クチコミ・評価

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
「夕食をつければよかった」との事でしたので、次回はぜひ夕食付きのプランをご利用いただければと思います。
朝食で元気を得て、素敵な熱海観光を楽しんでいただけた様で大変嬉しく思います。
またお邪魔したいとのお言葉、本当にありがとうございます。
次回お越しいただける際には、さらに素敵なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お部屋からの美しい熱海の街と海の景色をお楽しみいただけたこと、温泉が貸切状態でご利用いただけたこと大変嬉しく思います。
また、美術館への送迎サービスがお役に立てて何よりです。
建物やお部屋が古いとのご指摘をいただきましたが、清潔さを保つことに努めておりますので、その点をご評価いただけたこと大変嬉しく思います。
アナログキーやドアチェーンの件については、貴重なご意見として今後に活かしてまいります。
露天風呂のロッカーについても、安心してご利用いただけるよう改善を検討します。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
温泉を何度もご利用いただき、リフレッシュしていただけたかと思います。
また、玄関近くの洗面所が便利だったとの感想、貴重なご意見ありがとうございます。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
狭い駐車場にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。
また、露天風呂のロッカーの件についてはご心配をおかけし申し訳ありません。
ご指摘いただいた点については、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
ただ、高台のお部屋からの景色をお楽しみいただけたこと非常に嬉しく思います。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
熱海でのひとときをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。
4階のお部屋からの素晴らしい海の景色やテラスでのリラックスした時間についてのお話は、私たちにとってもとても喜ばしいことです。
エレベーターが3階までしかないことや、金庫の件は今後の改善に役立てさせていただきます。
お料理についてもお褒めいただき、ありがとうございました。
地元の食材をふんだんに使用し、皆様に季節感をお届けできることを私たちも誇りに思っています。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
大浴場のシャワーの水温についてご指摘いただき、大変申し訳ございません。
お客様に快適にご利用いただけるよう設備の改善に努めてまいります。
それでもお風呂の湯加減がちょうど良かったとのお言葉をいただき嬉しく思います。
また、立地にご満足いただけたこと、とても嬉しいです。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お客様の温かいお言葉や、ご指摘いただいた点について感謝申し上げます。
駐車場が狭く感じられたことや温泉の入り口の防犯面にご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様の安全を最優先に考え今後の改善に努めて参ります。
また、椅子の金具の件についても点検を行い、安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。
職員に対する温かいお言葉大変嬉しく思います。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お食事が美味しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかし、リゾットの提供タイミングや駐車場の使いにくさについてのご指摘、またお風呂の天井についてのご意見もいただきましたこと感謝いたします。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、提供タイミングの改善や駐車場の使いやすさについても社内で検討し改善に努めて参ります。
また、お風呂の環境についてもご指摘を元に、さらに快適な空間を提供できるよう努力いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
この度は、ご夕食が期待に沿えなかったとのこと大変心苦しく思っております。
お客様の期待に応えることができず、申し訳ございませんでした。
今後は食材の選定や料理の質をより一層向上させるため、スタッフみんなで努力して参ります。
また、送迎やスタッフの対応に関しては温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるように、今後とも心を込めてサービスを提供してまいります。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
フロントのスタッフに対するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お客様に寄り添った対応ができるよう努めておりますので、そう言っていただけるとスタッフ一同励みになります。
お食事も美味しくお楽しみいただけたとのこと、何よりです。
ただ、敷布団に関してご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
お客様の快適なご滞在が最優先ですので、ご意見を参考に改善に努めてまいります。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変嬉しく思います。
お部屋からの海の展望を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
浴場に備え付けのシャンプーや洗顔用のアイテムもご満足いただけたようで、こちらとしても嬉しい限りです。
お部屋にドライヤーがあることで多くのお客様には便利にご利用いただけると思っています。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海に起こしの際も当館をご利用いただき、お部屋からの景色を楽しんでいただければ幸いです。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
テラス付きのお部屋からの素晴らしい海の眺めを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ご夕食に関するアドバイスがお役に立てたようで何よりです。
お酒も楽しむのでしたら、タクシー利用が便利で安心です。
お子様のためのアメニティをご用意できたことが、少しでもご負担を軽減できたのであれば幸いです。大浴場でリラックスできたというお言葉もいただき、こちらも嬉しく思います。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30