部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ステキな旅館

初めて越後湯沢へ観光と宿泊しました。旅館はとても素晴らしく部屋も広くてキレイでスタッフの皆さんの接客もとても親切で丁寧でした。料理もとても美味しくてお腹いっぱい！料理のメニュー表もとても凝っていて持って帰りました。街の中にありますが静かでゆったりとくつろげる旅館で、また湯沢町へ行きたくなる旅行でした。今度行く機会があれば近くの足湯やお店散策など湯沢の街中を楽しみたいと思ってます。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

おもてなしが最高

スタッフのさりげない言葉かけ、笑顔が良かった。
料理のお品書きが手作り感があって、思わず持ち帰ってしまいました。もちろん、美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

ただいま

お部屋の露天風呂から満月が見え、とても風流で癒やされました。桜の季節でしたが、冬の雪見露天風呂も良いと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂が最高

初めての越後湯沢でしたが、お宿は駅から近く歩いて行けます。
ウェルカムのお抹茶と干菓子でほっこりして、早速露天風呂へいきましたが熱めのお湯で最高！滞在中4回も入りました。
夕食もお肉（すき焼き）もお魚（さしみ）も美味しく、ホワイトデーの為デザートもチョコフォンデュなど工夫が有り楽しかったです。
とにかく、お米が美味しく、自家製野菜、自家製辛味噌など大満足でした。
又行きたいと思うアットホームなお宿です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

落ち着いた空間でのんびり出来ました。

初めて利用しました。大きなホテルが多い越後湯沢の中で数少ない落ち着いた雰囲気の旅館だと思って選びました。新客室は広くておしゃれでのんびり出来てとても良かったです。ベッドもソファも使い心地が良くてくつろげました。ちょっと他の部屋の音も響いてくる感じが夜は気になりました。
お料理は夜も朝も美味しくて、夜は山菜や筍など旬の素材が使われた創作和食で、とても良かったです。能登牛美味しかったし、宿オリジナルの茶碗蒸しもとても美味しかったです。朝は卵かけご飯をふわふわにするのが楽しかったです。どちらもご飯全部までは食べきれなくて申し訳なかったのですが、とても満足出来ました。
お風呂は大浴場２ヶ所と貸切風呂も利用しましたが、どこもゆったりしていて利用しやすかったです。露天はぬるめだけど気持ちよかったです。
スタッフの方皆さん丁寧で優しくて嬉しかったです。帰る際には雨が降っていて急遽駅まで送って下さりありがとうございました。
またいつか泊まりに行ければ良いなと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし最高

駅からも近くゆっくりできる宿。おもてなしがすごく良かった。夜ご飯ででた洋風茶碗蒸し美味しかったー！温泉も良かった。脱衣所にヘアブラシはないので部屋からもっていくといいです。露天風呂にいる人たちの声が部屋まで聞こえてうるさくて眠れなかったのは残念。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりでしました

接客業はとても親切でした。
キッズスペースもありお部屋も広く満喫でしました。
ご飯も美味しかったです。
お部屋の露天風呂気持ち良かったのですが、すぐ目の前にお家だったりで、景色が少し残念でした。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしがとても気持ち良いです

とにかくおもてなしが最高の宿です。最初の受付から最後の御見送りまで本当に丁寧。宿泊中に施設内の移動ですれ違った時も全員の方が丁寧に気持ちよく挨拶してくださいました。特に、食事会場の元気なお姉さんの元気な笑顔と接客がとても印象的でした。
皆さん笑顔で対応いただき本当に気持ち良く滞在できました。
手書きの館内案内や周辺のおすすめ案内、ごはん時のメニュー紹介もとっても良かったです。
食事も、夜も朝も美味しかったです。肉みそが美味しく、夜の釜めしを完食しました。朝ごはんも辛いやつではなく、夜の肉みそがあれば良かったのにと思いました（辛いのが苦手なので）。
朝の卵ご飯は白身ふわふわは初めての体験でしたが不思議な触感になって面白かったです。
酒処新潟でも、地元のソフトドリンクもメニューにあって嬉しかった（アルコールがそんなに飲めないので）。さるなしジュースは初めて飲んだのですが、あっさりしていて美味しかった。おすすめです。お土産に買って帰ろうと思ったら駅にはなくて残念。
お風呂（温泉）は完全に好みの問題ですが、私には熱すぎました。かといってぬる湯は冷たい！できれば中間の３５〜４０度くらいのお風呂があれば良かった。大浴場は１日で男女交代制ですが、狭めの方が洗面×３・ドライヤー２個で女性客が多いと手狭な印象です。大きい方の浴場の方が露天風呂も開放的で良かったです。
浴場にはアメニティーがクレンジングから全部揃っていて良かったです。が、各１セットしかなく、大きい方の浴場には、広さ的にもう１セットあれば良いなと思いました。
スリッパ用のメモ紙が伝言板の横にあることに後から気づきました。もうちょっと判りやすいところにあると良いです。最初に温泉に入る時はメモ用紙があると知らず、一応横によけておいたスリッパが案の定なくなっていたので。
替えのフェイスタオルが浴場にあるのはとても良かったです。これはお風呂的には本当に一番良かった。
標準で朝１１時チェックアウトは朝ゆっくりできてとても良かったです。
総合して、熱めのお湯が好きな人にはとてもお勧めできる温泉宿だと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

のんびりできて、とても良かったです

チェックイン14時、チェクアウト11時でとてもゆっくりできます。
露天風呂付きのお部屋に宿泊。写真で見るより部屋が広くてびっくりしました。
部屋には手書きの案内がたくさん置いてあり、それを見て少しお出かけしたりと楽しめました。
料理も美味しく、お腹いっぱいになります。
夫の誕生日と伝えていたので有料のケーキと、サービスで日本酒を用意してくださいました。
夫も凄く満足してくれました！！ありがとうございます。
部屋の露天風呂のシャッターの汚れが少し気になりましたが、露天風呂は最高でした。
とても良い宿でしたのでまた行きたいです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ロビーと廊下が寒かった

部屋は暖房が効いてましたが、廊下と入口のロビーがとても寒く、喫煙室もとても寒かった点がマイナでした。
夕飯はとても美味しく、お風呂も大きな露天風呂があり、満足でしたが、朝食は普通でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

心地よいおもてなし

従妹と妹の三人での湯沢旅行、従妹は海外から日本へ戻って二か月、新潟に住んでいたので、私達姉妹は都内からの移動なので、中心辺りを選び雪の影響もほとんどないので、ここを三人一致で選びました。従妹は先に着きまだチェックインの時間数時間前なのに荷物を快く預かって頂けたと嬉しそうでした。１４時チェックイン預けた荷物は部屋に運ばれており助かりました（もちろん、鍵もかけてくれて）部屋では丁寧な管内の案内をしてくださり、手作りの管内地図を頂きました。食事なしのプランでしたが、周辺の地図を丁寧に説明してもらいました。夕飯終え戻って来ると、にこやかに「どちらへ行ってこられましたか」と声をかけて頂き、今回は素泊まりプランだったので、次回は食事つきプランにしようと思いました。玄関入っての金魚池？とても素敵な癒される空間でした。お風呂も少〜し熱め、露天風呂には落ち葉が落ちていて秋を感じながら、ゆっくり温まりました。
翌朝はフロアーでコーヒー、椎茸コショウ茶、ハーブティーを無料でご馳走になり、三人で写真を撮ったり話も尽きず
チェックアウトが１１時だったので、また温泉に入り思い出たくさんのホテルを後にしました。心地よいおもてなし有難かった　また寄らせて頂きます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

初めての新潟旅行

初めての新潟旅行で利用させていただきました。
主人が仕事の都合で朝早く出ないといけなくなりそうで、朝食を食べれないかもしれないと伝えるとではおにぎりに変更しましょうか？と提案して下さいました。結果一緒に朝食を食べれたのですが、そういう対応もしてくださる心遣いや、先に出発した主人を駅まで送って下さったそうでたいへん感謝しております。
リニューアルされたお部屋は綺麗で居心地も良く
お香が好きなのでお部屋でお香を焚けるのも良かったです。
夕食、朝食共に新潟の味を堪能できて大変満足いたしました。
お風呂は少し古さが残っており、露天風呂の景観が少し残念に思えました。
ずっと行きたかった湯沢駅のぽんしゅ館にも歩いて行ける事が出来、とても良い思い出が出来ました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

接客の良い旅館でした。

越後湯沢も何回も訪れてますが、花月さんは初めて。
宿泊前の電話対応からチェックアウトまで終始、丁寧な接客でとても気持ちの良いお宿です。
モダン和室にグレードアップしていただけました。清潔感あり快適に過ごせました。
小さな鯉から大きな鯉までたくさん泳いでる館内、小さいながらもお庭が素敵でした。
温泉は露天のみ掛け流し。特化して温泉が良い！というものはないですが、一晩中入れるのでポイント高い。
食事は朝夕共に個室でゆっくりいただくことができました。スタッフさんがどの方もとても感じが良いです。お料理は創作性には乏しいです。地の物がたくさんありどれも美味しかったです！
朝食のTKG、あんなにふわふわな卵かけご飯は初めてです！
チェックアウトの際に返却された車の鍵についていた心配り等、ところどころに心遣いを感じ、とても良いお宿でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

接客が素晴らしく、心からおもてなしを感じる宿

　二度目の利用でしたが、旅行出発前から、きめ細やかな案内のメール等があり、こちらからの事前の要望等にたいしても、おおむね了承していただきました。なかでも、希望していた「モダンルーム」は、改装したてで、新しく、機能的で清潔感があり、とてもすごしやすかったです。
　また、夕食時にも、希望していた、「国産和牛のステーキ」などを出していただき、メインの
「もち豚鍋」と共に、美味しくいただきました。
気掛かりだったのは、最初に出てこられた、外国人の女性接客スタッフの方が、料理の簡単な説明だけされると、その後は、でてこられなくなりました。日本語もある程度できてらっしゃったので、中間の料理運び等をされてもよかったのにと
思いました。
　全体的に、接客上におけるきわだったミス等もなく、応対の姿勢には、とても満足しています。
もしかしたら、初回利用時の5〜6年前の利用時よりも、全体的な評価、評点が上ではなかったのではないかと、感じているほどです。
　私からのレビューは、以上になりますが、
またいつになるか分かりませんが、仕事等、身の回りのことが落ち着いたら、三度目の宿泊となる、宿泊訪問の予約をさせていただくかもしれません。そのときは、全ての面において、今回の宿泊以上に、満足感が得られるよう、女将さんを始め、全スタッフの方には、さらに頑張っていただくことを、期待しております。その節においては、是非とも、今以上の期待感をもって、訪問させていただこうと思っています。
　長々とした総評レビューで、申し訳ありませんでした。それでは、よろしくお願い致します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

初めて行って大満足！おもてなしの心を感じた宿

文化の日の連休に初めて伺いました。越後湯沢駅からの送迎に始まり、全てにおいて満足出来ました。５階の温泉付き客室「寝」は２人で泊まるのに充分な広さで、かつトイレや浴室への動線も大変良く、高齢の親とも安心して過ごせました。滞在中ずっと掛け流しのお湯は適温ですごく気持ち良かったです。ベッドに寝ながら星空も見る事が出来ました。
食事も部屋に椅子・テーブルで用意して頂き、部屋食なのでほぼ一気出しですが自分たちのペースには丁度良く、どれも美味しかったです。（珍しく親が「全て美味しかった」と言っています）
大浴場へも昼晩２泊で計４回、車椅子で連れて行く事が出来、移動もスムーズで良かったです。連休中の滞在でしたが、大浴場でもほぼ誰とも会わずにのんびり貸切状態でのんびり入る事が出来ました。
今回色んなタイミングが良かったのかも知れませんが、とても静かにのんびり過ごせて最高の温泉旅になりました。実は湯沢には２０回ほど来ているのですが、今回初めての花月さんで満足度１００％の滞在となり選んで良かったと思いました。（せっかくの連休、良い宿に行きたいですからね！）
大女将さん、女将さんはじめ宿の皆さんには大変お世話になりました。間を置かずになるべく早く帰りますので、また今回同様よろしくお願いします。
（今回利用しなかった夜のバーも、次の機会は是非、、と思っております）

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

期待外れ

接客はとても親切丁寧です。
が、どこで何をするにも課金が発生するのでまったく心が休まりません。懐石では基本含まれるはずの焼物や天麩羅を、わざわざ別料金の提供にしていますし、出てきた調味料の数々、更には使用したお箸にいたるまで“売店で買える"アピールに余念がないです(廊下などいたるところに貼られているので旅館全体の雰囲気を壊しています)。肝心の料理もハイクラスとは思えないような食材と味付けで、一流と言えるものは新潟のお米ぐらい。
一品ごとの量は多かったので、そもそも懐石を苦手とする小さいお子さんを連れたようなご家族や、インバウンド客をメインターゲットとされているのかもしれません...。
少なくとも国内旅行を“趣味”とされている目が肥えた方々には絶対にお勧めしません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびりゆっくり最高

今回はあたたかいおもてなしありがとうございました。毎年この時期湯沢へ旅行していますが、最高でした。また伺わせていただきます。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパ良い宿

部屋4
部屋は1万円前後の宿よりは高級感がある。
安いプランだったため窓からの風景は良くない。
通路に折紙等を置いているのは感じ良い
朝食5
野菜をたっぷり摂れるのが嬉しい
夕食4
基本的には上品というか薄目の味付けで好みが分かれそう。
野菜中心のメニューは個人的に好み。
メインが豚すき焼き＋牛の朴葉味噌は重いように思う。
風呂2
循環も使っておりそれほど広くもない
温泉成分や設備にも特筆すべきことがなく
1000円以下の立ち寄り温泉施設レベルに思えた。
今後の旅行で温泉目的だと他の温泉地を選ぶと思う。
アペックス・ウォーター・システムという科学的根拠の良くわからない
謎の売り文句は正直評価し難い。
接客・サービス5
滞在中不満を覚えなかった。
清潔感5
よく清掃されていた。
総合評価4
じゃらんでハイクラスマークが付いてはいるが
お値段はそれほど高くない。
それでいて食事・館内と良い感じなのでコスパ良いと思う。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

3世代でお世話になりました

毎年、温泉旅行をしていますが今回は高齢の母が疲れない距離にしようと悩んでいた所、友達に勧められお世話になりました
部屋に案内されると既に布団が敷いてあり明るい雰囲気で良かったです
部屋の鍵が1つしかなくお風呂に行くのが心配でしたが入口に伝言板があり良いアイデアだと思いました
この時期の新米がとても美味しく食べ過ぎてしまいました
献立表がカラフルで細かく書いてあるので感心しました
お風呂の温度もちょうど良く気持ち良かったです
食後に忘れ物をしてしまいましたが部屋まで届けて頂きありがとうございました
あ世話になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

行って良かったまた絶対に行きたいお宿

予約時に高齢の母と行くと書き込んだところ、すぐに女将からベッドの高さ、食事処の椅子の配慮の連絡をいただき、それだけで気分上がりました。お宿は全てがキレイでロビーでは金魚と亀の池や滝を見ながらウェルカム抹茶をいただきました。ステキさに圧倒されました。スタッフの皆さんは全員笑顔でとても優しい対応で心がなごみました。お部屋も廊下もお風呂も清潔でした。ベッドも気持ちよかったです。母のためにお部屋の椅子を調整してもらったのかもしれませんが、テレビ見る時に、背もたれが座面から10センチぐらいしかなく、個人的にはよっかかってTV見たかったので辛かったです。お風呂はほぼ24時間入れるそうで3回も入りましたが、完璧に心身温まりました。温泉水のお水もあり体内から温泉を満喫できました。温泉を満喫したかったのでほんとに嬉しかったです。その日の女性用の大浴場が、少し深くて、女性だとちょっとアゴぐらいまできてしまい母はお尻を付けず手すりに捕まってました。翌日交換した方のお風呂は大丈夫でした。露天風呂はどちらも気持ちよかったのですが、手すりはありますが高齢者には厳しい石段でした。それ以外は問題なく、汗拭き用のタオルも完備してたので、3回入ってもバスタオルがびしょ濡れにならずによかったです。シャンプーコンディショナーもPOLAだったのでうれしかったです。食事は夜朝ともに献立にかわいいイラストと説明書きがあり、とてもかわいく、わかりやすかったです。食前酒に上善がでてきたり、新潟の食べ物がたくさんで美味しかったのですが、1つの鍋に火をつけてもらって食べた後、もう一つの火を付けてもらうまで時間があいてしまい、食べるものない状態で、何もやることなく5ー10分ほどぼーつ待つことになり、そこだけ今までの宿ではない経験と思いました。少食なのですがお食事の量はちょうどよかったです。朝食は、あまざけとスムージーが出てきたのは嬉しかったのと、少量で、かなりの種類のおかずが出てきました。野菜、きのこ中心でした。さらに、卵かけご飯が、メレンゲ+卵黄のレシピが載ってて試してみました。せっかくなので卵かけないのと卵かけのコシヒカリを堪能でき、ほんとに美味しかったです。トータルで、レベルの高い宿で、また行きたいのと人にも勧めたいお宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

2回目の宿泊

１度２０１５年に宿泊しました。久しぶりでした。部屋が広くてビックリです。やっぱり新潟は、お米が美味しいです。日本酒も美味しく冷と燗と両方楽しみました。お酒の説明もありがとうございました。からいすけ味噌、美味しかったです。ご飯に乗せたりお酒のあてにしたり。楽しみにしていた升かるぽーねティラミスも甘すぎず美味しかったです。ちょうど宿泊した日は温度が下がり、温泉にはピッタリで心地良く過ごせました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

母娘でほっこり温泉

はじめての越後湯沢
77歳の母のお祝いでこちらを選びました。
入館から、従業員の方の「おかえりなさい」の温かなお出迎え、客室へのご案内、夕食係の方、全従業員の方の笑顔での対応にとても癒されました。
夕食では、喜寿のお祝いもいただき　お食事も食べすぎてしまうくらい食べ美味しい日本酒もいただき、お風呂もゆっくりと楽しむ事が出来ました。
帰りも駅まで歩ける距離でしたが、バスで送っていただき、最後までお宿のホスピタリティの高さをとても感じる事が出来ました。
母娘でほっこりと温かい気持ちしてもらえるお宿でした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

もう食べられません

60代から80代の女性グループ5人旅行で泊まりました。5人には狭い部屋。スタッフはとてもいいのですが、夕食の量が多すぎて食べきれませんでした。その分質を上げてくれると嬉しかったです。朝食はとても良いのに残念でした。お土産コーナーはもう少し充実させて欲しかったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

越後湯沢の温泉に行きたかった

和室の部屋が広くツインベットの部屋も広く清潔で良かった。
露天風呂の付の部屋でしたので、何回も入り満喫しました。
大浴場も広くゆったり気分で入れました。夕/朝の食事も美味しかったです。
部屋に携帯を忘れたのですが、連絡してくれて無料で自宅まで送ってくれたことにほんと感謝しています。有難うございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

流石のハイクラス旅館

今回、初めて1泊利用させていただきました。
スタッフは皆さんとても素敵な方でした。
こちらの都合で食事メニューを変更してくださり、お心遣いに感謝します。
もちろん食事も美味しかったです。
1点だけ要望になってしまいますが、大浴場の見やすい位置に時計を置かないのでしたら、ルームキーを少なくても2つ用意していただけると助かるなと思いました。
男女に分かれて大浴場に入ってしまうと時間が分かりづらいので…
他はとても満足してます。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびりできました

予約はスタンダード和室でしたが、モダン和室のほうに案内されました。
一人だとちょっと広すぎるくらいでした。
貸切風呂と大浴場どちらも利用しましたが、お湯の温度も丁度よく、ゆっくりと浸かることができました。
食事は夕食も朝食もとても美味しかったです。お酒もすすみましたし、メニューもカラフルで見やすかったです。個室だったのも一人旅的には嬉しいポイントです。
ラウンジでのハーブティー、コーヒーのサービスもありがたかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉は最高

温泉は本当に素晴らしかったです！今回温泉付きの部屋を予約し、大浴場も楽しむことができました。大浴場は本当に広々としており、とても快適でした。また、最近目の手術を受けたばかりで、ここの温泉が体の回復に本当に効果的だと感じました。冬の大雪の中で温泉につかることを想像すると、本当に素晴らしい体験になるでしょうね。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし最高！

越後湯沢駅まで迎えに来ていただき、まず玄関を通ると滝の心地よい音、小さな庭園に金魚、ゆったりしたソファに腰かけてチェックインの手続き・・等々さりげなく細やかなおもてなしで心身ともにほぐれていきました。
お部屋に設置された日本茶、ラウンジのコーヒー、お食事、大変美味しかったです。
アメニティでは靴下たび、ヘアピンがあることに嬉しかったです。