宿番号:360450

穂高温泉郷
JR松本駅<お城口>より徒歩約5分。長野自動車道松本インターより約15分。

天然温泉 あづみの湯 御宿 野乃松本(ドーミーインチェーン)のクチコミ・評価

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女性/50代 家族旅行

りーりみさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
【大浴場×サウナでととのう!】ドーミーインスタンダードプラン!!<朝食付き>
ツイン 朝のみ
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)

ドーミインで初めて残念に思った宿でした。

旅先でドーミインがあると必ず宿泊しているドーミインファンです。今回サウナ好きの息子にドーミインの良さを伝えたいために息子とツインルームに宿泊しました。
出来たばかりでホテルは新しくワクワクしながら部屋に入りました、濃い茶色の木目を縁で囲われているお部屋
は素敵でした。トレインビューを見ようと障子を開けたら夏の終わりなのに雪?って思うほどホコリが積もっていました。目が悪い息子が「マスクをそこに置くのを躊躇した」と言ったほどです。テレビ台も同じ濃い茶色い木目で統一されていて民芸品の用なものが可愛く飾られていたので見ていたら今度は前泊者の飲み後の缶酎ハイがそのまま置かれていました。もちろんここにもホコリが積もっていました。フロントに伝え缶は回収してもらいましたが、ホコリは「申し訳ございません」と言うだけで拭き取っていただけませんでした。障子の敷居にもホコリの固まりがあるのを確認しているはずでした。枕元ということもあり私が拭き取り掃除いたしました。
お金を支払って泊まったホテルで掃除をしたのは初めてです。さすがにテレビ台のホコリまで掃除する気になれず積もっていたホコリの上から指で「そうじしてください」となぞっておきました。文字はしっかり浮き出るほどホコリがあったのでのちに気づいていただけたかと思います。せっかくの新しいホテル…オシャレな濃い茶色い木目が裏目に出た感じで残念でなりません。ホコリさえなかったら…と思うばかりです。
チェックアウトの際のスタッフさんが宿泊室一覧を見てそのことが書かれてあったのか「缶が置いてあったようで申し訳ございませんでした」と言われましたが私はホコリも同じぐらい不快でした。その後スタッフさんは後ろを振り向き何かゴソゴソ探しているようでしたが、すぐに「ではありがとうございました」と言われました。
あの動作はなんだったのでしょうか?
その他が良かっただけにとても残念です。
部屋に置いてあった空気清浄機はハイパワーでフル回転していました。あって良かったです。

天然温泉 あづみの湯 御宿 野乃 松本からの返信

この度は、御宿野乃松本にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。
折角ご利用いただいたにも関わらず、客室の清掃不備ならびにスタッフの対応につきまして
不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
客室の埃につきましては、日々の清掃ができておらず、また、前泊者の空き缶があったとのことで
こちらも細かい所にまで目が行き届いてなく、本来であれば、あってはならない清掃状況であったことと存じます。また、スタッフの対応としても、お客様の思いを汲み取ることなく、清掃のご提案や、お部屋替えのご提案もできずに、また、スタッフ間での引継ぎの不足があり、本来すべき謝罪ことが不足していたことで、お客様にさらなる不信感、不快感をあたえてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。ホテル業に携わる者として、恥ずべき行動でございました。
今回の件につきましては、管理者である私の日頃の教育不足と痛感しております。
お客様に安心安全なホテルであるべき所、それが提供できていない現実を改めて認識いたしました。
清掃につきましては、早速、清掃会社とともにミーティングを行い、日々の清掃内容の見直しをおこなっております。客室の埃はもちろんのこと、お客様にとって快適な環境を整える重要性を指導しております。
接遇に関しましては、今一度全スタッフへ、お客様の思いを汲み取り、お客様に寄り添える接遇並びに行動を行えるよう指導いたしました。今後は、このようなことがない様、今一度スタッフ一同精進してまいります。
お客様にご不快な思いをさせてしまった上に、このようなことが言える立場ではないことは、重々承知しておりますが、大変厚かましいお願いではございますが、次回、挽回の機会を頂ければ、幸いでございます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
支配人 千葉 晴嗣

返信日:2022/9/15

天然温泉 あづみの湯 御宿 野乃松本(ドーミーインチェーン)

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