ホテルエピナール那須のクチコミ・評価

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
絆スイートルームで、4名様でのんびりとお過ごしいただけたと伺い、私どもも大変嬉しく思います。これまで何度もご利用いただいている中で、今回のサービスをお喜びいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを再度お選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご予約いただいたコーナースイートとは異なるお部屋をご案内してしまったこと、さらにお客様ご自身でのご確認とお申し出をいただくまで私どもの不手際に気付くことができず、多大なるご不安とご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。せっかくのひとときを、私どものミスによりご不快なお気持ちで過ごさせてしまいましたこと、言葉だけの謝罪に留まり、心に寄り添った対応ができていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。また、お部屋の畳の不備により、大切なお子様が躓いてしまわれたとのこと、お怪我はございませんでしたでしょうか。安全であるべき客室において、このようなメンテナンス不足があったことは重大な落ち度であり、深く反省しております。早急に該当客室の点検と修繕を行い、再発防止に努めてまいる所存です。頂戴したご指摘を全スタッフで共有し、予約確認体制の強化、および客室管理の再徹底を即座に図ってまいります。この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
室内温水プールや夏休みイベントのカブトムシハンティングなどお楽しみいただけたとのことで、私たちも大変嬉しく拝読しました。また、スタッフの対応やホテルの立地についてもご満足いただけたとのお言葉、励みになります。次回もぜひお越しください。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お天気がすぐれない中でも、楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、私たちも嬉しく思います。
チェックイン時間により夕食の時間が20:30となってしまい、ご不便をおかけしましたことをお詫びします。ご入室はできませんが、チェックインのお手続き自体は当日12:30より承っておりますのでスケジュールの参考になれば幸いです。朝夕のバイキングやキッズコーナー、温泉大浴場の各種アイテム、シャワーキャップ・化粧品のご試用、ドライヤーの選択肢、プールもお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。また来年、日程を決めて遊びにいらっしゃるとのこと、心よりお待ちしております。  季節の変わり目ですので、どうぞお体にお気をつけてお過ごしください。ありがとうございました。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。初めてのご利用でご家族さまとの楽しいひとときをお過ごしいただけたと伺い、私たちも大変嬉しく思います。
バイキングの品数の多さもご評価いただき、ありがとうございます。次回はさらにゆっくり味わっていただけるよう、スタッフ一同でお手伝いさせていただきます。お部屋も広くご満足いただけたとのこと、安心いたしました。ぜひまた皆さまで再訪していただければ幸いです。次回のご来訪を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。記念日の大切なご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
レストランでのサプライズサービスにおきましては、お客様が喜ばれたご様子が窺え、心より嬉しく存じます。ささやかではございますが、楽しい思い出のひとときとなりますよう、各レストランのスタッフが様々な演出でお手伝いさせていただきますので、次回も記念日やアニバーサリーでのご利用の折にはどうぞお気軽にご相談くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お孫さんと一緒に早朝のクワガタ・カブトムシ狩り体験を満喫していただけたと伺い、私たちも大変嬉しく思います。夏休みの素敵な思い出作りに少しでもお役に立てたようで光栄です。ぜひ次回は時季を変え、燃え盛るような紅葉なども楽しみに、那須へお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
初めてのご利用にもかかわらず、クイズラリーや縁日、コンサート、プール、カブトムシハントまで、どれもお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。バイキングのキッズコーナーはもちろん、離乳食やハイローチェアなどもご満足いただけたようで安心しました。温泉大浴場でもゆっくりお過ごしいただけたとのこと、こちらも喜ばしい限りです。アメニティも充実していたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。時季に応じてメニューも変わり、いつお越しいただいても新たな味わいの発見がございますので、ぜひ季節を変えてまたご来館くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルエピナール那須を長年にわたりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。他施設様と比較検討される中で、最終的にいつも私共をお選びいただけますこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
接客に関しまして、身に余るほどのお褒めの言葉をいただき、胸が熱くなる思いでございます。お客様からの温かいお言葉を糧に、これからも一人ひとりのお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。お食事や客室、お風呂につきましても、ご満足いただけたようで安堵いたしました。ビュッフェスタイルならではの自由な楽しみ方を満喫し、心ゆくまでお寛ぎいただけたことは、私共にとっても大きな喜びでございます。一方で、館内設備の経年による劣化や、大浴場の脱衣所・ゲームコーナーの空調管理につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。頂戴した貴重なご意見は社内で共有し、より快適にお過ごしいただける環境づくりのため、改善に向けた検討を重ねてまいります。そしてこの度は、新しい命を授かられたとのこと、心よりお祝い申し上げます。ご夫婦お二人での大切な最後のご旅行が、心に残る思い出深いものとなりましたなら幸いでございます。次はぜひ、ご家族3名様でのお越しを心よりお待ち申し上げております。お父様、お母様になられたお客様とお会いできる日を、そして新しいご家族にお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにしております。これから寒暖差の激しい季節となりますが、どうぞお体を大切にお過ごしください。またのお帰りを、心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋の広さと清潔さ、お風呂をお楽しみいただけたとのことで、私共も大変嬉しく思います。
夏休みイベントや温泉大浴場のシャンプーバーなど、お客様に飽きさせない工夫を評価していただき、励みになります。ビュッフェの種類も豊富でどれも美味しかったとのお言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。四季折々での期間限定イベント、常設の施設など、何度お越しいただいても新たなリゾートの楽しみを提供できますよう、進化を追い求め、業務に邁進して参りますのでぜひ、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋が広く清潔であり、お子様とともに快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しく拝見しました。バイキングやお子様向けコーナーもご満足いただけたとのお言葉、励みになります。一方で、ご夕食では90分の時間制限の中でご家族皆さまが十分にお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。小さなお子様を見守りながらのお食事にはご不便を感じられることがあるかと存じます。いただいたご意見はレストランと運営部門へ共有し、サービスの改善を検討してまいります。次回はより効率よくお楽しみいただけるよう、席配置の工夫やスタッフのサポート、タイムマネジメントの向上などを進めてまいります。今後とも皆さまにご満足いただける滞在を目指して努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
混雑の影響でお食事の時間がゆっくりとれなかったとのこと、申し訳ございません。旬のアスパラをはじめとしたお料理をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。今後はより快適にお過ごしいただけるよう、混雑時間のご案内やレストラン内のレイアウト検討など、サービスの改善に取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
クイズラリーや縁日などのイベントをお楽しみいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく拝見しました。お食事もお風呂もご満足いただけたとのお言葉、光栄です。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/8/4

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご主人様の還暦祝いという大切なご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
お料理に関しまして、どれを食べても美味しいとのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。わたあめが無く、残念な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。お客様の貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。これからも、皆様の思い出に残るひとときをお手伝いできるよう、スタッフ一同努めてまいります。またご家族皆様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お孫さまがプールで大はしゃぎされ、お母さまは温泉でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく拝読しました。バイキングの品数の多さと美味しさをお褒めいただき、日頃の励みになります。「また来ようね」とお言葉をいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく思います。次回のご来館も楽しみにお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
和洋室のファミリールームの清潔感や広さ、景色をお褒めいただき、息子さんが大喜びとのお言葉を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思います。また、朝夕のバイキングは混雑の中でも美味しいお食事をお楽しみいただけたと伺い、安堵しました。栃木での思い出作りのお手伝いができ、光栄です。次回お越しの際もさらに快適にお過ごしいただけるよう努めます。ご家族皆さまでの再訪を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行を楽しまれた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見させていただきました。
ブッフェはもちろん、大浴場やプール、ヘッドスパ、託児サービスまで存分にお楽しみいただけたとのこと、私たちも励みになります。ぜひまた那須へお越しの際はご利用ください。お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
チェックインが17時過ぎとなり、夕食が20:30のバイキングとなってしまいご不便をおかけしました。ただ、その間お子様方がプールで楽しめたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。キッズバイキングもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。次回もぜひ家族皆さまでお越しください。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
梅雨シーズンではありましたが、館内にてご家族皆さまにお楽しみいただけたと伺い、私どもも嬉しく思います。当ホテルでは、お客様にお寄せいただくアドバイスやご意見を最重視しております。一つでも多くのご要望にお応えし、皆様にご支持いただける“フレンドリー＆アットホームなホテル”を今後も心掛けて参ります。次回もご家族お揃いでのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
露天風呂の景色と大浴場アメニティの品揃えをお褒めいただき、大変嬉しく思います。お部屋につきましては、布団の綿が落ちていたとのこと、深くお詫び申し上げます。清掃・布団の品質チェックを徹底するよう、担当部署へ共有しました。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さと、スタッフの対応をお褒めいただき、私どもも大変嬉しく思います。
一方で、朝食バイキングの混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を受け、混雑の緩和に向けた運用の見直しを進めて参ります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。半年ぶりのご来館、そして滞在中の細かな変化に丁寧にお気づきいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋のスリッパやバイキング会場「エルバージュ」の家具の設え、共用部の設備改修など、私共が日々取り組んでいる改善を一つひとつ見つけてくださり、スタッフ一同大きな励みになります。特に今回は朝食をメインに、2泊3日をホテル内でのんびりとお過ごしいただけたとのこと、私共にとってこれ以上の喜びはございません。一方で、大浴場脱衣所の天井や壁紙の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。せっかくの寛ぎの時間を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた箇所は早急に現状を確認し、清掃および修繕の計画を立てて参ります。今後とも、お客様に寄り添った投資とメンテナンスを継続し、より快適な空間づくりに努めて参ります。また次回、さらに磨きのかかった姿でお迎えできるよう精進いたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
ご家族それぞれの楽しみ方を満喫していただけたようで、スタッフ一同大変うれしく思います。和洋折衷のバイキングも充実しており、新鮮な野菜をたっぷりお楽しみいただけたとのお言葉、私たちも安心いたしました。1年を通して様々な季節イベントを用意し、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますので、どうぞまた時季を変えまして、魅力あふれる那須へお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/7/28