にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

まなちゃん様
この度はせっかくのご宿泊の際にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
まず、お部屋の清掃につきましては当館清掃スタッフの不備でございます。清掃終了後の点検を再度強化し再発防止に努めます。
また、大浴場、露天風呂につきましては本年度は特に虫の発生が著しく害虫駆除業者と協議を行い対策を講じておりますが当館の周りが木々に覆われている為周りから入ってきやすい環境となっております。定期的に点検を行っておりますがタイミングによってはご迷惑をお掛けしますがご理解いただければ幸いでございます。重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
日本全国寒暖差が激しくなっておりますので体調にはお気をつけてお過ごしください。

返信日：2024/5/12

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

あすちゃん様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご意見にもある様に当館当日の宿泊状況に応じて御朝食の提供方法を変更しております。
おっしゃる通り記載はしておりますが、わかりづらい部分がありご不便をお掛けして申し訳ございません。皆様によりわかりやすい表示を考えご案内できるよう協議して参ります。
また、今回につきましてはせっかくの家族旅行でありお母様の入院前の中々ない機会とお聞きしましたのでこちらも出来る限りの対応を致しました。皆様が当館に御宿泊頂いて楽しかった、また来たいなどのお喜びの言葉を頂けると私どもも励みになります。これからお母様は闘病生活との事ですが今回のご宿泊が闘病生活の中でまた来たいと思っていただけるような思い出になっていただければ幸いでございます。ご家族の方々も心配な面はあると思いますが私どもも闘病生活が無事終わってまた来ました！と言って頂ける様にお待ちしております。
お忙しい中、スタッフ一同の励みになるお言葉を頂き再度感謝申し上げます。

返信日：2024/5/12

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

レカアエ様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館へお越しの際は長崎ならではの急な上り坂を体験できます。
大型バスも通りますのである種のスリリングですが、登ってしまうと世界三大夜景が皆様をお出迎えしてくれます。
また、スタッフの応対につきましてはお褒め頂き有難うございます。
長崎は観光都市として発展途中でございますので、外国人スタッフを登用してグローバルに対応出来る様しております。これからも精進して参ります。
お書きいただいておりますが、長期休暇に合わせてミニ縁日を開催しており夏休みになるとビンゴ大会も開催しております。大人も楽しめる景品をご準備しておりますので是非ご参加ください。
またの御宿泊をお待ちしております。

返信日：2024/5/11

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

ひろし様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
御食事、スタッフの応対につきましてお褒め頂き有難うございます。
御食事につきましては長崎の郷土料理形式である卓袱料理がございます。
大皿に皆様分の御食事をご準備して和気藹藹と話し合いながら取っていただく形式となっております。
話しが進むのでお酒も余計に進みますのでお勧めでございます。
また、スタッフの応対につきましては当グループの行動原則が生かされたのではないかと思います。
これからも精進して参ります。
当館では長期休暇に合わせてミニ縁日を開催しております。射的、ストラックアウト、輪投げなど様々ご準備しておりますので是非お越し下さいませ。

返信日：2024/5/11

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

マロマロ様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
縁日につきましてお喜び頂き嬉しく思います。
本年度から本格的に実施しており、ゴールデンウィークや夏休みなどの長期休暇を中心に実施して行こうと計画しております。ぜひまたお越し下さいませ。
コロナも本格的に緩和されてきて長崎でも様々なイベントが復活しております。
なかでも夏にあるみなとまつりは長崎最大級のイベントで土日合計1万発の花火が上がります。
当館からは花火を見下ろせますので普段とは違った花火をお楽しみいただけます。
是非ご宿泊下さいませ。

返信日：2024/4/9

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

nyansuke様
この度は御宿泊頂き誠に有難うございます。
奥様とごゆっくりお過ごし頂けた様で私どもも大変嬉しく思います。
当日は長崎でも3月としては観測史上最大級の雨量であり皆様大変な思いでお越し頂いておりました。
誠に感謝いたします。
スタッフの応対につきましては皆様のご意見を参考にお客様目線で鼓動する様心がけた結果が出たのではないかと思います。これからも精進して参ります。
秋になると隣りの諫早市ではコスモスが満開となり有名なコスモスの花畑がある白木峰高原では一面の花畑がご覧いただけます。是非又お越し下さいませ。

返信日：2024/3/29

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

ここ様
この度は御宿泊頂き誠に有難うございます。
御子息様の門出を祝う際に当館をお選びいただき、かつご満足のお言葉を頂けてうれしく思います。
これからも皆様にご満足頂けるサービスを提供して行けるようスタッフ一同精進して参ります。
夏は御存じの通り長崎市最大のお祭りみなとまつりが開催されます。
上から見下ろす花火は普段では体験できないもので世界三大夜景と組み合わせると尚よりよい景色がご覧いただけますので是非お越し下さいませ。
またの御宿泊スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/3/29

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

ヒロタン様
この度はせっかくの御宿泊の際に御迷惑をお掛けして申し訳ございません。
まず御食事のご案内につきましては当館小学生のお子様には大人のお客様と同様の御食事を提供しております。予約の際のご案内が分かりづらい点がある可能性がございますのでわかりやすく掲載出来る様検討して参ります。
御食事会場のスタッフの応対につきましてもご不便をお掛けして申し訳ございません。
一人一人がお客様の御食事の様子、行動を把握しながら適切なご案内が出来る様素早く丁寧にお伝え出来る様教育して参ります。
また、御食事の内容につきましては長崎県松浦市がアジフライの聖地として名乗りを上げており当館でもその行動にあやかりアジフライを提供しております。ご理解いただければ幸いでございます。
大浴場につきましては排水機能含め点検して参ります。
湯上り処のアイスにつきましては仕入状況によってご迷惑をお掛けする場合がございます。
アイスを確保出来る様検討して参ります。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見を参考に日々精進して参ります。

返信日：2024/3/29

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

しょうちゃん様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご家族での初めての旅行で当館をお選びいただき嬉しく思います。
全室長崎の景色が一望でき、日中は人々が一生懸命に働いている様子が、夜は家の温かみのある光が長崎の人の心の温かさを表している様子が見れて優しい気持ちになれます。
また、大浴場のカランにつきましてはご意見いただきありがとうございます。
点検調整を行い皆様にご安心して利用して頂ける様進めて参ります。
夏は長崎市で最大級の祭りであるみなとまつりが開催されます。上から見下ろす花火は普段と違う見方が出来、様々な感情を抱かせてくれます。ぜひお越しください。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/3/28

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

ひら様
この度はせっかくの御宿泊の際にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
まず大浴場につきましては大浴場内に私物をおけるような棚の設置を協議して参りたいと思います。
サウナ室内の時計につきましても見やすい時計を設置できるよう協議して参ります。
次にお食事の提供方法につきましてはスタッフの教育不足でございます。お客様の目線に立ち、自分がされて嬉しいと思える行動をしていけるよう教育して参ります。
またタオルセットにつきましてはフロントにて追加が必要なお客様にお渡ししております。
お気軽にお問い合わせください。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。ご意見を参考により良い接客サービス・環境を提供できるように精進して参ります。昼夜の寒暖差が激しくなっておりますが、体調に気を付けてお過ごしください。

返信日：2024/3/28

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

オノズ様
この度は御宿泊頂き誠に有難うございます。
当館へお越し頂く道は急で狭い道を長々と上がっていただく為、運転されるお客様は慣れなくて大変かと思いますが当館に入るとロビーから長崎の景色が一望でき疲れた分スッキリさせるような気分にさせてくれます。長崎駅からは無料の定刻送迎バスがございますので用途に合わせてご利用下さいませ。
また、御食事はいかがでしたでしょうか。
当館では2種類のスタイルで提供しており特に長崎の郷土料理である卓袱料理は大皿に盛られた料理をみんなで分け合う形式になっており会話が弾みます。是非ご感想をお聞かせください。
大浴場には湯上り処にミネラルウォーターとアイスバーを設置しております。
仕入状況によっては数が少なくなってしまう場合もございますのでご了承くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/3/21

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

さくらちゃん様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご友人とのご旅行を楽しんで頂き私どもも大変嬉しく思います。
御夕食は卓袱料理か会席料理を事前にお選びいただく形で提供しており、特に長崎の郷土料理である卓袱料理は仲間内で大皿を囲み談笑しながら食事をとっていただくスタイルでおすすめしております。
季節に応じた料理内容になっておりますので是非季節のを五感でおたのしみください。
夏は長崎でも最大級のお祭りであるみなとまつりがあり土日で約5〜7000発の花火が上がります。
当館のお部屋からは特等席で花火を見下ろせますので是非ご宿泊下さい。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/3/18

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

はと様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの応対、御食事、お部屋につきましてご満足のお言葉を頂きありがとうございます。
スタッフの応対につきましてはお客様目線に立ち、お客様が何を求めているのか常日頃から観察し行動に移すよう教育している結果だと思います。
衣装につきましては2024年度から実施しており好評であれば季節に応じた洋服にしていこうかと思います。これからも精進して参ります。
また、朝食につきましては料理長の思考を凝らした季節を味わえる料理となっております。
夕食につきましても長崎の郷土料理である卓袱料理や会席料理を提供しており長崎ならではの御食事内容となっておりますので是非そちらもご賞味くださいませ。
長崎は春は帆船まつり、夏はみなとまつり、秋は長崎くんち、冬はランタンフェスティバルと四季折々のイベントを行っておりますので気になる季節に又お越し下さいませ。
またの御宿泊をお待ちしております。

返信日：2024/3/14

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

いちご様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
本年度のランタンフェスティバルは4年ぶりの開催となり通常では見ることのできない素晴らしいイベントとなりました。特に福山雅治さん、仲里依紗さんが参加された皇帝パレードは鮮やかな衣装に身を包んだお二人が輝いて見えました。
また、当館から見える世界三大夜景は見るものすべてに癒しと感動を与えてくれます。
是非またご宿泊くださいませ。
季節の変わり目になってきましたのでお体には充分お気をつけてお過ごしください。

返信日：2024/3/10

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

まりりん様
この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
御食事、スタッフの応対につきましてご満足頂き大変嬉しく思います。
御食事につきましては長崎の郷土料理である卓袱料理をお選びとのことで料理長の季節の食材を使ったお皿にまでこだわった料理内容となっております。島原名物の具雑煮風大鉢蒸し、豚の角煮、春巻き風のハトシなど五感で楽しませてくれる内容となっております。
また、大浴場につきましては室内浴場、サウナ、露天風呂を設置しており露天風呂から観る長崎の夜景は観る者を癒してくれる景色となっております。
また長崎にお越しの際はぜひ梅松鶴をご利用下さいませ。
気温の変化が激しくなっておりますがお体には気を付けてお過ごしください。

返信日：2024/3/8

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

クロチャン　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。当館への上り坂は急な坂道になりますので、特に夜お越しの際は気を付けて運転されて下さい。また当館の部屋は禁煙室と喫煙室がございますので、ご予約の際にお選び下さいませ。朝食のバイキング料理については、満足されたようで大変嬉しく思っております。また機会がございましたら、にっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。クロチャン様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/29

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

wdpmhp　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。初めての長崎市内宿泊で、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂き重ねてお礼申し上げます。坂の街長崎と言われるように、長崎市内は坂が多く車道も狭いので、お越しの際は安全運転を心掛けるようにして下さい。上った甲斐あって、その分見晴らしのいい景色がご覧になれます。夕食も満足されたようで、大変嬉しく思っております。ご子息が大浴場、湯上りアイス、気に入られたようで、次回機会がございましたら、ぜひにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/19

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

kishi 様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。部屋から見える街並みは、稲佐山方面とはまた違った景色が見え、ゆっくりと満喫されたようで、安心しております。朝食の定食も満足されたようで、大変嬉しく思っております。またこのように評価して頂き、大変喜んでおります。またこの夜景をゆっくりとご覧になれる余裕ができましたら、にっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。kishi様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/19

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

のぶのぶ　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。こちらの建物自体は約30年程経過しておりますので、古くはなってきております。ロビー、または各お部屋からは長崎市内が一望できます。スタッフの接客をお褒め頂き大変嬉しく思っております。今後も皆様の良い思い出を作ることが出来るように精進してまいります。また機会がございましたら、ぜひにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。のぶのぶ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/14

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

のり　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。部屋見える長崎市内の夜景を堪能されたようで安心しております。またこのように評価して頂き大変嬉しく思っております。また機会がございましたら、ぜひにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。のり様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/14

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

しばっち　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。部屋から見える長崎の市街地、部屋の広さと満足されたようで安心しております。また機会がございましたら、ご家族でにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。しばっち様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/18

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。7年前に利用され、今回リピートして頂いたのですが、残念な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。今後清掃及び確認作業を強化してまいります。少人数ではありますが、お客様の期待に応えられるよう頑張っていく所存です。お忙しい中、今回ご投稿頂き感謝申し上げます。

返信日：2023/11/18

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

ひでぼ　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。世界新三大夜景に認定された夜景を満喫されたようで、安心しております。また夜景がキレイなのは、坂が多い事も要因になっています。そんな坂の街長崎は、いたる所に急な坂道があり、運転技術を磨くには最適な場所です。また機会がございましたら、長崎の夜景を見に、にっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。ひでぼ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/17

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

yoshihiro　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。ご到着された際、こちらの手違いで、予約が無いとお伝えした事については、申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。夕食については、お選びいただいた卓袱料理と、別に会席料理をお選びいただけますので、次回機会があるようでしたら、会席料理をお選びいただけたら幸いです。また長崎への旅行の際には、にっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。yoshihiro様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/10/25

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

みちこ　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。部屋からの夜景も満月前の月と、市街地の両方を堪能されたようで安心しております。料理、接客、大浴場と満足されたようで、大変嬉しく思っております。また長崎へ旅行の際には、ぜひにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。みちこ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/10/25

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

もっちゃん　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。部屋から見える長崎市内を満喫されたようで安心しております。食事も満足されたようで、大変嬉しく思っております。今回このように満点を頂き、大変喜んでおります。また機会がございましたら、ぜひにっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。もっちゃん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/10/22

にっしょうかん新館梅松鶴（HMIホテルグループ）からの返信

こっさん　様
この度はにっしょうかん新館梅松鶴をご利用頂き誠にありがとうございました。当館は30年程前に建てられているので、レトロな雰囲気はあります。女性大浴場にはシャンプーバーを設置しており、7種類のシャンプー、コンディショナーと取り揃えております。シャワーの水圧が弱い箇所が何箇所かありますが、今後調整できるようであれば、調整してまいります。また機会がございましたら、にっしょうかん新館梅松鶴をご利用下さいませ。こっさん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/10/22