毎週金曜日スタッフ向けに開催している英会話教室。
各部署で使う英会話を練習しています。
フロントではチェックインやチェックアウトで使うフレーズを。
レストランではオーダーの取り方や、料理の説明。
少しづつですが実際の接客で使えるように勉強しています。

そんな中、当館に来て2ヶ月と数日のフロントスタッフが初めての英語でのチェックインに挑戦！
彼女は全く英語ができずに、コツコツ練習してきました。
彼女の後ろには英語のできる先輩スタッフが見守ります。

ゆっくり、丁寧に、たまに言葉につまりながら。
接客したお客様はニコニコしながら聞いてくれています。
何とかお部屋のご案内まで終了した彼女は
「緊張した！！」
と興奮気味にフロントに戻ってきました。

数分後、先ほどチェックインしたお客様がフロントに来られたんです。
「さっきチェックインしてくれた彼女はいますか？」
何か不備でもあったのか！？少し心配になりながら彼女を呼びました。

すると、
「あなたは素晴らしい案内をしてくれたよ。ありがとう！」
そして、なんてことでしょう！かわいい花束が渡されました。

ビックリした彼女はしばらく固まっていましたが、しだいに涙目に。
頑張った努力がこんな形で報われるなんて思ってもいない事でした。

それ以来、自信をつけた彼女は少しづつですが英語での接客に自分からチャレンジ。
日に日に成長しています。