クチコミ・評価

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
せっかくご期待を寄せていただいた夕食につきまして、事前のご案内が分かりづらく、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
プラン表記に関しましては、今後はより明確で分かりやすいご案内に改善してまいります。
そのような中でも、お料理について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後も皆さまにご満足いただけるよう、サービスとご案内の両面でしっかり取り組んでまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/12

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切なお時間の中で貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
当日のお食事内容変更のご案内が不足しており皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
今回のお声は真摯に受け止め、今後はプラン内容の記載やフロントでのご案内の見直しを徹底する所存でございます。
このたびは数々の不手際、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお声を無駄にせず、改善に努めてまいります。

返信日：2025/5/13

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかくお食事を楽しみにご予約いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、夕食内容の変更のご案内について、事前の十分なご説明が不足していたことは、私どもの大きな落ち度であり、深く反省しております。
また、自動販売機の不備や、チェックイン後の清掃対応、夕食時間のご案内方法など、基本的なサービス面においても至らぬ点が多々あり、ご不便・ご不快な思いを重ねておかけしてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回いただいたお声を厳粛に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフへの指導、運営体制の見直し、情報の伝達方法の改善など、具体的な改善に取り組んでまいります。
このたびは、せっかくのご旅行で残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

返信日：2025/5/13

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミにて貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在時はGWということもあり、多くのお客様にお越しいただきました。
お客様が多いお日にちはバイキングをご用意させていただいたおりましが、プラン詳細への記載が分かりづらく、せっかくご夕食を楽しみにご予約いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
また、チェックイン時にご夕食内容の変更についてしっかりご説明を差し上げるべきところ、それがなされていなかったことは、私どもの配慮不足であり、深く反省しております。
今後は、繁忙期のご夕食内容の変更について、予約時のご案内方法や当日のフロントでの説明体制を見直し改善に努めてまいります。
貴重なお時間の中でご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/13

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご夕食内容についてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、事前のご案内と実際の内容に相違があったことは、私どもの確認と周知の徹底が不足していた結果であり、弁解の余地もございません。
繁忙日などはご夕朝食ともにバイキングに変更させていただく場合もあり、ご宿泊当日もバイキングをご提供させていただいておりました。プラン詳細の中で具体的なご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、プラン内容の見直し、チェックイン時でのご案内を徹底して参る所存でございます。
また、夕食時にご注文いただいたお飲み物が提供されなかった件についても、重ねてお詫び申し上げます。
サービスの基本を見直し、スムーズなお食事のご提供に努めてまいります。
そのような中でも、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
今回頂戴したお声を真摯に受け止め、よりご満足いただけるおもてなしを目指して精進してまいります。
もしまた機会を頂戴できましたら、ぜひ当館にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/9

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミをご投稿いただき、心温まるお言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、お食事につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ツインルームでゆったりとお過ごしいただけたようで、私どもも安堵しております。
また、立地やアメニティ、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
一方で、大浴場の洗い場の数について、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
混雑時にお待たせしてしまう状況については大変ご迷惑をお掛けいたしました。
おっしゃる通り、時間帯を分散してご利用いただくことも検討し、より快適にお過ごしいただけるようご案内も工夫してまいります。
これからも、皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
また斑尾高原にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/9

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
仰る通り当館は古い建物ではございますが、その中でも快適にお過ごしいただけたこと大変うれしく思っております。
お食事に関しましてはできる限り地元の食材を使ってご提供させていただいております。
季節毎食材も変えておりますので、ぜひ違うシーズンにもお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/30

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ご夕食がお客様のお口に合ったようで何よりでございます。
スタッフへもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
また、洞窟風呂もご利用いただきありがとうございました。
冬は雪見風呂と澄んだ星空の中、特別な空間をお楽しみいただけるかと思います。
ぜひ季節を変えてご利用いただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/30

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
景色やお食事にご満足いただけたとのことで大変うれしく思っております。
アクセスに関してご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
カーナビですと上手く表示されない場合があるようです。次回お越しいただける機会がございましたら、Googleマップにて設定していただくと正確な位置情報が表示されるかと思いますのでお試しくださいませ。
お風呂の消毒臭につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
衛生管理を徹底しつつ、消毒臭が気にならないように改善策を検討し、実施してまいります。
また、大浴場のドライヤーにつきまして数が足りずにご不便をおかけしました。
ドライヤーの数を増やすことが設備上難しいのが現状ですが、お部屋に1台ずつドライヤーをご用意しておりますので、そちらもご利用いただけますと幸いでございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上へ繋げてまいります。

返信日：2024/11/22

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は再び当館をお選びいただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
夕食の料理についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
料理スタッフにとっても、お客様からのお言葉は大きな励みとなっております。
「また次も泊まってみたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変喜んでおります。
ぜひ次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/22

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は再び当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
斑尾高原でのワーケーションをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ですが一部ご期待に添えなかった点については、深くお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけるよう、清掃基準を見直し、今後はより一層の改善を図って参ります。
冷房設備に関しましては、来シーズンには設置できるよう検討しているところでございます。
食事に関しては、ボリュームはもちろんのこと、メニュー内容に関しましても定期的に見直し改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/22

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をお選びいただき、また貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
善光寺や戸隠神社、斑尾高原など、地元の観光をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お食事や貸切風呂もご満足いただけたたようで大変嬉しく思います。
エアコンがないことでご不便をおかけした点については、深くお詫び申し上げます。
特にこの夏は、斑尾高原も暑い日が続き、お部屋が暑かったとのご指摘を複数頂きました。
せっかくのご滞在が快適にお過ごし頂けず大変心苦しく思っております。
エアコンの設置に関しましては具体的に検討を進めております。
設置した際にはHPなどでもお知らせいたしますので、その際はぜひまたお越し頂ければ幸いでございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/6

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の環境に関してご不便をおかけした点、深くお詫び申し上げます。
エアコンがなく、快適にお休みいただけなかったことにつきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
近年の猛暑により斑尾高原も暑い日が続くことも多くなって参りました。
当館は和室のお部屋にはエアコンを備えておりますが、その他のお部屋には今後設置を検討しております。
また、冷蔵庫が機能していなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
早急に点検と必要箇所の修理をを行います。
この度は、多くのご指摘を頂戴し、お客様のご期待に添えなかったこととても心苦しく感じております。
そのような中で従業員の応対やお風呂に関して嬉しいお言葉をいただき感謝しております。
頂いたご意見は、社内でも早急に共有し今後のサービスに活かしていきたいと存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/9

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
洞窟風呂をお楽しみいただけたこと、ご夕食にもご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
お部屋のエアコンがなく、その点でご不便をおかけしたこと申し訳ございません。
夏の期間、特に暑い日が続くときは、お客様に快適にお過ごしいただくための対策が必要であることを痛感しております。
現在この点についても全室へのエアコン設置を検討中でございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/9

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お食事について、そして配膳スタッフの対応にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
「また宿泊したい」とのお言葉をいただき、心より感謝しております。
当館スタッフにとっても大変光栄であり、今後の励みになっております。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/9

倉本温泉　ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
お部屋やお食事にご満足いただけた部分についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
一方で、Wi-Fiの接続の弱さ、冷房設備の不備、テレビやアメニティのご不満点につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
特に湯船に浮かんだ蛾によりご利用を見合わせられた件については、誠に申し訳ございませんでした。
これらのご指摘を真摯に受け止め、早急に対策を講じたいと存じます。
Wi-Fiに関してもご不便をお掛けしまして申し訳ございません。今一度接続環境の確認を行って参ります。
その他の設備に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご要望に添えるよう1つ1つ改善に努めて参ります。

返信日：2024/8/9