札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）のクチコミ・評価

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔感や、館内・周辺施設の利便性、また館内着の着心地についてお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
快適にお過ごしいただけた様子が伺え、私共も安堵しております。
しかしながら、大浴場のドライヤーに関しまして、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくお風呂でリラックスしていただいた後に、ドライヤーの不足や故障によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた故障中のドライヤーにつきましては、早急に点検・修理を行い、正常な状態に整えてまいります。
また、混雑時の台数不足についても今後の改善課題として真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりを検討してまいる所存です。
至らぬ点があったにもかかわらず、お部屋のドライヤーをご活用いただくなど、寛大なご対応をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様によりご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/9

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋着や大浴場への移動、そしてお食事についても
お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
地下駐車場につきましても、天候を気にせずスムーズに
出し入れいただけたようで、私共も安心いたしました。
また、ラウンジでのサービスに関する貴重なご意見をありがとうございます。
お客様により快適にお過ごしいただける空間づくりを目指し、
今後の改善の参考にさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/9

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
最寄り駅やススキノエリアから少々距離がある中、足を運んでいただき感謝いたします。
館内の清潔さや、広々としたお風呂で旅の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
特に朝食のパンやバラエティ豊かなメニューをお気に召していただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客様からの「美味しい」というお言葉は、レストランスタッフにとっても大きな励みとなります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
札幌へお越しの際は、ぜひまた当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/9

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
昨年のオープン以来、多くのお客様にご検討いただく中で、当ホテルをお選びいただけたことを大変光栄に存じます。
お部屋の大きな窓からの景色や、デイベッドでのひとときをご満喫いただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
また、当自慢の大浴場にて、多彩な湯船をお楽しみいただけたことは何よりでございます。
ご朝食のお刺身に関しましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
一方で、焼きたての塩パンをお気に召していただき、朝からお食事を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変喜ばしい限りです。
これからも、皆様に快適なひとときを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/9

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく新しいホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多くの点でお客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
大浴場や朝食会場での混雑、ならびにロビーお手洗いの清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
何より、お部屋の異臭につきましては、本来あってはならないことであり、ご滞在の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、猛省しております。
また、お部屋の移動に際しまして、スタッフの対応が至らず、お客様に寄り添った配慮が欠けておりましたこと、サービス業に従事するものとして恥ずべきことと重く受け止めております。
人手不足という状況に甘んじることなく、清掃体制の強化とスタッフの教育を早急に見直し、改善に努めてまいる所存です。
「リピートはない」というお言葉を真摯に受け止め、今回のご指摘を全スタッフで共有し、信頼回復に向けて全力で取り組んでまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/9

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびは大浴場のご利用に際し、混雑や洗面所の清掃が行き届かずご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、混雑時にも快適にご利用いただけるよう、清掃・巡回の頻度や体制を見直してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/17

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大浴場からの札幌市内の景色やサウナ、ラウンジでのひとときをお楽しみいただき、ご滞在を満喫していただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、料金についてもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく、スタッフ一同の励みになります。
「また伺います」とのお言葉を励みに、これからも快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/17

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。
新しいホテルで快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、館内のコンビニや大浴場内日替わり湯のラベンダー風呂もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また札幌へお越しの際には、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/17

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場を快適にご利用いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、廊下を掃除するロボット掃除機にも気づいていただき、楽しんでいただけたようで何よりでございます。
駅からの立地もご活用いただき、朝のお散歩で大通公園まで足を運ばれたとのこと、札幌でのひとときをお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。
また札幌へお越しの際に、お選びいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/17

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度はご宿泊と素敵なご感想をありがとうございます。  
札幌駅近くの立地を観光や食べ歩きに便利とお感じいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
夜は大浴場とサウナでゆっくりとお休みいただき、旅の疲れを癒していただけたようで安心しました。  
朝食ビュッフェも多彩なメニューをお楽しみいただけたとのこと、満足していただけたと伺い、私共も喜んでおります。  
次回のご来館も、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/22

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。
立地とお部屋についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場のご利用時にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。混雑時の衛生管理に関するご指摘は、当館にとって重要なご指摘です。スタッフの巡回頻度の見直しと清掃体制の強化に取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回ご利用の際は、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいりますので、何卒またのご来館をお待ちしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。立地の良さや清潔感、大浴場、北海道ならではの朝食の美味しさ、そしてお部屋からの景観をお褒めいただき、また行きたいというお言葉をいただけて大変嬉しく拝読しました。
ただ、同フロアのランドリー待ちにより深夜までお時間を取らせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。混雑の緩和に向けて、待ち時間の表示や混雑時のご案内方法の改善などを検討してまいります。
次回のご滞在でも、よりご満足いただけるよう努めてまいります。札幌へお越しの際は、ぜひまたお越しください。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
札幌駅からのアクセスや館内の清潔さ、テラス付きのお部屋やバスルームにつきまして、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、「全体を通して大満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
テラスのリクライニングチェアにつきましても、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。テラスの家具は、天候や安全面を考慮し、現在は設置を控えておりますが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
また札幌へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の良さや客室からの夜景、そして自慢の朝食や大浴場にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
特に大浴場や朝食会場の混雑状況につきまして、実体験に基づいた貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。これから宿泊されるお客様にとっても、大変参考になる情報かと存じます。
その一方で、お部屋のカーペットの汚れに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在に水を差す形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた箇所は早急に確認し、清掃および修繕の強化に努めてまいる所存です。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、今後もお越しいただく皆様に清潔で快適なひとときを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
新しい設備や大浴場からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、フロントスタッフの対応につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、笑顔と心のこもったおもてなしをご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
今後も設備・サービスの両面でご満足いただけるホテルを目指してまいります。また札幌へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや男性スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
しかしながら、ロビーのトイレおよび客室のトイレ・シャワーブースの清掃・衛生面につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃状況の確認を徹底し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。
貴重なご指摘をいただき、申し訳ございません。大浴場の混雑状況やマナーに関するご不快な経験をおかけしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
ご提案いただいた「部屋のTV施設案内で混雑状況を確認できる機能」は、大変良いご提案です。今後の改善に向けて、早速検討させていただきたいと思います。
また、大浴場のマナー啓発につきましても、館内表示の強化やスタッフによる声がけの徹底や巡回頻度の見直しなど、さらに力を入れてまいります。
加えて、お部屋のシャワー切り替えの分かりにくさについても、ご指摘ありがとうございます。説明書の改善やスタッフの案内充実を検討させていただきます。
このたびは、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は大変貴重です。
次回のご利用の際は、より快適でリラックスしていただける環境をご提供できるよう、改善に取り組ませていただきます。
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感や空調にご満足いただけた一方で、冷蔵庫の配置やバスルームの仕様につきましては、ご不便をおかけいたしました。
頂戴した貴重なご意見は、今後のサービス向上や設備改善の参考とさせていただきます。
当館自慢の温泉や朝食バイキングを「最高」とのお言葉で高く評価していただき、大変光栄でございます。
特に朝食の海鮮丼やスープカレーは、多くのお客様にご好評をいただいている自慢のメニューでございます。朝食を重視される方へのお勧めとの心強いお言葉をいただけて、スタッフ一同大きな励みとなります。
また、併設のコンビニエンスストアも便利にご活用いただけたようで何よりでございます。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重な意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応や26階レストラウンジからの眺望、新しい設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝の穏やかなひとときをお過ごしいただけた様子が目に浮かび、私共も励みになります。
一方で、大浴場に関しまして、照明の明るさや他のお客様のマナーにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大浴場内の明るさにつきましては、お客様の安全を第一に、今後の改善課題として社内で共有させていただきます。
また、マナーに関する貴重なご提言をいただき、誠にありがとうございます。バスタオル一枚での移動や大声での会話など、他のお客様への配慮に欠ける行為は、私共としても大変遺憾に感じております。
ご提案いただきましたマナー啓蒙のための案内冊子の作成や、チェックイン時の個別の呼びかけ、館内掲示の強化など、すべてのお客様が心地よくお過ごしいただける環境づくりに向け、早急に対策を検討してまいる所存です。
「日本人的には最高の設備」とのお言葉をいただきながら、マナー面で再考を促す結果となってしまったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
いただいた意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上および改善に努めてまいります。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、滞在中の詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのお祝いのひとときを快適にお過ごしいただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
館内のコンビニエンスストアや近隣のドラッグストア、飲食店など、当ホテルの利便性の高さをご評価いただき光栄です。特にお子様連れのお客様にとっての安心感や、周辺環境の魅力をお伝えいただき、大変参考になります。
大浴場や備え付けの湯かご、館内着につきましてもお気に召していただけたようで何よりです。
サウナ後のウォーターサーバーなど、細かな設備までお気づきいただき、お寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
一方で、コインランドリーの台数につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お部屋のテレビから使用状況が確認できる利便性は維持しつつ、台数に関する貴重なご意見は、今後のサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
「また札幌に行く機会があれば利用したい」とのお言葉が、私共にとって何よりの励みとなります。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
自動チェックイン機でのご案内が不足しており、駐車場サービス券のお渡しについてご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、スタッフが積極的にお声掛けをすべきところ、配慮が足りず申し訳ございませんでした。今後はチェックイン時のオペレーションを見直し、スムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
客室につきましても、コーナースイートをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。
大浴場でのスリッパの紛失につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応により新しいものをお渡しできたとのことではございますが、お客様が安心してお過ごしいただけるよう、管理体制の強化や対策を講じてまいります。
そのような中、朝食につきまして「品数も多くとても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変救われる思いでございます。
朝食スタッフにとっても、何よりの励みとなります。
次回お越しいただく際にも、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2026/7/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は、大切な記念日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
1階のコンビニエンスストアの利便性や、自慢の大浴場についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
一方で、大浴場の床の滑りやすさや、洗い場の状態につきまして、せっかくのリラックスタイムに残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
「素敵なお風呂なのに悲しい」というお客様のお言葉を真摯に受け止め、どなた様も気持ちよくご利用いただけるよう、今後はより一層の巡回清掃と、入浴マナーの周知・ご案内を強化してまいります。
現状に甘んじることなく、すべてのお客様が安心・快適に過ごせる空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまたお二人で当ホテルへお越しいただけますと幸いです。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
広いバルコニーで清々しい朝をお迎えいただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
ご夫婦とカップルの皆様での大切なひとときを、
当館でお楽しみいただけたのであれば幸いです。
また、設備面に関しましても「充分」とのお言葉をいただき、
安堵いたしました。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
より良い空間づくりに努めてまいります。
次回お越しいただく際にも、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の機能性や防音について、快適にお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
朝食の刺身をはじめ、北海道ならではの味覚をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、大浴場の「かけ流しの壺湯」を特にお気に召していただけたとのこと、光栄でございます。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
館内の清潔感やチェックインのスムーズさについてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
新築ならではの心地よさを感じていただけたことは、私共スタッフにとっても大きな励みとなります。
25階から26階にかけての吹き抜け構造や、ラウンジ・ジムからの眺望もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、26階共有スペースの衛生面に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お客様に常に安心してお過ごしいただけるよう、いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の運用の改善に向けた検討課題とさせていただきます。
朝食のバリエーションについてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
「ホテルでの時間そのものを楽しむ目的でまた利用したい」というお言葉をいただき、感無量でございます。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重な意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感や、高層階の露天風呂からの景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。タワーマンションにお住まいのような特別なひとときをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、エキストラベッドのサイズに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、湯上りラウンジでの接客やオペレーションにおきまして、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にお客様をお迎えする立場でありながら、スタッフ同士の私語によりご注文の妨げとなったことは、サービス業に携わる者としてあってはならないことであり、猛省しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、当該部署の全スタッフに対して接客マナーの再教育を徹底し、常に緊張感と誠実さを持ってお客様をお迎えするよう改善してまいります。
いただいた意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上および改善に努めてまいります。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご友人様からのご紹介で、大切な「日常を離れた大人な会」の場所に選んでいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋の清掃や静寂さ、そしてスタッフの対応にご満足いただけたようで、私共も安堵いたしました。
最上階のスパでは、澄んだお湯の質感やラウンジからの景色をお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
ミストサウナの温度やアロマに関する貴重なご意見もありがとうございます。
お客様により心地よいお時間をお過ごしいただけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、お食事についても「抜群に美味しい」との過分なお言葉をいただき、身の引き締まる思いです。
ご朝食のひとときや、ランチの天ぷらまで存分にご堪能いただけた様子が目に浮かび、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
「今度は私から知り合いに紹介したい」という、これ以上ないほどのお褒めの言葉をいただき、感謝の念に堪えません。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅近の立地ながら、お部屋やスパからの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
周囲に遮るものがなく開放的な景色は、当館の自慢の一つでございます。
一方で、駐車場からフロントへのアクセスやチェックイン時の対応につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様をスムーズにご案内できるよう、館内表示の改善やオペレーションの見直しを早急に行ってまいります。
また、お部屋のスリッパに関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。
より快適にお過ごしいただけるよう、備品の品質向上に向けた検討課題とさせていただきます。
至らぬ点があったにもかかわらず、「ほぼ満足」とのお言葉をいただき、大変励みになります。
いただいたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2026/6/10

札幌ホテル by グランベル（２０２５年３月１日オープン）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
大浴場にて、お身体を休めていただけた様子を伺い安心いたしました。
団体のお客様がいらっしゃる中でも、混雑なくゆったりとお過ごしいただけたことは何よりでございます。
しかしながら、お湯の温度に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に常に快適にご利用いただけるよう、改めて設備管理の確認を徹底してまいります。
また、お部屋の清潔さや駐車場の利便性についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、朝食につきましてはご期待に沿うことができず、大変心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のメニュー改善や品質向上に向けて、担当部署と共有し改善に努めてまいる所存です。
次回お越しいただく際にも、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2026/6/10