宿番号:344350

2025年1月23日★新棟 星館開業!

ハイクラス

別府・観海寺温泉
大分空港よりタクシー約45分。別府駅よりタクシー・路線バス約10分。大分自動車道別府ICより約5分。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )のクチコミ・評価

総合
4.7

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.6
風呂 4.7
料理(朝食) 4.7
料理(夕食) 4.7
接客・サービス 4.6
清潔感 4.7
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/30代 家族旅行

しまこさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室(CP11)
その他 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

大人も子供も楽しめる

去年と引き続き利用させて頂きました。
子供達がまた行きたい!と言っていたので
本当に楽しかったのだと思います。
今回吹雪の中の旅行になってしまい、寒い中
での観光地巡りが、子供達にとっては限界の
ようで、早めにチェックインしました。
アミューズメントがたくさんあるため、退屈
せず過ごせたようで私達も楽しむことが出来ました。
食事会場では、子供達の椅子などこちらからお願い
する前に準備して頂いたり、気配りが素晴らしいです。
また、来年も行きたい〜とさっそく言ってるので、
楽しみにしています。

女性/30代 子連れ旅行

たけさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食付き】中館お部屋おまかせ宿泊プラン(S01)(2024/4/1〜)
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
3

記念日、子供連れ旅行

結婚記念日に利用させてもらいました。
0歳と2歳の子供達を連れておまかせプランを利用させてもらいました。
安いプランだったので、お部屋は、あまり期待してなかったのですが、角部屋のスイートルームを準備して下さいました。お部屋に記念日にありがとうとお手紙も書いてあり心遣いがとても嬉しかったです。また利用したいです。

女性/50代 夫婦旅行

ちかしゃんさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】【1泊2食 星ビュッフェプラン】5%オフ!星館プレミアムスタンダード洋室(S5-C15
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

星館制覇

オープンしたばかりの星館素敵でした。部屋も広かったです。全館経験して思ったのは、それぞれの館で個性的な違いがありますね、今の所1番のお気に入りは宇宙館ですね、お風呂も館の屋上にあって何回も気軽に温泉楽しめます。今回、雪も降っていて寒かったので星館の場合は、棚湯まで遠く湯冷めしたくないので温泉は一回でした。ちょい残念だったのが新しいゲームセンターがほとんどユーホーキャッチャーばかりでコインゲームとか無くなってました泣

男性/30代 夫婦旅行

かいちゃんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

お酒も呑めるバイキングがおすすめです!

 以前虹館に宿泊したことがあったのですが、今回はお酒も呑めるバイキングが楽しめる宙館に宿泊しました。ビールにウイスキー、焼酎、日本酒、ワインなど様々なお酒が飲み放題!料理も和食、洋食、中華など選び放題でしかもどれも絶品でした。
 さらに宙館には展望露天風呂もあり、別府湾の絶景を楽しむことができました。
 また杉乃井におじゃまする際には宙館を利用したいと思います。

男性/50代 夫婦旅行

kazuyaさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食付き】中館お部屋おまかせ宿泊プラン(S01)(2024/4/1〜)
その他 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
3

家族旅行におすすめ

中館 道路側の部屋で景色がイマイチでした
部屋風呂も老朽化しています
前回は海側で景色が良かったので残念でした
食事へ朝 夕食とも良い感じです
従業員の接客もいつ来ても良いです
今回4回目の利用ですが!

女性/30代 家族旅行

ともさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室(CP11)
その他 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
1
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
1

期待はずれ

部屋の清掃が全く行き届いていません。部屋の隅は埃だらけ、加湿空気清浄機はカビだらけ。4ヶ月の子を下の布団で寝かせたかったのですが、無理なレベルでした。
また、宙館に泊まりましたが、温水プールまでの道のりが長く(エレベーターやエスカレーターの乗り継ぎ、途中階段もあるし、寒い渡り廊下も通ります)子連れでは大変でした。どこがウェルカムベビーなの?って感じでした。

女性/50代 家族旅行

あーちゃんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
4ベッド 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

一日中遊べるホテル

20年ぶりに楽しみにしてきましたがとても綺麗になっていて
ビッフェ最高、温泉最高、娯楽施設充実、スタッフの方の対応も素晴らしい!是非次回も行きたいです!
海外のお客さん多かったですー

男性/60代 家族旅行

シードラポンさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(C10)
ツイン 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

宙館は眺めも良く部屋も清潔感が有り素敵でしたよ

初めて宙館に宿泊しました。3部屋予約して全て海側で眺めも最高でした。
部屋も採光が良く清潔感が有りベランダも綺麗で感心しました。料理もSORAビュッフェプランで最高の食事でした。特にウナギがお勧めですね。
また次回も是非利用したいです。

女性/60代 夫婦旅行

至福のひとときさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【チェーンホテル特集】【12月厳選】【1泊2食 星ビュッフェプラン】 星館プレミアムスタンダード洋室S5-C15
ツイン 朝・夕
価格帯
28,001〜29,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

別大マラソンの前後に最高

前回、杉乃井ホテルさんの宙館に宿泊しマラソンを走りましたが、今回は新しい星館に宿泊しました。あいにくマラソン前日は雨だったので、棚湯に行くまでが大変でしたが、これほど多くの方が同じ時間にお風呂を利用しているのに混雑を感じず、よく考えられているな、と思いました。
お食事も美味しくて、エネルギーチャージができました。お子さま連れの方が多く、幅広い年齢層の方に愛されているホテルだと思いました。
ただ、4回の食事の機会がありましたが、毎回コーヒーの粉がない、というメッセージが出て、粉の入っているトレイをスタッフの方が均等になるように混ぜていましたがなかなか改善せず、もうひとつの機械にいっても同じ状況で毎回かなり待ちました。機械の数を増やすなど対策をしていただけると嬉しいです。
おかげさまで主人のマラソンも納得のいくタイムが出せました。杉乃井ホテルさんのサポートのおかげだと思っています。来年は64歳ですのでいつまで走れるかわかりませんが、挑戦できましたら、また伺いたいと思います

男性/50代 家族旅行

郭さん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
4ベッド 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

家庭と子供たち

私は最近別府山にあるこのホテルに宿泊しましたが、全体的にとても快適な体験でした。ホテルの立地は最高で、山の上にあり、別府山の美しい景色を見渡すことができます。特に日の出と日の入りの風景は絵のように美しいです。 。 、酔わせる。
ホテルのスタッフはとても礼儀正しく、常に温かいサービス態度を保っています。夕食には新鮮な魚介類、バーベキュー、地元の名物料理など様々な料理が提供され、食べるたびに幸せな気分になります。
部屋の清潔さにも満足しました。部屋に戻るたびに新鮮な空気を感じることができました。ベッドシーツやバスルームの設備も清潔に保たれており、安心して休むことができました。道中、美しい街の景色を楽しめるのは何物にも代えがたい楽しみです。
全体的に、このレストランはサービス、ケータリング、設備の面で優れています。この美しい世界を楽しむ機会があれば、必ずまた来ます!

女性/10代 恋人旅行

さくらんぼさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
ダブル 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

虹館

初めて虹館を利用させていただいたのですが、お部屋も凄く広くて、個人的には部屋と洗面所を区切ることが出来るドアがあったことが初めてでとても驚きました!
おもてなしもすばらしく、また利用させていただきたいとおもいます!

女性/50代 家族旅行

しいちゃんさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
2

星館 行ってきました

星館OPENして10日程の時に 宿泊しました。
立体駐車場に車を停め 送迎バスでホテルまで。
和を感じられる館内 素敵でした。
夕食は 和 がベースでお寿司やお刺身や天ぷらはもちろん美味しかったです。
宙館などに比べると料理の種類は少なかったけどこれはこれで大満足。
一つ残念だったのが お部屋の清掃。
お部屋は靴を脱ぐタイプでしたが 絨毯に 目に付くゴミがありました。全身映る鏡も 汚れがありました。 ベッド上のスペースに充電器を置いていたのですが その裏には べったり埃が付いてしまいました。
もうちょっと 清掃員さんの指導をした方がよいかもしれません。
飲み放題付きのアルコールも良かったです。

女性/40代 子連れ旅行

マーさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】虹館客室(C08)
ツイン 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

また行きます

マッピングショーが綺麗でした。あっという間に時間がたちまた行きたいと思います。
食事も美味しかった。

女性/40代 子連れ旅行

あゆみさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

清潔感があり綺麗

全体的に清潔感があり綺麗なホテルでした。もうすぐ3歳になる娘がプールが好きなので冬でもプールで遊べるホテルを探してこちらに泊まらせてもらいました。夏以来のプールをとても楽しんでいました。温泉も広くて綺麗で子供とゆっくり入ることができました。ビュッフェのアルコール飲み放題を夫は楽しんでいました。リピート決定のホテルです。

女性/60代 友達旅行

おはぎさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
ツイン 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
1
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
1

相変わらず料理最高

何度か訪れてますが、今回、星舘オープンという事で久し振りに美味しい料理を味わいたいなと、楽しみにしてましたが、
部屋の掃除が全くされてなくガッカリでした!
コップは洗ってなく前に泊まった客のなのか、ベッドにコンタクトが無数に置いてる!
スリッパはベッドの下に残されている!
気持ち悪かったです!

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「星館」にお泊りいただきましたが、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
開業したばかりということで、ご期待も大きかったと存じますが、お寄せいただきましたコメントを拝見し、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

返信日:2025/2/5

男性/50代 夫婦旅行

なおさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
5

ホテルが最高

部屋、お風呂、夕食朝食は最高でした
ですが接客に関しては日本人の方には残念でしたが
外国人従業員の一生懸命さが伝わり対応が、とても良かったです又行きたいです。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、お部屋をはじめ、ビュッフェのお食事や温泉についてはご満足いただけたようですが、日本人スタッフの対応が至らず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
具体的にどのような失礼があったのか存じ上げませんが、全てのスタッフが感じの良い笑顔で親切丁寧な接客を心掛けるよう、指導を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご夫妻で遊びにいらしてください。
なお様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/5

女性/30代 家族旅行

ママさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れにおすすめ!

プールが楽しめて子も親も満足する旅になりました!食事も美味しかったです!また利用したいと思いました!

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます!
これに奢ることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ママ様に様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/5

男性/60代 夫婦旅行

ちゃむちゃんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

定年を機会に夫婦旅行。

定年を機会に夫婦で車の移動で東九州の大分から宮崎を計画して
宿泊しましたが、ホテルの設備、露天風呂、食事全てにおいて
満足です。次回も別府は杉乃井ホテルの宙館で決まりです。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきました評価から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、ちゃむちゃん様のセカンドライフが幸せに満ち溢れるものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。

返信日:2025/2/5

女性/50代 子連れ旅行

マッキーさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【カード決済専用】【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】宙館スタンダード・デラックス客室(CP11)
その他 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

初めての親子旅

一歳半の息子と初めての親子旅
やはり、杉乃井ホテルが良いと思い
予約しました!お布団もひける
宙館。まだ、いろんな事は出来ないけど
食事がブュッフェなので、子供も沢山食べる
食材があり、満足でした
年に1度は、家族で訪れたいホテルです

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回がお子様の「旅行デビュー」とのこと、初めてのご旅行先に私どもをお選びいただき、大変光栄に思います。
頂戴いたしました評価から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、マッキー様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/4

男性/50代 夫婦旅行

ガブさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館デラックス客室(J1)
ツイン 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

オススメです

LCCでお安く九州に行けると知り行ったことのない大分に決めて
検索して一番クチコミが良かった杉乃井ホテルさんに決めました。
朝イチの飛行機だったので午前中にホテルに着いてしまったのですが
棚湯やプールでゆっくり時間が潰せました。
宿泊客ですとチェックアウト後も1回入れるので帰りも棚湯に入れて何度も満喫出来て大満足です。
部屋はデラックスツインにしたんですが充分広くて寛げました。
何故かベランダには出られないようになってました。
あと夕食と朝食が品数があり過ぎて食べきれませんでした。
大食いの私が食べ切れないのですから少食の人は何度もリベンジで泊まらないといけないはずです。
朝のオムレツがとっても美味でした。
夕食のアルコール飲み放題も嬉しかったです。
色々なお酒があって楽しめます。
1つ気になる点があるのですが棚湯の脱衣所で靴のまま入って来てしまう人がいた事です。
多分日本人でしたら常識的な事でも外国の方には分からないみたいです。
もっと分かりやすく注意書きして欲しいです。
因みにロッカーの下の部分が下駄箱みたいになってました。
それは中にいたスタッフさんに聞いてそこに靴を置くと確認しました。
日本人でも戸惑うって事は外国の方には分からないはずですよね。
それ以外は完璧でした。
また今年も泊まりに行きたいです。
次は新館の星館に泊まってみたいです。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
事前にクチコミをチェックされて、私どもをご旅行先にお選びいただいたとのことですが、お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや多彩な温浴施設をご満喫され、ご期待にお応えできたようで大変嬉しく思います。
一方で、棚湯のご利用に際しましては、ご利用方法のご案内が至らず、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、海外のお客様への周知方法を見直し、皆様が違和感なく快適にご利用いただけますよう努めてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ガブ様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/4

女性/50代 家族旅行

トモさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(海側) (C15-J3)
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

星館見たさに

オープン一週間、星館にとまりました。待ちに待ってました。
お部屋は、とても広く、海側からの眺めは、最高。
食事は、和をモチーフにしてらっしゃるので、和食が多かったですね
とにかく、お刺身、お寿司がすごく良かったです
マグロは、今まで食べたマグロは、なんだったのか?と思わせるくらい美味しいかったです
朝、ご飯もは息子が取り放題の海鮮丼を作り、大好きなイクラを山盛りのせてました。
いつもは、宙館によくとまるのですが、オープンと言うことで、星におまりましたが、個人的には、宙かな?
棚湯、などに行くのに遠いし、朝食のコーヒーメーカーが一台しか無く
ドリップするメーカーなので、すごい行列で、コーヒー取るのにつかれました。もう一台あると、回転がいいのではないかと思いました
和のホテルなのですが、デザート系が、抹茶系が多かったので、もう少し他の物が欲しかったかな?
一週間しか経ってないのですが、靴棚の下に、外履きのスリッパがあったので、取り出したら、綿ぼこりが、どっさり出てきて、少しショックでした。お部屋は、すごく綺麗でした。帰りぎわに、スタッフのかたに伝えました。対応は、とても良かったです
次回、7月の息子の誕生日に宙館予約してますので、よろしくお願いします

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟星館にお泊りいただきましたが、新設のレストラン「和ダイニングHOSHI」にて、新鮮な海の幸をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋の広さや、眺望についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、開業から日も浅く、お部屋の清掃の不備をはじめ、至らない点が多々あり心苦しい限りでございますが、ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
早々に次回のご予約も賜り、深く感謝申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日:2025/2/4

女性/50代 夫婦旅行

さとちゃんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】【1泊2食 星ビュッフェプラン】5%オフ!星館プレミアムスタンダード洋室(S5-C15
ツイン 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

やはりご飯が美味い!

星館、オープン!
夕食も朝食も文句なく美味しい、夜はローストポークとお寿司、刺身の盛り合わせはおかわりした、そしてプリン、これは絶対食べた方が良い、本当に美味しくて主人は4つも食べた。朝はコーンポタージュと茶碗蒸しがお勧めかな。ただ、長細い景観が良いレストランなので端から端までが遠い。。とても距離を感じる。朝のコーヒーマシンが1つしかなく行列だった事と、その奥にパンが配置されていて取りにくかった事にイライラさせられた。
そして、大浴場が星館にはないっっ!はるばる棚湯まで行かないと温泉に入れない、星館出て外を歩くから寒い、そして遠い。。温泉造って欲しかった。外国人も多く棚湯も汚れていた(髪の毛か多く浮いていた)ので1度しか入らなかった。宙館の方が温泉も併設、駐車場も近い。星館は若者向きかも。。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、新設のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのお食事をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
「やはりご飯が美味い!」とのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、レストランのオペレーションや、ご入浴に際して棚湯へのご移動が必要なことなど、至らない点が多々ありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
構造的な問題は一朝一夕には解決できませんが、できることから改善を図ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご夫妻で遊びにいらしてください。
さとちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/4

女性/60代 家族旅行

きーさんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(CP15)
ツイン 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
2
清潔感
5

新オープンの星館、素敵なお部屋に美味しい食事、大満足

1/23オープンの星館に家族で宿泊しました。綺麗なお部屋に整った設備、言うことなし大満足でした。
以前宿泊し、また利用したいと思っておりましたが
食事も素晴らしく棚湯からの眺めも最高、できたら眺めを遮る衝立等無かったら、もっと良かったかな?と思います。チェックイン時準備ができておらず少し待たされましたが開館したばかりで人手も足りないんだなと感じました。他は大満足でまた是非利用させていただきたいと思います。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「星館」にお泊りいただきましたが、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ただ、ご到着に際しましてはお部屋のご用意ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
他にも開業初日から課題が噴出しており、ご不便、ご迷惑をお掛けしたかと存じます。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
ご寛大にも「他は大満足でまた是非利用させていただきたいと思います」とのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
きーさん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/1

女性/10代 恋人旅行

あやのさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(CP10)
ツイン 朝・夕
価格帯
28,001〜29,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れにも記念日旅行にもおすすめ

彼氏と1年記念日の旅行でいきました!ご飯もお風呂もプールもとてもよかったです。子連れにも良いと思います!

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや多彩な温浴施設をご満喫され、充実した記念日のお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います!
夏期には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」もOPENいたしますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
あやの様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/2/4

男性/40代 子連れ旅行

なおきさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 星ビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(C15)
ツイン 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
5

星館開業で即宿泊

星館開業を知り、オープン2日目の1/24日(金)に宿泊。
先日閉館した中館含め虹、宙、星の4館制覇。
星オープン2日目、初日からの大入りでスタッフさん慌ただしく、15時チェックインが16時まで部屋へ入れないと謝罪され、無料で部屋グレードアップに、チェックアウト時には更に謝罪の言葉と想像超える宿泊代金割引。
隣で同じ割引受けてたオジサンは庭駆け回るくらい大喜び!笑
粗相に対しての対応は、さす杉。
期待していた星館と和ビュッフェ印象は、
まず、部屋は申し分ない。
ビュッフェ会場は天井、側面がガラス張りで眺望は最高。
ただ、星ビュッフェと銘打つ会場で天井ガラスからの星空を期待したが、晴天でも見えない、なぜなら夜は天井ガラスに室内照明反射で鏡のように会場が映るだけ。
物理的に仕方ない。
側面ガラス張り側の席なら街の夜景も星空も見れて最高かな!
朝の眺望こそ天井、側面共に最高でした。
食事は品数が他会場のシーダ、ソラと比べてかなり少ない。
食事はコスパ的にソラと比べて劣るのは当然として、所見の顧客は総合的にシーダに劣る印象か。
勿論客層次第ですが。
寿司は取り置きに並ぶ三種寿司のマグロは赤身のみだが、個別注文した3貫マグロは全て中トロ!
個別注文が高級部位で握って貰える感覚。
朝の海鮮丼はイクラ、マグロ、サーモン、シラス等乗せ放題で最高!
欲を言えば海鮮種類を2品程増やして欲しい、ウニはコスパ的に無理だとして、海老系か貝系、無理なら見映え安っぽくなるかもだが、ネギトロあればコスパ的に前者より客の人気と満足感は増すかも。
あと、海鮮茶漬けの出汁が薄くて、味噌を足しても出汁弱すぎて不味い。
子供より熟した大人のコンセプトなのだとしても、朝だからこその薄味としても、あまりにも出汁が薄い。
今後の皆さんの星ビュッフェの感想を見ながら改善の余地はあるかなと。
今回はホテル経営的に素人ながらに生意気にも辛口コメントになりましたが、所見顧客からの最高だと口コミ拝見すると、杉乃井大好きな僕まで嬉しくなるので、星館の投資を成功させたい為の提案兼ねての一顧客の感想です。
今後ともによしなに。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「星館」にお泊りいただきましたが、清掃の遅延からご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
不手際に対する謝罪と対応につきましては、ご寛大なコメントを頂戴し、ホッと安堵いたしました。
他にも、レストラン「和ダイニングHOSHI」からの眺望や、ビュッフェの内容について、リピーター様ならではの視点から、詳細なインプレッションをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し、お客様満足度の向上に繋げてまいりますので、5月の奥様のお誕生日にも是非お祝い旅行にいらしてください!

返信日:2025/1/31

女性/50代 夫婦旅行

これっちさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(C10)
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

全て最高のおもてなし

以前は娘ファミリーと一緒だったので今度は大人2人でゆっくりしたいと予約しました。
スタッフの対応も最高だし食事、お風呂も最高に楽しみました。
記念日にはまた泊まりたいです。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回はご主人様と水入らずで杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「全て最高のおもてなし」とのタイトルと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます!
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
これっち様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/1/31

女性/30代 子連れ旅行

ゆきさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 SORAビュッフェプラン】宙館カジュアル客室(C10)
ツイン 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

DINNER BUFFET is ammazing

the room is clean and the view is wonderful. Onsen made us very comfotable. Game centre is very interesting . There are many intersting games in it for example the Mariocart.

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

Thank you very much for staying with us and your kind review. We are glad to know you had enjoyed your stay. We are looking forward to welcoming you again in near future.

返信日:2025/1/31

女性/30代 家族旅行

まりえさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【1泊2食 ビュッフェ会場おまかせプラン】中館お部屋おまかせ(NO04)
その他 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
4

プールや温泉やおもてなしが最高

プールや温泉は綺麗で気持ちがいい!
ホテル内で遊べて家族旅行には最適。
店員さんの接客も気が利いていて優しく、最高です。
2~3年に一度は宿泊しに行っていますが
昔はバイキングがすごく美味しかったのですが、
今は味が落ちています、、
昔の味付けに戻ってほしいです、、
ただその他は大満足です!

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、総じて充実したご滞在となりましたようですが、バイキングのお食事については、クオリティが落ちたとの印象を持たれたとのこと、ご期待を上回ることができず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
まりえ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/1/31

女性/20代 子連れ旅行

りささん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】【1泊2食 星ビュッフェプラン】5%オフ!星館プレミアムスタンダード洋室(S5-C15
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
2

子連れへの対応が最高でした~また行きたいです!

両親と姉家族の大人6人と乳幼児4人で宿泊しました♪予約の時から赤ちゃんがベットから落ちないか不安と言っていたらスタッフの方から連絡がありベットをくっつけて対応できると返事がありました!赤ちゃんがいても宿泊は問題なく安心して泊まることができました!また食事はバイキングでどれもとっても美味しくてついつい食べ過ぎてしまうくらい美味しかったです!子どもメニューも沢山あって大満足でした!食事中に子どもがお茶をこぼした時にはスタッフの方が3人くらい駆けつけて下さり大丈夫?濡れなかった?って子どもを心配してくれました。対応の速さと神対応でとても感謝しています!
温泉や温泉プールも最高に気持ち良くて久しぶりにのんびり温泉に入れてリフレッシュできました!
1つ残念だったのはお部屋の床や棚に埃があり再度掃除をお願いしました♪でも部屋は星館で新しくてとっても綺麗で快適でした!
今回は1泊だったので時間が足りなかったのでまた宿泊したいと思います!幸せな旅になりました!ありがとうございました!

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、小さなお子様連れのご滞在でございましたが、ベッドのセッティングや、お食事中のアクシデントに際しましても柔軟に対応できたようで嬉しく思います。
バイキングのお食事についてもお楽しみいただけたようですが、お部屋の清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
りさ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/1/31

女性/60代 家族旅行

ゆみちゃんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【1泊2食 シーダパレスビュッフェプラン】星館プレミアムスタンダード洋室(CP15)
ツイン 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

バイキング最高

お部屋も広くゆっくりでき、充実した日を過ごすことができました。孫たちもとても喜んでいました。バイキングでは飲み放題もついており、沢山飲み、料理もおいしく沢山いただきました。
また、利用したいです。ありがとうございました。

別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟星館にお泊りいただきましたが、三世代で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
昨年4月より、レストラン「シーダパレス」ではご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ゆみちゃん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2025/1/31

ページの先頭に戻る
[ホテル]別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ ) じゃらんnet