紀州・白浜温泉　むさしのクチコミ・評価

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

露天風呂天空は良かった

白浜温泉には数十回訪れていますが、初めてのむさし、露天風呂天空が良いとの評判で予約しました。
お出迎えを始め、フロント、食事処、天空受付全てのスタッフさんの対応は素晴らしかったです。
葵館純和室に宿泊したのですが、部屋はあまり良くなかったです。畳は新しかったのですが、凸凹した部分があり、トイレの匂いも気になりました。
大浴場は広いのですが、外が見えないので少し残念でした。
食事は朝夕とも種類が豊富で、追加タイミングも良く満足出来るものでした。
また、露天風呂天空は最高でしたね。
見晴らしも湯温度管理も素晴らしかったです。
朝夕で入替えがあるので景色も変わり、楽しめました。４回入りました。大満足。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全体的に最高でした。

家族旅行だったので、もっと安いところもありましたが、みんなが満足できるような少しお高めのこちらに宿泊しました。夜のバイキングもきちんと席が確保されていて種類もいっぱいあって最高でした。和室もお風呂も綺麗でよかったです。
大浴場は洗い場が寒くて、温泉に入ったら丁度いいという感じでした。全部露天風呂みたいな感じ？でした。時間帯によるかもしれませんが、大浴場や露天風呂も人が少なくて、家族だけでゆっくり入れてよかったです。ドライヤーも使い方がわかれば結構風が強くてよかったです。
朝のバイキングは補充が少し遅かったり、コーヒーメーカーのところで待っていると従業員の慌ただしい声が結構聞こえてきて、ビックリしました。
しかしカフェスペースやアイスもサービスがあるし、私が気にしやすいだけで家族はみんな満足していたのでよかったです。
悪い口コミも多少はありますが、いつも普通のホテルに泊まっている人はとても満足すると思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

結婚記念日

結婚記念日には毎年旅行に出かけます。今年は子供も行くと言う事で家族でこちらにお世話になりました。事前に携帯からチェックインの手続きができたので混雑する事も無く部屋に入れました。フロントでお祝いのケーキ等事前予約しか駄目かとたずねると「う~ん」と難しそうだったので「いいです」こちらが忘れていたのだから当然です(笑)まぁ仕方ないと思い諦めました!子供と言ってももう大人でちょっと大きいので見てすぐ特大の浴衣を持って来てくださいました。お風呂も満喫し夕食バイキングへ!品数豊富でお腹いっぱいになりました。食べ終わる頃、スタッフの方がおめでとうございます！とデザートのプレートのサプライズ、びっくりしました!嬉しかったです。ありがとうございました。帰りには対応していただいた方がおられたので「ありがとうございました」とお礼を言ったら「間に合いましたか?よかったです」と笑顔で答えていただき、最初から最後までとても良い思い出になりました!
最近は部屋に温泉付きの宿泊がほとんどなのですが3名は無理だと言う事で断念しましたが次はそちらを予約できたらと思います。本当に素晴らしい接客とおもてなし、ありがとうございました!

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

2

美味しいビュッフェとポカポカ温泉、観光だけじゃない白浜

平日、はなれ時鳥に夫婦と子どもで一泊しました。
はなれ時鳥はエントランスから離れていて、階段多めです。しかし、館内のルートの説明をしっかりして下さり、直ぐに慣れました。
宿のスタッフの方も親切で感じが良く、快適でした。
夕、朝のブュッフェはどちらも美味しく、夕飯のお刺身など、お代わりして食べました。子ども向けのブュッフェコーナーもあり、子どももしっかりちゃっかり、美味しいものを食べていました。
温泉は塩味があり、露天風呂に源泉が飲めるコーナーがありましたので飲んでみました。からだもポカポカで、足先の冷えもじんわり温まり、泉質の良さを実感できました。2階にも大浴場があり、子どもとゆっくり浸かることができました。
温泉から出るとアイスキャンディが無料で食べられるコーナーがあります。
惜しむらくは、部屋のエキストラベッドになるソファーに、コーヒーか何かを溢した茶色の汚れが20センチ位あり、横になりたくても汚くて横になれませんでした。
家族は気にしてませんでしたが、私は座れませんでした。エキストラベッドになるソファーで便利そうですが、その汚れがあると寝るのは無理かなと感じます。
それ以外は凄くよかったです。お部屋はソファ以外清潔でしたし、また白浜に泊まるときには利用したいです。
立地も、アドベンチャーワールドや白浜エネルギー館に近く、観光へのアクセスも良いです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

総じて優秀。お風呂は中途半端？

朝夕バイキングで、そこそこ豪華。肉系が得意と見ました。ごはん系はおすし中心で、炊き込みご飯の類が欲しかったがこれは好み。
お風呂か大浴場はシンプル過ぎ、露天風呂は小さく展望なしと、どちらも中途半端でどちらか言うと露天風呂、中浴場だけでリニューアルしたら良いかも。
改装済の館内段差に要注意

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

4

お部屋がとても良かった

少し古めで階段を使用するので不便です。とありましたが、水回りも改装してあってきれいで、お掃除も行き届いていて、古さを感じさせないお部屋でした。
エレベーター直通で行けるお部屋ではないので、不便といえば不便なのですが、あっちの階段を使ってみたり、別の廊下から通ってみたりと子どもも喜んで移動を楽しんでいました。
ただ、年末年始の利用だったからかもしれませんが…夜も朝も指定された時間にバイキングに行ったのですが、ご飯がほとんどというかまったくと言っていいほど、何もありませんでした。
お料理がなくなったので、取り替える為に大皿を下げられたのですが、そこから新しいのが出てくるまでに20 分以上かかっているかんじでした。
ステーキは出来立てを持ってきていただけるとのことでしたが、いつ焼いたの？というかんじの冷めたものでした。
キッズコーナーもあったのですが、新しいお料理が出てこないので子供もとてもがっかりしていました。
あと、スタッフの方の挨拶が無いのが気になりました。
ロビーやフロントで接客されている方と外国人の方は挨拶してくださったのですが、廊下で出会ったり、食事会場にいらっしゃったスタッフさんからはありませんでした。
お部屋が良かっただけに残念でした。
年末年始で宿泊客も多く、大変お忙しかったのかもしれませんが、ほんの一言でいいので何かしらおっしゃっていただけると印象も違ったのかな？と思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理と接客

初めて行かせてもらいました。
車で行ったのですが駐車場が分からなくて困ってる時親切に教えてくれたのがとても印象的でした。
お部屋の説明や荷物を持ってくれたりなど寄り添ってくれたのがとても嬉しかったです。
また料理はお刺身がとても美味しくて感動しました。そこでも接客の親切さを感じ最高の１日を過ごさせてもらいました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高です！

全てが良かったです！！
接客、部屋、お風呂、ご飯最高でした！！！
夜と朝のブッフェは品数が物凄く多いし、美味しくてまだまだ食べたいものがたくさんありましたが食べきれませんでした…笑
また白浜に来る際は必ずここに泊まります！！！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしが良かった

家族旅行で予算の兼ね合いではなれを選んで、大丈夫かと心配してましたがしっかりおもてなしもあり部屋も綺麗で満足でした。
また、白浜まで1分でスーパーマーケットも近くて本当に立地も便利でした。
いい家族旅行になりました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

良かったです。

お部屋もご飯も家族風呂天空風呂も綺麗で気持ち良かったです。
また利用したいと思います。
接客も良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

妻の誕生日に一泊

チェックインの時に「明日は妻の誕生日なんです」と話の流れで言ったのですが、夕食時デザートを食べるのを見計らって、プレートにHAPPY　BIRTHDAYとデコレーションされたプレートにマカロンとショートケーキを2個づつとローソクに火を点けて持って来て下さりました。
予約時に伝え無かったにもかかわらず素敵なお心遣いありがとうございました。
食事も朝夕とも美味しく、温泉も堪能させて頂き妻も喜んでいました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

それぞれのプロ意識が心地良い

ホテルのスタッフの皆さまのそれぞれのプロ意識が心地良かったです。なかでも、一階大浴場横のリラクックスエステ。施術者のスタッフさん。施術者として、日々努力されていることが、身体を通して体感できました。お風呂も含めて、また泊まりにいきたいです。皆さまありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにおすすめ

小さい子供3人を連れての初めての旅行でしたが、旅館の方の、気遣いが嬉しかったです！！また和歌山に行った際には、利用したいです！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

サービスが素晴らしかった。

おじいちゃんの誕生日での旅行で行かせて頂きました。
何も伝えてなかったのに、夕食時に誕生日プレゼントとプレートを用意して頂き、とても喜んでいました！
お風呂もとても気持ちよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客もバイキングも大満足！

口コミを色々と見て、スタッフやバイキングに低評価のものもありましたが、実際に宿泊してみると、スタッフの方もチェックインからチェックアウトまで、とても丁寧で、旅館を出る際に写真をお願いした時も、快く対応いただきました！
バイキングも、足りなくなってきたらすぐに補充され、好きなものを好きなだけ食べることが出来ました。
宿泊した階にフリードリンクコーナーもあり、大変満足でした。
また家族旅行の際はぜひ宿泊したいと思いました。
ありがとうございました！！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

白浜観光におすすめ

白良浜のすぐ近くにあり、白浜の観光地に隣接。
1日目はとれとれ市場や千畳敷、白良浜等を観光し、2日目は朝からアドベンチャーワールドへ。
アドベンチャーワールドのチケット付きプランを選択しました。
アドベンチャーワールドの入場料も高くなっているので、宿泊費と合わせるとそこそこのお値段だと思います。
朝・夕バイキング食でした。偏食の子ども連れにはバイキングがありがたい。好きなものを好きなだけ食べて満足そうでした。
お迎えやお見送りのスタッフの対応にはだいたい満足ですが、ひとつ気になる点をあげると、夕食会場のスタッフに外国籍の方が多く、説明が十分とは感じられませんでした。あとあと、子ども用の食器はこんなところにあったのか、コーヒーはここか、など気づくことが多かったです。
ただ観光地にはどこも車で10分程度と白浜観光には最適でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

再訪の宿

孫をつれての3世代　お正月旅。２部屋で宿泊
前回の時に気に入りまして、孫の希望をかなえました。
娘家族の部屋は、和邸の白良浜側。
今回の老夫婦の部屋は、白良浜と反対向きの部屋でしたが
落ち着いた角部屋で、窓がたくさんあり明るくてよかったです。
お布団も寝心地よくて、のんびりしました。
天空の露天風呂の係りの方は、笑顔で対応して下さいました。
寒かったけれど、星もみえて良かったです。
ただ、チェックインの時。
多忙なのか？待ち時間長くて不安になりました。
今までのチェックインカウンターでなく
ロビーラウンジでした。
混雑していたのか？
スタッフの方がなかなかいらっしゃらなくて。
説明も簡素でした。
チェックアウトの時も、挨拶もなく寂しく感じました。
こんな事もありかな　
また宿泊チャレンジしますが、
次回は笑顔でチェックアウトできますように。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

5

ちょっと残念でした。

２年前に泊まりました。和邸。色々なおもてなしもあり
また泊まりたいと家族６人で。2部屋を再訪しました。
チェックインの方法が変わっていて、
ロビーラウンジで長い時間待機。
ミカンジュースとお菓子がでて、もうすぐかな？と思いきや
また待機。ジュースもお菓子もあまり感激を感じず。
やっと説明も、和邸のお得な事の説明が全くなくて
（前回の宿泊で知っていて予約）食事と温泉だけの説明でした。
なんだか不安になり、少し聞いた見たら
「アッ　そうですつかえます。」と。
説明がめんどうならば、和邸とか特別室などの
お得の部屋の説明用紙をいただけたらと思いました。
天空のお風呂も前回のような強風でなくて良かったし、
食事もよかったんですが。外国の団体さんが宿泊とかで
早めのチェックインも残念なことに、夜の食事時間が最終でした。
お部屋もいいし、雰囲気も大好きな宿なのに
なぜか寂しいチェックインでした。
お布団の寝心地は最高でした。
もう再度、宿泊チャレンジします。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ドリンクサービスがgood！

チェックインがロビーラウンジで座って行え、ドリンクサービスもあり、接客も好印象でした！
露天風呂も掛け流しで良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今年最初の白浜

今年最初の白浜旅行に利用させていただきました。
三回目の宿泊になります。
今回も前回同様に和邸に宿泊しました。
窓から見る白良浜の景色、天空の露天風呂の景色も最高でした。
前回同様、食事に大浴場、スタッフ様のご対応…全てにおいて最高でした。
妻も子供も喜んでました。
ありがとうございます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れ旅行

良かった点は赤ちゃんサイズから子供サイズまで
浴衣と帯があってとっても可愛かったです。
ご飯も美味しかったし家族みんな満足してました。
温泉もベビーベッドがあったり赤ちゃんが座れる
椅子もあって良かったです。
お風呂あがりの無料アイスも子供達が喜んで
いました。
はなれの時鳥の部屋だったので遠くて部屋まで荷物
を運ぶのが大変でした。
離乳食も置いてくれていたらよかったなぁて
おもいました。
お部屋のコンセントさす所がもう少しあったら
よかったです。
総合的には良かったです。
また泊まりたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても丁寧で感じが良い

外観は古いかな？と思いましたが、中は新しく改装されています。入り口も雰囲気があり、和風で素敵です。
夕食も朝食も品数が多く、よくあるバイキングとは、違い、とても美味しかったですし、メニューも多い。
各フロアに無料のカフェコーナーがあり、ありがたかったです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

値段的には妥当です。

アドベンチャーワールドに行く為に利用しました。フロントの対応とかは良かったですが、バイキングで肉を焼いているスタッフの対応が悪かったのが残念です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

夕食バイキングが想像以上！

お昼はトレトレ市場でご飯を食べて、夕方ごろチェックインしました。対応してた男性の方、忙しかったのかな？丁寧な対応だったけど威圧感がありました。
夕食バイキングではホタテのカルパッチョ？や鯛やマグロの刺身、モンブラン、天ぷらがありすごくテンション上がってお腹いっぱい食べてしまいました。ただ、天ぷら、ステーキは調理してから持ってきます。と書いていましたが、出来立て感がまったくなくて、旦那とコレ出来立てじゃないよね？と話してました。
朝食も美味しくいただきました！
お風呂は広くてのびのびできました！！
お手洗い場の石鹸、入ってるのに出ないところだったり、容器が空っぽのままになっているところがありました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

4世代旅行ゆっくりできました

祖母、母、私、娘の4世代で初女子旅をしました。
生後10ヶ月〜80代までと幅広い世代で行きました。
部屋は「はなれ」だったため、80代と子連れにはなかなか距離があり正直大変でしたが、これはあらかじめHPでお知らせがあったり口コミを見たりで覚悟のうえだったので大丈夫でした。
温泉は娘がグズったため部屋風呂でしたが、洗い場があったので子どもでも入りやすく助かりました。
今回1番私の中で良かったと思うことは、ドリンク飲み放題が色々な階に設置されていたことです。
ドリンクって意外と飲み放題のところはなく、持ち込んでペットボトルだらけになったりコンビニで買い足したりすることが多いのですが、喉が渇いたらすぐ飲めて、紙コップを再利用すればゴミも少なくとても良かったです！
短い時間でしたが良い旅行となりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

アドベンチャーワールド来訪の為に宿泊しました

部屋は改装され綺麗でした。部屋内の温泉は泉質がとても良かったです。食事はビュッフェ形式ですが人が多すぎて料理を取るのが大変でゆっくり食べられませんでしたが味は良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足しました。

今回、白浜への家族旅行で利用させて頂きました。他の宿泊されているお客様も多かったのですが、チェックイン時の説明や食事の説明など、丁寧にして頂き大変分かりやすかったです。和邸を利用させて頂きましたが、サービスが思った以上に素晴らしく大変満足しました。バイキングも期待以上の種類と美味しさでついつい食べ過ぎました。
だいぶ以前からある旅館かと思いますが、掃除も行き届いており、とても清潔感があり居心地が良かったです。
機会があれば、また利用させて頂きたいなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全て良かった

子供が、前から又行きたいと言っていたので 誕生日に行かせて頂きました
前に行った時は 夕食バイキングが 結構混んでいてあわただしかったのですが今回はゆっくり食事が出来ました 種類が多くて食べすぎてしまうほど美味しかったです
お誕生日と言うことでケーキとプレゼントも頂き、ありがとうございました 思い出に残る誕生日祝いが出来ました
今回初めて入った最上階展望露天風呂「天空」は、とても良かったです
夜と朝 二回入らせて頂き お肌しっとりスベスベになりました 景色も良かった〜
夜にいただいた 肉すいも美味しかったです
また 行かせていただきます

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

受け入れが雑でした、気遣い心配りは大事かと

1泊お邪魔しました。
まず、チェックイン時に後から来た方々を先に部屋へ案内されたため、着いてから15分ぐらい待たされました。
待たされてる間も、確認に来るまで一切声掛けはなく、気遣い心配りが足りないと、大いにマイナス点。
部屋はまぁ普通、可もなく不可もなく、よくある客室。
ただ音がよく響くので、左右が上下か分かりませんが音がよく聞こえました。
大浴場、屋上露天風呂ともに利用、どちらも良かったです。
ただ、屋上露天は脱衣所が寒すぎました。
作り的に仕方ないかもですが、冬は暖房器具くらい置いていただければと思います。
バイキングは、子供も満足しており大変良かったです。種類豊富で味もよかったですが、スロープを登らないと行けない場所があり、席によっては遠いです。朝バイキングも、場所が分からず後から気付いたらもう無いという感じなので、もう少し配置を工夫いただければと思います。
屋上露天から見れる朝焼けは最高でしたので、また機会あれば利用したいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

合理性よりアナログの目線も大切では

初めて利用させていただきました。以前観たドラマのロケ地でしたので、白浜行くならこことずっと決めていた宿です。客室は和邸（なぎていと読むそうですが読めませんでした、当て字なのでフリガナ打っても良いのでは？）の白良浜ビューですから抜群のロケーションで、ベットもアメニティも快適でした。お湯も良く、湯船で飲泉できますし、要所に生花が飾られていて、しつらいは申し分ありません。和邸限定のラウンジはビールも飲み放題。天空の露天風呂は宿泊当日は強風で入れませんでしたが翌朝に入れましたので満足できました。本当に残念だったのは、システムです。宿泊当日にいきなりメールが来て「事前チェックインでスムーズに」とありましたから、慣れないスマホ（私もスマホは苦手です）で一生懸命打ったのに、いざチェックインする時はやはり順番待ちで、しかもフロントスタッフがそのシステムがわからず結局二度手間になる始末。観光の最中に苦労したあの手間は何だったのかと思いました。さらにサウナ室の電気が切れていて真っ暗でしたからフロントにＴＥＬすると、わざわざ確かめに来たり、さらに時間を要してモタモタした挙句、結局電球切れが判明して男性スタッフが入ってくるので避難させられました。「お掃除のときにわからなかったのか」と聞くと「今切れた」と。さらに部屋番号まで確認しておいて、結局チェックアウトまでどこからも何もありませんでした。そういえば一度館内にいるのに携帯に着信履歴がありましたのであれだったのかなと思いますが？？結局誰に聞いてもそのＴＥＬすら判明していません。合理性を求めてシステムを導入するのもよろしいですが、結局使いこなせないで客に負担をかけるのでしたが、初心に帰ってきちんと館内点検したり、「ほう（報告）れん（連絡）そう（相談）を徹底させるアナログの情報共有も必要なのではと思います。ロケのドラマと同じに言わせていただければ女将や支配人が自ら労苦を惜しまず館内を点検したりするべきですし、従業員の報告をきちんと還元するべきでしょう。その点は相当不満が残りましたので、珍しく接遇では辛口点数の宿とさせていただきました。