SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUのクチコミ・評価

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度はご連休の思い出の場所として当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。彼女様とのご旅行、大分は初めてとのことでしたが、少しでも良い思い出になっていましたら幸いでございます。
1階のお部屋からの景観にご満足いただけたとのこと、また館内のGALLERIA QUESTを宝探しのように楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や温泉につきましても、ご満足のお言葉をいただき光栄でございます。
一方で、お部屋の壁や天井にカビが発生していたとのこと、快適にお過ごしいただくべき空間でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。当館は別府の堀田の奥地という土地柄、湿気がこもりやすい環境にあることから、現在、換気扇の増設工事を進め、客室内の空気循環を改善する取り組みを行っております。今回いただいたお声も踏まえ、改修を計画的に進め、湿気によるご不便を解消してまいります。
またお連れ様と大分にお越しの際は、改善された客室環境でお迎えできますよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/7/27

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度は、お忙しい中GALLERIA　MIDOBARUにご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。以前にもご利用いただいていたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
外観・内装のデザイン性につきましては嬉しいお言葉をいただきました一方で、当館の設計思想が必ずしもご期待に沿えるものではなかったことと存じます。当館は建築・アートを軸としたコンセプトのもとで空間づくりを行っておりますが、あらゆる世代のお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、いただいたお声は今後の館内設備の見直しの参考にさせていただきます。
夕食のお肉とスープにつきましてはご満足いただけたとのこと、安心いたしました。一方でそれ以外のお料理につきましては、味わいに深みが感じられなかったとのご指摘、また朝食のビュッフェメニューにつきましても雑な印象を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は調理担当と共有し、味の作り込みについて改めて見直しを行ってまいります。
また、当館がどのような客層・グレードを目指しているのか分かりにくいというご指摘についても、真摯に受け止めております。デザイン性と快適性やおもてなしの心、そのいずれも大切にしたいという思いで運営しておりますが、その姿勢がお客様に十分に伝わっていなかったとすれば、私どもの努力不足です。
お部屋の空調に関しましては、チェックインのお時間を承知していながら、涼しい状態でお迎えできなかったこと、また夜間に何度も空調が切れてしまい、安眠を妨げる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。空調設定・機器の状態について至急点検を行い、同様のことが起きぬよう改善いたします。
お部屋にロボット掃除機が置かれたままになっていた件も、お客様をお迎えする準備として不行き届きでございました。清掃時の最終確認を徹底いたします。
至らぬ点が重なり、大変残念な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯に受け止め、料理内容や設備管理、お出迎えの体制など、一つひとつ見直してまいります。またお越しいただく機会がございましたら、今回とは異なる印象を持っていただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/7/27

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

3回目のご利用、誠にありがとうございます。何度もお選びいただけていることを大変光栄に存じます。お部屋に入ったら出たくなくなるほどお寛ぎいただけているとのお言葉、そして夕食・朝食をすでに堪能され、今では完全なお籠もりの湯治としてご利用いただいているとのこと、当館にとりましてこれ以上ない喜びでございます。
お湯の温度につきましては、加水をせずにじっくりと長湯を楽しみたいというお客様のお気持ちが伝わってまいりました。現在、当館では源泉の湯量を調整し、お湯が流れ込みすぎないようにする対策を進めておりますほか、お客様ご自身で温度を調整しやすいよう、湯掻き棒の設置も行っております。加水に頼らずともお好みの湯温に近づけていただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
お食事なしでのご利用にもかかわらず、温泉を心ゆくまで味わうために再びお越しいただけるとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。永遠に浸かっていたくなるような、そんなひとときを今後もご提供できますよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/7/30

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度はGALLERIA MIDOBARUにご宿泊いただき、また細やかにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。フロント入口から館内全体まで、アートと非日常感を存分にお楽しみいただけたご様子、私どもとしましても大変嬉しく拝読いたしました。「泊まれる美術館」というコンセプトを肌で感じていただけましたこと、光栄に存じます。
お部屋までの道のりがマンションのような造りで、真冬は寒さを感じられるかと思われるとのご指摘につきましては、建物の構造上の特徴としてご理解いただき恐れ入ります。その一方で新鮮さも感じていただけたとのお言葉、ありがたく思います。仕切り壁のない開放的なお部屋の造りや別府の夜景、充実したアメニティにもご満足いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場がない分、客室の半露天風呂で安心してお寛ぎいただけたとのお言葉も嬉しく拝見しました。一方で脱衣スペースと洗面所がお部屋と一体化している点につきましては、抵抗を感じられるお客様もいらっしゃるかと存じます。こちらにつきましては現在、各お部屋にパーテーションを設置する対策を進めておりまして、着替えの際の目隠しとしてご利用いただけるようになっております。
お部屋の匂いにつきましては、ご宿泊当日の天候や湿度の影響もあったかと存じますが、ご不快な思いをおかけしましたこと申し訳ございません。当館では現在、換気扇の増設工事を進めており、湿気やにおいがこもりにくい客室環境づくりに取り組んでおります。
お手洗いのドアノブの操作方法につきましては、驚かせてしまい大変失礼いたしました。分かりやすい表示の設置など、ご案内方法を見直してまいります。
スタッフの対応につきましても、丁寧さが伝わったとのお言葉をいただき、大変励みになります。多様なスタッフが在籍しておりますが、お客様お一人おひとりに真心を込めた対応を心がけております。
最後に、フロント入口の分かりやすさにつきましては、看板の設置など具体的なご提案をいただき、真摯に検討させていただきます。貴重なお時間を割いてこれほど詳しくご感想をお寄せいただけましたこと、心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/7/30

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度はGALLERIA MIDOBARUにご宿泊を賜り、ご到着前のお車中から館内でのお過ごしまで、ひとつひとつの場面を丁寧に綴ってくださり、誠にありがとうございました。
ご到着の道中から「異彩を放つ」とお感じいただけましたとのこと、別府の地に建つ建築としての佇まいを大切にしてまいりました私どもにとりまして、何よりのお言葉でございます。ウェルカムドリンクにつきましても「想像つかない味でかつ美味しかった」との一節、館の遊び心を感じ取ってくださり、こちらも嬉しく拝読いたしました。
別棟・テラス御堂原での創作和会席につきましては、量・味・見た目すべてにご満足いただけましたとのこと、調理スタッフ一同にとりましてこれ以上ない励みでございます。
その一方で、頂戴いたしましたご指摘につきましても、真摯に受け止めております。
朝食ビュッフェにおける品数につきましては、お味の面でご満足いただけましたお声を励みとしつつ、お客様のご旅行の朝にふさわしい充実度へと、品揃えの見直しを進めてまいります。
そして何より重く受け止めましたのが、THE PEAKでのお席に関するご案内の食い違いでございます。お食事を楽しみにしてくださり、開始時間に一番乗りでお越しくださいましたにもかかわらず、事前のご説明と異なるご案内をしてしまいましたこと、お客様にご落胆をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、ご滞在全体への信頼にも関わる問題でございます。スタッフ間でのご案内内容を直ちに統一し、座席のご案内方法とご予約の扱いについて、どのスタッフがご対応してもブレのない運用となりますよう、研修と申し送りの仕組みを見直してまいります。寛大にお受け止めいただきましたお気持ちに甘えることなく、ご指摘を館全体の改善へと繋げてまいる所存でございます。
お風呂の温度に関しましても、率直にお触れくださりありがとうございます。別府ならではの泉質を活かしたご提供であるがゆえの熱さではございますが、ご到着時のご案内をより丁寧に行い、加水のしやすさを含めたご説明を徹底してまいります。
この度は、温かなお褒めとともに館の成長に繋がる貴重なご指摘までお寄せくださり、誠にありがとうございました。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/5/9

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度はGALLERIA MIDOBARUにご宿泊を賜り、また温かなお言葉とともに丁寧なご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
別府湾を一望する景色、しっかりと引かれた温泉、そしてゆっくりとお時間をお過ごしいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。到着された際の駐車場でのお出迎えやチェックイン時のやり取りにつきましても、好感をお持ちいただけましたとのこと、お客様との最初のひとときを大切にしたいと努めております日々の積み重ねが、このような形でお届けできましたこと、何よりの励みでございます。
その一方で、お気づきいただきました点も、率直にお寄せくださりありがとうございます。
シャワー室などにおける匂いにつきましては、別府の硫黄泉ならではの泉質の特徴であり、お湯の力強さと表裏一体のものとして館の個性とさせていただいております。一方で、お客様のおっしゃる通り、感じ方には個人差がございますので、当館の泉質と香りの特性をより丁寧にお伝えできますよう工夫してまいります。
室内における土足の線引きにつきましては、お客様のご指摘の通り、判断が分かれやすい部分であると私どもも認識しております。客室内のご案内表示やお迎え時のご説明を見直し、どなたにも一目で分かる形へと改善してまいります。
そしてテラスにつきましても、外気浴の心地よさをご堪能いただきたい場所だからこそ、ご不安を抱かせてしまいましたこと、誠に心苦しく存じます。お時間帯による視線の入り方や、目隠しの工夫の余地などにつきまして、頂戴いたしましたお声を真摯に受け止め、よりお客様が安心して湯上がりの風をお楽しみいただける環境づくりへ向けて検討を重ねてまいります。
「外出は抑えめで、静かに部屋で過ごすのがベストな宿」とのご評価は、まさに私どもがお届けしたいと願っているご滞在のあり方そのものでございます。
「またゆっくりしに行きたい」とのお言葉、心より光栄に存じます。次にお戻りくださいます折には、頂戴いたしましたお声を踏まえ、スタッフ一同精進してまいります。お客様の再びのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿くださり、誠にありがとうございました。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/5/9

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度は前回から3ヶ月ぶりにGALLERIA MIDOBARUへお戻りくださり、そして再びお寛ぎのお時間をご一緒させていただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
当初はアートをお目当てにお越しくださり、今では別府の湯と館内の静けさにも心を寄せてくださっているとのお言葉、私どもにとりましてこれ以上ない誉れでございます。お客様のように、ご滞在を重ねるごとに館の表情を新たに見つけてくださるお姿は、私どもがこの場所を営む上での何よりの励みでございます。
「ほとんど無音」という館内の静けさに触れてくださりありがとうございます。お客様お一人おひとりの時間を邪魔せぬ空気感は、設計段階から大切にしてまいりました館の一つの願いでもございますので、そのように受け止めていただけましたこと、設えに込めた想いが届いた心地がいたします。半露天のお風呂で、外気を感じる折にお湯の流れる音だけが耳に届く――その情景を綴ってくださった一節は、まるで詩のようで、拝読しながらこちらまでお湯のせせらぎが聞こえてくるようでした。「永遠にベッドとお風呂を行き来」、「帰る頃には体が軽くなっている」とのお言葉に、別府の湯がしっかりとお客様のお身体に染み入ってくれたのだと、スタッフ一同安堵とともに喜んでおります。
お湯が熱めである点にてお手間をおかけしておりますこと、率直にお寄せくださりありがとうございます。別府ならではの泉質の良さを保ちつつお届けするため、源泉の温度を活かしたご提供とさせていただいておりますが、加水にてお好みに調整いただけますことをご案内申し上げております。お客様のお声は引き続き設備・運用の見直しの参考とさせていただきます。
「また絶対行きます」とのお言葉、何度拝読しても胸が熱くなります。次にお越しくださいます際にも、変わらぬ静けさと、季節ごとに表情を変えるアート、そして別府湾を望むひとときを、心を込めてご用意してお待ち申し上げております。
この度は、温かなお気持ちのこもったご投稿を重ねて頂戴し、誠にありがとうございました。お客様の次なるご来館を、スタッフ一同心待ちにいたしております。
GALLERIA MIDOBARU　アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/5/9

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARU　島からの返信

この度はご宿泊いただき、また率直で貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
半露天風呂付き客室につきましては、ご期待に対して価格面で割高に感じさせてしまいましたこと、また経年による設備面の印象や清掃状態によりご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。
カビの発生やトイレ扉の構造・照明の暗さにつきましても、安全面・快適性の観点から真摯に受け止め、点検および改善の検討を進めてまいります。
また、館内の動線につきまして、マンションタイプの構造上、レストランやフロントへ屋外を通ってご移動いただく点でご不便をおかけしました。
特に冬季のご滞在においては寒さを感じられたことと存じます。今後は事前案内の充実や、防寒対策のご案内をより丁寧に行ってまいります。
そのような中でも、お食事を「どれも美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、品数やボリュームにつきましてご満足いただけなかった点は、今後のメニュー構成の見直しに向けた大切なご意見として受け止めております。
高台からの眺望につきましてもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
今回いただいたお声を今後の運営改善にしっかりと活かし、より多くのお客様に安心してお選びいただける宿を目指してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
GALLERIA MIDOBARU
アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/1/16

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度は、ご家族にとって大切な記念日が重なる特別なご滞在に、GALLERIA MIDOBARUのスイートルームをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、詳細にわたるご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
間取りにつきましては、事前のご案内が十分でなかったにもかかわらず、実際にご滞在いただきご納得いただけたとのこと、安堵するとともに嬉しく拝見いたしました。
温泉からの夜景もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、夕食時のご提供に大変お時間を要してしまい、またご家族皆さまで同時にお食事をお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時間帯を避けてご予約いただいたにもかかわらず、このような状況となってしまったことを重く受け止めております。
オペレーションや提供タイミングについて、レストランと共有のうえ改善に努めてまいります。
また、朝食メニューの分かりにくさや、館内でお楽しみいただくためのカードにつきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
写真の掲載やヒントの表現方法など、より分かりやすくお楽しみいただけるよう見直しを検討してまいります。
貴重なお時間を割いてお寄せいただいたご意見一つひとつは、今後のサービス向上に欠かせない大切な指針でございます。
また機会がございましたら、より快適で心に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
GALLERIA MIDOBARU
アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/1/16

SEKIYA RESORT GALLERIAMIDOBARUからの返信

この度は初めてのご利用、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中からGALLERIA MIDOBARUをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
美術館のような外観や内装に驚いていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回はぜひ、お食事も含めて当館での滞在をよりゆっくりとお楽しみいただけましたら幸いです。
またお会いできる日を、心よりお待ちしております。
GALLERIA MIDOBARU
アシスタントマネージャー　島

返信日：2026/1/21