ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

おーた様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お子様のお誕生日の思い出作りに貢献できたよう本当にうれしく思います。ホールケーキのご提供ですが、諸事情ございまして6月からはレストラン出しではなく、お部屋だしのサービスに切り替える予定です。お部屋でゆっくりとご家族水入らずで楽しんでいただく形に今後は変わりますのでご了承いただければ幸いです。ぜひまたご家族皆様でのご来館を楽しみにお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/31

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

あみ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたことを重ねてお礼申し上げます。哺乳瓶のスポンジは早速新しいものに入れ替えました。ご不快なお気持ちになられたことを心からお詫び申し上げるとともに、貴重なご指摘大変助かりました。古い施設ですので、衛生面や清潔感でマイナスを補填できるよう、館内の清掃にはより一層注意して参ります。あみ様のまたのご来館を心からお待ちしています。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/28

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

アリー様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。一年に一度の貴重な家族旅行先に当館をお選びいただけたこと、アリー様のご家族の期待にに応えることができたことを心から嬉しく思います。お子様が楽しめるのはもちろんですが、パパママが安心してゆったり過ごせるサービスを追求して参りますので今後ともよろしくお願いいたします。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/22

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度は２回目のご宿泊誠にありがとうございました。大浴場前のキッズスペースは今年の３月にリニューアルオープンしまして、ヒノキの香りが感じられる居心地の良いひろばになったと思っております。お料理、館内施設だけでなく、小さいお子様とそのご家族が思い出に残る楽しいホテルステイを提供できるように日々何をすべきか考えております。皆さまのご意見をもとにサービス向上を目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/17

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。娘様、お孫様と初めての３世代旅行でしょうか。『また行きたい』と言っていただけるほど、楽しい素敵な思い出が出来たようで大変うれしく思います。夏休みにはおもちゃ王国でプールの営業がありますので、よろしければ夏にまた遊びに来てください。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/17

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

みゆう様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、宿泊のご感想を投稿くださいましたことを重ねてお礼申し上げます。玄関やユニットバスについてのご意見もありがとうございます。構造上、改善が難しい案件ではあるのですが、同様のご指摘を多数いただいておりますので、常に頭には入れております。お客様のご要望応えられるように日々アイデアを参りますので、ぜひまたご利用いただけると嬉しいです。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/13

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

サスケ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。また、宿泊のご感想を大変うれしく拝読しました。ご指摘の通り、玄関やユニットバスの狭さに関しては構造上どうしようもないのですが、同じご指摘を今まで多数いただいておりますので、何と改善できないものかとは考えております。可能性としては、下駄箱の在り方を工夫することでスペースを確保できるかもしれませんが、今のところ妙案が思いつかない状況でして、日々模索している状況です。その他の部分でも、より一層お子様やパパママに優しいサービスを追求して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/13

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

かっつん様
この度は2年連続でのご利用誠にありがとうございました。空調の効きが悪く寝苦しかったようで大変申し訳ございませんでした。当館は個別空調ではなく集中管理システムの空調でして、全室定期的に風量をチェックしてメンテナンスを行っているのですが、今回ご利用いただいたお部屋の風量が弱まっていたのかもしれません。大変失礼いたしました。将来的には個別空調の設置も検討して参りますが、しばらくはルームチェンジや扇風機の貸し出しなど、できる限りの対応をさせていただきたいと考えています。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/5/8

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

みゆちゃん様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またお子様に喜んでいただけ、みゆちゃん様ご一家の楽しい思い出作りに貢献できたようでとてもうれしく思います。あいにくの雨だったようですが、天候に左右されないホテル内での遊びやイベントを充実させることで、悪天候時にも楽しめるサービス提供を目指しております。皆様のご意見をヒントに様々な可能性を検討して参りますので、今後ともご利用いただければ幸いです。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/4/11

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

ヨシヒデ様
いつもホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださり誠にありがとうございます。しかしながら、今回の宿泊ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた通り、サービススタッフは目の前にお客様がいなくても、困っているお客様がいないか。。。とロビー全体を見渡し事前に察知する気配り・心配りが大切かと存じます。従業員同士のおしゃべりやお客様の目の前を横切るなどは言語道断であり、お恥ずかしい限りです。サービススタッフとはヨシヒデ様からいただいたご指摘を共有し、サービスマインドの改善を図ってまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご指摘を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/3/26

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

リボ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、大変不満の残る宿泊になってしまいましたことを心からお詫び申し上げます。ご指摘の通り、空調やレストランの場所など館内構造には課題が多くありますし、お料理のご指摘も真摯に受け止め、できることから一つずつ改善を図って参ります。繰り返しになりますが、ご満足いただけるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。
支配人／大嶋

返信日：2024/3/25

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

はりはり様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またお爺様のお誕生日祝いを兼ねた3世代のご旅行先に当館をお選びいただけたこと大変うれしく思います。これからもより一層のサービス向上を目指して参りますので、また夏のプールの時期などにもお越しいただければ幸いです。大変うれしいご感想を投稿下さいまして誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/3/23

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

初春様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。以前はお子様と一緒にご利用いただき、今回はお孫さんと一緒に3世代で東条湖おもちゃ王国とホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき、私どもスタッフにとってはこの仕事をしている冥利に尽きる思いです。
蟹食べ放題は物価高騰の昨今では難しいのが現状ですが、お客様からリクエストをいただくことも多いので、期待されている方が多いということは真摯に受け止めております。次はぜひ夏のプールも皆様でご利用いただければ幸いです。大変うれしいご投稿をありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/3/11

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

キミアキ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、宿泊のご感想を投稿下さいまして誠にありがとうございます。レストラン会場が収容人数に対して小さく、高稼働時は狭く感じられるというご指摘は多数ご意見いただいており、当館における一番の課題と認識しています。根本的な解決は難しいですが、小さな工夫を積み重ねることで、少しでもゆったりとご利用いただけるよう従業員は常に考えを巡らしています。またレストラン以外の部分でも、より一層のご満足を得られるようにサービス向上を目指して参ります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/2/17

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

ひろさん様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ひろさん様ご指摘の通り、大半のお客様が東条湖おもちゃを目的にされた小さいお子様連れのお客様なので、とくにレストラン内はワイワイとても賑やかです。ただ、周りもほとんど同じ状況なので、皆様気兼ねなくとても楽しそうにご利用されています。おもちゃ王国もホテルも少しずつですが、新たなサービスや美化を進める計画を立てています。ホテルでは3/1にキッズスペースをリニューアルオープンしますので、ぜひまたひろさん様ご家族で再訪いただけると嬉しいです。この度は大変うれしいご感想を投稿下さいまして誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/2/17

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

mimi様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当館のバイキング料理や大浴場にご満足いただけて大変うれしく思います。お子様がいかに安心安全に楽しめるかは当然ながら、パパママも満足できるサービスをご提供できるようスタッフ一同日々知恵を絞っております。mimi様からいただいたお言葉を励みに、より一層のサービス向上を目指して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
支配人／大嶋

返信日：2024/2/17

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

麗様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、デザートの補充やフロント対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたご意見は全スタッフに共有し、改善を図って参ります。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同より一層のサービス向上（意識の向上）に努めて参りますので、ぜひまたご利用いただけると嬉しいです。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/2/3

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

もりおん様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿下さいまして重ねてお礼申し上げます。ご指摘の件誠に申し訳ございませんでした。
古い建物なのでバリアフリー環境が整っておらず、ベビーカーをお使いになられているお客様が多いにもかかわらず、レストランには階段しかありません。ご依頼いただいたお客様には上げ下げのお手伝いをしたり、バックヤードにある従業員（料理運搬）用エレベーターをご案内させていただいております。また、レストラン内で貸出し用のベビーカーや小さいお子様用の椅子もご用意しておりますので、
出来る限りのご対応を心掛けているのですが、お客様に伝わらなければ意味がありません。今一度お客様への周知方法を再考したいと思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/1/31

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

きたもと様
この度は2年連続のご来館誠にありがとうございました。お子様に喜んでいただけてとても嬉しいです。
今後もより一層のサービス向上を目指して参りますので、3年目のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/1/26

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。ホテルのお客様のほとんどは東条湖おもちゃ王国を目的に来られるお客様です。ホテルではおもちゃ王国とは違った体験でお子様が楽しめる運営を心掛けています。日帰りで帰るのではなく、ホテルで1泊したいと思える東条湖リゾートを目指してより一層のサービス向上に努めて参りますので今後ともよろしくお願いいたします。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2024/1/5

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

スギノール様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。スギノール様ご指摘の通り、当ホテルと東条湖おもちゃ王国は小学生未満のお子様に特化したサービスをご提供していますので、小学生のお子様には刺激が少なく物足りないかもしれませんが、幼児のお子様が安心・安全に遊べる場であることを目指した施設でございます。またレストランのご指摘もごもっともでして、私どもも大きな課題であると認識しています。近い将来レストランの改装を目指しておりますので、しばらくの間は今のレストランでお客様にご迷惑をかけないよう工夫しながら運営させていただきます。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。この春には大浴場前のキッズスペースをリニューアルオープンする予定ですので、ぜひご家族で再訪いただければ幸いです。
支配人／大嶋

返信日：2023/12/26

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

ウエノ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。お子様の付き添いお疲れ様でございました。パパママ、じいじばあばも一緒に過ごせてみんなが満足していただけるのが何よりもうれしいです。当施設がたくさんのご家族の思い出の1ページになれるようこれからも頑張って参ります。ご投稿ありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2023/12/22

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

ウエノ様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。朝ごはんのお茶漬けを喜んでいただけてうれしいです。現状に満足せず、これからもサービス向上に努力して参りますので、ウエノ様ご家族皆さまのまたのご来館を心からお待ちしております。
支配人／大嶋

返信日：2023/12/22

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、お食事のご提供が出来ずに大変申し訳ございませんでした。当館は客室数に対してレストランの収容に限界があるため、1泊２食つきのご予約が収容数に達しても客室はまだ残っている場合がございます。その際はお食事なし（素泊まり）のプランをリーズナブルな価格で販売しておりますが、ご指摘の通り近くに飲食店はありませんので、お客様には大変ご面倒をおかけしております。近い将来レストランを拡張し収容力を上げる計画は考えておりますので、なるべく早く実現できるように努力して参ります。この度はご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2023/12/12

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

waiwai様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただきありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿下さり重ねてお礼申し上げます。この冬にキッズスペースのリニューアル工事を行なうことが決まりました。木材をふんだんに使って木のぬくもりが感じられる空間にしたいと考えています。3月から新しいキッズスペース生まれ変わりますので、また3家族皆さんでお越しいただけると嬉しいです。今後ともよろしくお願いいたします。
支配人／大嶋

返信日：2023/12/9

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。またおもちゃ王国とホテルステイを満喫いただけたようで大変うれしく思います。イルミネーションも少しずつアイテムを増やして、非日常感をブラッシュアップしていきたいと思っております。シンマン様ご一家の楽しい思いで作りのお手伝いが出来たようでとてもうれしいです。従業員一同より一層のサービス向上に努めて参りますので今後ともよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2023/11/30

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。またおもちゃ王国とホテルステイを満喫いただけたようで大変うれしく思います。ご提案もありがとうございます。ひとつずつ優先順位を付けて新たな価値を形にしていきたいと考えていますので、今後の参考にさせていただきます。大浴場においても小さいお子様専用の浴槽があったらいいなと考えています。従業員一同より一層のサービス向上に努めて参りますので今後ともよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2023/11/30

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

おまめ様
夏のプールに続き、東条湖おもちゃ王国とホテルグリーンプラザ東条湖を再訪いただき誠にありがとうございました。またファミリールームにご満足いただけて大変うれしく思います。1歳1ケ月のお子様は歩くのが楽しい時期で大変可愛いと思いますが、パパママは目が離せなくて大変ですね。ご家族皆さまが安心して楽しい時間を過ごせるよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、これからもおもちゃ王国とホテルを宜しくお願い致します。宿泊のご感想を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

返信日：2023/11/21

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

さや様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用いただき誠にありがとうございました。また宿泊の感想やアドバイスも重ねてお礼申し上げます。現在、この冬に大浴場前のキッズスペースを拡張し春にリニューアルオープンできるよう準備を進めております。また、9階10階（ファミリールーム）以外のフロアではオムツ用ゴミ箱などの貸出し備品の設置も考えています。小さいお子様連れのご家族の方々が快適にお過ごしいただけるホテルになれるよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、引き続き東条湖おもちゃ王国、ホテルグリーンプラザ東条湖をご愛顧いただければ幸いです。さや様ご家族皆さまの又のご来館を心からお待ちしています。
支配人／大嶋

返信日：2023/10/29

ホテルグリーンプラザ東条湖からの返信

やっさん様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿いただき重ねてお礼申し上げます。いただいたご指摘は前向きに検討致します。ハード面は改善が難しいのですが、ソフト面では可能な限り改善を図ります。非常に有意義なご提案を誠にありがとうございます。やっさん様の又のご来館を楽しみにお待ちしております。
支配人／大嶋

返信日：2023/10/18