クチコミ・評価

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある箱根の宿の中から当館をお選びいただき誠に有難うございました。
しかしながら、折角のご旅行の折に当館スタッフの心無い対応の為不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた事に共通する部分として何より「お客様目線」でなく、手前都合ばかりを優先とするその姿勢に、指導する立場である私の力不足を痛感致しました。
当日の様子を確認させて頂きましたところ、プラン確認の有無、テーブル準備に於けるチェック漏れ、担当外であることに関する意識の低さ、言い訳じみた弁解の言葉、どれも確認が取れました。
サービスを生業とする以上、あってはならない事と存じます。
本当に申し訳ございませんでした。

今一度、個人のスキルアップは当然として、全体としてお客様目線である事の大切さや、人員配置など、基本的な事を見直し再発に努めてまいりたいと存じます。
SU様に於かれましては体調にご留意頂き、無事ご出産されることを切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

月の宿　紗ら
支配人　柳下大介

返信日：2024/4/16

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は当館へご来館いただき誠にありがとうございました。
ドリンクサービスを含むホテルの付加価値に満足していただけたとお伺いし、私共も大変嬉しく思います。
お部屋については少人数のご旅行からご家族でのご旅行など、幅広い機会でご利用いただけるよう工夫しております。お客様にとって快適で楽しいご滞在となるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
hideちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/4/14

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

そうちゃん様、この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。立地の良さやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。一方で、お風呂の広さと雰囲気についてご期待に沿えなかったことは残念に思います。今回いただいたご意見や日々お客様からいただくお声を元に、ご満足いただけるよう取り組んでいきます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。そうちゃん様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。　月の宿紗ら　フロント島村

返信日：2024/4/13

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

とん様
平素より月の宿紗らをご愛顧いただき心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけますようおもてなしの向上を図って参ります。
またの機会がございましたらせひ再訪いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきありがとうございました。
春雨にお身体を冷やしませんよう、健康にはくれぐれもご留意くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/4/13

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

川ちゃん様この度は、月の宿紗らをご利用いただきましてありがとうございます。お風呂の広さや貸切風呂のサイズに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。 また、ドリンクコーナーにつきましてもご不便をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事に関してもご満足いただけるものをご提供できず、誠に残念に思っております。今後はお客様にご満足いただける様、改善し努力してまいります。 春休み中のご利用ということで、混雑によるご不便もお感じになられたかと思います。そのような中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。また機会がございましたら、私どもの宿にご期待を寄せていただけますと幸いです。 お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロントマネージャー　目黒

返信日：2024/4/5

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数あるお宿の中から、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のモチーフ「月と寄木細工」を最大限ご堪能いただけた様子がうかがえ大変嬉しく思っております。
いただいたお言葉慢心することなく、より一層精進して参ります。
共立リゾートは宿毎に屋号があり、雰囲気も異なります。ぜひご旅行の際には共立リゾートをご利用いただければ幸いです。
ぶどう様の再訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
柴田　藍良

返信日：2024/4/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

たけスィ〜様
この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
大切な方のご記念の場にお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
改めまして、お誕生日おめでとうございます。
お二人にご満足頂けた様子が伺え、嬉しく思います。
しかしながら、お風呂の広さとサウナのご希望に関してはご期待に添えず、申し訳ありませんでした。
お客様の大切なご意見はこれからのサービス改善の参考にさせていただきます。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
花冷えに風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/4/5

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

みずりん様
この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
温泉、食事、スタッフの対応についての高評価、大変光栄に存じます。
また、フリードリンクサービスと夜鳴きそばを特にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
共立グループ名物の”夜鳴きそば”は、宿によって味や具材が異なっております。
またの機会がございましたら、ぜひグループ宿もご利用いただくとともに当館への再訪もお待ちいたしております。
口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
寒暖差の激しい日々が続きますが、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/27

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

めい様、この度は月の宿紗らをご利用いただきましてありがとうございます。お風呂とお部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 しかしながらお部屋食について、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お料理の量や内容に関しては、お客様のご希望により柔軟に対応させて頂き、満足していただけるよう改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様にまた機会を頂けますよう、スタッフ一同精進を重ねて参りますので、ぜひまた当館にお越しいただければ幸いです。 心よりお待ち致しております。
月の宿紗ら宿泊マネージャー　目黒

返信日：2024/3/26

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
当館全56室のうち2室しかない、温泉付き特別室はいかがでしたでしょうか。
日々のお疲れを少しでも癒していただけたら何よりでございます。
お湯の温度につきましては、ご意見を参考に皆様が快適にお過ごしいただけるよう温度調整を検討させていただきます。
貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。
寒暖定まらぬ時期ですので、くれぐれもご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/26

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ヤスエグ様のご投稿より、当館のサービスをご堪能いただけた様子が見受けられ嬉しく存じます。
清掃やお風呂の湯加減も含めて、お二人にとって居心地の良い空間作りに携わることが出来たのであれば、当館スタッフといたしまして光栄でございます。
月の宿　紗らでは月の雫（3階）やおしのぎなど無料サービスに力を入れております。
また、お客様に少しでも身軽にお越しいただくという意味も兼ねて3階や1階にフリードリンクコーナーをご用意しておりますが、今後も当館をご利用される方にとっての「楽しみ」にもなることを願い、力を入れて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ヤスエグ様のお戻りを心よりお待ちしております。
フロント　板倉

返信日：2024/3/27

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

り様、この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
温泉や食事、無料サービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
スタッフへのお褒めの言葉も励みになりますし、今後も更なるサービス向上を目指して参ります。
お忙しい中クチコミを投稿いただき、深謝申し上げます。
またの機会に当館でのご滞在をお考えの際は、ぜひお声掛けくださいませ。
月の宿紗ら　フロント島村

返信日：2024/3/26

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

ちーちゃん様
この度は箱根の数あるお宿の中、月の宿紗らをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご家族での思い出作りの場として、当館をお選び頂けたこと重ねてお礼申し上げます。
4ベッドのお部屋やお食事などご満足いただけた様子がうかがえ、大変嬉しく思います。
次回ご利用頂いた際も、全評価項目に★5を頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。
季節の変わり目ですので、ご家族一同どうぞご自愛くださいませ。
またお会い出来ますことを心よりお待ちしております。
月の宿　紗ら　森本

返信日：2024/3/26

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある宿の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく思っております。
当館は、飲み放題やお凌ぎ、夜食にフリードリンクコーナー、貸切風呂があり、快適にお過ごしいただけると自負しております。
また、季節を変えてぜひお越し下さいませ。
あし様の再訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
柴田　藍良

返信日：2024/3/30

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

みーちゃん様、この度は大切な記念の日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
サービス・接客におきまして嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
貸切風呂の温泉をお気に召していただけたとのこと、私どもも大変喜んでおります。大浴場のサイズについてはご期待に添えず申し訳ございませんが、温浴施設でごゆっくり頂けたようで嬉しい限りです。
今後も忘れられないひとときをお過ごしいただけるよう、おもてなしの心を大切にしてまいります。
来年のご利用も心からお待ちしております。
月の宿　紗ら　島村

返信日：2024/3/24

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

はーちゃん様
この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
大切な奥様とのご旅行、ごゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お凌ぎやフリードリンクサービスをはじめ、様々な無料のおもてなしを満喫いただけたご様子が伺え嬉しく思います。
現状に満足することなく、今後も“痒い所に手が届くおもてなし”を目指して参ります。
お忙しいところ口コミをご投稿いただきありがとうございました。
寒暖定まらぬ時期ですので、くれぐれもご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
フロント
齊藤 優希

返信日：2024/3/25

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

hare様
この度は数ある御宿の中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館の無料サービスやお食事にお褒めのお言葉を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
また、hare様がご滞在中ご満足頂けたご様子を伺えとても嬉しく存じます。
当館はお食事に高い評価を頂いており、季節が変わると少し異なったお食事をお愉しみ頂けます。
また季節を変えてお越し頂けましたら幸いでございます。
その際には、今回以上にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
季節の変わり目ではございますが、どうぞご自愛くださいませ。
月の宿紗ら予約担当　桑島

返信日：2024/3/19

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

しま様
この度は箱根の数あるお宿の中で月の宿紗らをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
接客や、お料理などご堪能頂けた様子がうかがえ大変光栄に存知ます。
また、「思い出に残る旅行にできた」や、「また来たい」など、この上ないお褒めのお言葉頂戴できましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお部屋でのお食事とお見受けいたしました。
当館ではレストランでのお食事も大変人気で、主菜のお鍋物を３種類から選ぶことが出来たり、飲み放題がついていたりなどの特長がございます。
是非次回のご宿泊の際はレストランでご夕食をご堪能してみてはいかがでしょうか。
今後とも慢心することなく、いつでも変わらない品質のサービスをご提供できますようにスタッフ一同精進致します。
季節の変わり目でございます、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　予約担当　森本

返信日：2024/3/15

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数あるお宿の中から、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
当館のお食事は、高い評価をいただいており、中でもレストランでお召し上がりいただける「和牛すき焼き」は不動の人気です。次回お越しの際にはぜひこちらもお召し上がりください。
これからも皆さまのご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。
早春の伊吹を感じる昨今、どうぞお健やかにお過ごしください。
月の宿紗ら
柴田　藍良

返信日：2024/3/19

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

りょ様
この度は数あるお宿の中から、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
総合評価にて満点をいただけ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の清掃に不備があり申し訳ございません。清掃スタッフにも共有して、早急に改善いたします。また、ご夕食に関しては調理スタッフと協議をして、よりお食事をお楽しみいただけるように検討して参ります。
季節毎にお部屋からの景色や食事内容が異なりますので、是非季節を変えてお越し下さいませ。
りょ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
柴田　藍良

返信日：2024/3/19

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から　月の宿　紗ら　にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お二人にとっての大切な記念日のご旅行に当館をお選び頂き、光栄でございます。
またお部屋の露天風呂にて、お寛ぎいただけたご様子が伺え嬉しい限りでございます。
清掃が行き届いてなかった事に対しましてお客様に不快な思いにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、毎日の清掃を再度徹底して参ります。
大浴場や貸切風呂などの温泉の温度に関しましても
お客様に快適にお過ごしいただける様、温度管理の見直しを含めた施設面の改善を検討いたします。
最後になりましたが、ご多忙の中貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しましていただいたお声を励みに
今後もお客様に寄り添ったサービス、おもてなしを提供出来るように心掛けて参りますので
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用いただき、ありがとうございました。
フロント　板倉

返信日：2024/3/17

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

hi様、この度はご来館いただきましてありがとうございました。当館のサービス・施設にご満足頂けたようで嬉しい限りです。
お会計の際、お客様にお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見はスタッフにも周知し、より良いサービスでお客様をお迎え出来るよう努めて参ります。
今後またご来館いただけるよう精進して参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。
月の宿紗ら　フロント島村

返信日：2024/3/15

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

りー様
この度は数あるお宿の中から月の宿紗らへお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
★5の評価に加えて、“最高に楽しい時間を過ごせました”というこの上ないお言葉を賜ることができ、大変嬉しく思います。
現状の姿に満足することなく、ご利用いただく皆様が快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきありがとうございました。
早春の息吹を感じる昨今、どうぞお健やかにお過ごしくださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数あるお宿の中から当館にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
積雪による交通機関運休というご不便な状況の中無事ご来館いただき、ご滞在中お寛ぎ頂く事ができ大変安心でございます。
ドーミーインのシステムを踏襲した当ホテルの居心地の良さを感じていただけたご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
次回箱根にお越しの際は是非当館を再度ご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中貴重な意見を投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　藤田

返信日：2024/3/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある宿の中、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応や駐車場、チェックインのスムーズさにご満足いただけたことを光栄に思います。
また、客室や貸切露天風呂をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当館では、季節や節句によって食事内容を変更しております。
メインのお鍋も和牛のすき焼き、和牛のしゃぶしゃぶ、海鮮のしゃぶしゃぶからお選びいただけますので、次回はぜひ、違ったお鍋もお楽しみくださいませ。
お客様に楽しんでいただけるよう、新しいサービスを日々考え取り入れていきたいと思います。
あーちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。
お忙しい中、口コミ投稿をいただきありがとうございました。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/3/7

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

かなこ様
この度は数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
当館にてご家族団らんのひとときはお過ごしいただけましたでしょうか。
自慢のフリードリンクサービスやお料理等、お愉しみいただけたご様子を伺え嬉しく思います。
またご記念の際など、機会がございましたら再訪いただけますと幸いです。
寒暖差の激しい毎日が続いておりますが、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
口コミをご投稿いただきましてありがとうございました。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある宿の中当館へご来館いただきまして誠にありがとうございました。
当館のフリードリンクサービスやお食事をご堪能頂けたようで大変嬉しく思います。
季節や節句には料理の内容を変更して提供しておりますので、次回お越しの際はぜひ季節を変えてまた皆様ご一緒にお越し下さいませ。
接客についても、お褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを提供できるようスタッフ一同日々努めてまいります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
かっしー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/3/7