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クチコミ・評価

宿番号:344495

お城に泊まってお殿様お姫様気分!天然温泉と湯浅の旬の味も満喫☆

湯浅温泉
大阪方面:有田ICより約10分 白浜方面:広川ICより約10分

Tabist 湯浅温泉 湯浅城のクチコミ・評価

総合
3.9

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 3.9
風呂 4.0
料理(朝食) 4.0
料理(夕食) 4.2
接客・サービス 3.6
清潔感 3.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/50代 友達旅行

カッキーさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【素泊まりプラン】お手頃な価格で湯浅を満喫♪ 観光・ビジネスともにご利用いただけます!(通年)
和室 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

お風呂もお部屋もお掃除行き届いてます

ぬるっとトロトロのお湯。2日後もおはだがつるつるだった。
お部屋も掃除が行き届いて清潔なかんじだった。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お湯がぬるっとトロトロで気持ちよかったとのお言葉、嬉しく存じます。
お肌のお手入れにもお役立ていただけたようで、何よりでございます。
また、お部屋の清潔さについてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
これからも気持ちよく過ごしていただけるように、スタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/6/20

女性/50代 友達旅行

さとぼーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【一泊朝食付き】お城ステイ!夕食は外で自由に!朝は宿でゆっくりしたい方向け♪平日お得プラン♪
和室 朝のみ
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

外観だけで決めるのはどうでしょう?

部屋の内装は改装できれいですが、トイレがなぜか一旦土足になるか、飛ばないと入れなかった…
泉質はぬるぬる系で好きでした。いかんせん景色が生活感溢れてました。
朝食は個々膳でご飯が美味しい。
つばめの巣があり、和みました。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
部屋の内装がお好きいただけたようで嬉しく思います。
トイレの件については改善点としてしっかりと検討させていただきます。
泉質のお褒めの言葉、ありがとうございます。
朝食で美味しいご飯を召し上がっていただけたようで、大変嬉しいです。
つばめの巣が和みを提供できたこと、何より嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/28

男性/60代 夫婦旅行

ひろくんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【一泊朝食付き】お城ステイ!夕食は外で自由に!朝は宿でゆっくりしたい方向け♪平日お得プラン♪
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

本物の城のようで楽しい

天守閣?最上階からの眺めは最高です。海の生き物の資料や展示があります。お風呂はぬるっと肌に纏わりつき気持ちいい。スタッフの方々はフレンドリーで愛想良かったです。ありがとうございました。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
最上階からの眺めや海の生き物の展示にお楽しみいただけたようで、嬉しい限りです。
お風呂でのリラックスタイムもお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
また、スタッフの対応についてご好評いただき、心より感謝申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/28

男性/50代 夫婦旅行

抹茶さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【ビジネス応援プラン】平日・日曜日限定のお得な素泊りプラン♪
和室 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

案外穴場かも?

前から気になっていて、今回初めて宿泊しました。
お城に泊まれることなんてないので、楽しみにしていました。
お部屋に入ったらごく普通の和室でした。
大浴場はほとんど人に会わず、快適でした。
他の宿泊客に会わなかったので、穴場なお宿かも。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お城に泊まるという特別な体験を期待していただき、残念ながら和室ではその期待に応えられず申し訳ございませんでした。大浴場は静かで快適とのお言葉、嬉しく存じます。
また、他の宿泊客にお会いいただけなかった点もお褒めいただき、穴場の雰囲気を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
お褒めの言葉、大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/28

男性/60代 家族旅行

のりべーさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
1
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

料理部屋風呂

料理は宿泊費の割にはとても良くてよかったがお部屋のトイレは非常に臭く水洗なのに汲み取り式のトイレ並みの臭さでお風呂は網戸が破れていろのでカメムシが何匹も浴槽内浮いているので小さい子供達は大騒ぎ

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。料理に関して好意的なお言葉をいただき、嬉しく思います。ご満足いただけたようで何よりです。
一方、お部屋のトイレやお風呂についてご指摘いただき、大変申し訳ございません。清潔な環境を提供できていなかったことを深くお詫び申し上げます。今後はトイレや浴槽の清掃にますます注意を払い、改善してまいります。
小さいお子様たちが安心して宿泊できる環境を整えるために、改善点をしっかりと検討し、改良を加えてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、またの機会に是非お越しください。

返信日:2024/5/16

男性/50代 家族旅行

纏向8さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

ベニクラゲ研究所が最高。

後、個人的に受付のお姉さんが、オドオドした感じで、とても好感が持てまして。前日に確認の電話もいただけたのも、好感が持てまして。
研究所の先生が、子供にとても親切かつ丁寧にクラゲの話をしてくれました。それ以外の標本なんかも、ゆっくり見学させてもらいました。
移動が基本屋外なので、冬は少し寒いかもしれませんが、今の季節はとても快適でした。
ご飯もとても美味しくいただきました。年内にもう一度お邪魔するかと思います。その時はまたよろしくお願い致します。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、そして口コミをありがとうございます。
お褒めいただき、お姉さんの対応に好感を持っていただけたとのお言葉、とても嬉しく拝見いたしました。ご予約時の電話や受付時の対応により、快適なご滞在にお役立ていただけたようで、何よりでございます。
また、研究所の先生からクラゲの話を丁寧にお聞きいただけたこと、お楽しみいただけたようで良かったです。他の標本もゆっくりご覧いただけたようで、ご満足いただけたようで何よりです。
基本的に屋外移動とのことで、冬季は少々寒いかもしれませんが、今の季節は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ご夕食も美味しく召し上がっていただけたようで、再度のご来館を検討いただけるとのこと、大変光栄に存じます。再度ご滞在いただけることを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日:2024/5/16

男性/50代 一人旅

なかちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

リピーター

GW中でしたが値段もそこそこで安く利用出来ました
利用者もたくさん居ましたが食堂、風呂とも混み合う事もなかったです
食堂の仲居さんが外国の方が多く一生懸命働いておられましたが香水の匂いがキツく飲食の場所では少し控えた方が良いかと思います

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミをいただきありがとうございます。
GW中でもリーズナブルにご利用いただけてよかったです。
食堂や風呂が混雑せずに利用できたとのお言葉、嬉しく存じます。
食堂のスタッフが一生懸命に働いてくれたとのお褒めの言葉、うれしいです。
香水の匂いについてのご指摘、大変貴重なご意見です。お客様により快適に過ごしていただけるよう検討させていただきます。

返信日:2024/5/16

男性/60代 家族旅行

みっちゃんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
2
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
2

またまた和歌山大好き旅

お城が素晴らしい外観風景に誘われて、やっと湯浅城に宿泊。5階の展望台からみる湯浅の景色は抜群。遠くに見える海もまた良し。なんだかほんのちょっぴり城主になった気分でうきうき。温泉にゆったりつかり肌はツルツルいい湯だなぁ。またこの次はおばあちゃんも連れて湯浅城にひろがる有田ののどかな風景と美味しい料理を味あわせてあげたいと思います。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は湯浅城へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お城の外観風景や5階の展望台からの景色、そして温泉のご満足いただけたようで大変うれしく思います。
お肌もツルツルになって気分もリフレッシュできたようで何よりです。
またご家族やおばあちゃんと一緒にお越しいただけるとのお言葉、心より嬉しく存じます。
おばあちゃんも湯浅城ののどかな風景と美味しい料理で癒される機会がございますこと、心よりお待ちしております。

返信日:2024/3/25

男性/40代 家族旅行

かっちんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【熊野牛しゃぶしゃぶ&しらす丼会席】ブランド熊野牛しゃぶ、名産しらす丼と自慢の旬料理を添えて(通年)
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

ありがとうございました。

3部屋取らさせて頂きました。ご飯も美味しく頂きました。学芸員?の先生からのクラゲについての説明も良かったです。展望からの城下街、殿様気分を味わえました。ありがとうございました。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
3部屋もご予約いただき、大変嬉しく思います。
当館のご飯が美味しかったとのお言葉、大変うれしいです。
クラゲの説明も楽しんでいただけたようで、何よりです。
展望からの城下街や殿様気分をお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
またの機会に是非お越しくださいませ。

返信日:2024/3/5

男性/50代 一人旅

どらちゃんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【冬海の王様!高級魚クエ鍋】脂ののり具合抜群〜冬季限定の天然クエ会席♪
和室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

天守閣の絶景

日帰り温泉で何度か行ったことがありゆっくり温泉に入りたくて利用しました。
チェックイン後温泉に入りに行きましたが日帰り温泉の方いたので朝風呂は誰もいなくてゆっくり入れて気持ちよかった。
5階の天守閣展望は湯浅の街並みが見えて景色がいいですね。
夕食のクエ料理も美味しかったです。
修学旅行か合宿なのか大勢の学生さんがいてバタバタした感じがしたのは残念でした。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミをいただきありがとうございます。
日帰り温泉でゆっくり温泉に入りたいというお気持ち、お察し申し上げます。朝風呂がゆっくり入れて気持ちよかったとのお言葉、嬉しく存じます。
5階の天守閣展望は湯浅の街並みをご覧いただき景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
夕食のクエ料理もお楽しみいただけたようで、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
大勢の学生さんがいらっしゃり、バタバタした雰囲気になってしまった点については、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後もより静かで落ち着いた空間を提供できるよう努めてまいります。

返信日:2024/2/28

男性/80代 夫婦旅行

よしやんさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【11月・12月限定10%OFF】一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

部屋も料理も温泉も

 家から割と近く、利用価格が良心的で、いつも満足しています。利用者が少ないので仕方ないのですが、部屋の照明の電球が相当古く暗いので連絡すると、1本が切れ、もう一方も両端が黒く劣化して暗くなっていました。
 料理は何時も通り盛り付け味付け種類ともとても良く、温泉もヌルっとして肌触りが良く、湯上り後の肌がすべすべします。
 エアコンの暖房の効きはあまり良くないと思います。でも、いつも通り、料理と温泉が満足で、湯浅の街の散策も見どころも多く、途中で土産に買ったミカンもとても甘くて安価で、また、利用したく思っています。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は口コミのご投稿いただき、ありがとうございます。
また、当館をご利用いただき、満足していただけたご様子、大変嬉しく思います。
ご指摘いただいた照明の件については、大変申し訳ありませんでした。
料理や温泉については、ご満足いただけたようで、安心いたしました。また、街の散策も楽しんでいただけたようで、何よりです。
地元のお土産のミカンもご購入いただき、甘くてお得なものだったようで、嬉しい限りです。
今後もお客様に満足していただけるように、改善を心掛けてまいります。ぜひ、またのご利用をお待ちしております。
当館での素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日:2023/12/20

女性/60代 家族旅行

あのちゃんさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【冬海の王様!高級魚クエ鍋】脂ののり具合抜群〜冬季限定の天然クエ会席♪
和室 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

修学旅行みたい

離れの大部屋で、夜遅くまで、騒いでも、3歳の子が走っても大丈夫で、最高でした。みんなで盛り上がりました。還暦祝いですっごく楽しかったです。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は、当館でのご滞在、そして素敵な口コミの投稿をいただき、誠にありがとうございます。
皆様が、離れの大部屋で楽しくお過ごしになれたようで、私たちもとても嬉しく思います。当館では、皆様がお楽しみいただける空間を提供することを大切にしておりますので、このようなご評価をいただけたことは、私たちにとって大変励みとなります。お客様の安心と快適なご滞在をお手伝いすることができたことを、心より喜ばしく思います。
還暦のお祝いにふさわしい盛り上がりをご体験いただけたようで、これも一つの思い出としてお持ち帰りいただければ幸いです。お客様の特別な節目をお手伝いできたことを、心から誇りに思っております。
今後もお客様に満足していただけるサービスの提供に努めてまいりますので、再びお越しいただける日を心待ちにしております。引き続き当館をご利用いただけますよう、お願い申し上げます。

返信日:2023/12/12

女性/60代 家族旅行

あのちゃんさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【冬海の王様!高級魚クエ鍋】脂ののり具合抜群〜冬季限定の天然クエ会席♪
和室 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

還暦祝い

92歳の母からのプレゼントで、弟家族と孫8人で宿泊しました。クエ鍋が、最高に美味しくて、お腹いっぱいになりました。ベニクラゲにも魅了され、詳しい説明に感動しました。私達夫婦と弟夫婦の還暦祝いを母からしてもらうという幸せな旅。料理長さんからのサプライズプレゼントや寿のお箸の準備が嬉しかったです。ありがとうございました。大部屋で孫も大喜び。部屋飲みも盛り上がり、とても楽しかったです。ありがとうございました。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。大切なお祝いの旅を楽しくお過ごしいただけたようで、私共も心から嬉しく思います。
クエ鍋がお客様にご満足いただけたこと、そしてその美味しさをお褒めいただけたこと、大変嬉しく思います。また、ベニクラゲについての詳しい説明もお楽しみいただけたようで、こちらも喜ばしく存じます。
さらに、料理長さんからのサプライズプレゼントや寿のお箸の準備がお客様に喜んでいただけたこと、よろこびもひとしおです。お部屋もご満足いただけたようで、孫様も大喜びされたとのこと、とてもうれしく思います。
お喜びの声をいただけたことは、私共の励みとなります。お忙しい中、口コミを投稿していただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日:2023/12/12

男性/60代 夫婦旅行

ヨッシーさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【Tabistプラン】湯浅名物・しらす丼会席♪喉ごしまろやかなしらす丼に、旬の湯浅のお料理を添えて(通年)
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

夫婦で初めて和歌山に旅行に行きました。

夫婦で初めて和歌山に旅行に行き、二泊目の宿として「湯浅温泉 湯浅城」に宿泊させて頂きました。
写真で見た通り、建物は立派なお城の造りで館内も清潔に保たれておりとてもゆっくりとさせて頂きました。
ベトナム出身の従業員の方の接客も行き届ておりサービスも良かったです。
食事は、和歌山の名物であるしらす御飯はとても美味しく、機会があれば再び訪れたいと思う旅館でした。
本当に、お世話になりました。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

当施設でのご宿泊、また貴重な口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様にとって心地よいおもてなしを提供できたこと、大変うれしく存じます。建物や館内の維持管理には、日々努めておりますので、清潔感が感じられたとのお言葉、大変嬉しく思います。
ベトナム出身のスタッフの接客に関しても、ご満足いただけたようで、こちらも喜ばしく思います。お客様に快適なひとときを過ごしていただけるよう、チーム一丸となって努めておりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
また、お食事に関しても、和歌山の名物であるしらす御飯をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。和歌山の美味しい食材を堪能していただくことができ、何よりです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。湯浅温泉 湯浅城でのご滞在を心からお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、努めてまいります。次回のご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日:2023/11/16

男性/70代 夫婦旅行

k.inaiさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【Tabistプラン】湯浅名物・しらす丼会席♪喉ごしまろやかなしらす丼に、旬の湯浅のお料理を添えて(通年)
和室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
3

一度、中に入ってみたかった

・いつもお城が見えるので気になっていたが、構造がおもしろい。
・大浴場へ行くのに外に出るのが難点か。
・4F展示室の内容が素晴らしい。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様にご満足頂けますサービスができます様、努力を続けて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2023/10/31

男性/60代 出張

まつちゃんさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【素泊まりプラン】お手頃な価格で湯浅を満喫♪ 観光・ビジネスともにご利用いただけます!(通年)
和室 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

お城の作りに興味

城から作られた、宿泊施設であれば、よくできていると思う。ぎりぎりに入りましたので、部屋は、清潔でしたし、静かで、よく眠れました。次回、団体で宿泊予定です。たまたま、夜に、月が天守の上にあり、壮観でした。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで嬉しく思います。また、お部屋の清潔さや静かさについてお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
夜に天守の上に月があったとのこと、壮観な光景をご覧いただけたようで、とても素晴らしい体験だったのではないでしょうか。
次回は団体でのご宿泊予定とのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。当館では、団体様にも快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いサービスを提供できるよう検討させていただきます。お客様のご要望にお応えできるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日:2023/10/3

女性/50代 夫婦旅行

ちーちゃんさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【梅会席】湯浅城のおもてなし☆松竹梅のお好みコースで殿様気分な自分旅♪(通年)
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
3

接客が残念です。

夕食時にみなさんと一緒だったのですが、接客してくださる担当の方が決まっていたようです。たまたま慣れていない方だったのかして気配りがなかったです。お鍋を食べるのに一つは胡麻のが用意してありましたがあとの一つは空  夕食時に瓶ビールを頼みその後お水をお願いしたのですがコップがなく、仕方ないのでビールで使用したコップを使いました。声をかけるにも奥にいらっしゃるのでタイミングが難しく、最後にデザートがありますとの事だったのですが、こちらから声がけをしないと気がつかないって感じでした。あとの方のフォローが必要だったのではないかと思います。チェックアウトの時もフロントに2名居ましたがお話をされていて、あまりいい感じではなく、フロントに余裕があるのであればせめて玄関前までのお見送りがあれば良かったのにと。4階や5階の案内も軽くあればいいです。部屋の案内書にも記載されていなかったので、知らない人は知らないままだったのではないでしょうか。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

お客様、この度はご宿泊いただき、クチコミ投稿ありがとうございます。
お客様のご滞在中における接客の質の低さについて、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点に関して、私たちは真摯に受け止め、従業員のトレーニングと指導を徹底して行ってまいります。
お鍋の胡麻の不足やビールのコップの提供のタイミング、そしてデザートの案内など、当ホテルのレベルに相応しいサービスを提供できなかったことを大変反省しております。
また、フロントスタッフの応対や案内においても改善が必要であるとのご指摘を受け、フロントスタッフへの研修とマナーフォローの徹底を行います。
お客様が快適に滞在できるよう、今後はより高品質なサービスを提供できるように努めてまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、必要な改善を行ってまいります。
お手数をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。今後のご利用をお待ちしております。

返信日:2023/9/26

男性/60代 友達旅行

かずちゃんさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

快適です

お城のホテルです、展望施設ありますし眺めが良かったです、食事は安い価格でしたので普通ですがもう二段上の価格の夕食にすれば良かったかなと反省しました、お風呂も充分良いと思います。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

お客様、この度はご宿泊いただき、クチコミ投稿ありがとうございます。
また、お風呂や展望施設の眺めにご満足いただけたことを嬉しく思います。
また、食事に関しては、お客様がおっしゃる通り、当ホテルではさまざまな価格帯のメニューをご用意しております。
お客様のご意見は大変貴重であり、私たちの改善点として参考にさせていただきます。
今後もお客様に快適な滞在を提供するために、さらなるサービス向上を図って参ります。
再度、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日:2023/9/26

男性/50代 一人旅

なかちゃんさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
和室 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
1
清潔感
4

初利用

お城がモチーフになっており土曜でも出頃価格でしたが従業員の言葉遣いや接客態度が非常に悪く施設全体が良かっただけに残念でした
リピートは無いです

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

お客様、この度はご宿泊いただき、クチコミ投稿ありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をお聞きし、大変残念に思っております。
ご指摘いただいた従業員の言葉遣いや接客態度に関しまして、まことに申し訳ありませんでした。
私たちはお客様に快適な滞在を提供するために、従業員のトレーニングとサービス向上に取り組んでいますので、このような状況が生じることがないよう改善いたします。
また、お客様にとっては施設全体が好まれる要素もあったことをうかがわせましたが、従業員の対応によってご滞在の印象が台無しになってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様にとってより良い滞在をお届けできるよう、改善に取り組んでまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

返信日:2023/9/26

女性/70代 夫婦旅行

taekonさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
湯浅城においでませ!一泊二食付きで湯浅を満喫☆スタンダードプラン
ツイン 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

本物のお城のような建物。温泉が良い

元は国民宿舎だったようです。山の上にある建物がお城のようで素晴らしい。天守閣にあたる5階からの景色は本物のお城の天守閣から見ているようで、瓦なども整然として美しかった。お湯も単純硫黄泉でスベスベする。残念なのは食事が少し質素だった。

Tabist 湯浅温泉 湯浅城からの返信

ご利用いただきありがとうございます。
お褒めの言葉と貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
私たちの建物がお城のようであるというご感想、本当にうれしいです。
5階からの景色をお楽しみいただけ、瓦などの細部にもご注目いただけたことを嬉しく思います。
また、お湯も単純硫黄泉でスベスベの効果が感じられたようで、安心しました。
一方で、食事については少し質素だったとのご意見をいただきましたこと、お詫び申し上げます。
お客様に満足いただける食事を提供するために、より改善に努めます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
再度、ご意見をいただきありがとうございました。
お客様の快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またの機会に是非ご利用ください。お待ちしております。

返信日:2023/9/11

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