熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
御食事・温泉共に楽しんで頂けた事嬉しく思います。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/6/2

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉も楽しんで頂き、ゆっくりお休み頂けた様で嬉しく思います。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/6/2

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/6/2

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
浴場の詰まりについては手入れが行き届かず申し訳ありませんでした。
清掃時の点検強化して。
貸切風呂・源泉蒸し利用される御客様にはご負担をお願いしています。
ウェブの表示と現地での表示が異なっていた点につきましては大変申し訳ありませんでした。
早急に対応致します。
駐車場につきましては、台数が限られてしまう為、先着順でお願いしております。
近隣パーキングご利用頂く場合でも、一旦お立ち寄りいただき、先に荷物をお預かりすることもできますのでご利用ください。
御食事処・お部屋共にご満足頂けた様で嬉しく思います。
冷暖房につきましては、お席によっては一括対応になってしまう場合がございます。
温度等御希望ございましたらお申し付け下さい。
できうる限り対応させて頂きます。
従業員の対応につきましては、お客様に御満足頂ける様検討して参ります。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/6/2

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
花火大会の時はどうしてもお値段が高めとなってしまってます。
お日にち、季節、曜日によっても変わりますのでご検討下さいませ。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/5/28

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

の度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食とお風呂に最上級の評価を頂きありがとうございます。
当館の源泉は肌当たりが良く、温まり、湯冷めがしにくいと、旅行に来られる方だけでなく、地元の方もたくさんご入浴にいらっしゃるほどでございます。
朝食の鯵は提供の直前で焼き上げておりこちらも好評をいただいております。
コーヒーマシンにつきましては、大変申し訳ございませんでした、
より分かりやすい説明ができていればと反省しております。
ご不明な点等ございましたならばフロントにご遠慮なくご連絡ください。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/5/28

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は、熱海温泉ホテル夢いろはに御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の貸切露天風呂をお気に召して頂いたご様子で、大変嬉しく存じます。
近隣のお客様からも大変好評価を頂いている、自慢の泉質でございます。
またご来館の御予定がございましたらば、もうひとつの方もご利用頂けましたら幸いでございます。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/5/25

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのお風呂、サービスに
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
源泉蒸しは卵だけでなくちまきや中華まん、源泉饅頭などもございます。
御機会がございましたら、是非お召し上がりください。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/5/19

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当ホテル自慢の源泉は身体の芯から温まり、お肌もすべすべになります。
汗も大量に出ますので、水分補給をされつつ複数回入って頂ければより効果的です。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/5/11

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

いつも熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お越しいただきました際の当館での不手際の数々、大変申し訳ございませんでした。
この度ご利用いただきました檜の湯は源泉かけ流しの貸切風呂でございまして、湯量の調整は都度人的に行いお客様にご提供しております。
通常であればご案内前の清掃時点で湯量と温度の確認を必ず行っているのですが、清掃スタッフと案内したスタッフの引継ぎミスによりその確認が出来ていない状態のままお客様をご案内する状況となってしまいました。
ご夕食の際にも、スタッフ間での引継ぎ不足により、お客様のご希望に沿ったお食事のご提供にお時間を頂く形となってしまい申し訳ございません。
貸切風呂の温度確認、調整は必ずお客様御案内前に都度行い、清掃表にチェックをつけること、お客様共有内容は必ず責任者に伝達すること、この二点を徹底し、今後お客様にご安心してご宿泊いただける施設として改善してまいります。
この度は貴重なご意見の御投稿ありがとうございました。
再度ご来館いただけました際には、お客様にお寛ぎいただける空間を必ずご提供できるよう誠心誠意努力してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/5/18

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

w様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
大浴場の湯舟が汚れておりましたとのこと、大変申し訳ございません。
温泉成分である湯の花が配管の鉄分を含んでしまい、色味が目立つため、
沈殿物の汚れが目立ったように感じられたことと思います。
湯の花は温泉の素になるものではございますが、やはり美観を損ないますので、
できる限り除去できるよう、取り組んでまいります。
ご予約内容のご変更に関しましては、できうる限りご対応させて頂きますが、
内容、承るお時間によりましては、ご対応が難しいことがございます。
予めご了承下さいませ。
また、熱海へお越しの際には、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/4/24

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

サヤ様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
お部屋にごみが落ちていたとの事、誠に申し訳ございません。
清掃担当のスタッフには厳重注意を致しましたが、清掃・清掃後のチェック方法を
再度見直し、このようなことが再び起こらないよう、努めてまいります。
また、ご予約頂きました洋室タイプのお部屋は、確かに2種類ございますため、
ご予約の際写真でご覧頂きましたタイプとは違うお部屋をご利用頂く可能性がございます。
せっかく数ある宿泊施設より当館をお選び頂きましたにもかかわらず、気持ちよくお泊り頂ける
環境を整えることができず、申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/4/24

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食時の白米につきまして、大変申し訳ありませんでした。
お客様の声をもとに朝食担当のスタッフへ改善策の提示を行い、美味しい白米を炊けるよう修正いたしました。
ご夕食につきましてはご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。
今後も変わらず満足いただけるよう維持して参ります。
この度はクチコミへの投稿をしてくださり、誠にありがとうございました。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/15

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
滞在中当館のサービスにご満足いただけたとのこと、この上ない喜びと感じております。
ご記載いただいた通り、当館ではチェックイン（15時）より前にお越しいただいた場合でも、ロビーにてお待ちいただけます。
その他荷物だけのお預かりも行っておりますが、朝10時頃は前日宿泊のお客様のチェックアウトのお時間となっておりますので、そちらの時間は避けてお荷物をフロントへお持ちいただけると幸いです。
この度はクチコミへの投稿をしてくださり、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/11

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
立地につきまして当館は熱海駅より少し離れ場所に位置しておりますが、その分熱海市の中心街に位置し、観光スポットへ行くのには四方八方困らず向かうことが出来ます。
もし各スポットへの行き方等お困りのことがございましたら、お気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/11

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食とお風呂に最上級の評価を頂きありがとうございます。
当館の源泉は肌当たりが良く、温まり、湯冷めがしにくいと、旅行に来られる方だけでなく、地元の方もたくさんご入浴にいらっしゃるほどでございます。
朝食の鯵は提供の直前で焼き上げておりこちらも好評をいただいております。
是非夕食のお刺身や金目の煮つけ等もお召し上がりいただければ幸いです。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
古い設備ながら、お客様に快適にお過ごしいただける様。清掃には力を入れております。
清掃スタッフとも、よく話し合いより力を入れてまいります。
またご利用頂けます機会がございましたら、今回以上にご満足頂けますよう、努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/9

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
総合評価で「5」を頂けたこと、大変嬉しく思っております。
源泉蒸しでの蒸し卵の件につきましては、申し訳ございませんでした。
時期や天候によっては、外気が冷たく思うように熱が入らない可能性もあるので、そちらが要因も一つかと考えられます。
今後は、状況を見てご案内できるよう努めてまいります。
この度は投稿していただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/5

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貸切風呂につきましては繁忙期か否かで空き状況が変わってきてしまいますため、もし事前に予約を取ることを希望される方はお気軽に当館までお問い合わせくださいませ。
また、ドライヤーにつきましては大浴場や貸切風呂に設置をしているほか、フロントでの貸し出しも行っておりますので、こちらについてもフロントまでお気軽にお声掛けいただけると幸いです。
総合評価個別の評価、共に最高点を付けて下さり、ありがとうございました！
今後とも、投稿者様からいただいたお言葉に恥じぬよう、精進してまいります。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/5

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館中庭にございます源泉にて蒸すことのできる飲茶セットはボリュームがございますので、お客様の仰る通り早めにチェックインされる方の軽食に良いかもしれません。
中には、2泊される方で2日目の昼ごはんがてら蒸される方や、夕食時の足しに蒸される方などもいらっしゃいます。
お食事やスタッフ対応の面でもお褒めの言葉を賜り、大変光栄です。
今後とも皆様に満足していただけるようなサービスを提供してまいります。
この度は投稿していただき、ありがとうございました。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/4/5

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

パニックモーリー様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
お食事は地元の新鮮な食材を中心に、ひと品一品丁寧に調理をしておりますが、お口に合いませんでしたようで、大変残念に思います。
温泉はお気に召して頂けたようで、とても嬉しく思います。
熱海は有名な温泉地でございますが、源泉により泉質が微妙に異なります。
当館の源泉は肌当たりが良く、温まり、湯冷めがしにくいと、旅行に来られる方だけでなく、地元の方もたくさんご入浴にいらっしゃるほどでございます。
またご利用頂けます機会がございましたら、今回以上にご満足頂けますよう、努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル　夢いろは

返信日：2024/3/18

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

ワンボイス様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
今回お召し上がりの会席御膳は、スタンダードプランの釜飯御膳のグレードアップ版でございます。
ボリュームのある内容でご好評を頂くことが多いのですが、お口に合いませんでしたようで、大変残念に思います。
ご朝食はお気に召して頂けましたようで、安堵致しました。
頂戴致しましたご意見はスタッフ間で共有し、さらなる向上を図ってまいります。
またお越しになる機会がございましたら、今回以上にご満足頂けますよう、努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/3/18

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご意見をいただいている大浴場のシャワー水圧につきましては、シャワー箇所やご利用いただくタイミングによってどうしても水圧が異なってしまう場合がございます。
しかし、お客様がより快適にご入浴いただけるように尽力して参ります。
ユキ様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/4/5

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

hiro様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
貸切風呂に関しましては、お湯を熱めに設定致してはおりますが、寒さが強く感じられたとのこと、残念でなりません。温度の調整を今一度検討致します。
お部屋に関しましても、ご指摘頂きました点を改善できますよう、真摯に取り組んで参ります。
お食事に関しましてはご満足を頂けましたようで、安堵致しました。
また熱海へお越しの際には、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
今回以上、ご滞在にご満足頂けますよう、努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/3/17

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食時のケーキ提供の際、演奏について喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、サービス業に関わる者として数多くのお褒めの言葉を賜ったことは、この上ない喜びです。
ありがとうございます！
夕食時の演奏につきまして、昨年夏頃から行っているのですが喜んでいただけることが多く、今日まで誕生日のお客様に演奏を披露して参りました。
しかしながら、現状奏者が1名しか居ないため皆様に同じサービスの提供ができない可能性がございます。
予めご了承くださいませ。
その他の面でもご満足いただけた点が多いようで安堵いたしました。
大浴場の件につきましては申し訳ございませんでした。
温度管理等、改善するようにいたします。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
来年のお誕生日のお祝いも、当館でお手伝いさせていただけると幸いです。
熱海温泉ホテル夢いろは　チューバ奏者より

返信日：2024/3/9

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

あやq様
この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を頂き、まことにありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。
お食事の量にご満足頂けましたようで、嬉しく思います。
一品の量は少な目で、色々な料理がお楽しみ頂ける“釜飯御膳”は、多くのお客様にご好評を頂いております。
もっとボリューム感をお求めの方には、グレードアップ版のお夕食“会席御膳”もおススメでございます。
貸し切り露天風呂は構造上、防音対策が難しいため、その点ご了承頂けましたら幸いでございます。
しかしながら、外から見えないように対策はしておりますが、開けた空間で入るお風呂はとても気持ちの良いものですので、当館へご宿泊の際には是非ご利用頂きたいと思っております。
また、貸し切り露天風呂は“月の湯”と“夢の湯”の2種類ございます。
また当館へお越し頂けました際には、是非もう一方の露天風呂もお試し下さいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/3/12

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
総合評価で「５」を頂けたこと、大変光栄でございます。
また奥様にも紹介していただけたとの事、ありがとうございました。
お客様伝いの口コミで更には満足もしていただけたこと、ホテルスタッフとしてこれ以上の喜びはございません！
特に料理について満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。
今後とも皆様に満足してただけるよう、努めて参ります。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/3/2

熱海温泉ホテル　夢いろはからの返信

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数多くのお褒めの言葉を賜ったこと、大変嬉しく思っております。
お客様の仰る通り、当館は駅から少し離れ市街地周辺に位置しております。
そのため、どこへ行くにも比較的行きやすい立地かと思いますので、もし目的地への行き方が分からない等あれば、遠慮なくフロントスタッフや食事処の配膳スタッフにお申し付けください。
5月にもお越しいただけるとのこと、大変光栄でございます。
天候がどうなるか分かりませんが、道中お気を付けてお越しくださいませ。
この度はクチコミへの投稿、誠にありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

返信日：2024/3/2