ホテルルートイン那覇泊港からの返信

イッチー様
この度はホテルルートイン那覇泊港へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
チェックアウトの際に領収書をお渡しし忘れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の領収書のお手配に関して、お役に立てたことを光栄に思います。お客様のご要望にお応えすることを最優先に考えておりますので、このようなサービスを提供できたことを嬉しく思います。
また、上層階から見える大型客船はタイミングが合うと出発の汽笛を聞くことができ、少しラッキーな感じがします！
朝食は毎日メニューを変え、お客様に楽しんで頂けるよう日々試行錯誤しております。
ご満足頂けるようこれからも尽力して参ります。
また沖縄へお越しの際は、是非ルートイン那覇泊港をご利用下さいませ。
お忙しい中、ご寄稿有難うございました。
フロント種市

返信日：2024/4/28

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

この度は当館をご利用いただき誠に有難うございます。
またご意見お寄せいただきまして有難うございます。
朝食のコーヒーにつきまして、レストラン会場ではポットでの提供と
なっておりますが、ロビー設置のコーヒーマシンはドトールコーヒーさんで
使用されている豆をその場で挽いて抽出、といったものになっておりますので
次ご利用される場合はそちらをご利用いただければと思います。
駐車場では、お客様の時間を無駄にせぬよう出来うる限り対応させて
頂いているのでお褒めいただき光栄に存じております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、有難うございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン那覇泊港
渡邊

返信日：2024/3/31

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

yellows様
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
まずは、大浴場についてご不安を与えてしまい申し訳ございません。
安心してお入りいただけなかったとのこと、大変申し訳ない気持ちでございます。
目隠しにつきましては、早急に確認し対応いたします。
駐車場代金についてですが、4月1日より料金改定いたしました。
1泊500円から1,000円となります。
お客様へはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承をお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご寄稿誠にありがとうございます。
また沖縄にいらした際には、yellows様にご利用いただけますと幸いでございます。
フロント　池原

返信日：2024/4/2

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

ルートイン那覇泊港へご宿泊頂きまして有難うございます。
当ホテルの最上階にございます大浴場は、見晴らしも良くとてもご好評頂いております。
ご利用のお時間も深夜２時までご利用頂けますので、遅くのご到着でもゆっくりお寛ぎ頂けると
思います。
エコ清掃のご協力も頂いたようで有難うございます。
エコ清掃にご協力頂けた場合、ドリンクやブルーシールのアイス等を差し上げております。
清掃ご不要の方には嬉しいサービスになっている様です。
次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　上原

返信日：2024/3/31

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

この度はホテルルートイン那覇泊港へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また「フロントの方の対応も良かったし風呂も最高でした」とのお言葉、ありがとうございます。
このお言葉に恥じぬよう、今後もお客様に快適に過ごして頂けるホテル作りを目指して参ります。
また、お客様のおっしゃる通り、当ホテルは離島への船乗り場「とまりん」へすぐの場所に位置しており、離島へ行かれる方も多くご利用していただいております。
また国際通りやゆいレール「美栄橋駅」にも徒歩圏内にあり、立地に恵まれております。
大ちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
フロント　種市

返信日：2024/3/31

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

のんたん様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずは大浴場について、ご不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございません。
定期的に確認するよう、早急に改善いたします。
お子様へのサービスにご満足いただけたようでホテルスタッフとして嬉しい限りでございます。
今後もお子様にお喜びいただけるサービスを提供できるよう精進してまいります。
当館自慢の朝食は無料サービスで提供しております。
この程品数を増やしまして、お客様には好評をいただいております。
のんたん様にもご満足いただけていれば心より嬉しく存じます。
この度はお忙しい中、ご寄稿いただきまして誠にありがとうございます。
のんたん様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント　池原

返信日：2024/3/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

イナ様
当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イナ様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　池原

返信日：2024/3/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

イナ様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大人数でのご旅行に当館をお選びいただき嬉しく存じます。
チェックインの際、不手際等はございませんでしたでしょうか。
接客・サービス面の高評価、嬉しい限りでございます。
お部屋や大浴場にもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みとなります。
これからも、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
また沖縄にいらした際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
イナ様のご到着をお待ちしております。
フロント　池原

返信日：2024/3/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

ながちゃん様
この度は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
口コミの評価も高評価をつけていただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
久しぶりの沖縄旅行は満喫できましたでしょうか。
今年の2月は例年より気温が高く、暑かったことと思いますが、
当館自慢の大浴場でゆっくりお寛ぎいただけていましたら幸いでございます。
また来沖された際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご寄稿いただきましてありがとうございます。
池原

返信日：2024/3/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

恵パパ様
この度は数あるホテルの中から当館をお選び下さりまして誠にありがとうございます。
当館自慢のご朝食にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お客様にご満足いただけるよう日々試行錯誤を重ねております。
沖縄料理が少なかったとのこと、今後の参考にさせていただきます。
スタッフの対応が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
お客様にはご不便をおかけし、心苦しい限りでございます。
チェックインの際にもご説明不足だったのかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
恵パパ様には次の機会にもまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご寄稿いただきましてありがとうございました。
フロント　池原

返信日：2024/2/15

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き、誠に有り難うございます。
ホテルにつきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当館の立地上多くのお客様がお車でご来館されており、ご好評頂いております。
お仕事でのご滞在ということでしたが、お寛ぎ頂けましたでしょうか。少しでもお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同引き続き精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿有り難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　渡邊

返信日：2024/1/8

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

bum様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
大浴場からの眺めもご覧いただけたでしょうか。
日中と夜で違った景色が堪能できますので、こちらも好評をいただいております。
当館は泊港へのアクセスが非常に良く、泊港をご利用されるお客様がとても多いです。
bum様には泊港ご利用の時以外にもご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご寄稿いただきましてありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント　池原

返信日：2024/1/3

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

goo~!! 様
この度はホテルルートイン那覇泊港へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食や大浴場に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
マラソンのスタートが9時ということで、3時間前にお召し上がりいただけるよう
大会当日は6時に設定しておりました。メニュー等もご希望ございましたら
できる限り対応していきますので、お気軽にお知らせ下さい。
また、お客様の仰るとおり泊港までは徒歩2，3分ほどとなっており
大変便利な立地となっております。
お部屋の広さに関しまして、ご不便をお掛け致しました。
当ホテルにはツインルームやファミリーダブルルームもご用意しておりますので、もしまた当ホテルへご来館頂けることがございましたらそちらのお部屋もご検討いただければ幸いでございます。
今後のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フロント種市

返信日：2023/12/15

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

はるちゃん様
数ある宿泊施設の中からホテルルートイン那覇泊港をお選びいただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく思っております。
今後も皆様にほっとして頂けるような対応ができるよう尽力して参ります。
掲示板に関しましては、団体様など多数のお客様が同じ時間に利用することが判明している際、
朝食会場の混雑を避けるために設置しているものでございました。
今後は毎日設置することも視野に入れて参ります。
お忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございます。
次回のご利用もスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　種市

返信日：2023/11/27

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

ムーダム様
いつもルートイン那覇泊港をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度は大浴場の利用時間に関しまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
台風の影響で設備故障が発生しており、現在修理作業を進めております。
少しでも早く復旧し、お客様にご利用いただける様、努力して参ります。
お客様のご理解とご協力に心から感謝申し上げます。
お部屋でのご滞在に関しまして、快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
朝食に関しまして、ご満足頂けるサービスを提供出来ず、心苦しく感じております。
スタッフで意見を出し合い、どうすればよりお客様にご満足頂けるか試行錯誤してまいります。
次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、満足して頂けるサービスが提供できるよう、
精進してまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
ムーダム様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　種市

返信日：2023/9/27

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

BAGYUM様
この度は、当ホテルでのご宿泊、そしてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。BAGYUM様の貴重なご意見を受け、真摯に受け止めております。
大変心苦しいのですが、台風による設備の故障が多くのお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。大浴場の時間指定でのご案内により、お客様にとって快適な滞在のお時間をご提供出来ずお詫び申し上げます。
現在、業者によるボイラーの修理作業を急ピッチで進めており、通常時間の大浴場の開放を一日でも早く実現できるよう努力しております。お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
次回のご宿泊の際には、挽回の機会を提供させていただき、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めます。お客様の信頼を取り戻すために、最善の努力を惜しまないつもりです。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。再び私たちのおもてなしで、お客様をお迎えすることを楽しみにしております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
お忙しい中、ご寄稿いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見を励みに、より良いサービスを提供できるよう精進して参ります。
フロント　與古田

返信日：2023/9/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

この度は当館ご利用頂き誠に有難うございます。
ご旅行最終日でのご利用との事で、当館で少しでもリラックスしていただけたようで
私共と致しましてもうれしく思います。
次回もお客様が安心してご利用頂けるよう、準備して参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント
渡邊

返信日：2023/9/13

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

のり様
この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは泊港まで徒歩約3分、最寄りの美栄橋駅までも徒歩約5分となっております。
大浴場からは天気の良い日には、沖縄の青い海を見ることが出来ます！
朝食に関しましてのご意見はスタッフと共有し、お客様により満足して頂けるよう
努力して参ります。
「こんなメニューがあったら嬉しい！」などご希望ございましたら、是非スタッフにお声がけ下さいませ。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございました。
のり様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　種市

返信日：2023/8/21

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

かず様
この度は、ホテルルートイン那覇泊港をご利用いただき誠にありがとうございます。
又沢山のお褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
いただきましたお言葉の大浴場、14階の最上階にあり
当ホテル自慢の施設でございます。
　ご満足いただけたと勝手ながら感じております。
ラジウム人工温泉ではございますが、疲労回復等の効能もございますのでごゆっく
りお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。
今後もこの様なお言葉をいただける様、更にスタッフ一同励んでまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
かず様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　羽柴

返信日：2023/7/29

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

くま様
この度はホテルルートイン那覇泊港へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます
大浴場に関して、お褒めの言葉をいただき、感謝の気持ち申し上げます。
那覇市内でも数少ない大浴場「旅人の湯」は多くのお客様から大変ご好評をいただいており、15：00〜2：00、5：00〜10：00の間ご利用頂けますので、到着が遅くなったお客様や朝早くからご利用したい方でもご安心してご利用頂けます。
朝食に関して、ご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
日頃より試行錯誤にて、お客様に飽きのないように日替わりメニューをご提供させていただいております。
多くのお客様へご満足いただけるよう私共も精進して参りますので、何かありましたらぜひフロントへお声掛け下さいませ。
沖縄は梅雨が終わり、暑い夏が到来です。
次回来沖の際もぜひ私共ホテルルートイン那覇泊港へご来館下さいませ。
イッペーニフェーデービル
「心より感謝申し上げます。」
フロント　　與古田

返信日：2023/7/8

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かして参ります。
今回は離島観光でのご利用とのことで、当ホテルを活用して頂き、うれしく感じております。
離島観光への好立地、大浴場共に当ホテルの最大のアピールポイントとなっております。
また、朝食につきましても、現在毎日卵料理は一日一品日替わりで提供しております。
お客様の声を元に新たなメニューを開発するようスタッフで共有させて頂きます。
ご利用・ご投稿ありがとうございました。
ホテルルートイン那覇泊港
フロント　渡邊

返信日：2023/6/10

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

giru0046　様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠に有難うございます。
チェックイン前に電話をお受けした藤田と申します。
距離もあったと思いますが最終的にタクシーでお越しいただき、
私がうまく道案内ができなかったと恥ずかしい限りでございます。
しかしながら、「接客の良いホテル」との評価いただけたこと嬉しく存じます。
沖縄は台風2号が接近しておりますので、台風前に沖縄を楽しめたようで何よりです。
次回沖縄旅行の際もスタッフ一同おもてなしさせていただきますので、またのお越しをお待ちしております。
フロント　藤田

返信日：2023/6/1

ホテルルートイン那覇泊港からの返信

店舗責任者の藤田と申します。
この度は当ホテルにご宿泊の折、ご不快の念を抱かせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
担当者に確認したところ、旅行支援の概要について知識が不足しており、何度もお客様に確認してしてしまった次第でございます。
お客様を安心してお出迎えしなければならない私共が知識不足というのも至らなかった点ですが、
失礼な態度と取られてしまう接客しかできなかったのはホテルマンとして以ての外であり猛省しております。
ご指摘を真摯に受け止め、全スタッフが旅行支援のマニュアルを一から読み込み、
基本であるお客様に寄り添った接客ができるよう改めて指導して参ります。
担当者には二度とこのようなことがないよう厳重に注意致しました。何卒ご容赦いただけますよう心よりお願い申し上げます。
今後、お客様の信頼を回復できるようスタッフ一同努めて参ります。
マネージャー　藤田

返信日：2023/5/17