クチコミ・評価

道後温泉　ホテル椿館からの返信

Birkin様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
温泉や食事のビュッフェをお楽しみいただけたというお言葉に感謝いたします。
しかしながら、お部屋に入られた際にトイレからの不快な匂いがあったとのこと、深くお詫び申し上げます。私たちは常に清潔で快適な環境を提供することを目指しておりますが、この度は明らかにその基準を満たせておらず、Birkin様のご期待に添え兼ねる結果になってしまいましたこと非常に悔やまれます。
早急に原因を特定の上、対策を講じて防止策を確立いたします。
また、今後このようなことが再発しないよう、清掃のチェック体制を強化いたします。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善を進めて参ります。
この度のご滞在に何かとご不便をおかけしましたが、またの機会に当館をお選びいただけますよう日々改善に取り組んでまいります。
ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

コ-ジ様再度当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、以前のご滞在と比較し、今回いくつかお気に召さない点があったようで、大変申し訳なく思っております。
食事会場でのスタッフの対応に関しまして、口調が速く不十分だったとのこと、お客様に十分な情報を提供し、安心してお食事を楽しんでいただくための改善が必要であることを痛感しております。この点についてはスタッフへの教育を再強化し、すべてのお客様が満足できる接客を徹底いたします。
料理の質についても落ち着きを感じたとのご指摘を真摯に受け止め、以前にお寄せいただいた高評価を基準に、より一層の向上を図って参ります。
また、水軍太鼓の公演が平日に実施されていない点について、ご期待に添えず申し訳ございません。エンターテインメントの提供も含め、お客様のニーズに応えられるよう努めて参ります。
コ-ジ様が引き続き当館を選んでいただけるよう、サービスの全面的な見直しを行い、次回のご宿泊で是非ご満足いただける体験を提供できますよう努力してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

やまちゃん様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお楽しみいただけましたでしょうか＾＾
ご宿泊いただきました檜の温泉風呂付きのお部屋では快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います♪
24時間お好きな時間に、プライベートな空間で温泉をお楽しみいただけるのが魅力の一つでございます♪
ご満足いただけたとのことで何よりでございました。
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
やまちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

なおとパパ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
チェックインからチェックアウトまで、私たちのスタッフの対応がなおとパパ様のご滞在を快適にさせたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います♪スタッフ一同、お客様一人ひとりに心地よいおもてなしを提供するよう努めておりますので、お客様からのリアルなお声は私たちの励みとなっております＾＾
夕食の美味しさをお楽しみいただきながらも、量について少し物足りなさを感じられたことは申し訳なく思います。今後のサービス改善の参考として、量だけではなくメニューの多様性や提供の方法についても見直しを行うことを検討いたします。
この度は素敵なご感想と率直なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。
なおとパパ様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

旅行者様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
道後温泉への定期的な旅行の中で、今回当館をお選びいただき、丁寧な接客や大浴場の露店風呂でゆったりとお入りいただけたとのこと、大変嬉しく思います♪
また、リフォームされた清潔な和洋室がご満足いただけたようで安心いたしました。
道後温泉本館も良いタイミングでご入浴をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
しかしながら、レストランの雰囲気が社員食堂のようであったと感じられ、残念な思いをされた点については、深くお詫び申し上げます。老舗ホテルとしての風情を重視する中で、レストランの雰囲気も重要な要素であることを認識し、今後の改善を検討してまいります。
また、朝食と夕食の料理にはご満足いただけたとのこと、お料理についてのお褒めの言葉は料理スタッフにとって大きな励みとなります。
チェックアウト時刻についても、ご意見を真摯に受け止め、可能な限り柔軟な対応を検討いたします。
この度は素敵なご感想と率直なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。
旅行者様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

中島様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
2泊のご滞在が快適で楽しいものとなったようで、スタッフ一同大変嬉しいです＾＾
中島様に安心してお過ごしいただけたとのコメントを頂戴し、私たちの提供する環境とサービスがご期待に添えたことを嬉しく思います♪また、お母様への配慮を含めたサービスが喜ばれたとのこと、私たちにとっても大きな励みとなります＾＾
また、お部屋の清潔さと快適さ、館内の撮影スポットや写真撮影のサービスが特にご満足いただけたようで何よりでございます。お風呂の清潔さと広さについても高評価をいただき、日々の努力が実を結んでいることを実感しております＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
中島様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

nobu様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
ご到着時に若いスタッフのお迎えがnobu様に感じの良い印象を持っていただけたと伺い、私たちも嬉しく思います♪
夕食と朝食のバイキングで特産品や鯛などの豊富な料理をお楽しみいただけたこと、また、早いタイミングでの食器の片付けが快適な食事時間に貢献できたと知り、大変光栄です＾＾お褒めの言葉をいただけたことに感謝申し上げます。
さらに、松山水軍太鼓の演奏が大きな盛り上がりを見せ、雰囲気が高まった夜をお楽しみいただけたようで嬉しく思います♪
小雨の中ではございましたが温泉街を散策できたとのこと、特に記憶に残る滞在となったようで私たちも幸せに思います＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
nobu様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

恵ちゃん様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
当館のレトロで風格ある内装とモダンな客室が恵ちゃん様のご期待に沿えたようで、大変嬉しく思います♪また、エントランスでの和太鼓演奏が観客との一体感を生み出し、特別な体験となったことを喜んでおります。演奏の迫力と共にお客様が参加できる雰囲気は、私たちの提供する文化体験の一環として重視している部分でございます。
食事に関しても、朝夕のバイキングでの品数と味にご満足いただけて何よりです♪お客様にとって楽しい食事の時間を過ごしていただくことを心掛けております。
また、雨天に配慮した傘のサービスが恵ちゃん様に暖かい気持ちを提供できたと伺い、スタッフ一同安堵しております＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
恵ちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

クジラ様この度は当ホテル椿館でのご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
貴重なお時間を当館でお過ごしいただけたことを嬉しく思います＾＾
建物の歴史的な重厚感を感じていただきながら、温泉でのリラックスタイムを十分に楽しまれたご様子、素晴らしい滞在体験となったようで安堵しております♪また、当館の立地がクジラ様の外出に便利だったと伺い、地元の魅力を探索しやすい環境を提供できたことにも大変嬉しく思います＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
クジラ様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

Jee様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
4歳のお子様とのご旅行で、当館をお選びいただき、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います＾＾
リノベーションされた和洋室は清潔で広々としていたことが、Jee様のリラックスしたご滞在に寄与できたようで何よりです♪また、お子様との温泉体験が忘れられない思い出となったとお聞きして、私たちも大変嬉しいです＾＾
当館の立地が道後温泉本館やハイカラ商店街に近く、ご滞在中の移動に便利だったようで安心しました。コスパの良さも含めて、Jee様にご満足いただけたことが、私たちにとっても大きな励みになります＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
Jee様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

モモちゃん様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
大阪からお越しいただき、当館の檜のお風呂付きのお部屋で温泉をお楽しみいただけたこと、そしてお食事にもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います♪特に鯛のお刺身が新鮮で美味しかったとのご感想をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
しかしながら、クローゼット内の清掃不備で不快なお気持ちにさせてしまいましたことについて、深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃の徹底を常に心掛けておりますが、この度は明らかに私共の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後より一層清掃管理を厳しくし、再発防止に努めて参ります。
この度は素敵なご感想と率直なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。
再訪の際には、さらに快適で心地よい滞在をご提供できるよう努力してまいります。
モモちゃん様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

ツムラ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
長年にわたり当館をお選びいただき、スタッフ一同心より感謝しております。
ご滞在がツムラ様と奥様にとって非常に満足のいくものであったと聞き、大変嬉しく思います＾＾
当ホテルが何度お越しいただいても、変わらぬ質の高いサービスを提供できていることを確認でき、私たちの努力が実を結んでいることを実感します。
さらに、元大手バスドライバーとしてのご経験から当館をお勧めいただけるとは、当館にとっても大きな誇りであり、これからもその信頼にお応えできるよう尽力して参ります。道後温泉への訪問を検討される多くの方々に、ツムラ様のお言葉が新たなゲストをお迎えするきっかけとなることを願っています♪
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
再びホテル椿館でツムラ様をお迎えできることを心より楽しみにしております＾＾

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

ｍａｙｕｍｉｄｅｓｕ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
愛媛県民の皆様に当館を何度もご利用いただき、感謝しております。
しかしながら、今回のWi-Fiの接続問題や、大切な息子様の誕生日に特別な注意を払えなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。
通常全客室にWi-Fiをご利用いただけるように完備しております。この度のご滞在ではWi-Fiの接続に不具合がございましたこと、またポケットWi-Fiにも数量に限りがございます故、十分なご対応ができ兼ねました。今後はより親切で迅速なサポートを心掛け、情報提供に努めて参ります。
また、お子様の誕生日に特別な対応ができなかった点も、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。このような大切な機会に敏感に対応できるよう、お客様には細心の気遣い、そしておもてなしができますよう今一度、スタッフ一同尽力して参ります。
一方で、バイキングのご満足のお声を頂戴し光栄です。
ご提案いただいたドリンクの種類についても、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。価格設定についても率直なご意見をありがとうございます。
再度、愛媛の皆様に愛されるホテルであり続けるために、ご意見を真摯に受け止め改善して参ります。
この度は率直なご意見と、嬉しいご評価をお寄せくださり誠にありがとうございました。
再訪の機会を心よりお待ちしております。
ｍａｙｕｍｉｄｅｓｕ様ご家族のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/17

道後温泉　ホテル椿館からの返信

ゆうき様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
チェックインのお時間前にご到着の場合にはお手続きやお荷物のお預りが可能でございます。
お客様のご滞在をスムーズにお手伝いできましたこと大変嬉しく思います＾＾
当館から道後ハイカラ商店街や周辺観光地までは徒歩圏内にございますので、ふらっとご散策もお楽しみいただけます♪
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
ゆうき様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/6

道後温泉　ホテル椿館からの返信

みか様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
当日は生憎のお天気でございましたが、お客様のご滞在のお手伝いができ大変嬉しく思います＾＾
お足元の悪い中、お越しくださり感謝申し上げます。
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
みか様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/6

道後温泉　ホテル椿館からの返信

くろねこ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
チェックイン後すぐのご入浴では、温泉をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子が伺え大変嬉しく思います♪旅のお疲れは十分に癒されましたでしょうか＾＾
お食事のバイキングはお客様のお口に合いましたようで安心いたしました。
ご満足のお声をお聞かせくださり嬉しい気持ちでいっぱいにございます♪
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
くろねこ様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/11/6

道後温泉　ホテル椿館からの返信

めい様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
大阪から四国へのお墓参りのご旅行で、当館を選んでいただき、ご両親と共にご滞在いただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います＾＾
エレベーター近くのお部屋をご希望とのことで、こちらの都合上お部屋をランクアップさせていただきましたが、そのお部屋がお客様のご期待に添えて、ご滞在を快適に過ごされたと伺い安堵しております。
また、夕食時のカートのご用意がスムーズに行われたことで、ご両親様にも満足していただけたとのご報告をいただき、私たちにとっても大きな喜びです♪
スタッフの対応がめい様のご家族に安心と喜びをお届けできたことが何よりでございました＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
めい様ご家族のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/11/6

道後温泉　ホテル椿館からの返信

いわ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお楽しみいただけましたでしょうか＾＾
お子様連れでのご旅行とのことでご不安もあったかとご想像いたしますが、
お寛ぎいただけたご様子が伺え、安心いたしました＾＾
スタッフの接客に関しましても大変嬉しいご評価に感謝申し上げます。
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
いわ様のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/10/29

道後温泉　ホテル椿館からの返信

すーちゃん様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご家族との大切な旅行に当館をお選びいただき、スタッフ一同心より感謝しております。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
当館の朝夕のビュッフェでは愛媛ならではの鯛めしや柑橘を使用した料理をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います♪
お母様方も喜ばれたことが何よりの喜びです。多種多様なメニューをご提供し、おいしさを感じていただけたこと何よりでございました＾＾
また、ロビーでの太鼓演奏が迫力満点で印象的だったとのご感想もありがとうございます♪
当館で大好評をいただいております水軍太鼓ショーは、すーちゃん様の旅の一部として特別な思い出に残ったようで幸いです♪
お部屋、ロビーの高い天井などご満足いただけまして何よりでざいます＾＾
また、大浴場では道後の温泉で旅のお疲れを十分に癒されましたでしょうか。
チェックアウト後のお車のお預かりについてもお役立ちできたようで嬉しく思います＾＾
当館のスタッフが皆様に安心してお過ごしいただけるようサポートできたことも、私どもの喜びとなっております♪
この度は素敵なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。
すーちゃん様ご家族のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/10/26

道後温泉　ホテル椿館からの返信

まるまる様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
外壁工事中にも関わらず、快適にお過ごしいただけたとのことで安心致しましたと同時に、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
当館より道後温泉周辺を散策にお出かけいただきやすい距離ということもあり、ご滞在をお楽しみいただけたようで何よりです＾＾
また、自家用車でご来館のお客様は翌日13時まで駐車場をご利用いただけます。
周辺観光を豊かに満喫できたと伺って嬉しく思います♪
夜の松山太鼓の演奏は皆さまより大変好評をいただいております。お客様からのリアルなお声が演者にとって大きな励みとなっております＾＾
しかしながら、朝食時の混雑についてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
まるまる様からの貴重なご指摘を受け、時間帯の整理や収容策を検討し、すべてのお客様がより快適にお食事を楽しめるよう改善を進めてまいります。
この度は素敵なご感想と貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。
まるまる様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/10/22

道後温泉　ホテル椿館からの返信

チカチカ様この度は当ホテル椿館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
道後温泉本館までは当館より徒歩5〜6分にございます♪
食べ歩きも存分に楽しまれたようで何よりでございます♪当ホテルが道後温泉を訪れるご旅行の拠点として、チカチカ様にとって便利で快適な場所であったと伺い、大変嬉しく思います＾＾
またこの地を訪れる機会がございましたら、ぜひ再度ホテル椿館をお選びいただければと思います♪
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。

返信日：2024/10/22

道後温泉　ホテル椿館からの返信

かぁ様この度は当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
早めの到着でも、車のお預かりをさせていただいております。
その後、観光を楽しんでいただけたこと、そして夜の和太鼓イベントや売店での対応にご満足いただけたとのことで、心温まるお時間を過ごされたようで何よりです♪
スタッフからの温かい声掛けが、かぁ様の旅の素敵な思い出に加わったことを嬉しく思います＾＾
しかしながら、ドライヤーの風量について、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
かぁ様の貴重なご意見を受けて、今後より効率的で快適にご利用いただける設備の検討を行います。
この度は素敵なご感想と貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。
かぁ様のまたのご来館を心よりお待ちしております＾＾

返信日：2024/10/22

道後温泉　ホテル椿館からの返信

まこちゃん様この度は再び当ホテル椿館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
露天風呂付客室ではご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか＾＾
前回のご滞在がご満足いただけるものであったため、再度同じ部屋をお選びいただけたことを大変嬉しく思います♪客室露天風呂の癒しとその空間が、再びご夫婦の心と体を癒すお手伝いができたようで、何よりです。皆様が日常を忘れ、完全にリラックスして過ごせますよう、今後とも最高の環境づくりに努めて参ります＾＾
このような素晴らしいご評価をいただけることが、私たちにとっても大きな励みとなります＾＾
この度は素敵なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。
まこちゃん様ご夫婦のまたのご来館を心よりお待ちしております♪

返信日：2024/10/10