別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、数ある朝夕ビュッフェのあるホテルの中で「結局こちらが一番」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
焼鮭やお味噌汁、土佐煮といった一見脇役になりがちな一品にまで目を向けていただき、「すべての料理の質が高い」と感じていただけたことは、料理に携わるスタッフにとって何よりの励みでございます。
夕食・朝食ともにご満足いただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。
また、夕食時のお刺身やお寿司の提供スタイルにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
現在は衛生面やスムーズな提供を考慮し小皿でのご用意をしておりますが、「好きなネタを好きなだけ選びたい」というお気持ちはもっともでございます。
今後の運営の参考とさせていただき、よりご満足いただける形を検討してまいります。
以前の口コミについても触れてくださり、あたたかいお心遣いに感謝申し上げます。
多くのお客様にお越しいただいている中でも、快適にお過ごしいただける環境づくりをこれからも追求してまいります。
「またぜひ行きたい」とのお言葉を胸に、次回もさらにご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
海側のお部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
高台に位置する当館ならではの景色で、別府の街並みや海を一望できる開放感は、多くのお客様にご好評をいただいております。
また、屋上露天風呂からの眺めや棚湯もご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
時間帯によって表情を変える景色とともに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣の景色や温泉もお楽しみくださいませ。
再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はお誕生日という大切なご旅行に杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は海側デラックスルームでのご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
大きな窓からの眺望や美しい夜景をご覧になり、奥様にもお喜びいただけたご様子に、私どもも心温まる思いでございます。
お食事につきましても、ふぐ鍋をはじめ、うなぎやお寿司、ハンバーグなどをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。
大切なお誕生日のひとときが、思い出深い時間となっておりましたら何よりでございます。
一方で、果物やデザートの種類についてのご意見もありがとうございます。
今後のメニュー構成の参考とさせていただき、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
これからも「ちょっと贅沢」な特別な日に選んでいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。ぜひまたご夫婦でお越しくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
星館ご宿泊、そしてシーダパレスでの2食付きプランをご利用いただき、誠にありがとうございました。当日急遽、星ダイニングでのご夕食をご希望とのことでしたが、ご案内が叶い、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
夕食は星ダイニング、朝食はシーダパレスと、それぞれの魅力をお楽しみいただき「最高の食事」とのお言葉を頂戴できましたことは、何よりの励みでございます。急なご相談にもかかわらず、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
早速ご友人様と7月のご予約をお入れいただいたとのこと、重ねて御礼申し上げます。次回も今回以上にご満足いただけるご滞在となりますよう、心を込めてお迎えいたします。
captain 様に再びお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりいますこと、重ねてお礼申し上げます。
星館でのご滞在、そしてお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
最上階のレストラン「和ダイニング星」では、和食を中心に魚料理も多くご用意しておりますが、肉料理を楽しみにされているお客様にとっては少し物足りなく感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
また、星館には館内に温泉がなく、棚湯までご移動いただく必要がございますため、ご不便をおかけいたしました。
ご足労をおかけする分、棚湯では開放感あふれる景色とともにゆったりとお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
お客様からの「親切で好感が持てる」とのお声は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回は宙館をご検討とのこと、館ごとに異なる魅力がございますので、ぜひまた違った雰囲気をお楽しみいただければと存じます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は9階のお部屋からご覧いただいた別府の町並みの景色が、癒しのひとときとなったとのこと、何よりでございます。
ご家族での大切なお時間を、ゆったりとお過ごしいただけておりましたら幸いです。
一方で、ご滞在日は混み合っており、温泉やビュッフェ会場が大変賑わっていたとのこと、ゆっくりお楽しみいただくには至らなかった点、心苦しく思っております。
お料理の味やレパートリーにご満足いただけたことは嬉しい限りですが、今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、星館ご宿泊の場合、お食事会場や温泉までご移動をお願いしている点につきましても、ご不便をおかけいたしました。
館ごとに魅力は異なりますが、移動のご負担については今後の課題として受け止めてまいります。
至らない点がございましたが、お腹いっぱいお好きなものを召し上がっていただけたことを大変嬉しく思います。
ぜひまた皆さまで季節を変えてお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方の群馬県より年末の大切なご家族旅行にお越しいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「日本一のバイキング」の通りとのお言葉、大変光栄に存じます。
ご夕食・ご朝食ともにご満喫いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
ウェルカムビールでほろ酔いになられ、館内のエンターテイメントを存分に楽しまれたとのこと、まさに杉乃井ホテルでの過ごし方を満喫していただけたのではないでしょうか。
今回はプールの営業期間外とのことで残念ではございましたが、ボウリングやエアーホッケーなど館内で楽しいお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
なお、波の出るプールとウォータースライダーが人気の「アクアビート」は、今年は4月25日〜9月30日の営業を予定しております。次回はぜひプールもあわせてお楽しみいただけましたら幸いです。
群馬県から別府まではなかなか気軽な距離ではないかと存じますが、また九州へご旅行の機会がございましたら、ぜひ杉乃井ホテルへお帰りくださいませ。
プールリベンジのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いつもスタッフの対応を心地よく感じていただき、安心してお泊まりいただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
のんびり温泉に入りたくなった時に当館を思い出していただけることは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
ご夕食時のアルコールのフリードリンクもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
温泉やお食事を通して、充実したひとときをお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大きな励みとなります。
これからも、どのようなご滞在シーンでも安心してゆったりとお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また温泉でリラックスしたくなられましたら、ぜひお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
5度目のご来館とのこと、長きにわたりご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
「いつも非日常を味わえる空間」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
今回は初めてホテルで“まるっと”お過ごしいただいたとのこと、あいにくのお天気の中でも退屈することなくお楽しみいただけたご様子に、館内でのひとときが少しでも特別な時間となっておりましたら何よりでございます。
これまで幾度も足を運んでくださっていることを思うと、当館でのご滞在がささやかながらお二人の思い出の一部になっているのではないかと、私どもも温かい気持ちになります。
これからも変わらず、お二人にとって心地よい“非日常”をご用意できる場所であり続けたいと願っております。
「また近々利用する予定」とのお言葉も大変光栄でございます。
次回のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数年ぶりのご利用とのことですが、ロビーや客室につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご朝食に関してご期待を大きく下回る内容となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
秋刀魚や鮭の塩焼きが冷めており、焼き置きの状態でご提供されていたこと、また蒸し野菜も温かい状態でお召し上がりいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
本来ライブキッチンは出来立てをご提供することに価値があるにもかかわらず、その魅力を感じていただけなかった点は真摯に受け止めております。
焼き上がりのお声かけなどの工夫も含め、提供方法を見直してまいります。
デザートにつきましても、夜との落差を感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。
朝食であっても「楽しみ」と感じていただける内容であるべきだと考えております。
他にも、星館から各施設へのご移動距離、ウェルカムドリンクに関する印象なども含め、価格に見合う価値をご提供できていなかったとのご指摘は大変厳しく、しかし重要なお声でございます。
そのような中でも、外国人スタッフの対応に好印象をお持ちいただけたとのお言葉を頂戴し、救われる思いでございます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、特に朝食の品質と提供方法について改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お部屋の清潔さや海側のお部屋からの眺めにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
別府湾を望む景色は、私どもも自慢のひとつでございます。
また、星館のレストラン「和ダイニング星」の落ち着いた雰囲気やお料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。ゆったりとした空間でお食事の時間をお楽しみいただけたのであれば何よりでございます。
これからも心地よい空間と美味しいお食事をご提供できるよう努めてまいります。
またお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
久しぶりにお越しいただけたとのこと、そして「高レベルでビックリ」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋・お食事・温泉とご満足いただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
また、ゴールドジムのご利用もありがとうございます。
トレーニングの後に温泉でリフレッシュし、美味しいお食事を楽しむひとときは、まさに理想的なご滞在スタイルでございますね♪
充実した時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
一方で、お部屋からお食事会場や大浴場までのご移動につきましては、ご不便をおかけいたしました。
館の構造上、距離がある場合もございますが、より分かりやすいご案内や快適な動線づくりに努めてまいります。
館内の雰囲気についてもお言葉をいただきありがとうございます。
すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただける空間づくりを今後も大切にしてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、至福のひとときをお楽しみください。心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
ご夕食につきましては概ねご満足とのこと、安堵いたしました。
お刺身の盛り合わせにつきましても、お声がけいただいた中で可能な範囲で内容を調整しご提供できたようで、少しでも安心してお召し上がりいただけておりましたら幸いでございます。
一方で、ステーキの食感やモンブランの仕上がりがご期待に沿えなかったとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止めてまいります。
また、客室のシーツやベッド下の清掃につきましてはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃確認をより徹底し、基本品質の向上に努めてまいります。
そのような中で「それを取り返すぐらいお風呂が良かった」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
冬でも楽しめる屋外プール「アクアガーデン」や棚湯、そして宙湯の景観までご満喫いただけたとのこと、特に宙湯をこれまでで一番と感じていただけたことは大きな励みでございます。
星空を眺めながらゆっくりとお過ごしいただけた時間が、ご家族の思い出の一つとなっておりましたら何よりでございます。
「また行きたいホテル」とのお言葉に恥じぬよう、今後も品質向上に努めてまいります。
このたびは率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
「飲み放題最高」とのタイトルから、星館でにて、日本酒をゆっくりとご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。お食事につきましても「美味しかった」とのお言葉を頂き、大変うれしく存じます。
ご滞在中は、ホテルから望む、夜景もお楽しみいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しい限りでございます。別府の街並みとともに、特別なひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
これからもご来館くださいますお客様にごゆっくりとお寛ぎいただけますよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてくださいませ。
jun様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は宙館でのご滞在、そしてシーダパレスでのお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様にもお召し上がりいただきやすいお料理が多かったとのご感想、そして大人の方にもご満足いただけたとのお言葉は、レストランスタッフにとって何よりの励みでございます。
また、チェックイン前から館内でお楽しみいただける点についてもご評価いただきありがとうございます。
「時間がいくらあっても足りない」と感じていただけたことは、私どもが目指している“滞在そのものが思い出になるホテル”として大変光栄でございます。
今回のご旅行も素敵な思い出になったとのこと、心より嬉しく存じます。
次回もさらに楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2026/2/21

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
「幸せすぎる」と思わずお声が出たとのこと――そのひと言に、私どもも胸が熱くなりました。ご家族旅行という大切なひとときに、最高の思い出をお届けできましたこと、何より嬉しく存じます。
お部屋・温泉・お食事すべてにご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同の大きな励みでございます。
温泉でゆったりとお寛ぎいただき、心から幸せを感じていただけたご様子を想像し、私どもも温かな気持ちになりました。
「また行きたい」と思っていただけることが、私たちにとって何よりの喜びです。次回もさらに素敵な時間をお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。
またご家族皆さまにお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
本館からはじまり、中館、宙館へと…長きにわたりご利用いただいているご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
今回は宙館2泊に加え、2泊目は星館「和ダイニング星」でのお食事にも挑戦してくださったとのこと、ありがとうございます。
「和食は敬遠していた」とのことでしたが、実際にお召し上がりいただき、肉料理や多彩なおばんざいなどを含め“連泊での味変にいい”と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
館ごとに異なる個性を楽しんでいただけたご様子が伝わり、嬉しく思います。
一方で、星館の会場の雰囲気についての率直なご感想や、棚湯がご想像より混み合っていた点につきましてもありがとうございます。
時間帯によっては混雑することもございますが、より快適にお過ごしいただける環境づくりに今後も努めてまいります。
最後は宙館の露天風呂からの眺めで締めくくられたとのこと――その情景が目に浮かぶようです。そして「胃袋を掴まれてファンになってしまう中毒性があります笑」とのお言葉、最高の褒め言葉でございます。
これからも“また来たい”と思っていただける存在であり続けられるよう、進化を重ねてまいります。
次回のお帰りも、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご滞在中は、各施設にて丸一日ゆっくりとお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。また、お子様連れのお客様だけでなく、シニア世代のお客様にもお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
みやひと様は、県内在住とのことでございますが、数多あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、さらに「良い意味で驚いた」とのお言葉までいただけましたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも地元のお客様にも新たな発見や楽しさを感じていただける魅力あるホテルを目指して努めてまいります。
ぜひまたお気軽に遊びにいらしてくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2026/2/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
リニューアル後、宙館へ再びご宿泊いただきましたこと、大変光栄に存じます。
チェックインの際はお並びいただくお時間が頂戴したにもかかわらず、スタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
また、ご夕食前にボウリングを楽しまれ、ビュッフェのお食事もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
大浴場や露天風呂からの別府湾の景色もご堪能いただけたとのこと、当ホテルならではの魅力を感じていただけましたようで何よりでございました。
今後も多くのお客様に「人良し、食良し、風呂良し」と感じていただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
えりんぎ様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年開業いたしました星館にお泊りいただきましたが、「思った以上！」そして、部屋・風呂・料理・接客と“四拍子揃って大満足”とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
これまで何度もご宿泊いただいているお客様に「なにもかも上回っていてビックリ」と感じていただけたことは、何よりの励みでございます。
星館ならではの空間やおもてなしを、ご夫婦の大切なお時間の中でご満喫いただけたのであれば幸いです。
次回は秋頃のご宿泊をご検討いただいているとのこと、季節が変わりますと景色や食材もまた違った魅力をお楽しみいただけるかと思います。
さらにご満足いただけるご滞在となりますよう、心を込めてお迎えいたします。
なりちゃん様ご夫妻にお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
館内の清潔さやお料理にご満足いただき、ゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
お風呂やアクアガーデンも初めてのご体験だったとのこと、お子さまにとって楽しい思い出となったご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
1日で温泉とプールの両方を満喫するのは確かに体力を使いますが、その分充実した一日をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
夕食までのお時間も、わたあめ作りなどを楽しんでいただけたとのこと、待ち時間も含めて思い出のひとつになっておりましたら幸いです。
これからもご家族皆さまで笑顔になれる滞在をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまた皆さまで遊びにいらしてください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日はご家族旅行で杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お食事や温泉、そして夜景までご満足いただき、「幸せな時間」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変うれしく拝見いたしました。
館内のさまざまな施設もお楽しみいただき、お子さまたちが「また行きたい」とお話しされているとのこと、何よりの励みでございます。
そして、早速次回のご予約もいただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
6月にお越しいただく際には、夏季限定営業の屋内レジャープール アクアビート もオープンしております。
波の出るプールやウォータースライダーは毎年大変人気で、お子さまにも思いきりお楽しみいただける施設でございます。
次回のご滞在も、ご家族皆さまにとってさらに思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできるのを楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、星館でのご宿泊でございましたが、事前に動画などでご期待をお寄せいただいたうえでお越しいただけましたこと、大変光栄に存じます。館内の清潔さにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましては、鮮魚のお刺身やお寿司、デザートまでご堪能いただけたようで、何よりでございました。
一方で、お食事会場においてお席からお料理をお取りいただく際の距離や、混雑時にお待たせしてしまいましたことにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を参考に、より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。
今後も皆様のご期待にお応えできるホテルを目指してサービス向上に取り組んでまいります。また別府へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
にしこ様のお客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、三世代での大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご到着後すぐに、雪の中での温泉プールやジャグジーなどをお楽しみいただき、お子様にも大変お喜びいただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。おじい様との泳ぎの練習も、素敵な思い出となられたことと存じます(^^)♪
また、お食事や温泉、ゲームコーナーなど館内施設も満喫していただき、ご家族皆様にとって思い出に残るご旅行となりましたこと、何よりでございます。
「また一緒に行こう」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ぜひ次回は季節を変えて、夏のプールもお楽しみいただけますと幸いでございます。
ゆうこ様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今月2回目のご宿泊で星館にご宿泊いただき、ご夫婦様水入らずで杉乃井ステイをごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、大変光栄に存じます。
「和ダイニング星」のビュッフェのお食事や眺望抜群の温泉もお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様に何度お越しいただいてもご満足いただける滞在をご提供できるますよう、サービスの向上に努めてまいります。
ノリ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、「期待以上」とのお言葉、さらにお子様にとっても「今まで泊まったホテルでNo.1」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お部屋や大浴場から眺める別府の街並み、落ち着いた雰囲気の中多種多様なメニューをご提供しておりますブッフェのお食事、プールボウリングなどの多彩なアミューズメント施設、そして毎晩開催中の噴水ショーやプロジェクションマッピングやなどホテル敷地内で思いっきりご満喫いただけるのがスギノイの魅力かと存じます。
次回はぜひゆっくりとご滞在いただき、さらに充実したひとときをお楽しみいただければ幸いでございます。
もん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、星館でのご滞在でございましたが、お子様への対応や清潔感についてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お子様がバイキングでジュースをこぼされた際も、迅速に対応できたとのこと、安心してお過ごしいただけたことが何よりでございます。
また、外国人スタッフへのお気遣いのお言葉もありがとうございます。多国籍のスタッフもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日本語や接客に日々努めておりますので、評価いただき大変励みになります。
これからもお客様目線の細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
sakura様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、棚湯から望む温泉地別府の景色を何度もご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
さらに星館「和ダイニング星」のビュッフェのお食事の種類や飲み放題までお楽しみいただけたとのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お客様にご満足いただけるお時間をお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も皆様に心からお楽しみいただけるホテルステイとなりますよう、より一層サービスの向上に努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
たつ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13