別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
「ロケーションもスタッフのおもてなしも大満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
リニューアル後、久しぶりにご来館いただけたとのこと、再び当ホテルをお選びいただきましたことを心より御礼申し上げます。また、駐車場からの送迎につきましてもスムーズにご案内できたご様子に安堵いたしました。
お風呂では棚湯や宙湯をゆっくりとご堪能いただき、別府の景色とともに癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。さらに、お食事につきましても種類や味わいをお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子に何よりの喜びを感じております。
加えて、スタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。いただいたお言葉を励みに、今後もより心地よいおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
えり様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
「やはり杉乃井ホテル最高」との大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感激しております。
久しぶりのご来訪とのこと、数ある宿泊施設の中から再び当ホテルをお選びいただきましたこと、誠に光栄に存じます。また、他のホテル様と比較される中でも、私どものクオリティにご満足いただけたとのお言葉は、何よりの励みでございます。
今回は息子様との大切なご旅行とのこと、思い出に残るひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。ぜひまた別府へお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
ちかしゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
「記念日にもおすすめ！」との嬉しいタイトルを頂戴し、心より感謝申し上げます。
館内の清潔感や落ち着いた空間の中で、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、お食事につきましてもご満足いただき、ドリンクの飲み放題とともにお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「次回も利用したい」とのお言葉は、私どもにとりまして大きな励みでございます。今後も大切な記念日を安心してお任せいただける宿であり続けられるよう、より一層努めてまいります。
くす 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今回、宙館へのご宿泊でございましたが「すべてが良い」とのお言葉からご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
お部屋のお風呂やお食事につきまして、お刺身やお寿司、ステーキ、ローストビーフといったお料理の数々に加え、ワインや日本酒、焼酎までお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、屋上露天風呂からの眺望に癒されたとのお言葉も頂戴し、何よりでございます。
今後もお客様に「また来たい」と感じていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる魅力もお楽しみいただけましたら幸いでございます。
やっちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
コネクティングルームをご利用いただき、「いい距離感でゆっくり過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご高齢のお義母様にもご安心いただきながら、ご夫婦皆様で心地よい時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
「親孝行ができました」とのお言葉は、何より光栄でございます。
また、スタッフの対応やお食事につきましても温かいご評価をいただき、誠にありがとうございます。
多様なスタッフが在籍する中で、そのように感じていただけたことは大きな励みとなります。
最上階の温泉もお楽しみいただけた一方で、棚湯ではあいにくのお天気により眺望を十分にご堪能いただけなかったとのこと、私どもも残念に思っております。
晴天時には別府湾を一望できる開放的な景色をご覧いただけますので、ぜひ次回は“リベンジ”としてお越しいただけますと幸いです。
これからも、ご家族皆様の大切な時間に寄り添えるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、約20年ぶりのご来館とのこと、再び当館をお選びいただきましたことを大変嬉しく、心より御礼申し上げます。
お食事や温泉につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、また清掃面についてもお褒めいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
景色とともにお食事をお楽しみいただけたご様子や、館内のご移動も散策として前向きに捉えていただけたこと、大変ありがたく拝読いたしました。
一方で、週末のご料金につきましてはご負担に感じられたとのこと、率直なご意見をありがとうございます。
おっしゃる通り、平日は料金面でもご利用いただきやすい日がございますので、ぜひ次回は平日でのご来館もご検討いただけますと幸いです。
これからも、久しぶりにお越しいただくお客様にも「また来てよかった」と感じていただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
星館のお部屋や眺望、お食事につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
和洋室の畳スペースでお子様がのびのびとお過ごしいただけたご様子は、ご家族旅行ならではの微笑ましいひとときであり、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、お食事や飲み放題もお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
ご家族皆様で思い出に残る時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。
これからも、小さなお子様から大人の方まで皆様にご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
虹館のお部屋にて快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
コンパクトながらも機能的にお使いいただけたご様子に安堵しております。
また、棚湯やお食事につきまして「本当に素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お仕事の合間に、少しでも癒しのひとときをお届けできておりましたら何よりでございます。
次回はご夫婦でのご利用をご検討いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
ご旅行としてのご滞在でも、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
お部屋やお食事会場を選ぶ時間も含めてお楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ご滞在そのものだけでなく、ご予約の段階からワクワクしていただけているご様子に、私どもも大きな喜びを感じております。
一方で、館内のご移動やお荷物につきましてはご不便をおかけしております。
より快適にお過ごしいただけるよう、今後のご案内やサービス向上の参考とさせていただきます。
それでも「いつも満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、スタッフ一同の励みとなっております。
これからもご期待にお応えできるよう努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
星館でのご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましても、種類の豊富さやお飲み物を含めてお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お部屋の清潔さについてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
「また利用したい」とのお言葉をいただけたことに深く感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際にも、より一層ご満足いただけるご滞在をお届けできますよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お嬢様の小学校ご卒業、誠におめでとうございます。大切な節目のご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ご予約時にいただいたメッセージも拝見しており、0歳の頃にご来館いただいてから12年ぶりのご家族旅行とのこと、大変感慨深い思いでお迎えさせていただきました。
そのような特別なご旅行が「素敵な卒業旅行になりました」とのお言葉につながりましたこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
ご滞在中は、カラオケやボウリング、卓球、アクアガーデンなどを思いきりお楽しみいただき、館内での時間を満喫されたご様子が目に浮かび、嬉しく拝見いたしました。
また、温泉やお食事につきましても、海鮮をはじめとしたビュッフェやデザートまでご堪能いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
朝焼けに輝く海の景色も、ご家族皆様の思い出の一コマとなっておりましたら幸いでございます。
これからも杉乃井ホテルが、ご家族の大切な思い出を重ねていただける場所であり続けられるよう努めてまいります。
ぜひまた節目のご旅行や、何気ないご家族のひとときにもお越しいただけますと嬉しく存じます。
お嬢様のこれからの中学校生活が、実り多く素晴らしい日々となりますよう心よりお祈り申し上げます。
また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
宙館海側のお部屋からの眺望や客室の清潔さにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、宙湯やお食事会場へのアクセスにつきましても快適にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
一方で、売店までの距離につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。いただきましたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
ご夕食につきましては、2泊にわたりお楽しみいただけたとのこと、またご朝食のパンペルデュサレもお気に召していただき、大変光栄に存じます。
今後も皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう努めてまいりますので、また別府へお越しの際は遊びにいらしてくださいませ。
おいちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回、虹館および宙館にご宿泊いただきましたが、特に宙館でのご滞在につきまして「別格」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
海側のお部屋の広さやロケーション、お食事につきましてもご満足いただけたとのこと、さらにお子様にもお喜びいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
「最高の家族旅行」とのお言葉を励みに、今後も皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう努めてまいります。
シュウイチ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、率直なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事やプロジェクションマッピング、お子様にお楽しみいただけた点、そしてスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族でのご滞在の中で、少しでも楽しいひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
一方で、お部屋の広さや棚湯の混雑につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきました虹館の客室（21�u）は、当館の中ではコンパクトなお部屋タイプとなっておりますが、その分ご利用しやすい価格帯でご提供しております。
館内には、よりゆったりとお過ごしいただける広めのお部屋（最大90�u）もご用意しておりますので、次回ご利用の際にはご検討いただけますと幸いでございます。
また、棚湯の混雑につきましても、時間帯によっては多くのお客様にご利用いただくことがあり、ご不便をおかけいたしました。
今後も快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまたご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切なお嬢様の20歳のお誕生日とご帰国のお祝いという特別なご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
15年以上ぶりのご来館とのことですが、星館のお部屋や館内の雰囲気につきまして「想像以上にキレイでスタイリッシュ」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
レストラン「シーダパレス」でのお食事やスナップ写真の撮影をお楽しみいただき、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
他にも、棚湯や脱衣所の清掃対応、噴水ショーに至るまでご満喫いただき、「あっという間の1日」と感じていただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
ご家族皆様にとって思い出に残るひとときとなりましたことを大変光栄に存じます。
改めまして、この度のご宿泊が大切なお祝いの良き思い出となっておりましたら幸いでございます。
これからも皆様の記念日や節目にお選びいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
これまでに3度、それぞれ異なる館でのご滞在をお楽しみいただき、「やっぱり最高！」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフの対応やお食事、お部屋につきましてもご満足いただけているとのこと、何よりの励みでございます。
一方で、大浴場でのご利用マナーにつきましてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
多くのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、館内でのご案内や表示の工夫、スタッフによるお声がけなどを含め、今後もより一層の啓発に努めてまいります。
これからも皆様に快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また昨年に続き再びご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
前回の星館に続き、今回は宙館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
館内外の清潔感やスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
特にチェックイン時のスタッフへの温かいお言葉は、本人にとっても何よりの励みとなります。
お手続きにお時間を頂戴する中でも、そのように感じていただけたことを大変ありがたく存じます。
「今回もとても良い思い出になりました」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからもご期待にお応えできるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。
お子様の小学校ご卒業、誠におめでとうございます(^^）/
その大切な節目のご旅行に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。
館内の施設につきまして「広い、楽しい！」とのお言葉を頂戴し、お子様をはじめご家族皆様でお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても“テーマパークのよう”と感じていただき、ワクワクしながらお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
お写真も思い出としてお手元に残していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、大浴場におきましてもゆったりとお寛ぎいただけたご様子に安心いたしました。（※シャワーのお湯につきましては誠に申し訳ございませんが温泉ではございません。）
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、「楽しい旅になりました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後ともご家族皆様にとって思い出に残るひとときをご提供できますよう努めてまいります。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ぱん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。
前回の星館に続き、今回は宙館にもご宿泊いただき、それぞれの違いをお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
宙館ビュッフェのお料理につきましても、メニューやソース・薬味の豊富さなどをお褒めいただき、お子様から大人の方まで、それぞれお好みの味でお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
さらに、タオルのご用意や館内でのご移動のしやすさ、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご夕食券の件では無事にお役に立てたようで安心いたしました。
館内施設におきましても、ご家族皆様でボウリングなどをお楽しみいただき、「つまらない」と言われることなくお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます(^^)/
今後とも何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。
「親子連れにはオススメ」とのお言葉を頂戴し、館内施設につきましてご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご滞在中のお食事におきましては、本来あってはならない不備により、ご不快な思いとご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
幸いにもお怪我がなかったとのことではございますが、本件を重く受け止め、再発防止に向けて管理体制の見直しと確認の徹底に努めてまいります。
また、お部屋の設備につきましての貴重なご意見もお寄せいただきありがとうございます。
今後もより多くのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
この度はご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず、温かいご評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
コロン 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
「子ども連れにはGOOD」とのお言葉を頂戴し、ご家族でのご旅行をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
バイキングのお料理やお子様用の浴衣・スリッパにつきまして、お子様にお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、バイキング会場の待ち時間につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
混雑緩和に向けたご案内や運営の工夫に、今後も努めてまいります。
また、温泉の数につきましてご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
以前ご利用いただいた際に比べて変化を感じられた点につきましては、本館の閉館に伴い「みどり湯」の営業が終了していることも一因かと存じます。
現在は棚湯や宙湯を中心に、より快適にお過ごしいただけるよう整備を進めておりますが、頂戴したお声は今後の施設づくりの参考とさせていただきます。
これからもご家族皆様に安心してお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまた皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お孫様4名様とのご旅行とのこと、にぎやかで思い出深いひとときとなったご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋では皆様ご一緒にゆったりとお過ごしいただけたとのこと、またお子様方がアクアプールや棚湯を満喫されたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、星館から棚湯までのご移動につきましては、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。
ご記載の通り、館内が広いため移動距離が長く、小さなお子様にとっては特に大変であったかと存じます。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の施設運営や導線改善の参考とさせていただきます。
すぐに構造的な変更は難しい部分ではございますが、より快適にお楽しみいただけるよう案内方法やご提案の工夫にも努めてまいります。
これからも三世代で安心してお楽しみいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/2

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、海外からの一時帰国という大切なご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族4名様での3泊のご滞在が快適で充実したものとなったご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の眺望や清掃、ビュッフェのお食事につきましてご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、チェックイン時のスタッフの対応や、お食事内容のご提案についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご滞在中の3日間すべてを「幸せな気分」でお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
宙湯や棚湯でのご入浴、売店でのお買い物、シャトルバスの運行につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。「買いすぎ注意」とのお言葉に、思わず微笑ましく拝読いたしました。
これからもご滞在の一つひとつが特別な思い出となるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまたご帰国の際には、ご家族皆様でお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/2

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切な再婚記念のご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋のグレードアップにつきましてお喜びいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、洗面台周りの清掃不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、快適にお過ごしいただくべきお部屋において、このような状況となりましたことを重く受け止めております。
いただいたご指摘は清掃担当および関係部署へ共有し、点検体制の見直しと最終チェックの強化を徹底してまいります。
お客様に安心してお過ごしいただける環境を整えることは、私どもにとって最も基本であり重要な責務でございます。
改めまして、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

返信日：2026/4/1