クチコミ・評価

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
快適なご滞在を提供することができ大変嬉しく思います。当ホテルの朝食は本館25階マンハッタンテーブル、ANNEX(別館)1階ふじたの2会場でご案内させていただいております。マンハッタンテーブルでは東京都庁を間近で眺めながらお召し上がりいただくことができます。ふじたは和食を中心に提供しており、ゆっくりとした空間でお召し上がりいただけます。
今後ともご宿泊いただくお客様に満足いただけるサービスとご滞在を提供できますよう努めて参りますので、またお近くへお越しの際はぜひご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/6/5

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
「また利用したい」というお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。当ホテルはJR新宿駅または都営大江戸線都庁前駅より地下道で直結しております。お足元が悪い日や暑い日などもお使いいただけます他、JR新宿駅西口よりWEバスという100円の循環バスもございますので合わせてご利用いただけますと幸いです。
今後ともお客様により良いサービスとごゆっくりお過ごしいただける空間を提供できますよう精進して参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/6/5

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながらチェックイン時お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、お手続き簡略化のためセルフチェックイン機を導入しております。海外からのお客様も多くお待たせしてしまう場合もございますが、お手続きの簡略化やスタッフを増員し対応するなど対策を検討して参ります。
今後ともより良いサービスと快適なご滞在を提供できますよう努めて参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/27

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながらチェックインにお手続きを要したとのことでご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。当ホテルではセルフチェックイン機をご案内させていただいておりますが、海外から多くのお客様がお越しいただいており、お待たせしてしまう場合もございます。お待たせする時間を削減できるよう対策を進めておりますが、お急ぎでしたらセルフクロークにてお荷物をお預かりすることも可能でございますので、あわせてご利用いただけますと幸いです。
また、客室でございますが現在客室フロアの改装を行っており、一部終了したフロアからお客様をご案内させていただいております。お客様によりごゆっくりお過ごしいただけますよう引き続き進めて参りますので、お近くへお越しの際はまたぜひご利用くださいませ。今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/22

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご不便かつご不快なお気持ちを様々な面で感じさせてしまったことを
まずは心よりお詫び申し上げます。
日本・海外のお客様方は忖度なくお越しいただいていることを大前提として
サービスをご提供している側として、頂戴したご意見を反省すべきものと念頭に置き、顧みながら今後は努めて参る所存でございます。
エアコンやエレベーター音に関しましても、おくつろぎいただける環境をご用意できなかった事は当ホテルにおいて課題・問題点として全力で改善を図ってまいります。
スタッフ一同真摯にご指摘いただいた問題点を受け止め、今現在の出来うる限りの注力を行い皆様方へのサービス向上に努めて参ります。
改めましてこの度は、貴重なお時間の中でのご投稿を誠にありがとうございました。
新宿ワシントンホテル
本館フロントマネージャー

返信日：2025/5/23

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださりありがとうございます。
しかしながら、お部屋へのご案内に関しまして、私どもの対応に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
本来であればご予約通りのお部屋へとご案内すべきところ、ご提案に際して必要な説明もないままにご予約内容より狭いお部屋へお通ししてしまいました事、心よりお詫び申しあげます。
大変な失礼であったと認識しております。申し開きのしようもございません。
お客様へ快適なサービスを提供するホテルとしてあってはならない対応であり、マネージャーとしてのスタッフ教育不行き届きに他なりません。
このたびの事を全スタッフへ周知するとともに、お客様へ快適なご滞在と誠心誠意のサービスを提供していくことができるホテルを目指し、再教育・指導に精進してまいる所存です。
ご不快の念をお掛け致しましたことを、あらためて深くお詫び申しあげます。
フロントマネージャー　熊谷

返信日：2025/5/25

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当ホテルではお手続き簡略化のためセルフチェックイン機を導入しております。お客様ご自身でお手続きいただけますが、ご不明な点等ございましたらお近くにおりますフロントスタッフまでお気軽にお尋ねくださいませ。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスと空間を提供することができますよう努めて参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/20

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
当ホテルは海外から多くのお客様にご宿泊いただいておりますが、日本人のお客様にもご宿泊いただいております。文化の違い等もあるかと存じますが、ご宿泊いただくすべてのお客様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう努めておりますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
今後ともより良いサービスと快適な空間を提供できますよう精進して参りますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/20

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
お客様の仰る通り、当ホテルではご宿泊者様専用のセルフクロークを導入しており、当日中であればお客様ご自身でお荷物の預け入れが可能でございます。使用方法などご不明な点ございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声かけください。
また、当ホテルでは枕の貸出は各階の廊下にご用意しております。在庫がない場合はフロントからお持ちすることも可能でございますのでお気軽にお問い合わせください。
今後ともお客様により良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながらチェックイン時お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではセルフチェックイン機を導入しておりますが、海外のお客様も多くご宿泊しており、チェックインの簡略化等進めておりますがお手続きにお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともお客様により良いサービスを提供できますよう改善に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
当ホテルはJR新宿駅から徒歩約10分、都営大江戸線新宿駅より徒歩約5分ほどの距離にございます。地下道からもお越しいただけます他、JR新宿駅西口よりWEバスという100円の循環バスもございます。悪天候の日やお荷物が多い日など合わせてご利用いただけますと幸いです。
今後ともより良いサービスと快適な空間を提供できますよう努めて参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
ご満足いただけるご滞在を提供することができ大変嬉しく思います。
当ホテルは東京マラソン開催時スタート地点の近くのため毎年多くのお客様にご宿泊いただいております。館内には24時間営業のコンビニエンスストアがあり、本館には飲食店もございますのでホテルから外出することなくお過ごしいただけます。
レディースルームは、防犯面を強化しております他、DHCアメニティやナノケアのフェイススチーマー、ReFaのシャワーヘッドやドライヤーなど女性のお客様にご満足いただける備品をご用意しております。またお越し頂けます際はぜひご宿泊いただけますと幸いです。
今後ともお客様により良いサービスと快適な空間を提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、またご満足いただける滞在を提供することができ大変嬉しく思います。
お客様の仰る通り、当ホテルは海外のお客様が多く宿泊しており文化の違い等もあるかと存じますが、ご滞在いただく全てのお客様にご満足いただけるよう努めております。ご滞在中ご不明な点やご不快な点等ございましたらお手数ではございますがフロントまでご連絡をお願いいたします。
アメニティはすべて3階フロントにご用意させていただいております。定期的に補充を行っておりますが、必要なアメニティがございましたらフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
今後ともお客様により良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参りますでので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
ご満足いただける滞在を提供することができましたこと大変嬉しく思います。
お客様にごゆっくり快適にお過ごいただけるホテルを目指しスタッフ一同精進しておりますが、「また利用したい」と仰っていただくことができ、スタッフの励みになります。
今後ともより良いサービスと快適な空間を提供できますよう努めて参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
当ホテルのレディースルームは、防犯面を強化しておりレディースフロアへご入室の際はルームキーが必要となっております。また、DHCのアメニティやナノケアのフェイススチーマーなどをご用意しており多くのお客様にご好評いただいております。
今後ともより良いサービスと快適な空間を提供できるようスタッフ一同精進して参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながら空調につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
空調は館内一括管理で調整させていただいており、客室ごとでの温度調整が出来かねます。
客室によっては温冷風機という機械を事前にご用意しておりお客様ご自身でご利用いただけます。また、フロントにてお貸出しもございますので、大変お手数ではございますがフロントまでご連絡をお願い致します。
お客様にご満足いただけるサービスと快適な空間を提供できますよう客室管理と共有して参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
お客様よりいただけるお言葉がスタッフの励みになりますので、フロント内で共有させていただきより良いサービスを提供できますよう精進して参ります。
隣の客室からお声が聞こえたとのことご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。客室巡回等を行っておりますが、ご滞在中ご不快な思いをされた際は大変お手数ではございますがフロントまでご連絡をお願い致します。
今後とも快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう努めて参りますので何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/19

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながらパジャマのボタンが取れていたとの事でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントへお電話いただけましたら交換させていただきますので、お手数ではございますがフロントまでご連絡をお願いいたします。
お客様により良いサービスと空間を提供できますよう客室管理と情報共有し改善に努めて参りますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント担当 谷川

返信日：2025/5/16

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は、数あるホテルの中から新宿ワシントンホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
この度ご案内させていただきましたお部屋にご満足していただき、お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、アクセスや朝食やスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。お客様のお越しをお待ちしております。
フロント担当：中田

返信日：2025/5/15

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

このたびは、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。このたびはフロントスタッフの対応で多大なるご迷惑及び心労をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば心に残るおもてなし、サービスを提供すべきところ、程遠い結果となりました事は大変残念であり、スタッフへの指導力不足を痛感する次第でございます。
また、チェックインの際にはお待たせさせてしまい誠に申し訳ございませんでした｡今後は頂戴しましたご指摘を基に関係者共々真摯に受け止め今後のサービス向上に活かして参る所存にございますのでご容赦下さいます様何卒お願い申し上げます。
再度、深くお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見いただきましたこと厚くお礼を申し上げます。
フロント担当：中田

返信日：2025/5/15

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながら快適なご滞在を提供することができず申し訳ございませんでした。
今回お客様がご宿泊いただきましたお部屋は喫煙タイプのお部屋でございました。客室にAirdogをご用意しておりますのでお使いいただければ幸いです。
お客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう客室管理と共有し改善して参りますで、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/13

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当ホテルでは、お客様ご自身でお手続きいただけるセルフチェックイン機を導入しております。同じくチェックアウトも機械でお手続き可能となっておりますので、お手続き中ご不明な点等ございましたら近くにおりますスタッフへお気軽にお尋ねくださいませ。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、何卒ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/13

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
お部屋が手狭であったとのことでご不便おかけし申し訳ございませんでした。今回お客様がご予約いただきましたおまかせプランは、当ホテルの空室状況に応じてお部屋をご案内させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
客室管理と共有しお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/13

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
当ホテルではお客様ご自身でお手続きいただけるセルフチェックイン機を導入しております。また、チェックアウトも同じ機械でお手続き可能でございます。お手続き中ご不明な点等ございましたら、近くのスタッフへ遠慮なくお申し付けくださいませ。
お客様が仰る通り、当ホテルはJR新宿駅または都営大江戸線新宿駅と地下道で直結しております。JR新宿駅より徒歩約10分、都営大江戸線新宿駅より徒歩約5分となっております。これから暑くなる季節になりますので、お越しの際は地下道からもお越しいただければと存じます。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 谷川

返信日：2025/5/13