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女性/50代
夫婦旅行
うたたんさん
- 時期
- 2021年9月宿泊
- プラン
- 【早割21日前/1室あたり最大1300円オフ】先行予約でお得にご宿泊♪(素泊り)さらにポイント8％付与！
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2021/10/3
フロントマン
帰りに荷物が多かったため、ホテルの前の駐車場を、フロントに確認して車を移動したら、確認した人と違うスタッフが何のご用件ですか、と言って『短時間借りる』と言ったのを、『３時間？』と失礼な対応。フロントに確認します、と。確認したのに、予想通りの嫌な対応でがっかりです。
ホテルビスタ海老名からの返信
いつもホテルビスタ海老名をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら今回は、事前にお客様の方からフロントにご確認をとって頂いていたにもかかわらず大変失礼な対応となってしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ間での情報の共有をこれまで以上に丁寧に行っていくことと、そして基本的な接客につきましても見直し、今後はこのようなことがないように努めて参りたいと思います。
この度は貴重なご投稿をありがとうございました。お客様にまたお越しいただけましたなら、その時は気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参りたいと思います。
ホテルビスタ海老名
フロント月田
返信日：2021/10/5
