ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海のクチコミ・評価

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

ななちゃん様、
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
当ホテルの場所は熱海駅裏の位置にあり上り坂となりますがお時間が合えば送迎もございます。
今回は朝食付プランでのご宿泊でお食事に関してもご満足いただけたようで私共もうれしい限りです。
当ホテルでは追加の一品料理等もご用意がありますので、次回は是非ご堪能いただければと存じます。
これからもお客様にご満足していただけるようスタッフ一同業務に励んでまいりますので、
またのご来館をお待ちしております。
お忙しい中ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/27

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

S様、
この度は数ある宿泊施設より当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
大浴場に関してご満足いただけました事、私共もうれしい限りでございます。
駐車場に関しては決して止めやすい駐車場ではありませんがお客様のご了解がある場合、
スタッフが移動させて頂いておりますので今後もご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今度は是非、夕食朝食付、朝食付等のプランもありますので、ご検討頂ければと存じます。
お忙しい中ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/27

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

ゆず様、
この度は数ある宿泊施設から当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中にもかかわらずご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
当日は熱海海上花火大会が開催され、ご満足いただけて私共もうれしい限りでございます。
客室での不備がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
担当部署と今後このような事が起きないように再度チェックを徹底いたします。
今度お越し頂く際には、全てにおいてご満足いただけるように業務に励む所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。。

返信日：2025/11/27

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

けんゆー様、
この度は当ホテルへご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中、館内の空調問題で快適にお過ごし頂けなかった事、
大変申し訳ございませんでした。
早急に空調対策を検討して皆様に快適にお過ごしいただけるように改善策を
講じます。
また、活気が無い雰囲気をとの事、スタッフ一同反省をしております。
ご宿泊頂く皆様にスタッフや館内の雰囲気も含め皆様に楽しんでいただける
ように対応してまいります。
お忙しい中このようなご感想をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/8/8

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
「夕食をつければよかった」との事でしたので、次回はぜひ夕食付きのプランをご利用いただければと思います。
朝食で元気を得て、素敵な熱海観光を楽しんでいただけた様で大変嬉しく思います。
またお邪魔したいとのお言葉、本当にありがとうございます。
次回お越しいただける際には、さらに素敵なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お部屋からの美しい熱海の街と海の景色をお楽しみいただけたこと、温泉が貸切状態でご利用いただけたこと大変嬉しく思います。
また、美術館への送迎サービスがお役に立てて何よりです。
建物やお部屋が古いとのご指摘をいただきましたが、清潔さを保つことに努めておりますので、その点をご評価いただけたこと大変嬉しく思います。
アナログキーやドアチェーンの件については、貴重なご意見として今後に活かしてまいります。
露天風呂のロッカーについても、安心してご利用いただけるよう改善を検討します。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
温泉を何度もご利用いただき、リフレッシュしていただけたかと思います。
また、玄関近くの洗面所が便利だったとの感想、貴重なご意見ありがとうございます。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30

ザ　グラン　リゾートエレガンテ熱海からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
狭い駐車場にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。
また、露天風呂のロッカーの件についてはご心配をおかけし申し訳ありません。
ご指摘いただいた点については、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
ただ、高台のお部屋からの景色をお楽しみいただけたこと非常に嬉しく思います。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回熱海へお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2025/6/30