道後温泉　ホテル椿館の口コミ・評判

しろろ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
気持ち良くお出迎えがされたとしても、お帰りの際のお見送りがなければそう思われても仕方がございません。
ご来館からお帰りまでを気持ちよくお過ごしいただき笑顔でご出発をお見送りさせていただく、
本来あるべきおもてなしができておりませんでした事、あってはならないことでございます。
せっかくのご滞在を台無しにしてしまいました私共の不徳の致すところでございました。
心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
しろろ様のお気持ち、ご意見共に率直に受け止め、このようなことがありませんよう、
お客様を第一に考えたおもてなしを徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2021/11/30

ひろ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
私共スタッフの接客に関する嬉しいご評価に感謝を申し上げます。
笑顔と真心を込めたおもてなしをお届けできますよう日々努めております。
お客様からの嬉しいお声が何よりも励みとなり、今後とも精進して参りたいと思わされるのです。
お料理に関しましてもご満足いただけたとのことで大変嬉しい限りでございます。
嬉しいご評価と素敵なご感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。
ひろ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/11/30

若旦那様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋に関しましてのご評価ありがとうございます。
お越し下さるお客様に快適にお過ごしいただけますよう日頃より清掃を徹底しております。
お食事に関して、当館のバイキングは注文してから焼いてご提供するサザエの壺焼きやステーキ、
瀬戸内の新鮮なお魚を使ったお寿司などをメインにその他、様々なお料理をお楽しみ頂ければと思っております。
しかしながら客様のご期待に添えることができませんでしたこと大変悔やまれます。
お風呂の温度に関してはお客様のおっしゃります通り、ややぬるめに感じられる方もございます。
道後温泉の引き湯でございますので、その効能や雰囲気等お楽しみ頂ければ嬉しいです。
率直なご意見と感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。
若旦那様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

返信日：2021/11/28

ぷりんまま様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂きありがとうございました。
まずお部屋についての大変嬉しいご評価をありがとうございます。
岩風呂付きのお部屋は24時間温泉を楽しめます^ ^ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
テレビの台数の件に関しましては検討させていただきます。
お食事についてでございますが、満足に至らなかった点お詫びを申し上げます。
当館の煮魚や牛鍋は甘めのお味となっており、お口に合いませんでしたこと大変悔やまれます。
また朝食に関しましても、お客様のおっしゃります通り、品切れはあってはならない事でございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ぷりんまま様より寄せられましたご意見を率直に受け止め、今後の課題といたしまして改善を早急に徹底して参ります。
貴重なご意見とご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
ぷりんまま様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

返信日：2021/11/23

さえ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
御家族でのご旅行に数ある道後のお宿より当館をお選びいただき嬉しく思います。
ご宿泊日は広いお部屋に空きがございました。
ご家族でのご旅行…ごゆっくりお過ごしいただきたく思い、今回グレードアップさせていただきました。
お喜びの声をお聞かせくださり、大変嬉しく思います^ ^
温泉もごゆっくりとお楽しみ頂けたとのことで何よりでございます。
お食事会場での従業員の勤務態度につきまして、
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
お客様からのご指摘は従業員に周知し、改善に徹底して参ります。
さえ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2021/11/20

きくりん様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事をはじめ、接客に関するご評価を誠にありがとうございます！
ご旅行・ご宿泊など計画を立て、楽しみにご来館くださるお客様に充実した1日をお過ごしいただけますよう
スタッフ一同日々努めて参りたいと思っております^ ^
きくりん様には嬉しいご評価を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながらお食事のお時間をおまたせしてしまったこと、
こちらの都合でありながらお気を使わせてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
マッサージのご利用で旅のお疲れを癒されたとのことで何よりでございます^ ^
また愛媛のお越しの際は、ぜひともご来館くださいませ！
スタッフ一同レベルアップし続けながら、きくりん様のお越しを心よりお待ちしております^ ^
ありがとうございました。

返信日：2021/11/20

くみ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は道後温泉まで徒歩3〜4分ほどにございますので、気軽に散策をお楽しみいただけます^ ^
お部屋のお風呂に関しまして、ややご満足に至らなかった点が大変悔やまれますが、
リノベーションされた和洋室…お部屋に関するご評価、ご意見をありがとうございます。
お部屋からの眺望に関しましては、事前に当館にご連絡いただけますと幸いです。
立地・空き状況により、ご希望に添えない場合もございますが、できるかぎりのご要望にお応えしたいと思っております^ ^
お風呂はゆっくりお楽しみいただけたとのことで何よりでございます♪
この度は貴重なご意見と、素敵な感想をお寄せ下さりありがとうございました。
くみ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました^ ^

返信日：2021/11/12

ピッチ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
修学旅行の学生の方々にもお楽しみいただきたいのも勿論ですが、
以前よりご宿泊の計画を立てて下さっているお客様にも気持ち良くご滞在いただけますよう、
おもてなしをさせて頂きたい気持ちでございます^ ^
こちらのお願いへのご理解とご協力に感謝いたします。
お客様には大変ご満足いただけたとのご感想に、こちらも大変嬉しい気持ちでいっぱいです^ ^
お風呂やお食事に関するありがたいご評価に感激しております。
接客に関しまして、ややお気を使わせてしまいましたこと申し訳ありません。
お客様からのご意見を参考に今後のサービス向上に努めて参ります。
大変嬉しい感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。
心に残る宿泊…大変嬉しいです。皆様の心に残るお宿でありますよう今後とも精進してまいります^ ^
ピッチ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2021/11/12

かおりん様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
親子3世代でのご利用大変嬉しいです^ ^
お部屋、お風呂ともにご満足いただけました事、何よりでございます。
お食事はバイキングで現在は期間限定カニの食べ放題をはじめ、
サザエ、ステーキ、お刺し身など好きなものを好きなだけご堪能いただけます♪
皆様でお楽しみ頂けたご様子がうかがえ心温まるばかりでございます^ ^
またご家族皆様でのご滞在に^ ^ 記念日でのご利用に^ ^
かおりん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました！

返信日：2021/11/9

ひろちゃん様 この度はご家族でのご旅行に当ホテル椿館をご利用頂き誠にありがとうございました。
感染対策、スタッフの接客に関する嬉しいご評価をありがとうございます。
今後とも皆様がご安心してご滞在を楽しむことができますよう努めて参ります。
お風呂につきましては、お客様のご満足に至りませんでしたこと大変悔やまれますが、
バイキングでの夕朝食をお楽しみ頂けたとのことで大変嬉しく思っております。
この度はご意見と嬉しい感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
ひろちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます^ ^

返信日：2021/11/9

しぃ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました
当館は明治から大正あたりの雰囲気を館のコンセプトとしております。
雰囲気をお楽しみ頂けましたでしょうか？^ ^
スタッフの接客につきまして嬉しいご評価をありがとうございます。
これに甘んじることなく、ご来館くださるお客様に気持ちの良いご滞在をお楽しみいただけますよう日々精進して参ります。
しぃ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました^ ^

返信日：2021/11/9

スパトラ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご結婚記念日、ご夫婦でのご来館ありがとうございます^ ^
お気持ちばかりの品ではございますが喜んで頂けて嬉しい限りでございます。
当館の40周年の記念にお祝いのお言葉までくださり心より感謝申し上げます。
本来、ご予約頂戴しておりました和洋室でのゆっくりとしたご滞在をお楽しみ頂きたかったのですが、
ご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、こちらの都合に快く対応下さり誠にありがとうございました。
ご理解とご協力に心から感謝いたします。
バイキングでのご夕食、ご朝食にご満足いただけました事、本当に嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
沢山のお料理を美味しくご堪能いただけることが何よりでございます^ ^
また奥様の一人旅に、御夫婦揃ってのご旅行に^ ^
スパトラ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます！
この度は本当にありがとうございました。

返信日：2021/11/9

えみちゃん様 この度は親孝行温泉旅での御利用に当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
雨天時は当館オリジナルの傘をさし散策にお出かけいただいております^ ^
お風呂やお部屋の構造に関するご意見ありがとうございます。
お風呂の種類につきましては内湯と露天風呂の2種類のみとなっております。
道後温泉からの引き湯100％、ゆっくりとお楽しみ頂ければ幸いです。
とはいえ、お客様のご満足いただける充実さにやや欠けましたこと大変悔やまれます。
お部屋のお手洗いの段差につきましては段差がやや高く、テレビの配置はベットからでは見えにくかったとのことで構造上とはいえ、ご不便をおかけしたかと思われます。申し訳ございませんでした。
貴重なご意見とご感想をお寄せ下さりありがとうございます。
えみちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/11/8

えみちゃん様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の造りに関しましてのお客様の貴重なご意見をありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋の洗面所はやや段差がありご不便をおかけいたしました事、心よりお詫びを申し上げます。
事故にもなりかねないとのご指摘を受け止め、今後の安心安全なサービス向上に繋げて参りたいと思います。
その他、ご利用くださいましたバイキングなどご満足いただけたとのご感想をお寄せくださりありがとうございます。
えみちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2021/11/5

ja4klo様 この度は当ホテル椿館に岡山からのご来館、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけますご滞在をご提供できましたこと心より嬉しく思います^ ^
ja4klo様のまたのご来館をお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2021/11/5

なあちゃん様 当ホテル椿館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
クチコミへのご投稿に目を通させていただきました。
バイキングでのお料理やお部屋に関しましてご満足いただけました事、大変嬉しく思います。
バイキング会場での従業員の感染対策への呼びかけが不十分でありましたこと心よりお詫びを申し上げます。
当館ではバイキング会場でのコロナウィルス感染防止対策といたしまして、
入場時の検温・消毒、お食事中以外のマスク着用、トングを使用する際の手袋着用を徹底しております。
会場内でのトングは一度ご利用いただいたものは、ご利用後そのまま使用済みボックスへ入れて頂き、その都度スタッフが新しいトングと交換を行っております。
また会場に再入場される場合、会場入口にてスタッフより再度消毒をお声かけさせていただいております。
食事会場での感染対策の徹底、また会場全体に目を配り、お客様に対する協力のお声かけを再度徹底させて頂き、御来館くださる皆様に安心・安全にご滞在をお楽しみいただけるホテルづくりに今後とも努めてまいります。
この度はお客様の貴重なご意見とご感想をありがとうございました。

返信日：2021/11/5

えみ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は古き良き明治レトロをイメージしておりタイムスリップしたような雰囲気を味わうことができるかと思っております^ ^
お食事、お風呂、お部屋すべてにおいてお客様の最高のご評価を頂くことができ大変嬉しく思います。
お部屋は今回グレードアップさせていただきました。
お客様が気持ちよく快適に過ごすことができたとの事で何よりでございます^ ^
えみ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2021/11/5

ヒゲオヤジ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
長文での口コミ投稿じっくりと拝見させていただきました^ ^
ご家族でのご旅行でご来館との事で当館を選んでくださり大変嬉しく思います！
ご到着からチェックインまでの間、接客に関してのご評価に感激しております。
チェックインの混雑する時間帯ではロビーにて、お客様には少々お待たせしてしまうこともしばしばございます。
しかしながら、混雑回避やお役様同士の接触回避の為、日頃よりできる限りの感染対策を徹底しながらスタッフ一同努めさせていただいております。
広いお部屋ではゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか^ ^
お食事につきましてはお料理の種類の充実さにご満足いただけまして何よりでございます♪
お子様も楽しんでおられたとの一言にご家族でお楽しみいただけたご様子が想像でき嬉しく思います^ ^
お料理の追加が間に合っていなかったことに関して忙しさの為というお言葉にお客様の暖かいご配慮が感じられますが、
お客様が少しでも残念なお気持ちを感じることがありませんようスタッフ一同より一層尽力して参ります。
当館で大好評いただいております水軍太鼓ショーは開催日は限定させていただいておりますが、
こうしてお客様がご覧になり力強い演奏を肌で感じていただけることがなにより嬉しいです！
奥様とお嬢様のお誕生日とのお話を伺いました。
当館からのお気持ちばかりではございますが、サプライズ大成功ですね^ ^
長くなってしまいましたが、たくさんのご感想をお寄せいただきありがとうございました！
大変心温まる口コミに感謝申し上げます。
ヒゲオヤジ様、またご家族でのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました^ ^

返信日：2021/11/5

かなた様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠に誠にありがとうございました。
当館でのご滞在を存分にお楽しみいただくために、
お客様のご要望にできるかぎりお応えし、ご満足いただきたいものです^ ^
不便なく、またお料理など十分にお楽しみいただけたでしょうか？^ ^
かなた様より寄せられたクチコミを拝見し、私共も大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
またのご来館を心よりおまちもお待ち申し上げます。

返信日：2021/10/24

ココのママ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
恒例の道後温泉旅行でのお越しとのことで、
ご夕食のバイキングでは期間限定のカニフェアやステーキ、お寿司、サザエなど
沢山のお料理にご満足いただけたようで大変嬉しく思います^ ^
お誕生日ということでささやかではございますがホテルからもお祝いをさせていただきました♪
お風呂に関しまして内湯と露天風呂の二種類のため、お客様のご満足に至らなかったこと大変悔やまれます。
お客様の貴重なご意見と感想をありがとうございます。参考に致します。
ココのママ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました^ ^

返信日：2021/10/24

ゆうこ様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
“満喫できました！”この一言が本当に嬉しいです！^ ^
安心してビュッフェをお楽しみいただけたとのことで、私共も安心いたしました。
大変な時期ではございますが、ご来館下さるお客様にこうしてご満足いただけることが何よりでございます。
嬉しいご感想をお寄せいただき、感謝いたします。
ゆうこ様のまたのご来館を心よりお待ちしております^ ^

返信日：2021/10/22

まりね様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
コロナ禍ということもあり、皆様お疲れが溜まる毎日かと思われますが、
ごゆっくりとお過ごしいただけたのことで何よりでございます^ ^
当館オススメの伊予牛陶板焼き、期間限定のカニフェア等々、
バイキングでのお食事に関する沢山の嬉しいご評価ありがとうございます。
まりね様のクチコミご投稿を拝見させていただき、ビュッフェをご満足いただけたご様子が伺え、
大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます♪
ぜひまたのご来館をお待ちしております！
ありがとうございました。

返信日：2021/10/22

りんご様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋に関してお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
館内の雰囲気に癒された、ご夕食をゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、
りんご様にお寛ぎの1日をご提供することができ嬉しく思います。
これからも皆様にご満足いただけますよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/10/15

にこ様 この度はお久しぶりのご旅行に当ホテル椿館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お食事・お部屋・スタッフの接客にありがたいご評価を頂き、大変嬉しく思っております。
担当させていただいたスタッフにもお客様のお気持ちをお伝えさせていただきます^ ^
バイキング会場入り口にてスタート時の長蛇の列で、ご予定のお時間よりお待たせしてしまいました。申し訳ございません。
入場時、コロナウイルス対策で入り口での検温や手袋着用などお客様にご協力をお願いしながらのご案内になりますので、スタート時に混雑してしまう場合がしばしばございます。
お客様のご意見を参考にいたしまして、混雑回避の為にできる限りの時間調整や、事前の混雑予想のご案内など徹底してまいります。
貴重なご意見とご感想をありがとうございます。
にこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/10/18

あやちゃん様 この度は当ホテル椿館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当日お部屋に空きがございました為、今回ご予約いただきましたお部屋より広いお部屋をご提供させて頂きました。ご満足いただけて何よりでございます。
駐車場係・フロント・接客につきましても嬉しいご評価をありがとうございます。
しかしながら、バイキング会場にて残念なお気持ちにさせてしまいました事、まず心よりお詫び申し上げます。
バイキング会場でのステーキ・サザエの壷焼きはオープンキッチンにてお客様よりご注文いただき、その都度スタッフが焼いております。
お食事開始時のスタッフのご案内不足に加え、オープンキッチン担当スタッフの態度につきましてもお客様への配慮が足らず、お客様のクチコミを見て楽しみにしていたとのご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
あやちゃん様をはじめ、皆様が気持ちよくお食事をお楽しみいただけますよう、
今一度スタッフからお客様へのご案内の徹底、お客様を第一に考えるおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。
この度はお客様の貴重なご意見とご感想をありがとうございました。

返信日：2021/10/18

なあちゃん様 当ホテル椿館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
クチコミへのご投稿に目を通させていただきました。
バイキングでのお料理にご満足いただけました事、大変嬉しく思います。
しかしながら今回、お客様の目線よりご指摘を受けまして、全ての従業員のコロナウィルス感染対策への意識をより強固なものにすることが必須であると認識いたしました。
この度不快お気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
当館ではバイキング会場でのコロナウィルス感染防止対策といたしまして、
入場時の検温・消毒、お食事中以外のマスク着用、トングを使用する際の手袋着用を徹底しております。
会場内でのトングは一度ご利用いただいたものは、ご利用後そのまま使用済みボックスへ入れて頂き、その都度スタッフが新しいトングと交換を行っております。
また会場に再入場される場合、会場入口にてスタッフより再度消毒をお声かけさせていただいております。
食事会場での感染対策の徹底、また会場全体に目を配り、お客様に対する協力のお声かけを再度徹底させて頂き、御来館くださる皆様に安心・安全にご滞在をお楽しみいただけるホテルづくりに今後とも努めてまいります。
この度はお客様の貴重なご意見とご感想をありがとうございました。

返信日：2021/10/12

フナ商様、この度は当ホテル椿館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
館内施設をはじめ、お部屋、お食事まで沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。
ご来館下さる皆様に気持ちの良い1日をお過ごしいただけます様これからも努めてまいります。
フナ商様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/10/12