星野リゾート　界 由布院のクチコミ・評価

星野リゾート　界 由布院からの返信

カズ様
この度は、「界 由布院」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
接客や環境につきまして「最高のお宿でした」という大変温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフ一同、大変嬉しく拝読し、日々のサービスへの何よりの励みとなっております。当館ならではの景観と季節の移ろいを感じながら、心身ともにリラックスしていただけたのであれば幸いでございます。
また、ご夕食時のメインであるジビエ料理をお出しするタイミングにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき深く感謝申し上げます。
コースの進行上、どうしてもメインのお料理がお食事の後半となってしまいますが、ご年配のお客様にはご満腹になられてからのご提供となってしまう可能性について、私どもの配慮が不足しておりました。決して少数意見ということはなく、お客様一人ひとりのペースやご要望に寄り添ったご提供を考える上で、非常に重要な気づきをいただきました。
今回頂戴したご意見を調理場およびサービススタッフ間で大切に共有し、すべてのお客様に最後まで美味しくお召し上がりいただけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
この度は、お褒めのお言葉とともに、私どもの成長に繋がる温かいご助言を賜り、心より感謝申し上げます。

返信日：2026/9/1

星野リゾート　界 由布院からの返信

ボカイ様
初めてのご滞在として、数ある旅館の中から私どもの棚田離れ客室をお選びいただいたにもかかわらず、施設面からサービス、お料理の質に至るまで、ボカイ様のご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご到着時のウェルカムドリンクやお茶のご提供がなく、初めからご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。また、せっかくライブラリーラウンジに足をお運びいただいたにもかかわらず、お飲み物のご用意が不十分であり、不親切な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見は、お客様をお迎えする空間でのサービス向上に向け、施設内でしっかりと検討し改善に努めてまいります。
夕食時の説明および食材の質について、お料理の説明が非常に雑であったこと、またメインのお鍋の食材につきましてもご期待に沿えず、深くお詫び申し上げます。ももんじ鍋のお肉についてすら説明がなかったことは、当日担当したスタッフのみならず、施設全体としてのサービス教育が全く足りていなかった証左であると重く受け止めております。
お見送りの不在についてはボカイ様がお車を取りに行かれ、ご家族様がお待ちの玄関にお戻りになられた際、スタッフが誰一人おらずお見送りができなかったとのこと、ご出発の最後まで心地よいお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。サービス業として決してあってはならないことであり、深く痛感しております。
プライバシーと客室設計について、おくつろぎいただくための客室であるにもかかわらず、西日や他のお客様からの視線を遮る配慮が欠けており、プライバシーが確保されていないと感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、今後しっかりと対策を講じてまいります。
これまでに数多くの素晴らしいお宿をご経験されてきたボカイ様から頂戴した今回のご指摘は、私どもにとって大変重く、また貴重なものでございます。
「おもてなしの温かみが完全に欠けている」という大変厳しいお言葉を頂戴し、私どもの至らなさを猛省するとともに、そのお言葉をしっかりと胸に刻み、受け止めております。
この度は、貴重な時間を割いてご意見を届けてくださり、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/1

星野リゾート　界 由布院からの返信

MickR様
この度は、初めての星野リゾートのご滞 sustained 先として当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在に関する大変嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
中庭の棚田や風鈴のしつらえをはじめ、お部屋の露天風呂でのお時間をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。当館ならではの景観と季節の移ろいを感じながら、心身ともにリラックスしていただけたのであれば幸いでございます。
また、ご夕食でお召し上がりいただいた「猪肉のしゃぶしゃぶ」につきましても、お口に合いましたようで調理スタッフも大変喜んでおります。お肉の柔らかさや深い味わいなど、ジビエならではの魅力を存分にお楽しみいただけたことは私どもにとっても励みとなります。
私どもの接客につきましても心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。これからもお越しいただく皆様に特別なひとときをお届けできるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
MickR様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

星野リゾート　界 由布院からの返信

ドラエモン様  
この度は、数ある温泉旅館の中から当館へ再びお越しいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在に関する温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2年前のご滞在時に当館の洋朝食を「世界一」とご好評いただき、今回の再訪でも大きな期待をお寄せいただいていたこと、大変光栄に思っております。
今回のお食事が「世界で2番目」であったとのこと、ご期待に添いきれなかった部分があり悔しくもございますが、変わらず高い評価をしていただけたことに深く感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には、再び「世界一」と感じていただけるよう、調理部ともどもメニューと味の追求に一層励んでまいります。  
また、お部屋の露天風呂の洗い場に関する椅子の設置について、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
ご滞在中の快適性に関わる重要な点として、備品の追加や配置について早急に検討させていただきます。  
さらに、スタッフの接客へのお褒めをいただき励みになる一方で、お声がけの音量や通りやすさについて配慮が不足しており大変失礼いたしました。
年配のお客様やお耳の遠いお客様にも心地よく会話をお楽しみいただけるよう、丁寧で聞き取りやすい発声とコミュニケーションの徹底をスタッフ一同に周知・指導してまいります。
ドラエモン様からの温かい励ましと改善のご指摘を糧に、より一層ご満足いただける宿を目指して精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

星野リゾート　界 由布院からの返信

Salty様
この度は界 由布院にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在後の温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事や私どもの接客につきまして、「申し分ない」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。
特に、棚田テラスでのひとときをお気に召していただけたご様子が伺え、大変喜ばしく拝読いたしました。
夜のカエルの合唱や朝の蝉の声、そして風に揺れる涼やかな風鈴の音色…。
陽の落ち着いた時間に、心地よい風を感じながらお過ごしいただいた穏やかな時間は、まさに当館で味わっていただきたい癒やしのひとときでございます。
Salty様がその情景を存分にご堪能くださったこと、私どもにとっても大変嬉しい限りでございます。
当館は「棚田暦で憩う宿」をコンセプトとしており、季節が移ろうごとに、聞こえてくる自然の音色や棚田の景色もまた違った美しい表情を見せてくれます。
ぜひまた季節を変えて、Salty様に心地よい休息を味わいにお帰りいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/11

星野リゾート　界 由布院からの返信

motosann様
この度は、数あるお宿の中から界 由布院にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り間もない中ご滞在の感想もお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
「一度界に泊まりたい」という念願が叶ったとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変光栄に思っております。
また、お食事につきましても温かいお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
地元の食材を活かした手作りのお料理や、猪を使用した山のももんじ鍋を「臭くなく良い味」と美味しくお召し上がりいただけたとのこと、料理を担当したスタッフも大変喜んでおります。
当館では、旬の味覚を一品一品丁寧にご用意しておりますため、手作りの味わいをご堪能いただけたことは、私どもにとってもこの上ない喜びであり、大きな励みとなります。
界 由布院では「棚田暦で憩う宿」をコンセプトに、お食事や窓から望む棚田の表情など、季節ごとにお楽しみ頂けますようご用意をしております。
ぜひまた季節を変えてのmotosann様の再訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/11

星野リゾート　界 由布院からの返信

ヨッコ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
高台からの棚田の景色やお部屋でのひととき、そしてお食事の時間まで快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
そして館内の設備だけでなく、私どもの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お寄せいただいた温かいお言葉の数々は、私どもにとって大きな励みとなっております。
当館から望む湯布院の風景は、季節ごとにまた違った美しさを見せてくれます。ぜひまた機会がございましたら、お二人にお会いできます日をスタッフ一同心より楽しみにしております。
改めまして、ご宿泊への感謝を申し上げますとともに、ヨッコ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/28

星野リゾート　界 由布院からの返信

じゅんじゅん様
この度は、数あるお宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お二人の人生の新たなスタートとなる大切な「新婚旅行」に当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同、心より光栄に思っております。
また、ご滞在中の心温まる素晴らしいご感想をお寄せいただき、本当にありがとうございます。
お部屋からの棚田の絶景をお二人で眺めながら癒やされたひとときや、客室露天風呂で「幸せすぎるね」とお話しされていたというエピソードに、私どもまで胸が熱くなり、とても幸せな気持ちに包まれました。
大浴場やお部屋の温泉、そして自慢のお料理に至るまで、お寄せいただいた温かいお言葉の数々は私どもにとって大きな励みとなっております。
棚田の景色は、季節の移り変わりとともにまた違った美しい表情を見せてくれます。ぜひまた、お二人にお会いできます日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

返信日：2026/7/28

星野リゾート　界 由布院からの返信

まー様
この度は「界 由布院」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、宿の雰囲気やスタッフの対応、お食事に至るまで、たくさんの温かいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
田植えの時期ならではの清々しい棚田や霧がかった山々の景色、そして地域の文化を感じていただけるよう設えた米や竹の客室装飾をお気に召していただけたこと、大変嬉しく存じます。お食事の量に関する貴重なご意見も、今後の参考として社内で共有させていただきます。
一方で、客室の明るさやテレビの仕様、館内のご移動に関しましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当館は、由布院の豊かな自然と非日常の静寂を心ゆくまで感じていただくため、あえて照明を落とした空間づくりや、自然の地形を活かした離れの構造をとっております。しかしながら、ご家族での団欒や身支度の際の手元足元の見えづらさ、また足腰へのご負担への配慮が不足しておりましたこと、深く反省しております。フロントでの読書灯が少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。
まー様が仰るように、目が見えづらい方や足腰が弱いお客様にも安心して素晴らしい時間をお過ごしいただけるよう、ご滞在中のサポート体制をより一層強化してまいります。
この度の至らなさを重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重な気付きをいただきましたことに心より感謝申し上げます。ぜひまた、皆様で清々しいひとときを過ごしにお帰りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/30

星野リゾート　界 由布院からの返信

次郎君のパパ様
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度は「界 由布院」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
由布院の雑踏を離れ、田植え後の棚田を眺めながら心休まるひとときをお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。夕方に顔を覗かせた鹿の親子や、早朝の美しい雲海など、当館のロケーションが生み出す自然のドラマを余すことなくお楽しみいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びです。
また、温泉やお椀をはじめとするお食事、スタッフの接客に関しましてもお褒めの言葉をいただき、深く感謝申し上げます。お客様にとって心地よい距離感でリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
「また是非」とのお言葉を励みに、これからもより良いおもてなしに努めてまいります。季節ごとに表情を変える棚田の景色とともに、またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/30

星野リゾート　界 由布院からの返信

竹田の甲斐様
この度は界 由布院にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中からご期待をお寄せいただき、楽しみにお越しくださったにもかかわらず、ご滞在中に多大なるご不便とご苦労をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
客室やお手洗いの手すりの設置状況、お風呂の仕様、またベッドまわりの構造に至るまで、足元に不安をお持ちの方々にとって、非常に過ごしづらい環境であったこと痛感しております。せっかくのご旅行を心からお楽しみいただけず、私どもの配慮不足をただただ猛省するばかりでございます。
竹田の甲斐様からいただいたご貴重なご意見は、社内で共有し、今後のハード・ソフト両面における改善の重要課題として真摯に受け止めてまいります。すべてのお客様に心地よく安心してお過ごしいただける空間づくりを目指し、一歩ずつ取り組んでまいる所存です。
この度の至らなさを重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重な気付きをいただきましたことに心より感謝申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、またいつの日か挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

返信日：2026/6/16

星野リゾート　界 由布院からの返信

peko様
この度はご夫婦での大切なご旅行に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ、当館でのご滞在について大変詳細で温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めての「界」へのご宿泊とのこと、由布院の初夏の象徴である田植えを終えたばかりの棚田の景色や、地域の伝統を感じていただける蛍籠照明、そして私どもが寝心地にこだわった「ふわくもスリープ」まで、当館の世界観を五感で存分に感じていただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく、励みになる思いで拝読いたしました。
夕食のジビエ料理や、スタッフとの会話もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、夜間の大浴場へ向かう道中におきましては、照明の点灯が遅れ、ご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました「完全に日が暮れる前からの点灯」および「お休み処の明るさ」につきましては、すぐに館内で共有し、改善に努めてまいります。
また、湯上り処のジュースの温度に関しましても、常に最適な状態でお楽しみいただけるよう、管理を徹底いたします。
peko様からいただいた貴重なご指摘を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には、より深い「界の世界観」をご堪能いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
由布院はこれから夏を迎え、棚田の青葉が美しく輝く季節へと移り変わります。ぜひまた季節を変えて、美しい景色と心地よい休息をご夫婦で味わいにいらしてください。
peko様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/9

星野リゾート　界 由布院からの返信

みさ様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の大変嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
駅からの送迎をはじめ、私どもスタッフの対応について「皆さん良い対応をして頂き、楽しい時間を過ごすことができた」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お迎えにあがった運転手も含め、みさ様からの温かいお言葉はスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
当館の主役である棚田や、大浴場の露天風呂から望む雄大な由布岳の景色を、心ゆくまでご堪能いただけたご様子が伺え、私どもも嬉しい限りでございます。
また、由布院の豊かな食文化を取り入れたお食事についても、夕朝ともに「とても美味しい」とお褒めいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。
当館が位置するこの場所は、季節の移り変わりがダイレクトに景色へと反映される場所でもございます。
今回ご覧いただいた初夏の爽やかな景色はもちろんのこと、秋の黄金色に輝く稲穂の絨毯や、冬の澄んだ空気の中に佇む由布岳など、四季折々の「見飽きることのない美しさ」が広がります。
ぜひまた、異なる季節の美しさと心地よい休息を味わいに、界 由布院へお帰りくださいませ。
みさ様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/9

星野リゾート　界 由布院からの返信

まっちゃん様
この度は、大切なご結婚記念日の宿として界 由布院をお選びいただき、誠にありがとうございました。
特別な機会に当館をお選びいただき、大変光栄に思っております。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お料理やおもてなしについても温かくお褒めいただき、何よりの励みでございます。
これからも皆さまに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/26

星野リゾート　界 由布院からの返信

miyuri004様
この度は界 由布院にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お帰り間もない中ご滞在の感想もお寄せ頂きましたことに、重ねて御礼申し上げます。
お料理につきまして、ジビエ料理を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理場スタッフも喜んでおります。
界 由布院では「棚田暦で憩う宿」をコンセプトに、食事や棚田の表情も季節ごとにお楽しみ頂けますようご用意をしております。
是非季節を変えてのmiyuri004様の再訪を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/26

星野リゾート　界 由布院からの返信

ミポリン様
このたびはご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
「界巡りの中で最高の宿」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの笑顔やおもてなしについても温かくお褒めいただき、何よりの励みでございます。
お部屋からご覧いただいた棚田の景色や、露天風呂での静かなひとときなど、当館ならではの風景をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。また、ジビエ鍋や洋朝食などのお食事についてご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご当地楽の藁綯い体験では、可愛く仕上がったとのことで何よりでございます。
「満点」のお言葉に恥じぬよう、これからも皆さまに心に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/11

星野リゾート　界 由布院からの返信

さっこ様
この度は当館をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
界を各地でご利用されている中で、お食事や館内・お部屋の雰囲気、スタッフのホスピタリティ、温泉に至るまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、由布院からの送迎につきましてもお役に立てたようで嬉しく思っております。
これからも皆さまに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/5

星野リゾート　界 由布院からの返信

よし様
この度は、数ある宿泊施設の中から私共の旅館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
せっかくの初めての星野リゾートでのご宿泊、そして大切なお子様とのご家族旅行であったにもかかわらず、ハード面からスタッフの振る舞いに至るまで、到底ご満足いただけるレベルではなかったこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
【雨天時対応・サービス対応について】
雨の中、足元が濡れる中でのご移動に際し傘立ての案内不足や、食事処のオープン待ちなど、お客様の目線に立った配慮が欠けておりました。また、お食事処でのスタッフの不在により、お呼び出しの手間をおかけしたこと、サービス業としてあってはならない姿であったと痛感しております。
【お子様への配慮と安全管理について】
お子様用の椅子の不備や、熱いお料理の配膳については、一歩間違えれば事故に繋がりかねない事態であり、反省しております。
【スタッフの接客とシャトルバスの不手際について】
チェックアウト時のお手伝い、そしてシャトルバスでのご案内ミスと重なる不誠実な対応、誠に申し訳ございませんでした。担当したスタッフだけでなく、それを教育・管理すべき施設全体の責任でございます。「二度と行きたくない」というお言葉を重く受け止め、全スタッフに対し、お客様の状況に寄り添った「気配り」の再徹底と、基本動作の再教育を即座に実施いたしました。
【設備について】
浴槽の排水口に関しましても、早急に安全点検を行い、お客様が不安を感じることのないよう改善に努めてまいります。
いただいた多くのご指摘は、今後の運営における極めて重要な課題として共有させていただきました。
勝手なお願いではございますが、いつかまた機会をいただけるのであれば、その時には「変わった」と感じていただけるよう、スタッフ一同、一歩ずつ改善を積み重ねてまいる所存です。
この度は、貴重な時間を割いてまで厳しいご意見を届けてくださり、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/11

星野リゾート　界 由布院からの返信

このたびは当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、このように温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
おもてなしやお料理、そして周囲のロケーションに至るまでご満足いただけたご様子を拝読し、大切なご夫婦でのご旅行が思い出深いひとときとなりましたこと、私どもも大変嬉しく感じております。いただいたご評価の一つひとつに、身の引き締まる思いと同時に大きな励みを頂戴しております。
これからもお客様と心地よい距離感を大切にしながら、変わらぬ温かみと質の高い時間をご提供できますよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/28

星野リゾート　界 由布院からの返信

ミーマー様
この度は、ご退職という大切な節目でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
建物付近の看板につきまして、せっかくお越しいただいたところ道に迷わせてしまい、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
また、棚田の景色や当館自慢のお風呂をご満喫いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。EV充電設備がお役に立てたようで何よりでございます。
季節を変えて、また違った表情の棚田を眺めにぜひ遊びにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/21

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は、三世代での大切な家族旅行に当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
数ある「星野リゾート」の施設をお楽しみいただいている中で、ここ由布院の地へ足をお運びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お母様を伴ってのご旅行とのこと、お食事や温泉、そして私どもの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同安堵いたしております。
一方で、お部屋のロケーションに関しまして、お母様にご不便な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は天候に恵まれたとのことではございましたが、段差や夜間の移動にご不安を感じさせてしまいましたことは、私どもの配慮が至らなかった点であると真摯に受け止めております。
次回もし再訪いただける機会がございましたら、あらかじめおみ足の状況をお知らせいただけますと、可能な限り移動の少ないお部屋をご用意するなど、より安心してお過ごしいただけるよう最善を尽くさせていただきます。
「また泊まりに行きたい」というこの上ないお言葉を励みに、三世代の皆様がどのお時間も心安らかにお寛ぎいただける宿を目指し、さらなるおもてなしの向上に努めてまいる所存です。
由布院の山々が季節を変えて色づく頃、皆様とまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は、数ある宿の中から由布院での大切なご友人との旅に当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの棚田の景色や、お食事、そして私どもの接客について身に余る高評価をいただき、大変光栄に存じます。しかしながら、お風呂のアメニティの補充不足や洗い場での混雑など、せっかくのご滞在に影を落とす結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋の備品管理は、おもてなしの基本でございます。今後はチェック体制をより一層強化し、お客様を万全の状態でお迎えすることをスタッフ一同徹底してまいります。また、大浴場の混雑につきましては、運用面で少しでも快適にご利用いただけるよう改善を検討していく所存でございます。
「棚田を眺めながらゆったりとくつろげた」という温かいお言葉を励みに、次回はすべてにおいて「満ち足りたひととき」をお過ごしいただけるよう、精一杯努めてまいります。
由布院の自然は、季節ごとにまた違った美しさを見せてくれます。またいつの日か、皆様でお帰りいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は、数ある宿の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ホテルのコンセプトである「自然主義」に基づいたデザインや、客室からの景観をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。何より、私共スタッフのサービスに対し「感動した」という身に余るお言葉をいただき、チーム一同、大きな励みとなっております。
一方で、館内の設備面におきまして、ご不便とご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
段差について： リビングとベッドエリアの段差で、お客様ご自身も足をぶつけられたとのこと、お怪我はございませんでしたでしょうか。デザインを重視するあまり、安全面への配慮が欠けていた点、重く受け止めております。
お飲み物のご用意： 客室でのコーヒーのご要望についても、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス改善の検討課題とさせていただきます。
階段・照明について： エレベーターのない構造や夜間の暗道など、ご高齢のお客様や夜間の移動にご不安を感じさせてしまった点につきましても、注意喚起の徹底や運用の見直しなど、安全対策を強化してまいる所存です。
お客様に「より素晴らしいホテルになる」と期待を込めたエールをいただけたことは、私共にとって何よりの財産です。いただいた課題を一つひとつ検討し、どなた様もより心地よく、安全にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
また季節を変えて、山の幸と絶景を楽しみにぜひお帰りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/31

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は、ご両親様との大切なお時間に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、館内設備や環境によりご不便とご心労をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの家族旅行、宿を存分に満喫したいというお気持ちでお越しいただいた中、階段の多さや夜間の暗さによって、客室内で過ごすことを余儀なくされたというお言葉、私共も非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
当ホテルは自然の地形を活かした構造上、どうしても階段や段差が多く、また景観維持のため照明を抑えている箇所がございます。しかしながら、それがご高齢のお客様や足の不自由なお客様にとって、大きな障壁となってしまっている現状を改めて痛感しております。
移動のサポートについて： 事前の情報提供の不足、および滞在中の配慮が足りず、ご両親様に温泉やお食事を十分に楽しんでいただけなかったことは、大きな反省点です。
お料理について： お食事につきましても、ご期待に沿うことができず残念な思いをさせてしまいました。内容の見直しを含め、今後の課題として共有させていただきます。
そのような状況下でも、接客や清潔感に対し一定の評価をいただけましたこと、恐縮の至りでございます。
頂戴したお声は、今後の施設改善や、より詳細な事前案内（バリアフリー情報の徹底など）に必ず活かしてまいる所存です。お忙しい中、私共の至らぬ点を率直にご指摘いただき、誠にありがとうございました。
勝手なお願いではございますが、またいつか挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。

返信日：2026/3/31

星野リゾート　界 由布院からの返信

ヒロちゃん様
この度は、数ある旅館の中より界 由布院にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
六月の瑞々しい早苗が揺れる棚田と、二月の澄んだ空気の中で煌めくライトアップ、それぞれの季節が織りなす風景を楽しんでいただけたようで大変嬉しく存じます。
棚田は私たちの宿の象徴でもございますので、ヒロちゃん様にそのうつろいを感じていただけたことは、スタッフにとっても大きな喜びです。
お料理に関しましては、以前お気に召していただいたメニューがなく、残念な思いをさせてしまった点もあったかと思いますが、新しいメニューも「魅力的」と仰っていただき安心いたしました。「界」では四季折々の食材を活かし、訪れるたびに新しい驚きを感じていただけるよう趣向を凝らしております。
いただいたご感想を励みに、今後もより満足度の高いお食事を提供できるよう努めてまいります。
「また泊まりたい宿の一つ」という最高のお言葉を糧に、三度目のお帰りの際にも、さらに進化したおもてなしでお迎えできるよう準備を整えておきますね。ヒロちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

星野リゾート　界 由布院からの返信

じゅんじゅん様
この度は、数ある旅館の中より「界 由布院」をお選びいただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
私どもも日々感じる、四季折々の風景と静寂、棚田や雑木林の景色、そして露天風呂で耳を傾ける鳥の声
由布院の原風景に身を委ね、お二人で穏やかな時間を過ごされた様子が目に浮かぶようで、大変うれしく思っております。
お母様とじゅんじゅん様の大切な記憶の一つになれれば、幸いでございます。
手の込んだとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みになります。
地域や旬の食材を活かし、目でも舌でも楽しんでいただけるよう準備していたお料理が、旅の彩りとなったのであれば、これ以上の喜びはございません。
また、車椅子の手配がお役に立てたようで安心いたしました。
足の悪いお客様にも、気兼ねなく由布院の自然を感じていただきたいと願っております。
お母様との時間は、何物にも代えがたい宝物かと思います。
その大切なひとときに私共が関わらせていただけたことに、心から感謝申し上げます。
次はぜひ、奥様とご一緒にお越しください。
季節を変えて訪れますと、棚田はまた違った表情を見せてくれます。
じゅんじゅん様との再会を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は「界 由布院」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、温泉やお食事について「ゆっくりできる場所だった」とのお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋のサニタリーボックスの清掃に不備があり、えつこ様に大変不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 仰る通り、衛生面は私共が最も徹底すべき基本であり、それが守られていなかったことはあってはならない失態でございます。せっかくの寛ぎのひとときに、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、清掃スタッフおよび全スタッフに共有いたしました。改めて客室清掃時のチェック体制を厳格に見直し、再発防止を徹底してまいる所存でございます。
このような不手際があったにもかかわらず、貴重なご指摘をいただきましたことに感謝し、次回お越しいただいた際には、隅々まで行き届いたおもてなしでお迎えできるよう努めてまいります。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

星野リゾート　界 由布院からの返信

ふくろう様
この度は「界 由布院」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は大寒波に見舞われ、非常に冷え込む一日でございましたが、由布院の柔らかなお湯でゆっくりとお身体を温めていただけた様子を伺い、私共も心から安堵いたしました。雪が舞う棚田の景色は、この時期ならではの幻想的な美しさがございますが、ご夫婦での特別なひとときが少しでも思い出深いものになっておりましたら幸いです。
また、送迎の際のご案内も、観光の一助となりましたようで大変嬉しく存じます。湯布院の街並みは季節ごとに異なる表情を見せてくれますので、ぜひまた違う季節にも、あの棚田の風景を眺めにいらしてください。
これからも、お客様に心からお寛ぎいただけるおもてなしを追求してまいります。 寒暖差の激しい折、どうぞご自愛くださいませ。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

星野リゾート　界 由布院からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から「界 由布院」をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、念願の滞在であったにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
何よりもまず、客室の清掃が行き届いていなかったこと、深く反省しております。トイレのクモの巣や衛生機器の汚れ、そして露天風呂の浮遊物などは、あってはならない不手際でございます。本来、お客様が最も安らぐべき空間であるはずのお部屋で、このような思いをさせてしまい、申し訳ございません。清掃担当者および責任者に厳重に申し伝え、即座に清掃体制の再徹底とチェック項目の見直しを行いました。
露天風呂の夜間の暗さや客室設備に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。お客様が安全に、かつ快適にお過ごしいただけるよう、設備の改善や備品の検討課題として真摯に受け止めさせていただきます。
　湯布院に詳しく、静寂を愛されるお客様にとって、賑やかな環境はさぞお疲れになられたことと存じます。すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、館内の巡回や配慮の徹底に努めてまいります。
お客様のような「ゆっくりと過ごしたい」というご期待に応えることができず、私共も悔しい思いでいっぱいでございます。頂いたお言葉をスタッフ一同で共有し、「価格以上の価値」を感じていただける宿を目指し、一歩ずつ改善を重ねてまいります。
最後になりますが、「いつか星のやへ」という温かいお言葉を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。その折には、お客様に心からの安らぎをご提供できるよう、グループ全体で精進してまいります。
ご多忙の中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/10

星野リゾート　界 由布院からの返信

まりえ様
この度は、数ある旅館の中より界 由布院にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
スタッフの対応をはじめ、お部屋からの田園風景や、野生の鹿との思いがけない出会いまで、由布院ならではの時間をお楽しみいただけたご様子を拝見し、私どもも大変嬉しく感じております。
お食事につきましても、地元の食材や和朝食の椎茸の陶板焼きなど、一品一品を味わっていただけたこと、料理に携わるスタッフにとって何よりの励みでございます。
また、ご宿泊のお客様が多い中でも、清掃や大浴場の環境にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、日々の取り組みが実を結んだ思いでございます。
湯上がりのアイスやかぼすジュース、星空を眺めながらの露天風呂も、由布院の夜ならではの魅力としてお楽しみいただけたのであれば幸いです。
「界リゾートを制覇したい」とのお言葉まで頂戴し、身の引き締まる思いとともに、大きな喜びを感じております。
界 由布院は、季節ごとに田園風景や空気感も大きく表情を変えてまいりますので、ぜひまたご友人様とご一緒に、異なる季節の由布院にもお越しくださいませ。
まりえ様に再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度のご宿泊と温かいお言葉に深く感謝申し上げます。

返信日：2026/1/27