クチコミ・評価

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックイン時に気分良くお迎えできたこと、お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたこと、そして風呂も最高とお褒めいただき、大変嬉しく思います。
また、テレビの位置に関してのご指摘をいただき、ありがとうございます。
今後の改修の参考とさせていただきますので、快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
レストランについても、夕食付きプランについてのご要望をいただき、ありがとうございます。
お客様の声をもとに、今後のプランの充実を図っていきたいと思います。
お客様にとって、次回のご宿泊がより快適で楽しいものとなるよう、引き続き努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
この度は、ご投稿ありがとうございます。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ
宿泊・温泉部

返信日：2025/4/11

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパにご宿泊を頂き、ありがとうございます。
フロントの対応について、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
担当スタッフに伝え、今後もお褒め頂けるよう磨きをかけてまいります。
客室や温泉もご満足いただけて、スタッフ一同大変嬉しく思います。
春の訪れを感じる中、寒さもあったかと思いますが、自然あふれる中でのご入浴で、心身ともにリラックスして頂けたことと存じます。
さらに快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/3/21

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内の清潔さをお褒めいただき、大変光栄です。
また、お風呂、特に露天風呂をお楽しみいただけたこと、とても嬉しく思います。
お客様の温かいお言葉が、スタッフ一同の励みとなります。
今後もご満足いただけるサービスを提供できるよう、精一杯努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/3/5

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
期待を上回る温泉をお楽しみいただけた様で大変嬉しく思います。
当館の温泉は、ヒノキの露天風呂・サウナ・水風呂等々、自然を感じる中でのご入浴を頂けるよう、尽力しております。
またご子息様との心温まるエピソードを共有していただき、頬が緩みました。
これからも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/3/5

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパを再度ご利用いただき、ありがとうございます。
お風呂をお気に入りいただけているとのこと、大変嬉しく思います。
朝食に関しては、ご期待に添えず申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、今後のメニューやサービス向上に努めてまいります。
次回もぜひ、ゆっくりと温泉をご堪能いただければと思います。
またのご来館ををお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびはホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、ありがとうございます。
お部屋にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
一方で、ご朝食時のスタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフの教育には一層の力を入れてまいります。
複数のお客様より同様のご意見をいただいたことを重く受け止め、今後このようなことがないよう改善を進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
再度お越しいただける際には、より良いサービスを提供できるよう努めますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびはホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温泉でのリラックスしたひとときをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご朝食の接客に関しては、更なる気配りとよりお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
今後、さらにご満足いただけるようなサービスを提供できるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
率直なご投稿ありがとうございます。感謝申しあげます。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ご宿泊とご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、昨年も貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申しあげます。
まず、今年の朝食やお正月のしつらえをお楽しみいただけたこと、大変うれしく思います。
しかしながら、朝食会場における接客に関して、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申しあげます。お客様がご指摘の通り、まだ営業時間内であったにもかかわらず、必要以上の片付けが行われたことは、スタッフの配慮不足によるものであり、非常に残念に感じております。
また、昨年のご指摘を真摯に受け止め、改善を図っていたはずが、このような結果となってしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申しあげます。
今後は、フロントや温泉の担当者と同様に、朝食会場のスタッフにも細かな気配りとおもてなしを徹底するよう指導し、同様のことが起こらぬよう努めてまいります。
お客様が再度当館をご利用いただけることを心より願っております。
今後とも、ご意見・ご感想をお寄せいただければ幸いです。
再びご来館いただける際には、より良いサービスをご提供できるよう、一同尽力いたします。
貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/1/21

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。温泉をお気に入りいただけて、光栄です。
また、合わせて地元の居酒屋さんもお楽しみいただけているとの事で、ホテル×地元の素敵な組み合わせで、温泉だけでなく、地元の美味しい料理を満喫されていること、参考になります。
これからもお二人の素敵な時間をサポートできるよう、変わらぬサービスを提供してまいります。
次回もお会いできるのを楽しみにしています！
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉を大変お気に入りいただき、また何度もご利用いただけていること、スタッフ一同大変嬉しく思っております。当ホテルの温泉でリフレッシュいただけるのが何よりの喜びです。
また、年末年始の5連泊に続き、ゴールデンウィークのご予約もいただきありがとうございます。
次回のご滞在も、より快適にお過ごしいただけるよう、準備を整えてお待ち申しあげております。
これからも変わらぬサービスを提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは福知山マラソン後に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
10年前の思い出が蘇る場所として、再訪いただけたこと、大変嬉しく思います。
温泉や朝食についてもご満足いただき、朝食の嬉しいご意見もありがとうございます。お米は、
ゆったりと静かな時間をお楽しみいただける場所として、これからも変わらぬサービスを提供できるよう努めてまいります。
来年のマラソン完走後、温泉で疲れを癒し、心身ともにリラックスしていただけるようスタッフ一同お待ちしております！
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびはホテルロイヤルヒル福知山＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お気に入りの施設のお言葉を頂き、大変光栄です。
出石方面や日本海方面の旅行には、お立ち寄りしやすい立地かと存じます。
温泉にもお詳しく、湯上がり後のポカポカ感をご実感いただけたとのこと、嬉しく思います。
フロントの対応についてのご意見もありがとうございます。今後は、より温かみのある接客を心掛け、お客様にとってさらに快適なおもてなしができるよう努めてまいります。
部屋の設備に関しましてもご意見ありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔さや設備の維持に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉を目的に何度もお越しいただいているとのこと、ありがとうございます。
観光目的より当館とのお言葉、大変光栄に思います。
このお言葉を胸に、スタッフ一同、日々のサービス向上に努めてまいります。
これからもご期待に応えられるよう、ゆったりした癒しの時間をお届けできるよう努めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびはホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
広々とした露天風呂やサウナ、そして朝夕の温泉をお楽しみいただけたようで何よりです。
これからも心地よい癒しの時間をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは久しぶりのご利用、誠にありがとうございます。
変わらずご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
夕食についてもご利用いただき、コストパフォーマンスにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。これからもお客様にご満足頂けるよう、努力してまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

いつもホテルロイヤルヒル福知山＆スパををご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉や館内の雰囲気をお楽しみいただけているようで、大変嬉しく思います。
館内の設えや庭園の手入れ等には、オーナー自ら参画し、工夫を凝らしております。
これからも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
引き続き、ご出張の際にはぜひご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは,ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ちょうど“風呂の日”にご宿泊いただき、大浴場や露天風呂、サウナを満喫されたとのこと、大変嬉しく思います。
館内のお蕎麦屋にもご興味を持っていただき、ありがとうございます。御蕎麦切処「山葵」では、1,500円前後の定食を中心に、地場産の蕎麦や丼、和洋中の単品料理等、お楽しみ頂ける料理メニューをご用意しております。
次回お越しの際は、ぜひお食事もお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や館内の快適さに加え、天然温泉もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
天然温泉は、自然を感じる空間でリフレッシュ効果も抜群でございます。
これからも、お客様に心からリラックスしていただける空間を提供できるよう努めてまいります。お仕事などでお近くにお越しの際は、またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

このたびは当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。福知山観光をお楽しみいただきながら、当館で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に露天風呂やサウナ、朝食にご満足いただけたとのお言葉、励みになります。また、駐車場の無料サービスやフロントスタッフの対応についてもお褒めいただき、ありがとうございます。
今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2025/2/27

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、何度も当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
個食の朝食も評価頂き、嬉しく思います。
ご指摘頂いた併設の天然温泉の営業開始時間につきましては、今後の課題として検討させて頂きます。
ちなみに当ホテルから車で5分程の所に日帰り温泉施設「福知山温泉」を運営しており、ご希望の宿泊のお客様には無料でお入り頂ける温泉券を用意しております。こちらは、日中営業しておりますので、よろしければ是非ご利用くださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/10/24

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、何度も当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
天然温泉は、高成分療養泉として血行促進の効果が認められております。
これからの寒い季節にぴったりの泉質かと思います。(夏は夏で冷房で冷えた体を癒せます)
これからもリフレッシュの場としてご満足頂ける空間作りに励んで参ります。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/10/24

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
3度もリピートを頂き、誠にありがとうございます。
併設の天然温泉の下駄箱ロッカー・脱衣所ロッカーは、100円玉返却式のコインロッカーを採用しております。硬貨準備の煩わしさは、あろうかと思いますが、安心してご入浴頂けるお手間としてご理解頂けると幸いです。ただ、今後の改善点として検討させていただきます。
1階御蕎麦処「山葵」も、何とかご利用頂けた様で、安心しました。
4度目のご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/10/24

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂の大きさを評価頂き、ありがとうございます。
お部屋については「普通」とのことですが、快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
またこちら方面にいらっしゃる際には、ぜひお立ち寄りください。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/10/24

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
併設の天然温泉で非日常を感じて頂き、心を癒すお手伝いができたこと大変嬉しく思います。
ホテル＝非日常という関係は、どんなホテルであろうと切っても切れない関係ではないかと思っております。
北近畿最大級のひのき露天風呂をはじめ、塩気の強い泉質で、上がったあともぬくもりが続きます。
これからも、非日常を感じられる癒しの場として、運営して参ります。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/10/24

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、何度も当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
天然温泉は、高成分療養泉として、神経痛・筋肉痛・関節痛等、身体を労わる適応症が認められており、湯治場として利用の方も多数ございます。
宿泊料金も現状としましては、通年同じ金額での販売に努めており、こちらも日頃の企業努力の成果として、お褒めのお言葉、嬉しく思います。
今後もお気に入りのホテルとして、愛されるホテルとして運営して参る所存でございますので、何卒、よろしくお願い致します。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/8/30

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
受付の対応・客室清掃・温泉、全てにおいてご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
実家がお近くとの事で、またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/8/30

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉を頂き、感謝申しあげます。
大変ご満足頂けた様で、大変嬉しく思います。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/8/30

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝ごはんのボリュームにつきまして、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
現在、朝食の白ご飯はおかわり自由でご用意させて頂いております。
おかずにつきましては、調理スタッフと共有し、今後の参考にさせて頂きます。
下駄箱・脱衣所のロッカーにつきましては、履き間違えや紛失の事例もあるため、現在は、100円玉硬貨投入による施錠式を採用しております。(100円硬貨は返却式)
トラブルを防ぐため、導入しておりますので、ご不便をお掛けしますが、よろしくお願い致します。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/8/30

ホテルロイヤルヒル福知山＆スパからの返信

この度は、ホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。
誤ってのご予約とのことではございますが、快適なお部屋をご用意出来ずに申し訳ございません。
当日、お部屋のご利用前であれば、空室があれば禁煙の振替対応、または30分程のお時間を頂戴しオゾン脱臭機の作動等、出来る範囲での対応を心が掛けております。(当日の状況により対応出来ない場合もございます)
事前に間違いに気づかれた場合は、ご一報頂けると事前の対応が可能でございます。
また、当ホテルの対策としましては、顧客管理の徹底に気を配っております。
過去の履歴が、禁煙だった場合は、事前にオゾンの消臭器等での脱臭も行っております。(当日の状況により出来てない場合もございます)
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。
ホテルロイヤルヒル福知山＆スパ　宿泊・温泉部

返信日：2024/8/29