宿番号：344350
2025年1月23日★新棟 星館開業！
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価
- 総合
-
4.7
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.7 |
|
風呂 | 4.7 |
|
料理（朝食） | 4.7 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.7 |
|
接客・サービス | 4.6 |
|
清潔感 | 4.7 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
- その他 朝・夕
- 価格帯
- 23,001～24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
3世代8人で宙館、星館に1泊づつ宿泊しました。大きなホテルでプール、売店、ゲームコーナーと充実していました。広すぎて移動がちょっと面倒ではありましたが、楽しく過ごすことができました。
食事は評判どおり素晴らしかったです。総合的にはやっぱり宙館が最高ですが、星館のお魚がとても美味しくて朝から海鮮丼をたっぷり食べて家族は大喜びでした。
滞在するのに不便を感じることがなく、必要なものがお部屋にも各施設にも揃っていて感心することばかり。流石は人気のホテルですね。
スタッフの方々もとても笑顔が素敵でした。
そういえばレストランで誕生日の歌を歌ってもらっている人がいました。お願いすれば可能なのでしょうか。色々なサービスがあるのですね。
また記念日に泊まりに行きたいと思います。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室 (S6-C10)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/18
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
昨年に続き今年も宙館にお世話になりました。3日間夫婦二人ゆっくり過ごせました。夕食の鰻の蒲焼から手作りモンブランまでお腹いっぱい頂きました。ありがとうございました。
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
今年は新しい星館に泊まることが出来て美味しい料理や棚湯にゲームと遊び尽くしました。色んな方に是非お泊まりして欲しいです。駐車場が少し遠いですが、Stuffさんの対応もとても良く、直ぐに送迎のバスが来るので不便はありませんでしたよ。
又お泊まりしたいね～と話しています。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【1泊2食 星ビュッフェプラン】 星館プレミアムスタンダード洋室(S5-C15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ホテル館内は開放感があり、食事はどれもおいしかったです。
久しぶりの杉の井ホテルでしたが、何回行っても楽しいです。
今度は子どもたちと一緒に行きたいです。
haruさん
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館デラックス和洋室(C16)
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 28,001～29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
プール、温泉と楽しく過ごせ、お部屋も広かったのでゆっくりと過ごせました。残念だった点は朝食時、他のお客さんと時間が重なり入り口付近まで人が溢れかえっていました。仕方がない事だと思いますが…。ですが、食事も最高でした♪
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館デラックス和洋室(C16)
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
宿泊してみて星館のおすすめは、やはり和ダイニングの海鮮と最上階の景色かなと思いました。食事内容については口コミに書かれているようなことでいうと、ローストビーフとポークステーキを牛ステーキに、団子をお餅に変更してもらえたら最高です。海鮮好きの家族は海鮮大喜びでした。
以前あったシーズの豪華版かなと。食事自体他の会場に比べて種類が少なく感じ、横一列に食事が並んでいるため人が多いとかなり並びます。
部屋は開放的で、テレビ台についている鏡がとても便利でした。
和室にあった椅子は座りにくかったです。
温泉は、星館の位置的にしょうがないのですが棚湯まで行くのが面倒でした。行く道に慣れていないともっと大変だと思います。昔はな館近くにあった緑の湯？があったらよかったです。
部屋は星館宙館で食事はシーダとsoraが好きです。
また次回宿泊したいと思います。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室（C11)
- その他 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お部屋もビッフェもお風呂も大満足でした
赤ちゃん連れにはありがたいサービスが沢山で館内で無料のベビーカーの貸し出しやバウンサー、ベビーソープにオムツ用ゴミ箱などとても助かりました。ビッフェの際もスタッフの方々の対応が素晴らしくて感動しっぱなしでした
また行きたいと思うホテルでした！
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 26,001～27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
虹館に宿泊しました。ベッドが2台とも壁付けなので、子どもが落ちる心配もないので、虹館にしました。アクアガーデン、棚湯、とても楽しく、棚湯は子どもと朝夕で2回入りました。子どもは、夜ご飯のときは、フロントに綿菓子メーカーがあるのが嬉しかったようで「朝もあるかなー？」とワクワクでしたが、朝はなかったので、ちょっと残念そうでした。子連れが多いので、夕飯時も多少騒いで、どこの子どもも同じなので、気にせず堪能できました。また利用したいと思います。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(C10)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 21,001～22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
妻の誕生日当日、約2年ぶりに久々の宿泊。チェックイン後直ぐにSORA湯入浴→夕食→SORA湯へ。展望露天風呂は期待を裏切らない素晴らしい眺望。また、夕食のバイキングも大変充実した内容で大満足。スタッフの方々の個々の対応も当たり前かもしれませんが気持ち良くレベルの高いものでした。翌朝は棚湯入浴→朝食とゆっくりと過ごせ、大満足の一泊二日となりました。また機会があれば、次回は星館に宿泊したいと妻と話しています。ありがとうございました。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【1泊2食SORAビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室(S6-C11)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
60代半ばになって日本を訪れる機会を得られたことを心から嬉しく思います。
60代半ばになって日本を訪れる機会を得られたことを心から嬉しく思います。
日頃味わうことのできなかった美味しいお食事、親切な接客サービス、暖かいベッドと布団、そして爽やかな露天風呂と周囲の景色。これらすべてが素晴らしい思い出となりました。
心からの感謝を申し上げます。
機会があれば、ぜひもう一度訪れたいと思います。
ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、わざわざ日本語でのチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをはじめ、お部屋や温泉に至るまで、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、大絶賛のコメントと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また日本へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
Mariaju様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【1泊2食SORAビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室(S6-C11)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
2歳の子供のように家族旅行に来ました。
子供が眠りに落ちた快適なベッド
子供の食事が別々にあったレストラン
子供が遊んでよかった暖かい涼しい露天風呂とプール
子供が倒れてもけがをしなかったふわふわのカーペットが敷かれた室内施設
すべてが私たちの家族にとって良い思い出のままです。
来年この頃にもう一度訪れたいです。
良い思い出を作ってくれてありがとう。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
連続して高い評価をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ！
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(C10)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 23,001～24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お料理は種類も豊富で美味しく、露天風呂も景色が最高でした。フロントの方の対応がとても丁寧で好感が持てました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もバイキングのお食事や露天風呂をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましても温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
オール5の評価に奢ることなく、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
やっちゃん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/17
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 24,001～25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
半年に一度利用させて頂いています、
いつも宙館ですが今回は星館が新しくオープンとのことで楽しみに伺わせていただきました♪やっぱり期待を裏切りません^_^
お部屋も清潔ですし、スタッフの方もとても素敵な方ばかりです。
ひとつ言うなら、ビュッフェで結構並びますね。
宙館はどう工夫をされているのか、ほとんど並ぶということがなかったので、逆に宙館のサービスの素晴らしさに気づきました。しかし、棚湯も気持ちが良かったし、ビュッフェのお料理と、プリンの美味しさに、脱帽でした。また、夏に利用するのが楽しみです。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
昨年の同じ時期、金婚式のお祝いに両親を連れてきました。その日は経験したことのない濃霧で、宙湯やお部屋からの景色が絶望的だったため、また今年も連れてきました。
今回はお天気は持ちこたえてくれて、宙湯やお部屋からの景色は素晴らしかったそうです。お部屋のリクエストにも応えていただけて、足腰が悪いのでエレベーターから近いお部屋にしていただいたのもありがたかったですし、自分たちのお部屋と近い部屋割りにしていただいていました。
本当に感謝しかありません。
おへやだけでなく、食事も温泉も素晴らしかったです。
両親が動ける内は毎年連れて行きたいと思います。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
昨年に続き、今回も宙館にお泊りいただきましたが、ビュッフェのお食事や温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日は曇天ではありましたが、お部屋や露天風呂からの眺望もお楽しみいただき、リベンジ成功でございますね♪
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお父様・お母様孝行のご旅行にご利用くださいませ！
ミジュマル様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 祝ご卒業＼学生以外も／SUGINOI BOWL & PARKで使える3000円分チケット付 宙館カジュアル(S14)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
お部屋は、宙館で一番狭い部屋でしたが2人で宿泊する分には何の不便もありませんでした。
宙館でこのタイプのお部屋に泊まったことがなかったので予約してみましたが、同じカジュアルタイプなら海側でも山側でも使い勝手は大差はありませんでした。
いつも通り食事も美味しいし温泉も素敵でした。
スタッフの方々も素晴らしい接客でしたが、帰る際に正面玄関口に停車する際に、明らかにお客さんをその場所で待っているタクシーが前にいて、その前の車たちが同行者を乗せていなくなっても一向に前に進まないので、タクシーをかわして前に進み同行者を乗せようとしたところ、男性スタッフの方に止まれと言われ(口パクでとまれと3語でした)自分の車の前に立ちはだかり、タクシーを先に行かそうとしドライバーの方がごねて動かず、こちらが進めないということがありました。
タクシーの客待ちの場所を作って下さい。
よろしくお願いいたします。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
連続してクチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
ご指摘いただきました件、当日のドアマンへ事実関係の上、しっかりと指導してまいります。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
連泊の初日に宿泊したことのない星館に泊まりました。
お部屋のリクエストにも応えていただき、スタッフの方々の接客やお部屋など本当に素晴らしかったのですが、星館の楽しみの1つであるビュッフェ星での食事が残念でした。
配置が一直線で、ところどころがコの字になっている(ひとの流れが滞る)ので取りにくく、途中の1品だけ取りたいとしてもすごい人数が並んでいるので並ばないと取れない(人と人の間隔も入れる隙間はない)ので、まず席に通されてから食べたい物を揃えるのに時間がかかりました。その他のものも単純に取りにくいものが多かったです。温かいものは上記の理由で残念ながら食べられる頃には冷めてしまいます。が、ちゃんといただきました。
お部屋は機能的でよく考えられて作られていて、虹館や宙館よりもかなり使いやすかったです。
駐車場からはかなり遠いですが、シャトルバスがたくさん出ているので不便はなかったです。
セブンイレブンからは虹館や宙館よりも近いので助かりました。
全てが新しくキレイなので宿泊できて良かったです。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
続けてのご投稿、ありがとうございます。
新設のレストラン「和ダイニングHOSHI」については、構造、及びお料理の配置について、同様のご意見を数多く頂戴しており、私どもとしても、最重要課題として改善に取り組んでまいります。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 最大6%オフ 2～3月のお日にち限定★【1泊2食 星ビュッフェプラン】 星館洋室(35㎡) (S6-C15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
子供と両親と泊まりました。部屋は新しくてキレイで。大きなソファーは子供たちが気に入ってました。
夕食の生ビールが良かったです。バイキングの料理が色々とあり食べ過ぎてしまいました。
棚湯までが少し遠いかなと感じました。
宙館の方が高級感があり景色も良かったです。今度は虹館に泊まってみたいです。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、お部屋をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェ、アルコールの飲み放題に至るまで、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、ご入浴に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みかちん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(CP15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001～17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
予約したタイミングが良くて日頃より安く利用することができました。友人との旅行だったのですが、温泉もビュッフェも大満足で満喫できました。また特別な旅行で利用したいです。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、ビュッフェのお食事や温泉をご満喫され、充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます(^^)/
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
38様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(CP15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001～17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
88歳の母に、どうしてもスギノイホテルに行きたいと頼まれて宿泊しました。
宙館が高齢者には便利かなと思いましたが、せっかく星館ができたばかりでしたので星館にしました。
スギノイパレスまで少々距離は、ありますがバスに乗らなくてもスリッパのまま移動できたので便利でした。移動中の景色も美しいです。
食事に棚湯に母もすごく喜んで一日中楽しく過ごさせていただきました。ありがとうございました。
早速次回の予約も入れました！
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「どうしてもスギノイホテルに行きたい」とリクエストされたというお母様...とても可愛らしくて素敵ですね♪
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
棚湯までの動線が長く、ご入浴に際しましてはご不便をお掛けいたしましたが、途中の景色にも触れ好意的なコメントをお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
早々に6月のご予約も頂戴し、ありがとうございます！
桃じぃ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 17,001～18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/13
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
初めての星館でしたが先に宙館を利用していたせいか
つい比べてしまい総合的には宙館が良かったです。
星館の良い所は、最上階の生魚を沢山使ったブッフェだと思いますが、通路側の席は人通りが多く落ち着きません
通路側は何か工夫が必要かと思いました。
部屋はスタンダード洋室のソファーか広くて良かった。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、宙館と比べ満足度が低かったようで大変残念に思います。
頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し、改善可能なことから対策を講じてまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
TAKA様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/15
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/13
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
大人数を集客するビュッフェではトイレは入り口側にしかなく、
遠くの席に案内されたら子供のトイレの旅に出入りしてとても大変だった。
食事のお箸を落としたりだとか、他のカトラリーを取りわすれたら近くにあるわけではなく一定の場所にしかないためそこまでとりにいかないといけず、とにかく動線が長く大変です。
これだけ広い食事会場ならところどころにカトラリーなどの食事に必要な物品はどの場所からとっても遠くないよう配置を考えて欲しいです。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、概ね充実したご滞在となりましたようですが、お食事会場の構造やカトラリーの配置など、機能面でご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善可能なことから対策を講じてまいります。
沖縄から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
mana様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/15
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(C15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 21,001～22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
フロントのスタッフさん 最高です いつお泊まりしても 安心して泊まれるホテルです 別府では お気に入りのホテルです 何回でもお泊まりに行きたくなるホテルです エレベーターも五つもあるので 待たされることもなくて スムーズです お風呂までの通路も楽しくて退屈しませんよ 星も空も両方いいですよ
またお泊まりに行くのが楽しみです
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたポエムのような可愛らしいクチコミ投稿から、今回も杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みにこれからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
桜さく様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/15
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 最大6%オフ 2～3月のお日にち限定★【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】星館洋室(35㎡)(S6-CP15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
木の温もりに触れられる素晴らしい部屋だと思います。
窓外も壮観で連泊したくなるお部屋でした。
夕食のレパートリーも大変良くとても美味しかったです♪
今後も両親や子供、孫達と利用させていただきたいと思います。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、1月の宙館に続いて短い間にリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、お部屋のデザインをはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのご夕食もご満足いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
たつちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 最大6%オフ 2～3月のお日にち限定★【1泊2食 星ビュッフェプラン】 星館洋室(35㎡) (S6-C15)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お部屋も食事も和食中心で全部美味しくて良かったです。
棚湯に行くまでの距離があるのでちょっと疲れます。
次は宙館に泊まりたいと思います♪
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評いただいておりますので、是非ご期待くださいませ♪
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊朝食 SORAビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室（C11朝)
- その他 朝のみ
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
3ヶ月のベビーとの初旅行で利用しました。
ベビーカーやベビーバス、おむつ用ゴミ箱、バウンサー等の貸出、また哺乳瓶消毒もやってくださり、子連れにもとても有り難かったです！
お風呂も24時まで入れるので、夫婦交代でゆっくりと過ごすことができました。
子どもが大きくなっても施設として楽しめるところがたくさんあるので、また利用したいです！
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は赤ちゃんの「旅行デビュー」だったようですね♪初めてのご旅行先に私どもをお選びいただき、大変光栄に思います。
ご用意いたしましたいくつかの赤ちゃん用アイテムもご活用いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ゆい様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 25,001～26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ホテルでゆっくりしたくて、夫婦と小学生1人で虹館に泊まりました。
チェックインより前に到着したのですが、受付をしたら棚湯やアクアガーデンは利用は可能でした。
部屋はチェックイン時間後でないと利用できないため、それまではアクアガーデンやゲームコーナーでゆっくり過ごしました。
バイキングは種類が多いので、好き嫌いが多い子供でも楽しめていました。うちの子は甘口のカレーばかり食べていました。
夜にプロジェクションマッピングをやっていたのですが思いのほかすごく綺麗だったので観れてよかったと思いました。
棚湯は夜にしか入らなかったのですが、とても広くて気持ちよかったです。主人は3回も入っていました。
男湯に朝入ると、とても開放的だったと話していました。
次はアクアビートがある時に泊まりたいと思いました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや西日本最大級の温泉施設「棚湯」の他、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
次回はアクアビートの営業期間に再訪いただけるとのこと、この夏の営業開始日が決まりましたら、HP上でお知らせいたしますので、もうしばらくお待ちくださいませ♪
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 26,001～27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
夫婦旅行で、眺望が良く、アルコールフリーで旦那さんも大満足、また来たいと思います。食事も豪華、ハーゲンダッツも高級感がありました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
神奈川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
はな様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【チェーンホテル特集】【1月厳選】【1泊2食 星ビュッフェプラン】 星館プレミアムスタンダード洋室S5-C15
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
星館がオープンしたので、早速利用しました
スタンダードの部屋を利用しましたが、わかっていたもののせまかったですね^_^次回からはデラックスにしたいと思います、しかし料理はどの部屋に泊まろうと同じなので充分満足できました、中年以上の方にはぴったりではないでしょうかね。ちょっと気になったのは細くて、坂道が多いことを考えると片手運転はやめて欲しい。中年の方でした。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、シャトルバスの運行については、ご不安を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、安全安心な運転を心掛けるよう、しっかりと指導してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
タケチャン様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/3/14
