クチコミ・評価(14/29)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はご結婚記念日のお祝い旅行でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ご夕食時の飲み放題や、離乳食のご用意も喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、なみ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/29

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、１月OPENの新棟星館を楽しみにご来館いただきましたのに、ご期待に沿う事ができず、ご不満の残るご滞在となりました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます
特に、星館から棚湯までの動線や、レストラン「和ダイニングHOSHI」の構造上の問題は、皆様から同様のご意見をお寄せいただいており、私どもでも大きな課題と捉えております。
この場で明確な改善方法をお示しできず、頂戴いたしましたコメントを拝見し、本当に心苦しいのですが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、遠方ではございますが、また別府へお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ねむりひめ 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お部屋や、リニューアルした「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ご指摘いただきましたレストランの混雑時のオペレーションにつきましては、同様のご指摘を多数いただいておりますので、最重要課題として改善に取り組んでまいります。
次回はアクアビートの営業期間の再訪をご検討されていらっしゃるとのこと、今年は5月31日(土)よりオープンいたしますので、ご参考になさってください。
くぅちゃん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお嬢様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたご感想から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
当日は空室に余裕があり、海側のお部屋へグレードアップしてご案内いたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」のご朝食では、マグロ、イクラ、サーモン、シラス、明太子などのネタを自由に載せて作る海鮮丼がご好評いただいておりますが、とも様は豪快盛りのイクラ丼として楽しまれたようですね(^^)/
香川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
とも様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお子様お二人のお誕生日のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます！
頂戴いたしました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時にはスタッフによるバースデーソングもお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、やまさん様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
ちーちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、総じて充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
到着された日はあいにくの雨模様のお天気で、お部屋や露天風呂からの景色をお楽しみいただけず残念に思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
あやめ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/26

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
勝手ながら、ゆりまろっ様のご宿泊履歴を拝見したところ、現在の苗字になる前からご利用いただき→ご結婚→第一子のご誕生→現在はお二人のお子様に恵まれ、今回ご家族4人で楽しくお過ごしいただいたご様子が目に浮かび、返信者の私(オッサン)までホンワカした気持ちになりました♪
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ゆりまろっ様ご家族みなさまに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/26

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回、8年ぶりのご利用とのことですが、リニューアル工事によりすっかり様変わりした雰囲気に驚かれたことと思います。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、レストランが混んでおり、お席に着く頃にはお料理が冷めてしまったとのこと、ベストな状態で味わっていただけず、大変申し訳ございませんでした。
問題の根本原因は、レストランのキャパシティとご宿泊人数がマッチしていないことにありますが、少しでもお客様にストレスをお掛けすることのないよう、オペレーションを工夫してまいります。
尚、大浴場のウォーターサーバーにつきましては、宙湯、棚湯ともに脱衣所に設置しておりますが、場所が分かり辛かったのかもしれません。
これからもお客様満足度の向上に努め、全てのスタッフが感じの良い笑顔で親切丁寧な接客を心掛けてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
かっちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もお子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
リニューアル工事により新しくなったゲームセンターもお子様の心を掴み、夢中で遊ばれていたとのこと、大変嬉しく思います。
尚、ご夕食の制限時間についてのご意見は、お客様のニーズとして社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
まりこ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/26

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、和テイストのお部屋をはじめ、館内の雰囲気はご満足いただけたようですが、お食事の内容、及びお料理の取り辛さなど、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
同様のご意見は、他のお客様からもお寄せいただいておりますので、最重要課題として改善に取り組んでまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
りぼん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、駐車場から少々距離があり、ご不便をお掛けいたしました。
尚、アミューズメント施設のご料金についてのコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
コミ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫され、充実した親子水入らずのご旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題となっておりますが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
尚、お寄せいただきました外国人スタッフへのお褒めのコメントは社内で共有し、モチベーションアップに繋げてまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
Ayumi様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様やご高齢の方もいらっしゃいましたが、不自由なくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、スタッフの対応についての温かいお褒めの言葉と共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これに奢ることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
「定期的に利用したい宿だと感じました」とのコメント通り、早々に5月のご予約も賜り、深く感謝申し上げます。
もっさん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェや、棚湯をご満喫され、充実したご滞在となりましたようですが、お部屋の清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
事態を重く受け止め、清掃手順、並びにチェック体制を見直し、抜本的な改善に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/23

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、和テイストのお部屋をはじめ、お部屋や露天風呂からの眺望にもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、一部のスタッフの対応が悪く、不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、感じの良い笑顔で親切丁寧な接客を心掛けるよう、しっかりと指導してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
ゆーな様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのビュッフェをご堪能され、充実したグルメ旅となりましたご様子、何よりでございます。
「他のホテルのご飯が食べれなくなりそう」とのコメントに奢ることなく、これからもお客様に喜んでいただけますよう、美味しいお料理でおもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください！
あみちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/21

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年10月に続いてリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
当初、「TERRACE & DINING SORA」ではなく「ワールドダイニングシーダパレス」のビュッフェのプランでご予約いただいておりましたが、ご要望にお応えでき、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
みあ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/21

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃の不備をはじめ、至らない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/3/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族の大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただき、深く感謝申し上げます。
今回、1泊目は宙館、2泊目は星館と、コンセプトの違う館にお泊まりいただきましたが、それぞれのビュッフェや、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、、三世代で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフについても温かいコメントをお寄せいただき、大変嬉しく思います。
尚、レストランでのバースデーソングは、ご依頼いただければ喜んで歌わせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ♪
わぴわぴおやじ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご満足いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
頂戴いたしましたコメントは、何より本人の励みになりますので、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
マタンキ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はご結婚記念日のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ミルク様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年の宙館に続いてリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてください。
リッキー様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回の久しぶりの杉乃井では、１月OPENの新棟星館へのご宿泊でございましたが、オール５の高い評価とご感想から、ご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
豊かな温泉情緒を感じていただける"和"をテーマとした星館は、新しいけどどこか懐かしい雰囲気で、別府市街地を見わたす眺望と別府湾との水面のエッジが一体化した、インフィニティの水盤テラスを1階ロビーに設置しております。
杉乃井のNEWフォトスポットとして是非、次回はご家族様との記念の１枚を残していただけますと幸いでございます(*^^)v
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
みなちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご宿泊でございましたが、"和"を基調とした新棟星館の館内やアクアガーデン・棚湯など杉乃井ステイをご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、レストラン内の動線に際しましては、ご不便をお掛けし大変心苦しく存じますが、ご指摘を真摯に受け止め、今後もごゆっくりとお食事を楽しんでいただける空間づくりに努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
haru様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、総じて快適にお過ごしいただけたようですが、デザートのラインナップをはじめ、食事券のご説明など、課題点もご指摘いただきましたので、社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
よっしー様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井パレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
レストランのキャパシティの関係で、２食付プランのご案内が出来ないお日にちも多く、ご不便をお掛けし、大変心苦しく存じますが、お寄せいただきましたご感想から、１泊２日の杉乃井ステイをごゆっくりとお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
宙館ご宿泊者様専用の最上階「宙湯」では別府の街並みを眺められながら、温泉をご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます
ゆいと様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
これまで長きに渡り、リピートしてご利用いただく中、今回１月OPENの星館へのご宿泊でございましたが、「和ダイニング星」のお食事や最上階からのロケーションを特にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、お食事メニューや客室内の椅子、杉乃井パレスまでのご移動に際しましては、ご希望に添えずご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
よっしー 様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
小さなお子様と一緒のご旅行は、ご出発前からご心配な事もあるかと存じますが、当ホテルは少しでも安心してお過ごしいただけますよう離乳食やお子様備品も多数ご準備しておりますので、今後もご遠慮なくお申し付けいただけますと幸いでございます(*^-^*)
ホテルスタッフへの温かなお言葉や「また行きたいと思うホテルでした！」とのありがたいお言葉を活力に変え、今後もご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう精進してまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
のんちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、アクアガーデンや棚湯などご家族様でごゆっくりとお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
楽しみにされておりました綿菓子マシーンに際しましては、ご期待に沿えず大変心苦しく存じますが、ワールドダイニングシーダパレスのビュッフェのお食事もご満足いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、今後もお子様の成長と共に当ホテルで沢山の楽しい思い出を作っていただけますと幸いでございます。
M様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19