メルキュール高知土佐リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ジュンコ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
Wi-Fiの接続につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。通信環境の改善に向け、今後の課題として取り組んでまいります。
また、コンセントの数につきましてもご不便をおかけいたしました。当館では延長コードの貸出も行っておりますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
そのような中でも、お部屋にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ちりとて亭 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
数ある宿泊施設の中から、高知市内から離れたご滞在先として当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。館内の清潔感や大浴場につきましてご満足いただけたご様子を拝見し、安心いたしました。
一方で、夕食のブュッフェにつきましては混雑によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。同一フロアのサブ会場までお料理をお運びいただく形となり、ご負担をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、運営方法の改善に努めてまいります。
また、客室アメニティなどに関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。効率化の中でも快適にお過ごしいただけるよう、引き続き工夫を重ねてまいります。
そのような中で、「宿泊費からすれば良くできたホテル」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変ありがたく存じます。
今後もよりご満足いただける滞在を目指し精進してまいりますので、ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

なみ 様
この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時につきまして、事前精算の影響もありフロントが混雑し、お待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。そのような中でも、ラウンジでのフリードリンクやスナックをお楽しみいただき、ご到着早々ご家族で乾杯されたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、バイキングの混雑状況につきまして貴重なご意見とご配慮を共有いただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、開始直後は混み合う傾向がございますため、今後ご利用されるお客様への参考にもなるご投稿に感謝申し上げます。
お食事内容につきましても、世界各国のお料理や鰹のたたき、デザートまでご満足いただけたご様子に、調理スタッフともども大変励みになります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上と混雑緩和の工夫に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ユキ 様
この度は4月4日・5日のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフ対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。あいにくの大雨の中でのご滞在となりましたが、ご家族皆さまでの大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただけたこと、心より光栄に思っております。大学院ご入学、そして小学校ご入学、誠におめでとうございます。
ラウンジやドリンクサービス、また大浴場でのレモネードやお茶のご提供、さらにお食事につきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、安心いたしました。
一方で、お食事のご予約方法につきまして分かりにくい点があったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後はより分かりやすいご案内ができるよう、オペレーションの見直しと改善に努めてまいります。
次回はぜひおばあさまもご一緒に、皆さまでゆったりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

龍馬ファン 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、テレビの旅行番組をご覧になり当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、館内の混雑によりごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございません。普段は小規模な旅館をご利用とのことで、当ホテルの規模やご利用人数の多さにより、お疲れに感じられたことと存じます。
そのような中でも、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、混雑の分散やご案内方法の工夫など、運営面での改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

あっこちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大切なご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋の広さにつきましては、5名様でのご利用では手狭に感じられたとのこと、ご不便をおかけいたしました。一方で、海の眺望をお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
また、息子様のお誕生日という特別なご滞在に際し、ささやかではございますがお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、励みとなっております。
大浴場や湯上がりスペースでの高知のドリンク、ヒーリング音楽とともにゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたこと、またラウンジではお子様から大人の方までそれぞれにお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく感じております。特にお嬢様のご成人という節目に、さまざまなお酒を体験されたことが良い思い出となりましたこと、何よりでございます。
お食事につきましても、和洋中に加え多彩なメニューやお刺身、ビリヤニやヤンニョム料理などをお楽しみいただけたとのこと、またお飲み物の充実度についてもご満足いただけたご様子に安心いたしました。
次回はリニューアルされたお部屋でのご滞在をご検討いただいているとのこと、ぜひより快適にお過ごしいただけるかと存じます。これからも皆様にご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

さっちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大切なお孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お孫様とのお二人旅、きっと多くの方がうらやましく思われるような素敵なお時間だったのではないでしょうか。館内の香りをはじめ、お風呂やお食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「いい思い出が出来ました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。これからも皆様の大切なひとときに寄り添えるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
ぜひまたお孫様とご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ズッキー 様
この度は初めての高知旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の様子が伝わる素敵なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
やなせたかし記念館や海沿いのドライブ、道の駅など、高知の旅を満喫されたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。チェックイン時は混雑によりご不便をおかけしたかと存じますが、ウェルカムドリンクや生ビールをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場やサウナ、露天スペースでのひとときもゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。また、ご夕食では鰹のたたきをご堪能いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
「また行きたい」とのお言葉を励みに、これからもより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

おあ 様
この度は遠方の愛知県より、また大切なお孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食時にはお席のご移動についてお声がけいただき、スタッフの対応がお役に立てたようで何よりでございます。「感じのいいスタッフ」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
お孫様やご家族皆様にもお気に召していただけたとのこと、「また行こうね」とのお話までしていただけたことは、この上ない喜びでございます。
これからも皆様に安心して楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

hiro1959 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
バルコニーからの景色やお食事内容につきましてご評価いただき、大変嬉しく存じます。
一方で、施設の経年や客室設備、特にテレビのサイズにつきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後の設備更新の参考とさせていただきます。
また、食事会場の混雑により、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったことにつきましても、心よりお詫び申し上げます。団体のお客様を含めご利用が集中した際のスペースや導線への配慮が行き届いておらず、ご不便をおかけいたしました。より快適にお過ごしいただけるよう、運営方法の見直しやご案内の工夫に努めてまいります。
今後も皆様にご満足いただける滞在を提供できるよう改善を重ねてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

のぶ 様
この度もご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、いつも大切なご法事でのご滞在に当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
温泉でのご滞在や、夕食時に土佐のお料理とともにご親戚の皆様でゆっくりとお過ごしいただけているご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。特に高知の日本酒につきましてもお楽しみいただけているとのこと、何よりでございます。
これからも大切なお集まりの場として、安心してご利用いただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ゲチ 様
この度は3度目のご利用、誠にありがとうございました。
また、いつも奥様とのご滞在に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
今回はマウンテンビューでのご案内となりましたが、お部屋の広さや快適さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。温泉後のラウンジでのひとときや、お食事につきましてもご満喫いただけたご様子、何よりでございます。特にカツオのたたきやお飲み物についてのお言葉は、調理・サービススタッフにとって大きな励みとなります。
また、レストランスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。一方で、フロントスタッフの対応が事務的に感じられたとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。部門に関わらず、より心のこもったご対応ができるよう、サービスの向上に努めてまいります。
「オールインクルーシブ最高」とのお言葉、そして「また利用したい」とのお気持ちを頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も何度お越しいただいてもご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

シロ 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋や館内の清潔さにつきましてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、就寝時のお部屋の温度につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。空調は外気温や館内全体の温度を考慮した一括管理となっておりますが、感じ方には個人差もございます。ご滞在中にお困りの際は、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。状況に応じて、別の方法も含め可能な範囲でご提案させていただきます。
今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ゆうちん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お食事につきまして嬉しいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
本場のカツオのたたきをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。マグロにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。なお、マグロは期間限定の「鮪と鰹の食べ比べ」フェア期間中にご提供している特別メニューでございました。
「コスパ最高」とのお言葉、そして「また行きたい」とのお気持ちは、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も季節ごとのフェアやお食事内容の充実に努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

なつ 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、大切なご旅行のご様子を心温まるお言葉でお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
姪御様の小学校ご卒業、そしてご進学、誠におめでとうございます。新たな門出を迎えられますこと、心よりお祝い申し上げます。
初めてのひとりでのご旅行という特別な機会に、当館をお選びいただき大変光栄でございます。露天風呂やお食事、特にカツオのお刺身やトマトなどもお楽しみいただけたご様子、そしてにこにこの笑顔でお帰りになられたとのこと、スタッフ一同何より嬉しく拝見いたしました。
これからも思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた皆様でお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

むらびと 様
この度は3度目のご利用、誠にありがとうございました。
また、お母様の古希という大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ドリンクやお食事につきましてお楽しみいただけたご様子、またお母様にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。普段お飲みにならない日本酒もこの機会にお試しいただけたとのお話も、当館の魅力の一つとしてお役に立てましたことを光栄に存じます。
ビュッフェ会場でのお席の件につきましては、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、安心してお食事をお楽しみいただける環境をご提供すべきところ、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後は同様のことが起こらぬよう、会場内の管理やご案内方法の見直しを徹底してまいります。
温泉やお食事、そして朝の景色までご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
今後も大切なご滞在にふさわしいサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

SAYU 様
この度は再びご来館いただき誠にありがとうございました。
また、前回のご滞在にご満足いただき、今回もお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジや温泉につきましてお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。ご到着後すぐにお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
ご夕食時の混雑およびお席のご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、ご夫婦での大切なお食事の時間をゆったりとお楽しみいただくべきところ、配慮に欠けたご案内により窮屈な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。
当日の混雑により、限られたスペースの中でご案内を行っておりましたが、お客様同士の距離感や快適性への配慮が不足しておりましたことは、真摯に受け止めております。また、時間制の導入に関するご意見につきましても、今後の運営改善の重要な参考とさせていただきます。
せっかく楽しみにしていただいていたご夕食が、ご期待に沿えない結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はより快適にお食事をお楽しみいただけるよう、オペレーションやご案内方法の見直しに努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会をいただけました際には、挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

カメちゃん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、「リピートしたい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
周辺の観光についてご期待に添えなかったとのこと、少し残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当館周辺には自然を満喫できるスポットも点在しております。たとえば、モネの庭、伊尾木洞、室戸ジオパークなど、四季折々の魅力を感じていただける場所がございます。
観光プランにつきましては、スタッフがご希望に合わせてご提案させていただきますので、ぜひお気軽にお声がけくださいませ。
「ホテルを楽しみに行く」というお言葉も大変光栄でございます。
今後もご滞在そのものを目的としてお選びいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

よしちゃん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご到着時のチェックインにつきまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時にお待たせしてしまい、ご負担をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当館では、館内のご案内や現地でのご精算手続きなど、大切なご説明・確認事項を含めてご対応させていただいておりますが、その結果としてお時間を頂戴してしまっているのが現状でございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、できる限りスムーズにご案内できるよう、オペレーションの見直しや効率化に努めてまいります。
そのような中でも、お風呂ではごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後ともより快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ひろみ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
オールインクルーシブの内容や館内の清潔感、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お部屋の水回りの設備につきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。設備面につきましては、今後の改修計画の中で検討を進めてまいります。
また、お食事内容につきましても率直なご意見を頂戴しありがとうございます。品数だけでなく、一品一品の満足度を高められるよう、今後のメニュー改善に活かしてまいります。
さらに、夕食・朝食時の混雑により落ち着いてお過ごしいただけなかった点につきましても、心よりお詫び申し上げます。混雑緩和に向けた運用の見直しを検討してまいります。
加えて、事前のオンラインチェックインおよびご署名をいただいていたにもかかわらず、フロントにて再度お手続きをお願いすることとなり、ご不便とご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。運用面の改善を図り、よりスムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

はげとも 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
チェックインの際にはお時間を頂戴し申し訳ございませんでしたが、温かいご理解を賜り感謝申し上げます。
ウェルカムドリンクやご夕食時の郷土料理ビュッフェ、またアルコールも含めてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
さらに、ラウンジでの地元の日本酒やアフタータイムもお楽しみいただき、お酒好きのお客様にとってご満足いただけるご滞在となりましたこと、何よりでございます。シニア向けキャンペーンにつきましてもお喜びいただけたご様子に嬉しく思います。
温泉大浴場でもゆったりとお寛ぎいただけたとのこと、安心いたしました。
これからも皆様にご満足いただけるサービスと空間づくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

みきさん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
10階のお部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、夕食時には美しい夕日をご覧いただきながら、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子に、何よりでございます。
これからも皆様に心に残る景色とご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ちえちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお誕生日のサプライズに当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
ご用意させていただいたケーキを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。素敵なお祝いのお手伝いができましたことを光栄に存じます。なお、ケーキは有償にてご用意を承っておりますので、詳細につきましてはお気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。
また、オールインクルーシブの内容やお食事につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。温泉や湯上がりのくつろぎスペースもお気に召していただけたご様子に、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
これからも特別なひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ちえちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着後、ラウンジにておつまみやお飲み物とともにゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お子様にも射的やゲームをお楽しみいただけたご様子に、何よりでございます。
なお、射的やゲームは週末限定で開催しております「ディスカバリールーム」での体験となっておりますが、ご滞在中にお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
また、お部屋からの景色にもご満足いただき、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
これからもご家族皆様でお楽しみいただける空間づくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17