トマム ザ・タワー by 星野リゾートのクチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフの対応が良い

到着時、チェックイン、問い合わせ
どのスタッフも丁寧な対応をしてくださいました。
気持ちよく過ごすことができました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

移動が大変

娘と2人でトマムザタワーを利用しました。お部屋は27階だったので景色は良かったけど、少し狭い。ペットが、床にマットレスのタイプなのですが、もう少しふかふかだと良かったです。エレベーターが3基しかなく、お風呂までがバスに乗って移動するのが、不便でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

トマムの絶景

雲海を見に、トマムへ…
泊まった日は運良く雲海が発生していて、最高の思い出になりました！
ただ、宿泊者がかなり多いので、お風呂やお食事、ロープウェイ等々を利用する際は、時間に余裕を持つ必要があるかもしれません。。。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

泊まりたかった

この度はお世話になりました。一度行ってみたかったこちらのホテルでお友達とゆっくりと過ごさせていただきました。あいにくの天候で雲海を見る事は出来ませんでしたが楽しく過ごす事が出来ました。本当ならもう一泊泊まりたかったので次回は２泊で利用させて頂きたいと思いました。お食事も全て美味しくまだまだ食べてみたいところ盛りだくさんでした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

安かった

いつもはリゾナーレに泊まっているのですが、満室だったのでタワーにしました。
どこかから子供の声や飛び跳ねる音がしたり、部屋の清掃は大丈夫でしたが館内の清掃が不十分なところがあったりしましたが、その分お安く泊まれたので満足してます。雲海予報低めでしたが見れたので嬉しかったです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

古さを感じる。

部屋のエアコンの吹き出し口が曲がっていたり。建物の外壁がくすんでいたり、古さを感じる。夕食を予約したら人数が間違っていた。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

3

若い人には、良いホテル

一体型リゾートホテルで、いろいろな設備があり、移動自体も、遊び感覚であるが、高齢者には、移動が少し厳し。循環バスも、約10分間隔で有り、滞在型の施設と思う。ただ、客数が多く、車を入れる時や食べたい朝食会場で並ぶなどが、あった。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

眺望がとても良い

曇りや時折雨が降る天候でしたが、それでも部屋からの眺めはとても良かった。
隣接するレストランも質も良く、満足することができました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

外国人が多すぎる

2泊したが部屋の掃除がタオルの交換とシーツの交換のみだった。軽くでも掃除機をかけてもらえると良い！
夕食は食べるところがいっぱいあるがそれぞれの場所が遠かった！

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

1

いい面も確かにあった！けど…

0歳の子どもと家族旅行で滞在しました。
部屋は少し広めのビジネスホテル、という感じ。
部屋にベビーチェアの用意を頼みましたが片側のネジが外れていて使えませんでした。部屋のお風呂はユニットバスで一度改修されたのかトイレなど新しい設備になっていましたが、浴槽の下はあまり清掃されていないようで赤カビなどで汚れていました。設備のチェックとかあまりしていないんだなという印象です。
木林の湯は子ども用のイスとベビーソープが2つずつしかなく大勢の子連れが入っていたため、自分の膝の上に子どもを乗せて待つしかなく、不便に感じました。ただ部屋風呂と違い洗い場があり、露天風呂もとても素晴らしかったので利用して良かったです。ミナミナビーチも利用しましたが子どもと初プールを楽しめました。大浴場もプールもそれぞれ子どもを着替えさせたりできる台がおむつ替え台と別にあるといいと思いました。
館内のエレベーターは設備が古いためかエレベーター内のボタンを押しても中々反応しない事があり不便に感じました。
部屋からの景色は本当に素晴らしかったです。小さい子どもがいるため、雲海テラスは利用しませんでしたが部屋からでも雲海を見ることができました。ただ、日が昇ってからロープウェイで上に登れたらもっと景色を堪能できるのになぁと、早朝しか営業していないことを少し残念に思いました。
食事はハル、ニニヌプリ、つきのを利用しましたが、どこの料理も美味しく特にカニグラタン、ステーキ、手巻き寿司、フレンチトーストはおすすめ品だけあり本当に美味しかったです。朝・夜の離乳食提供もとても助かりました。料金設定はやはりお高め。朝食以外は宿泊費と別になるのでトータルの料金は少し割高かなと思いました。
滞在中オムツがなくなってきてしまったので、フロントで提供してもらえたことはとても助かりました。
良い面も確かにありましたが、基本的なサービスができていない印象が強く（清掃が行き届いていない、接客レベルがスタッフによってバラバラ、など）もう一度泊まりたい！という気持ちにはならない滞在でした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし、最高なリゾートでした。

入口からスタッフの方が荷物を運んでくれたりサービスがとても良かったです。入口近くにウェルカムドリンクもあったり、3人で宿泊しましたがお部屋が広いのでゆっくりと過ごすことができました。雲海見たさにこちらのホテルにしたしたが運よく見れましたし、朝食もとても美味しくまた泊まりたいと思えるホテルでした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

Reasonable price

Everything is ok. With this price for 3 persons. That's ok. Remember to go to the top of the mountain to take photos.

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフの心遣いに感謝！

娘と二人、上司のお勧めで念願の星野リゾートトマムへの旅行！
思ったとおりの素敵なホテル、絶景の冬山景色で部屋に入ってすぐ感動してました！
でも一番感動したのが、雲海テラスの男性受付スタッフさんの対応でした！
2日目の朝、メインの雲海テラスへ行きました！天気が悪く吹雪いていてテラスからは何も見えませんでしたが雲海ソフトを食べ何枚か写真を撮り、まあ満足してました(笑)
それから娘はスノボ、私はお土産を見たり散策をして楽しみました。帰りのバス時間まで、まだ1時間半程あり昼からは晴れていたので、もう一度雲海テラスへ向かいました。樹氷景色が一望に広がり絶景でした！写真や動画も何枚も撮り、大満足でゴンドラへ、、下りながら雪景色、スキーやスノボをしてる方を見ながら快適に乗ってました、、
が帰りのバス時間に５分程間に合わない事に気付き、ゴンドラを降りる事もできずにドン底へ、、
明日は仕事で休めなく、千歳空港まで別の手段を考えたりしてました。
ゴンドラを降りてすぐ男性スタッフさんに泣きそうな顔で相談したら、きちんと経緯を聞いてくれ、ホテルのスタッフさんと連携を取って下さり迅速に対応してくれました！
無事にトマム駅に着き、荷物もちゃんと着いていて、福岡に時間通りに帰り着きました。
さすが星野リゾートさんだね！と娘と話し感謝してました！
本当にありがとうございました！
ご迷惑をおかけしました(..)
春夏秋冬雲海テラスの景色が違うみたいなので、次回は初夏〜秋にかけてまた行きたいです！
PS.次は時間にゆとりを持ち行動します。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

時期が違えば良かったかも？

オフシーズン前日という事で、利用できるものがなくて残念でした。お部屋はベッドが三つあるのに対してユニットバスになっていて使いづらかった。また、お風呂の排水が悪く流れなくて焦りました。時期とお部屋を選べば、もう少し良い滞在ができたかも…。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

子供や孫たちと雪遊びに行きました

ゲレンデや雪質が素晴らしいのは言うまでもありませんが小さな子供が楽しめるアトラクションが充実しています。
5歳の孫はプールに乗馬、雪上バギー、スケートなどなど初体験のアクティビティを満喫して大喜びでした。一方で食事は会場が遠くインバウンド料金の割には見合わない内容だったと思いますので改善に期待します。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

2

ご飯が最高！

朝も夜もバイキングを利用しました。
どちらもとても美味しく食べすぎてしまう程！
ただお風呂へのバス移動や朝から利用出来ないなど ちょっと不便も感じましたが 都会を忘れて優雅な時間、のんびりと過したい方に良いと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

すべての年代の人が楽しめる！

２泊３日で利用しましたが、それでも時間が足りないほど設備が充実していました。どの年齢の人もリゾートを満喫できる施設だと思います。
スタッフは若い方が多かったですが、よく教育されていて、特に到着した時に出迎えてくれた方の「来てよかった！」と気持ちを高揚させてくれる話術には感心しました。
３連休で宿泊客はとても多かったですが、広大な敷地と設備のためか、大浴場以外はそれを感じさせない広さとシステムでした。ただ、朝食は少し遅い時間だと待ち時間が大変だったのかもしれません。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

大自然を満喫♪雲海初体験♪

雲海を見たくてトマムに行きました♪冬以外で来たのは初めてで、緑と青空と牛や羊に癒やされ空気がとっても美味しく感じました。
ホテルでもウエルカムドリンクを素敵なお庭でいただきました。夜ご飯は満席で予約できなかったので、ホタルストリートに行ってみました。ホタルストリートもたくさん食べるところがありましたが、どこも並んでいます。パスタとピザを頼んで食べていると花火大会が始まりました♪時間があったらもっといろんなお店に行ってみたかったです。どこに行くのも探検のようでワクワクし、景色も最高で写真を撮りまくりでした♪帰り道ははしゃぎすぎたようで少し歩き疲れてお部屋に戻りました(笑)
とにかく見るところがたくさんあって楽しいので、動きやすい服装と靴で行くのがおすすめ♪
温泉はこじんまりしていますが、外の景色を見ながらのんびり温まりました。早朝にゴンドラ乗り場で並んで乗りました。ゴンドラは相席ではないので、緊張することなく空中時間を満喫できます。頂上に到着し雲海カフェでまだ日の出前の景色を見ながらのココアに雲のマシュマロを浮かべいただきました♪日の出までの景色はとても神秘的で、とっても素敵な思い出になしました♪山道も結構大変でしたが、背の高い椅子に座ったり橋を渡ったり、とにかくどこに行っても景色が最高で本当に行って良かった♪と思いました。
朝食はバイキングでしたが、結構並んで時間がかかるので、余裕をもっていくのがいいですね。
またチャンスがあったら是非雲海を見に行きたいと思います♪

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良い思い出になりました。

久々の夫婦旅行で今回お世話になりました。
到着するやスタッフさんのお迎えでとても親切な対応に感激致しました。宿泊者専用のウェルカムドリンクにはコーヒーはもちろんですが、シャンパンまであり頂きました。お部屋はタワー�Uの31Fで部屋に入ってすぐ感動致しました。スキー場側が見え早朝には部屋から雲海を楽しめました。又スキー場の中腹あたりでヒグマらしき動物も見えました。肉眼ではヒグマと断定出来ませんでしたが、かなり大きな個体で1頭だったので恐らくヒグマです。朝食もとても美味しく、ロビーからバスで往復出来ます。又宿泊したいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

全ての年代におすすめ｡

従業員さんは外国人が多いようで言葉を間違えている時がありますが、一生懸命におもてなしの気持ちを表してくれていることが伝わり気持ちよかったです。
部屋も見晴らしがよく花火が正面に見えたのが良かったです。
今回は療養中の主人の気晴らしに紅葉が見られるかと思い宿泊しました。
移動が困難なためレストランには行けずテイクアウトを利用しました。(お肉美味しかったです)
ホタルストリートは元気な人には楽しいと思いますが、車椅子あればよかったです。
大浴場も遠いので、ちょっと残念です。
雲海ゴンドラやプール､大浴場の利用が何回でもできるので割安かと思いましたが、どれも使えずに終わったのが残念でした。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ホテルの方みんな優しくて常にみんな笑顔でした

9月末〜10月にかけて2泊しました。
トマムは最高気温20℃前後、最低気温10℃前後と
日中はとても過ごしやすい気温でした！
陽が落ちるとだいぶ肌寒く部屋の設定温度を暖かくしようとしたが、全然暖かくならなくて問い合わせたところ全館共通で管理しているらしい。フロントで毛布を借りました。
備え付けのドライヤーはとても古いもののように見えました。
髪へのダメージが心配です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

星のリゾート初体験

予てから気になっていた星のリゾート利用となりました。
チェックイン時間より早く到着しましたが、部屋の準備が出来ていたようで、部屋に通して頂きました。
全てが期待値以上で大満足でした。
今回は車で伺ったのですが、路面の表示が薄く分かり難かったので対応頂ければと思います。
雲海、バギー楽しかったです。
皆さんお勧めです

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦2人でゆっくり旅行するには忙しないかも！

1度行ってみたかったトマムにやっと行けました。広大な敷地で、経験できることも多く、外国人観光客や子連れ旅行には持ってこいだろうなと思いました。建物自体は古く、敷地内でも歴史を感じる部分が多かったですが、部屋は清潔で綺麗でした。この料金でこれだけ色々楽しめたらお値段以上だと思います。公式に連泊をおすすめされている理由が分かりました。スタッフの方がみんな親切で丁寧で、特にベルスタッフの方のお迎えと見送りはさすがの星野リゾートさんでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

子供

2年前の冬に宿泊したのですが、秋も施設内に色々と遊べるところがあり子供も楽しんでいました。
全体的には満足なんですが、朝食は現地にいかずにWEB上で待ち番号が取れるようにしてもらえるとありがたいなと思いました。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

全てが遠い

ホテル周辺は何もない大自然。
コンビニも無いので必要な物はあらかじめ用意した方が良い。
ホテルはスキーリゾート地なので普通に宿泊すると物足りないかもしれません。
大浴場やレストランが遠いです。部屋の風呂を利用。
高層ホテルは移動がとにかく大変です。
クーラーの効きも悪くとにかく見た目と違い古い客室。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

２泊すべきでした

1泊だと全部を体験することができませんでした。連泊がおすすめです。外国人の従業員をうまく使いこなしていると感じました。さすが星野リゾート。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

やはり良かったです。

星野リゾートさんは画一的なサービスであまり好きではないのですが、有名なリゾートなので一度は行くべきと思い伺いました。感想はとても良かったです、ラウンジサービスは場所も素晴らしいし満点です。ホタルストリートもなかなかです、いろんなところに工夫がされていて良かったです。ただアクティビティやファームエリアでのレンタルカートとかの価格は高すぎると思います。それでも利用する人がいるのだからという事なんでしょう。確かに日本のリゾート価格は世界の価格から比べると安いので仕方ないのですかね。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

還暦記念旅行

還暦記念旅行で5人で5ベットの部屋に2泊宿泊。思ってたより部屋が狭く、5人のトランクを広げる場所もなく、ゆったりと部屋では過ごせない感じでした。朝食や夕食などのレストランは美味しく良かったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

朝食が…

数年前に泊まった時の朝食はイクラやサーモンと沢山の海鮮があって海鮮丼を作って楽しめたので今回も楽しみにしてましたが、今回は海鮮を小さく切って混ぜてあったので、ちょっと残念でした。といっても他にも沢山の料理があり美味しく頂きました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

ウェルカムシャンパン最高

着いてすぐシャンパン飲みながら中庭スペースでゆったり過ごせました。
夜ご飯はホタルストリートであちこちハシゴしながら少しずつ飲んで食べました！初めての鹿肉生ハム美味しかったです！
施設内は徒歩移動が多いですが、雨が降っても濡れないようになってたり、バスが循環してるので良かったです。
どの部門のスタッフさんも挨拶が感じ良く気持ちよく過ごせました！
あいにく雲海は見れなかったですが、いつかリベンジしたいです！