心遣いと外国人スタッフの方達にもとても丁寧に対応して頂いて感激しました。また泊まりに来たいと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

古希祝いと結婚４１周年記念で

今回初めて泊まった宿でありましたが、従業員からお祝いの言葉を着くなり言われて嬉しかった。また、部屋もグレードアップしていただき、夕食時のデザートと特別なものでありました。温泉も良質な物でありました。従業員の方も親切で、サービス精神が感じられて気分がよかったです。今まで泊まった宿で一番良かったです、再度泊まってみたい宿になります。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

接客が良かったです。

湯河原の温泉は何度も利用させてもらってます。
今回初めてこちらを利用させていただきました。
到着してお部屋もグレードアップをして頂いたのには嬉しい驚き
でした。
皆さん笑顔でまた何よりお客に対する接客対応にとても感銘をうけました。
特に配膳の外国の女性の方日本に見えられてまだ三年しか経ってないのに
あのように対応できるのは本人の努力もおありでしょうが社員教育のよさも
感じました。また伺わせていただきます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂よかった！

季節柄雛人形が飾られたラウンジ。モダンな作りでコーヒーがいつでも飲めるのは有り難かったです。
露天風呂は思いのほか広くゆっくり出来ました。とても気持ち良かったです。
(脱衣所はカゴが足りてなかったかも)
部屋は広く眺めもよいところでしたが、エアコンが異常にうるさく、布団も綿布団で全然暖まらず寒くて母とともに寝不足の朝を…。布団は羽毛布団がよかったな。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

おかげさまで叔母供養、梅花見の満足旅ができました

御宿のフロントはじめ各分野のスタッフの皆さんの笑顔と心配り、地産地消を存分に生かして丁寧においしく調理された食事、管理が行き届いた部屋・浴場など、心から癒され叔母供養も無事できました。特に出迎え・見送りや部屋の不具合対応のスタッフの方、食事の対応をしていただいたミャンマー出身のスタッフの皆さんの方々の一期一会ながら心温まる応対や気配りに本当に感謝です。おかげさまで、湯河原・曽我梅林、小田原城、真鶴三ツ石海岸、旧吉田茂邸・庭園での改めて偉大な政治家の再発見など、観光も思い出深いものとなりました。ありがとうございました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

ゆっくりできました

今回夫の誕生日祝いに初めて伺いました
建物自体は昭和感漂うレトロな感じですが全体的に綺麗にリノベーションされておりスッキリしていました
特にお部屋は昭和の良さを活かしつつ広さとモダンが印象的でとても寛げました
温泉も昭和感感じる露天風呂とモダンな内風呂が両方楽しめてゆったり入ることが出来ました
そして何より素晴らしかったのがお食事とおもてなしでした！
お料理自体、おばんざいと書いてあったのでさほど期待していなかったのですが、自分史上トップクラスの美味しさ、器や盛り付けの美しさや、何より食べたいものが工夫を凝らした様々な形で出てきて、その素晴らしいお味に夫と感動しました
また働いていらっしゃる方々の笑顔や誠実さに大変感動し、癒されました
最後まで気持ちよく利用させていただきとても良い旅になりました
また次回伺うのが楽しみな宿です
ありがとうございました！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

悪くはないけれど、高級宿ではなかったかな

比較的高級な価格帯のお宿で期待していた事もあり、それ程でもなかったなぁという印象でした。
食事も悪くはないんですが、お米がイマイチでした。炊き方なのか、銘柄なのか。折角の美味しい料理なのでご飯が残念でした。
お風呂は良い温泉です。特に4階の方。
寒い季節だったので、屋内移動が素足なのは改善を希望します。足が冷たく屋内履きが欲しかったです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

追加

一泊目に続き投稿します。朝食時のドリンクバー、もう少し種類が欲しかった。コーヒー、牛乳、ジュースの他にお茶類も何種類かあると良かったです。
コストパフォーマンスについては、割高としていますが、この時期の利用として仕方ないと思って利用しましまた。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

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12月上旬に予約

急遽予約したので、4人で2泊出来る宿は他にありませんでした。多少の不安はありましたが、とても快適な滞在でした。
ただ残念だったのが、まず食事処での人手不足。従業員は終始バタバタしているし、次の料理が出てくるのにも時間がかかる。とても美味しかったですが、この点は改善の余地ありと思います。又、チェックイン後に部屋の洗面所に行ったら、洗面ボウルに長い髪の毛が一本。これも残念でした。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

静かで湯っくり

すぐ近くに熱海がが有りますが、ちょっと手前の湯河原温泉。閑静でゆっくりするには最高。夕食もかなり満足できるものでした。夕食時の焼酎が持てないくらい熱いので、びっくり。朝食の茶碗も欠けがあり、細かなサービスがややおざなりに。ちょっと残念。全般的には良かったと思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

年末の家族旅行

孫が1歳8ヶ月のため、食事について予め相談。お子様ランチは、量が多いため、1日目の夕食と二日目の朝食に分けていただく。食事は会場ではなく個室を準備していただき、ゆっくりと美味しい料理を堪能できました。
お風呂は、部屋の内風呂は利用せず、大浴場を利用。4階の露天風呂は動線が悪いと感じた。また、2階のお風呂あがりにアイスが設置されていたので、4階にも設置したら良いと思います。
旅館の周りには、寂れた建物があり、旅館は素晴らしいのに、外観や周囲の建物がアンマッチな感じ。もう少し、リゾート感を出せるといいと思います。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

夕飯が残念でした。

年末だった事もあり、割高だとは思いますが
お料理が残念でした。
盛り付けや、料理内容に熱海らしさを期待していましたが
余り感じられず…
接客は、日本語も上手で丁寧な印象を持ちました。
館内は室内足袋でしたが、エレベーター前のクロスが、凄く滑ってしまいました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事大満足！

旬の食材を使い、先付け、お造り、焼き物、煮物、ご飯・汁物、デザートを一品ずつ美味しくいただきました。華やかで品数も多く日本酒が進みました。大満足です。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

温泉に癒やされました

湯河原の湯で心身ともに癒やされました。さらりとした湯が体中に染み渡ります。何度も入浴しました。翌日は肌がしっとり。大満足の温泉でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

湯河原温泉旅行

夫婦で年末の旅行に利用しました。
夜の到着だったので送迎はお願いできず、最寄りのバス停から歩きました。傾斜のきつい登り坂なので荷物が大きい方は湯河原駅からタクシーで来ることをお勧めします。
建物自体は古いものだと思いますが部屋はおそらくリフォームされていて清潔感がありました。部屋に備え付けのドライヤーがReFaだったので妻が喜んでいました。
館内用のスリッパがないのは少し気になってしまいましたが、案内してくれた方は丁寧で好印象でした。
温泉は2階と4階にあり日替わりで男湯と女湯が入れ代わるようです。ちょうどいい温度で肌がすべすべになりました。
朝ごはんもとてもおいしかったです。
またゆっくりできる時に利用したいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

お料理とおもてなしが最高

家族3人で休みがとれたので、年末年始を避けて近場の湯河原でのんびり温泉旅行をしようとでこちらの宿をチョイス。
露天風呂は人も少なくゆったりと入れて、女性用のパウダールームはマニュキアや化粧品も多く置いてあり広いスペースでくつろげました。
シャンプー、リンスも数多くの物から選べました。
お料理は朝、夕ともバイキングではなく一品ずつゆったりいただけて、薄味でとても手の込んだ美味しいお料理でした。
ウェルカムドリンクのスパークリングワインも嬉しいおもてなしでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

遠いが、接客丁寧で落ち着いた宿。

・アクセス
少し遠いが、送迎のシャトルバスがある。直前でも電話で対応して頂きました。
・食事
豪華でとてもおいしかったです。
・お風呂
内風呂も素敵でベランダからの景色も良かったです。
大浴場も、かなり広々としていました。
・お部屋
かなり広く居心地がよかったです。
・その他
スタッフの方が丁寧で笑顔に対応していました。
観光について聞いた時も、詳しく教えていただきました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

景観がとても良い

お部屋からの景観がとても良く、窓が大きいため山を一望できるのが印象的でした。室内はアメニティが充実しており、清掃も行き届いていると感じました。
お部屋に用意されているお茶菓子だけでなく、チェックイン時やチェックアウト時にもお菓子をいただけた点は嬉しかったです。
客室の露天風呂も写真のイメージ通りの景色で、あいにくの雨でしたが屋根があったため濡れずに入浴できました。お湯の温度はややぬるめに感じましたが、調整できるため特に問題はなかったと思います。
食事は和食ベースですが創作的な要素もあり、楽しみながらいただけました。味のクオリティも高く、朝食も同様に満足感がありました。
また、有料ドリンクの価格がリーズナブルだった点も良かったです。
アレルギーへの配慮もしていただき助かりましたし、誕生日ということでフルーツのサプライズもあり、心遣いが感じられました。
無料のバス送迎がある点も便利だと思います。
全体を通して満足度の高い滞在で、楽しく過ごすことができました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

のんびり出来ました…

早い到着で待たせてもらうつもりが　女将に支度が整っていると　快く迎え入れてもらい　ウエルカムドリンクにスパークワインを頂きました。
大浴場に　小さいタオルは準備されているので　濡れタオルの持ち運びを気にすることなく何度も入浴出来ました。
食事は　美味しいのはもちろん　特に朝食のドリンクとスイーツのバイキングには他の宿にない美味しさがあり　朝食の食べ過ぎを後悔しました(笑)　スタッフは外国籍の方々ですが　素晴らしかったです。
部屋風呂の温泉が肩から流れる装置があり　半身浴でき最高でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

大型旅館と小規模の中間で良い感じ

娘が小学生になるまでに湯河原を巡る温泉宿シリーズで
湯河原から入るけど熱海市という立地に初めて行きました。
株式会社喜久多さんの湯河原旗艦店だけあってか、随所に気合が見られ
良い意味で大型旅館の画一性と、小規模な温かみを両立させている
コンセプトにお値段以上の満足感を得ました。
特に海外の仲居さんはレベルが高く、もうこのような気配りのある
接客はなかなか日本にはないのでは？と思ってしまいました。
無理に高級食材を出さないでも、四季折々のメニューであれば
頻度を上げて伺いたいな〜と思うお宿でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

全体的に満足です

母と二人で一泊しました。
館内はリニューアルされていてとてもきれいでした。
ロビーラウンジや食事会場は空間が広くとられていて居心地がよかったです。
食事は見た目も美しく盛り付けられていて味付けも美味しかったですが、お刺身はもう少し地場のものがあったらよかったです。
特に良かった点
湯河原駅からの送迎サービス
食事会場のスタッフ（とても目配りの利く方でした）
4階露天風呂からの眺め
お風呂脱衣場の床暖房
やや不満点
角部屋でしたが、山の景色は半分ほどで見切れていたので残念でした。
交代制のお風呂がだいぶ落差があるので、チェックイン後2時間くらいだけでも4階のお風呂を女湯にしてもらえたらなぁと思います。（その分2階風呂にはシャンプーバーやパウダールームがあるので便利ではありました）

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

お料理が美味しかったです

湯河原は何度も訪れていますが、瑞鷹さんは初めて宿泊しました
口コミでお料理が美味しいというのが多かったのと、高齢の母が一緒なので露天風呂付き客室というのが決め手になりました
夕食も朝食も、とても凝っていて、味、量ともに満足しました
お部屋も清潔感があり、ルームフレグランスもほどよく香り
部屋の広さも十分で、アメニティも充実していて、気持ちよく過ごすことができました
4階の大浴場の露天風呂が広々として温泉を満喫できました
スタッフの方々も皆親切で感じが良く、少し戸惑っているとすぐ声を掛けてくださりました
またエレベーター内に椅子があり、高齢者にはとても良いと思います
また是非泊まりたいと思える旅館で、おすすめです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

すごく静かでおもてなしが良かった！

駐車場の所で係の人が待っていてくれていて、温かいお出迎えから始まり、チェックインの手続きでウェルカムドリンクや茶菓子を出してくれました。旅館の内装も外の景色も綺麗で凄く良かった。温泉は大浴場は沢山のサービス（沢山のシャンプーから選べたり、化粧水などの完備、アイスが食べ放題など）がありよかった。平日というのもあり、それほどお客さんが見えなかったため凄く静かに過ごすことができた。ご飯もコース料理で量もたくさんで一つ一つ説明をしてくれていてありがたかった。誕生日と伝えていたら、ご飯の最後にフルーツの盛り合わせを、サービスしていただきました。部屋も広く、綺麗でした。隣の部屋の音も聞こえなく、ゆっくり過ごせました。
難点を挙げると、ご飯の時のお酒は少し高めの設定だった事と、大浴場の浴槽が少し清掃が行き届いていなかったかなと。係の人も外国の方が多く、旅館っぽくはなかった。
でも、皆さん凄く優しい方が多く楽しい時間を過ごすことが出来ました！本当にありがとうございました！また機会があれば来たいと思ってます。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

ご飯が美味しい

ご飯が美味しく、かつボリューム満点で、お腹いっぱいになりとても満足です。
お部屋は2人にしてはとても広くよかったのですが、窓から下を見ると一軒家が目の前にあり全部見られそうな感じで気になりました。。。
お風呂もとても気持ちが良く、個人的には岩風呂から眺める景色が良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

4

アレルギー持ちの方には正直あまりお勧めできません。

観光で宿泊させていただきました。
予約時に「甲殻類アレルギーがあるので可能な限りの対応をお願いします」とコメントを入れました。
しかし、当日までに宿側から何らリアクションはなく、夕食、朝食ともに普通に甲殻類が提供されていました。
対応ができないのであればその旨をお伝えいただければほかのホテルにするなり素泊まりに変更するなど出来たのに残念です。
部屋や風呂はいい感じであったので、アレルギーのない方や素泊まりされる方にはいいところなんじゃないでしょうか。アレルギーお持ちの方は念入りに確認が必要だと思います。