クチコミ・評価

伊東園ホテル松川館からの返信

みぃ様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
今回のプランは別注料理の鮑の踊り焼きがついているプランでご利用いただきましたので、
御夕食のお時間を事前にご相談をさせていただきました。
スムーズにご予定が立てられたご様子でホッといたしました。
また是非お越しいただけたら幸いでございます。
みぃ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/21

伊東園ホテル松川館からの返信

ほぴおくん様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行では温泉をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お食事に関しましては、情報共有させていただき、今後の改善に努めて参ります。
追加で別注のお料理を頼まれる機会がございましたら、
金目の煮付けや鮑の踊り焼きが大変人気がございますので是非ご検討くださいませ。
お部屋の清掃に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに報告し、今後はこのような事がないよう努めて参ります。
ほぴおくん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/21

伊東園ホテル松川館からの返信

まい様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
今回は露天風呂付きのお部屋でご満足をいただけたご様子で何よりでございます。
お子様との大事なお祝いの旅行にご利用いただけて大変嬉しく思います。
御夕食時のアルコール飲み放題は多くの客様からご好評をいただいております。
別注料理の金目鯛の煮付けや鮑の踊り焼き等も人気がございますので、
また是非お試しくださいませ。
お客様からのお言葉が私共の日々の励みとなります。
今後も精進して参りたいと思います。
まい様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/8

伊東園ホテル松川館からの返信

くりきんとん様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの対応や温泉に関しましては、ご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は建物が2つに分かれており、地下通路を行き来する構造になっておりますが、
そちらもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
お部屋に関しましては、情報共有をさせていただき、今後の改善に努めて参ります。
また是非お越しくださいませ。
くりきんとん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/7

伊東園ホテル松川館からの返信

マルマー様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
今回、伊東でのご旅行をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は建物が2つに分かれている為、地下通路を行き来していただいております。
こちらもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
金目鯛の煮付けはとても人気のある別注料理でして、次回またお越しの際には
同じく人気のございます鮑の踊り焼きも是非お試しいただけたら幸いでございます。
マルマー様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/1

伊東園ホテル松川館からの返信

なるちゃん　様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館のお風呂に関しましお褒めの言葉をいただき心より感謝申し上げます。
伊東にございます系列店の3館では、「湯めぐり」を実施しておりますので、伊東にお越しになった際は、ぜひご利用くださいませ。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/26

伊東園ホテル松川館からの返信

MUU様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館の蟹食べ放題に関しまして貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
ご指摘にございました提供方法と品質向上に向けて、改善策を慎重にご検討させていただきます。
今後とも当館の食べ放題を多くのお客様にご利用していただく為に、より良いサービスを考えて参ります。
改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。
また伊東にお越しになる機会がございましたら、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/22

伊東園ホテル松川館からの返信

どんとこい様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、再度お越しくださり嬉しく存じます。
お褒めの言葉ありがとうございます。
お部屋や、温泉にてゆっくりおくつろぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
喫煙所に関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
どんとこい様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　石垣

返信日：2024/3/20

伊東園ホテル松川館からの返信

よっしー様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のバイキング、お風呂に関しまして、ご満足頂けました事、大変嬉しく拝見いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参ります。
また、館内のバリアフリーに関しましては、今後の改善策を慎重にご検討させていただきます。
また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

satoshi様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のバイキングにお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
伊東園ホテルでは、随時、期間限定のフェアメニューを夕食バイキングにてご提供しております。
公式サイトのお知らせ等で公開されますので、ぜひご確認ください。
お部屋の衛生面に関しましては、早急にスタッフに共有させていただきました。
今後、お客様に満足していただけるお部屋をご提供できるようスタッフ一同、衛生面に細心の注意を払って参ります。
ぜひまた伊東にお越しになられた際は、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

八なん君様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のお風呂は源泉かけ流しのため、水温が変動する場合がございます。
今後の課題として、改善策を慎重にご検討させていただきます。
改めまして、水温が低い中、当館のお風呂をお楽しみいただきありがとうございました。
また、伊東にございます系列店の3館では、「湯めぐり」を実施しておりますので、伊東にお越しになった際は、ぜひご利用くださいませ。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

蒼氓様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当館のレストランに関して、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
レストラン会場の営業時間は、当日のお客様の人数を考慮して決定させていただいております。
料理やお飲み物につきましては、品切れがない料理補充をスタッフ一同再度認識し、業務に努めて参ります。
また、娯楽施設に関しましては、部屋の大きさとお客様の人数の関係上、お部屋を指定させていただいておりますが、エアコンの不備とスタッフの対応は弁解の余地もございません。
スタッフ一同、常日頃からお客様へのサービスを重点的に業務を行っておりますが、このように至らぬ点が多々あり猛省しております。
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう接客に細心の注意を払って参ります。
大変恐縮ではございますが、また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

みほ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のお食事に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
伊東園ホテルでは、随時、期間限定のフェアメニューを夕食バイキングにてご提供しております。
公式サイトのお知らせ等で公開されますので、ぜひご確認ください。
ぜひまた伊東にお越しになられた際は、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

ナミ様
伊東園ホテル松川館の松川と申します。
この度は当ホテルにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当館のお風呂に関して、ご満足頂けた事、拝見いたしました。
その他にも当館の設計の特徴である「和の造り」や蟹を楽しんでいただけた事、大変嬉しく思います。
また、ご指摘にございました館内の劣化、チェックインの円滑なお手続きに関しましては今後の改善策を慎重にご検討させていただきます。
また何かございましたらご意見いただければ幸甚に存じます。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

tatsu様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊していただいたのにも関わらず、混乱とご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。
当館の館内は、建物が本館と別館に分かれております。
その為、別館のお部屋の方は地下の連絡通路からご移動をお願いしております。
館内の設計が複雑な分、我々スタッフもチェックインの際には丁寧で念入りな館内説明を心掛けるよう業務に努めて参ります。
改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

マイ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご意見を早急に清掃スタッフに共有させていただきました。
日頃から館内の衛生面に関して、スタッフ一同、清潔維持を意識しておりましたが、未だに至らぬ点が多々あり猛省しております。
料理の補充に関しましては、補充の時短と接客の品質向上をレストランスタッフ及び調理スタッフと改善策を慎重に検討させていただきます。
今後はこのような事がないよう細心の注意を払って参ります。
改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、伊東による機会がございましたらご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

リーダー7様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の露天風呂付き客室に関しましては、それぞれお風呂のタイプが異なります。
尚、お部屋タイプのご指定はあくまでもご希望という事で承っております。
どのお部屋タイプでもお客様にご満足していただけますよう、今後は老朽化の改善等、慎重にご検討させていただきます。
また、お食事のメニューに関しましては、品質向上に向けてスタッフ一同細心の注意を払って参ります。
この度は不快な思いにさせてしまいました事、お詫び申し上げると同時に貴重なご意見に感謝いたします。
また伊東に来る機会がございましたら是非ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/4

伊東園ホテル松川館からの返信

みらくる様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は露天風呂付きのお部屋でご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
露天風呂付きのお部屋は、当館は全部で6室ありまして大変人気がございます。
ご予約は半年前から承っておりますので、また是非お越しくださいませ。
建物は2つに分かれている為、行き来にご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お食事に関しましては、期間限定で料理フェアも行なっておりますので、
次回お越しの際はお試しいただけたらと思います。
みらくる様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/3/2

伊東園ホテル松川館からの返信

ぴんくる様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋はツインルームをご利用いただいたということで、
お部屋が道から見えてしまう為、窓は曇りガラスになっており、眺望無しのお部屋でございました。
次回は是非、眺望ありの和室をお試しいただけたら幸いでございます。
延長タップに関しましては、今後の課題として検討していきたいと思います。
中庭の河津桜をご覧頂けまして、大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、是非お越しくださいませ。
ぴんくる様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/3/2

伊東園ホテル松川館からの返信

小春日和　様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたのにも関わらず、小春日和様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊日当日のエレベーター故障に関しましては、事前の告知やご連絡がないまま、当日を迎える形になってしまい混乱とご迷惑をおかけいたしました。
今後は館内のお知らせ等があった際は、告知やご連絡を早急に行って参ります。
その他のご指摘に関しましても、言い訳の余地もございません。
私共は常日頃からお客様サービスを重点的に業務に努めております。
未だにスタッフへの教育が行き届いてない部分が多々あり、猛省しております。
今後は、館内の点検及び不備の修繕、スタッフへの指導の見直しを慎重に行って参ります。
改めまして小春日和様にお詫び申し上げると同時に、貴重なご意見をありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

わいわい様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
温泉をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
女性用の化粧水等はご用意がございませんので、ご不便おかけしまして申し訳ございません。
河津桜の時期に今回はお越しいただけたということで、
当館の中庭の桜もお楽しみいただけて幸いでございます。
もう少ししますと、今度は枝垂桜が咲き、大変綺麗です。
また是非お越しくださいませ。
わいわい様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/3/2

伊東園ホテル松川館からの返信

ぷんばん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご到着時にフロントでスタッフの対応にご気分を悪くされまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、情報共有させていただき、深く反省し今後の改善に努めて参ります。
湯めぐりはお楽しみいただけましたでしょうか。
決められた時間内ではありますが、また是非お楽しみいただけたら幸いでございます。
お食事に関しましては、今後もご満足いただけるよう精進してまいります。
お部屋の清掃に関しましては、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
清掃を強化するよう各セクションにお伝えし、改善に努めて参ります。
ぷんばん様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/3/2

伊東園ホテル松川館からの返信

北ちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
期間限定のカニ食べ放題をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
改善点に関しましては今後の課題として受け止めて参ります。
大浴場は当館は3か所ございますので、朝晩異なった趣の大浴場をお楽しみいただけます。
今回のご旅行では、ご満喫いただけたご様子で何よりございます。
北ちゃん様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/2/27

伊東園ホテル松川館からの返信

ちゃみ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいたのにも関わらず、ちゃみ様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいております、館内の衛生面、スタッフの接客態度に関しまして、言い訳の余地もございません。
私共は常日頃からお客様サービスを重点的に業務に努めております。
未だにスタッフへの教育が行き届いてない部分が多々あり、猛省しております。
今後は、館内の点検及び不備の修繕、スタッフへの指導の見直しを慎重に行って参ります。
改めましてちゃみ様にお詫び申し上げると同時に、貴重なご意見をありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

みー様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また今回は露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お食事に関しましてもお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
お客様からのお言葉が私共の励みとなります。
今後も各セクションで情報共有をさせていただき、日々精進して参ります。
また是非お越しくださいませ。
みー様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/2/12

伊東園ホテル松川館からの返信

みっち様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
清掃に関しましては、ご満足いただけたご様子でホッといたしました。
お食事に関しましては、お客様からのご意見を情報共有させて頂き、
よりご満足いただけるよう、日々精進して参りたいと思います。
当館は源泉かけ流しとなっております。
気に入っていただけて大変嬉しく思います。
また是非、日頃の疲れを癒しにお越しいただけたら幸いでございます。
みっち様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/2/12

伊東園ホテル松川館からの返信

風車の弥七様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
温泉もご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は海までは徒歩10分程の場所にあり、
お天気の良い日には、川沿いの遊歩道から海までご散策をお楽しみいただけます。
また是非お越しくださいませ。
風車の弥七様のまたのご来店をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/2/12

伊東園ホテル松川館からの返信

キョン様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
伊東3館の湯めぐりにつきまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
ご夕食の蟹の食べ放題は、期間限定にて実施しておりましたが、また機会がございましたら、ご賞味くださいませ。
お部屋のお掃除につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を元に、お客様がより快適にお過ごしできる空間づくりに努めて参ります。
キョン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/2/10

伊東園ホテル松川館からの返信

おーちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
何度もお越しいただいてるとのこと、大変嬉しく思います。
レストランのスタッフにも情報共有をさせていただき、
今後もお客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
おーちゃん様のまたのご来店をスタッフ一同お待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/2/5