ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルのご利用に際し、立地やお部屋に関してお褒めのお言葉をいただきましたこと、
大変嬉しく思います。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニや
ショップがあり大変便利でございます。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
パークに近いホテルならではの立地やお部屋からの景色、お部屋のデザインなどについて
お褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。
当ホテルは昨年館内全面リニューアルしまして、パークの余韻そのままにカラフル＆ポップを
コンセプトとしたデザインになりました。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
リニューアル後のホテルでの滞在をご満足いただけましたこと、大変光栄に存じます。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
次回パークへお越しの際も、引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
昨年館内全面リニューアルしまして、パークの余韻そのままお楽しみいただけるホテルとして
カラフル＆ポップをコンセプトにフロアごと色の違った客室をご用意させていただいております。
また枕についても貴重なご意見ありがとうございます。
お客さまからいただきました貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきます。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのオフィシャルホテルという事もあり、
パークでの感動や余韻をホテルでも感じて頂けるような対応を心掛けており、
お客さまより嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
ご投稿いただきましたとおり、ご宿泊のお客さまはチェックイン前・
チェックイン後のお荷物預かりをご活用いただければ、パークをたっぷりとお楽しみいただけます。
「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、
今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、
2泊目のご滞在時、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、深くお詫び申し上げます。
上階の音などにより、お客さまにご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
上階のお客さまにはご注意を差し上げましたが、それでもお聞きいただけなかった際にルームチェンジ等の対応をすべきところ、それが出来ておらず大変ご不快の念をおかけしてしまいました。
今後も皆さまに快適にご滞在いただけますよう、巡回強化や起きた際の状況対応などを検討してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/4/22

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、また
ユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、
コンビニやショップがあり大変便利でございます。
ご投稿いただきましたとおり、ご宿泊のお客さまはチェックイン前、
チェックアウト後いずれも専用コインでロッカーをご利用いただけます。
お客さまにもご活用いただけたようで何よりでございます。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/17

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、お誕生日の記念日という特別なご旅行にホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
再びご利用いただきました事、大変嬉しく存じます。
今回のご利用でも、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子をお伺いでき、
大変光栄でございます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。
次回パークへお越しの際も、引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りますよう
お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/16

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
私どもホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを
お楽しみいただいているとのこと、大変光栄に思います。
また、ホテルオリジナルグッズのプレゼントについてもお気に召していただけたようで
嬉しく存じます。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
オフィシャルホテル唯一の「セサミストリート」のフロアは、セサミストリートの仲間たちと過ごす
特別な世界を再現しており、セサミストリートファンの皆さまから好評をいただいております。
お客さまにも楽しんでいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
お部屋だけでなく、ロビーに設置しておりますエルモたちのフォトスポットでも
たくさんお写真はお撮りいただけましたでしょうか。
一方で、お子さま用のアメニティについてご案内が不十分であったとのこと、お詫び申し上げます。
現在ホテルでご用意させていただいているお子さま用アメニティは、120センチのパジャマワンサイズ、22cmスリッパ、いちご味の歯ブラシセットでございます。
ホテル側でのサイズの判断が難しいこともあり、事前にお部屋でのご用意はしておりませんで、ロビー階に設置しておりますアメニティバーよりご自由にお持ちいただけるようになっております。
今後もよりお客さまにご満足いただけるサービスをご提供して参りたいと存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
窓の一部よりパークをご覧いただけるパークビュールームをご満喫いただけたご様子をお伺いでき、
ホテルスタッフも嬉しく存じます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。
ホテルについて「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、
今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました「スーペリアルーム」につきましてご満足いただけたとの
ご評価をいただき、大変光栄でございます。
お客さまのご要望にお応えしたかたちで、昨年のリニューアルで「スーペリアルーム」と
「デラックスコーナールーム」は洗い場付きのバスルームとトイレがセパレートタイプに
新設いたしました。
またご宿泊のお客さま特典のホテルオリジナルグッズ、セサミストリートのチケットホルダーも
ご活用いただけたとのご感想をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
今後も魅力あるホテル空間づくり、魅力あるホテルプランの提供を心掛けてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ご家族さまのお誕生日記念日という特別なご旅行にホテル近鉄ユニバーサル・シティを
お選びいただき、大変光栄でございます。
素敵な記念日をお過ごしいただけたことと存じます。
ホテルスタッフも大変うれしく思います。
一方でレストランスタッフの対応により、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に
力を注いで参る所存でございます。
次回も素敵な時間をお過ごしいただけますよう精進して参りますので、引き続き
当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またご家族皆さまでのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
パークに近いホテルならではの立地やお部屋に関してお褒めのお言葉をいただきましたこと、
大変嬉しく思います。
しかしながら、事前のお電話での対応がご不安な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
また朝食ブッフェについてもいただきましたご意見を参考にメニュー作成に取り組み、
お越し下さった全てのお客さまのご期待を超え、ご満足いただける料理の提供を目指してまいります。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご両親の結婚記念日にご満足いただける滞在となりませず、大変申し訳ございません。
イレギュラー対応や客室清掃に不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
サプライズ手配に関しまして、リクエストをお伺いしていましたご予約がキャンセルとなり、
その後にご予約を取り直していただいていましたが、ご予約の変更に気づくことが出来ず
手配が漏れる結果となってしまいました。今後はチェック機能の見直しを図り再発防止に努めます。
みなさまに楽しく、快適にご滞在いただけますようさらなる尽力をして参る所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で
私どもも嬉しく思います。
パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、また
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをお選びいただき
ご満足いただけましたこと、さらには嬉しいお言葉もたくさん頂戴し、大変光栄に存じます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。
ご宿泊者さま特典のホテルオリジナル セサミストリートのチケットホルダーを
ご家族皆さまお揃いでご活用いただけたとのご感想をお伺いでき、大変変嬉しく存じます。
次回も素敵な時間をお過ごしいただけますよう精進して参りますので、引き続き
ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました「デラックスコーナールーム」につきましてご満足いただけたとの
ご評価をいただき、大変光栄でございます。
お客さまのご要望にお応えしたかたちで、今回のリニューアルでは「デラックスコーナールーム」と
「スーペリアルーム」、「最上階プレミアムコーナールーム」は洗い場付きのバスルームと
トイレがセパレートタイプに新設いたしました。
またホテルオリジナルグッズのセサミストリート「チケットホルダー」もご活用いただけたとの
ご感想をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
昨年のリニューアル後に新設しました「スーペリアルーム」に
ご満足いただけましたこと嬉しく存じます。
今後もよりご満足のいくご滞在となるよう、またこれからもご愛顧賜れるよう
スタッフ一同精進してまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/9

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
昨年リニューアルして新設しました「デラックスコーナールーム」につきまして
ご満足いただけたとのご評価をいただき、大変光栄でございます。
お部屋からの景色もお楽しみいただけたとのお声も頂けて嬉しく存じます。
今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/8

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルのご利用に際し、パークに近いホテルならではの立地やお部屋などに関して
お褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。
パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、
またユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/8

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ホテルのご利用に際し、パークに近いホテルならではの立地やお部屋などに関して
お褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。
ご滞在中、朝食ブッフェもご利用いただきありがとうございました。
たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。
一方シャワーの湯量についてご不便をおかけし、お詫びを申し上げます。
早急に担当者へ引継ぎまして、一度確認させていただきます。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/4

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは昨年館内全面リニューアルし、新しいデザインの客室をご満足いただけましたこと、
嬉しく存じます。
またスタッフの対応についてもお褒めのコメントをいただき、大変光栄でございます。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
次回パークへお越しの際も、引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/4

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニや
ショップがあり大変便利でございます。
またスタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただける滞在をご提供できましたこと、さらにはスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、
誠に光栄に存じます。
また朝食ブッフェもご利用いただき、ありがとうございます。
たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。
昨年レストランもリニューアルし、新たにパンケーキマシーンなどを設置いたしました。
お子さまにもお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
次回パークへお越しの際も、引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/2

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニや
ショップがあり大変便利でございます。
お客さまにも立地をご活用いただけたようで何よりでございます。
「また行きたい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、
今後もサービス向上に努めてまいります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/3/31

ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返信

数あるホテルの中より、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをお選びいただき
ご満足いただけましたこと、さらには嬉しいお言葉もたくさん頂戴し、大変光栄に存じます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。
パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、また
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28