よくあるお問合せ一覧
本ページの記事は宿泊施設が更新しています。記事内容について
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宿泊と交通がセットのプランはありますか？
カテゴリ : じゃらんからの回答
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カテゴリ : アクセス・駐車場更新 : 2026/10/30 10:56
【無料シャトルバス運行のご案内】 当ホテルでは、河口湖駅とホテル間を結ぶ無料シャトルバスを運行しております。 ご予約は不要で、ご宿泊のお客様はどなたでもご利用いただけます。 ■ ご利用について ・定...
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 13:03
チェックイン15：00／チェックアウト10：00となっております。 ※宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:48
7泊以上ご利用のお客様に関しては、ご利用者全員の本人確認書類（免許証、パスポート、社員証、住民票、保険証の中から1点）をご持参くさい。（[ 1〜6泊 ] の方は必要ございません） ※日本政府は、法令に基づき、...
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:23
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
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カテゴリ : その他更新 : 2025/8/1 19:02
承っております。 また、チェックアウト後も当日に限りお預かりが可能です。
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カテゴリ : 入浴・風呂更新 : 2026/6/24 11:06
大変申し訳ございません。 各施設のご利用はご宿泊中のみご案内しております。 何卒ご了承くださいませ。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:11
事前にお送りいただくお荷物は、ホテルにて大切にお預かりいたします。なお、保管スペースに限りがございますため、チェックイン当日に到着するようご手配くださいますようお願い申し上げます。 お荷物には必ず【...
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 17:21
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。 10日前から キャンセル料 宿泊料金の20％ 3日前から キャンセル料 宿泊料金の50％ 当日 キャンセル料 宿泊料金の80％ 連絡なしのキャンセル・不泊...
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カテゴリ : ペット更新 : 2026/6/24 12:29
当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。
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カテゴリ : その他更新 : 2025/8/1 18:28
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。 ※領収書のお渡...
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カテゴリ : その他更新 : 2025/8/1 18:11
ご清算が現地決済の場合、ホテルにて発行が可能でございます。 ご希望のお宛名をご清算時にお申し付けくださいませ。 尚、カード決済やじゃらんパック等、ホテルでのご清算が無い場合は、ホテルで領収書は発行で...
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カテゴリ : その他更新 : 2025/8/1 18:07
誠に恐れ入りますが、当ホテルではギフト券でのお支払いは承っておりません。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:28
到着時刻が18時を過ぎる場合、ホテルまでご一報いただけますようお願いいたします。 ご連絡先 ホテル代表：0555-24-5131 また、お食事時間には制限がございますので、ご到着時刻によってはご案内できかねる場合...
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:28
チェックイン後の門限はございません。 フロントは24時間スタッフが常駐しております。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 18:51
誠に恐れ入りますが、当館では露天風呂付きのお部屋はご用意しておりません。 大浴場をご利用いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 18:21
当館の空調は全館一括管理を行っており、夏季は冷房、冬季は暖房にて稼働しております。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 18:52
全室に空き冷蔵庫がございます。ジュース・アルコール等のお飲み物などお持込みが可能です。 ※お食事会場へ持込みはご遠慮ください。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2026/6/24 11:14
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。 ※ご宿泊日の...
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 19:09
身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬の認定を受けた盲導犬・聴導犬・介助犬の身体障害者補助犬同伴を受入れております。 ご利用の際は、ご予約時にお伝えください。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 18:18
申し訳ございませんがベビーベッドのご用意はございません。
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カテゴリ : 宿泊・客室更新 : 2025/8/1 18:10
誠に申し訳ございませんが、当ホテルではキャンセル待ちの受付はいたしておりません。 何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:39
【夕食】 営業時間／18：00〜21：00 最終入店20：30 「山梨の美味と富士の恵みを味わう」をテーマに、 和洋約80種のお料理をお楽しみいただけるビュッフェです。 離乳食＆キッズコーナーあり 【朝食】 営業...
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:40
お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:41
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。 会場スタッフへお申し付けください。
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:42
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:43
混雑緩和の為、夕食90分間・朝食60分間のご協力をお願いいたします。
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カテゴリ : 食事・レストラン・バー更新 : 2026/6/24 11:44
1階レストランでお召し上がりいただけます。
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カテゴリ : 入浴・風呂更新 : 2026/6/24 10:51
「温泉大浴場」（1階） 営業時間／15：00〜24：00、翌5：30〜9：30 富士山をモチーフにした壁面や日本庭園が楽しめる温泉。 静かに温泉をお楽しみいただける空間です。 「サウナ・浴場」（2階） 営業時間／15...
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カテゴリ : 入浴・風呂更新 : 2026/6/24 10:44
温泉大浴場（1階）は、神谷温泉（運び湯）でございます。 神谷温泉 第3号 / 湯河原温泉 第165号 ナトリウム・カルシウム・塩化物・硫酸塩泉 （弱アルカリ性・低張性高温泉）pH8.2
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