クチコミ・評価

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけた様子が伝わってまいります。
今年の京都は12月に入って、突然、山々が色づきだし、それは綺麗なものでございましたね。
京都・東山の高台に位置します弊ホテルは、豊かな自然と歴史的建造物に囲まれております。お書きのように南禅寺、平安神宮は徒歩圏内でございます。
過分なるお言葉をたくさん頂戴し、誠にありがとうございます。特に「和定食」は旬の京都の食材を、素材の持っている本来の味を引き出すべく、丁寧に仕上げております。また温かいものはなるべく温かく、冷たいものはなるべく冷たいままお席にお届けするよう工夫を凝らしております。
これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/29

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
過分なるお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
特に、スタッフのへのお言葉をこのようにいただきますと、本当に幸せで、心からの励みになります。
本当にありがとうございます。
これからも少しでも、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、精進してまいります。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/23

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。思いがけず、お越しいただき、結果、そのご期待に添えることができましたようで、安堵いたしております。
お忙しい中、本当にありがとうございます。次回はご家族でごゆっくりしていただけたら、これほど、うれしいことはございません。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/23

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またご結婚20周年、誠におめでとうございます。記念すべきご旅行に、弊社をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わってまいります。
お部屋から天然温泉のSPA華頂、さらにはクラブラウンジ、オールデイダイニング洛空のご朝食まで、お褒めのお言葉をいただき、感激いたしております。
クラブラウンジは季節に合わせて、メニューを変えさせていただいております。
今月のメインは牛肉の煮込みでございます。
また洛空のおにぎりは定番の八代目儀平兵衛。ホテルメイドの具材がお米を引き立てます。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非、またお出かけください。「30周年」も是非にお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/10

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご結婚記念日、誠におめでとうございます。
数あるホテルの中から弊社をお選びいただき、しかも、前回がご結婚２０周年、今回が４０周年と何とおめでたいことでございましょう！
ホテルの敷地内から掘削された天然温泉、スパ「華頂」もお楽しみいただけたご様子。本当にありがとうございます。
スタッフにまでお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。スタッフに取りましても、記念すべきご滞在に立ち会えて事が忘れない貴重な体験になりましたこと、ご報告させていただきます。
「近いうちに利用させて頂きたい」との言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/24

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
レストランのご利用誠にありがとうございます。それに加え、今回は初めてのご宿泊を賜り、厚く御礼申し上げます。ここまで拝読して、ご期待に添えるかどうか案じておりましたが、「とても素敵なお部屋で居心地が良く」とのお言葉に安堵いたしました。
こちらこそ、本当にありがとうございます。
これからもウェスティン都ホテルを末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

返信日：2024/8/24

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
シャトルバスは京都駅からはホテルまでダイレクト。ホテルからは途中、京都の繁華街、三条京阪、祇園四条を経由して京都駅八条口(新幹線側）まで約25分で参ります。
祇園四条を降りたら、目の前が「南座」。京都の繁華街、四条河原町までは「四条大橋」を渡ればすぐでございます。
敷地面積2100平方メートルを誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えており、一日の疲れをじっくりと癒して頂けます。
オールデイダイニング「洛空」での京都のご朝食をご利用ただき、誠にありがとうございます
ライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をブッフェスタイルでご提供いたしております
年に3回も京都にお出かけいただいて、大変光栄に存じます。そのうち一回でも、数あるホテルの中から弊社をお選びいただけるとの事、誠にありがたく、感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/14

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのに、お部屋に於きまして、大変なご迷惑、ご不便をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただくはずのホテルにおきまして、あってはならないことでございます。
それにもかかわりませず、寛大なお言葉を頂戴しまして、本当にありがとうございます。心から感謝申し上げます。
またそれにもして、ラウンジやご朝食に対しましてもお褒めのお言葉を頂き、「大変楽しめました」とのお言葉まで頂きました。大変感激いたしております。
これからは、二度とこのような事のなきよう、そして少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精進を重ねて参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

返信日：2024/7/14

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのに、チェックインをお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、クラブラウンジではごゆっくりして頂けず、早々に退席されてしまったとの事、あってはならないことでございます。お酒を召し上がられない方にも、少しでもゆったりとお過ごしいただけますよう、混雑の緩和やメニューの見直し等を図って参ります。
また、オールデイダイニング「洛空」でのご朝食のご利用、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきながら、スタッフの心無いサービスに大変ご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。「度肝を抜かれました」「大変驚きました」との思いをお客様に抱かせてしまうとは、あってはならぬことでございます。ホテルの朝食という、一日の始まりの大切な場面に於きまして、お客様に寄り添った、おもてなしの心を持たぬままサービスをご提供申し上げるとは痛恨の極みでございます。
今一度、私たちは何のためお客様にサービスをご提供申し上げているのかを、共に問うて参ります。
この度の事、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

返信日：2024/6/19

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が活き活きと伝わって参ります。　　　　　　　　　　オールデイダイニング「洛空」でのご朝食をご利用ただき、誠にありがとうございます
ライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をブッフェスタイルでご提供いたしております。また、お書きのスパは、ホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等に効果があります。半露天風呂も備えており、一日の疲れをじっくりと癒して頂けたことと存じます。
今回はスイートルームにご滞在のお客様専用クラブラウンジをご利用いただけました。貴重なご意見ありがとうございます。少しでもお客様が快適にお過ごしいただくために、メニューの検討を加えて参ります。「京都で最高のホテル」のお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/28

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
数々のお褒めのお言葉、そして「また利用」とのお言葉に感激いたしております。
彼女様との楽しい旅行の思い出作りにお役にたてたのなら、これほど嬉しいことはございません。　　四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/28

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
冒頭に「好きなホテル」とお書きいただき、ドキドキいたしております。
館内ツアーは土日午前に、都ホテル130年の歴史と館内の施設や美術品、調度品をご案内させていただいております。貴重なご意見ありがとうございます。今後検討させていただきます。
お書きのシャトルバスは京都駅からはホテルまでダイレクト。ホテルからは途中、京都の繁華街、三条京阪、祇園四条を経由して京都駅八条口(新幹線側）まで約25分で参ります。
京都駅にございますサテライトコンシェルジュをご利用いただき、ありがとうございます。少しでもお役に立てましたのなら、これ以上の喜びはございません。
オールデイダイニング「洛空」はライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をブッフェスタイルでご提供いたしております。おにぎりは常時七種類を取りそろえております。祇園の八代目儀兵衛のお米を採用し、具材は、九条ネギ味噌、牛肉しぐれ煮など、全てホテル自家製でございます。
「又ゆっくり宿泊したい」とのお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/9

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
改装後大きく変わったひとつ、敷地面積2100平米を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉で、疲労回復や冷え性等にも効果があり、半露天風呂も備えております。ご指摘いただきました階段につきましては、速やかに該当部署へ伝え、改善に向け検討いたします。
ご朝食のおにぎりは大変好評をいただいており、それを楽しみに再訪くださるお客様もいらっしゃいます。次回ご来館の際にはぜひお召し上がりいただき、感想をお聞かせくださいませ。
次回お越しの際にも満足いただける滞在を提供することができますよう、精進いたします。
ぜひまたご入洛の際には足をお運びください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/5

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。喜寿の記念すべきご滞在に、弊社をお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。
まず初めに、お部屋をSPAから離れた場所にご案内してしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントのスタッフがお客様に寄り添えていないということを痛感させられました。チェックインの際にお客様から頂戴する情報を瞬時にキャッチし、できるだけお客様が心地よくご滞在いただけるようなお部屋割をさせていただく。これもフロントスタッフの大切な役割でございます。今一度、スタッフの働く意義を共に探って参ります。
それにもかかわりませず、数々のお褒めのお言葉を頂戴しまして感激いたしております。
今回はスイートルームにご滞在のお客様専用クラブラウンジをご利用いただけました。
ご賞味いただいたのは、創業明治３０年、京都は西陣の『とようけ屋山本』様が、国産脱皮大豆の豆乳で手間ひまかけて造られている「豆乳ヨーグルト」でございます。お書きのように、程よい酸味と、さわやかな甘さ、本当に心に残るお味でございますね。
弊ホテルから金地院、南禅寺のルートは『インクラン』の下のトンネル『ねじりまんぽ』を抜けられたのでしょうか？いろいろと想像をかきたてる楽しいご投稿、本当にありがとうございます。
四季を通じて魅力あふれる京都に、是非お又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/6

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
天然温泉SPA「華頂」をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく存じます。SPA「華頂」は、ホテルの敷地内から掘削された天然温泉「京都けあげ温泉」で、疲労回復や冷え性等にも効用があり、男女ともに半露天風呂を備えております。大変好評をいただいており、ご1泊の滞在でも2回、3回とお入りくださると感想をお伺いすることも多くございます。
せっかくSPA「華頂」でゆっくりお過ごしいただけましたのに、お部屋の空調ではご迷惑をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。どなた様も快適にお過ごしいただくことができますよう、いただきましたご意見を担当部署へ伝え、改善に努めて参ります。
次回ご入洛の際にもぜひまた足をお運びください。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/13

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお誕生日のご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ゆっくりとホテルライフをお楽しみいただけましたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ジュニアスイートルームをご予約のお客様は、大きな窓から東山の景色を楽しみながらゆったりとした時間をお過ごしいただける専用ラウンジをご利用いただくことができ、ラウンジでは時間帯によりティータイムメニューやイブニングカクテルなどをご用意してお客様のお越しをお待ちいたしております。
また、ご宿泊のお客様は、敷地内から掘削された天然温泉「京都けあげ温泉」も無料でお楽しみいただくことができます。こちらのSPA「華頂」は疲労回復や冷え性等にも効用があり、男女ともに半露天風呂を備えております。
次回のご滞在もご満足いただけるものとなりますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/12

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
料理に対する率直なご意見、ありがとうございます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を頂戴し、ご意見いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
次回ご来館の際には満足いただけるサービスを提供できますよう、精進いたします。ぜひまた機会がございましたらお立ち寄りください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/26

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。気持ちよくお過ごしいただけましたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ウェスティンクラブラウンジは、スイートルームのお部屋にご滞在のお客様専用ラウンジで、大きな窓から東山の景色を楽しみながらゆったりとした時間をお過ごしいただけるラウンジとなっており、時間帯によりアフタヌーンティーやイブニングカクテルなどをご用意してお客様のお越しをお待ちいたしております。次回お越しの際にはぜひお立ち寄りください。
次回のご来館もご期待に添える滞在となりますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/10

ウェスティン都ホテル京都からの返信

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
天然温泉SPA「華頂」のデザインは、各所に村野藤吾の柔らかなフォームをオマージュしております。また、折り上げ天井からのライティングや、浴槽の配置などにもこだわり、それぞれが落ち着いてお過ごしいただける工夫をいたしております。
ご承知の通り、天然温泉SPA「華頂」ならびにフィットネスジム・プールなどは、チェックイン後からチェックアウトまでのご利用とさせていただいております。ご滞在の間に存分とお楽しみください。
ウェスティンクラブラウンジでは、季節に合わせたメニューを考案し、提供させていただております。日中は広い窓から臨む景色をゆったりと眺めながら特別な時間をお過ごしいただけることと存じます。
あっという間に桜の季節がやって参ります。ホテル近辺にもインクラインや疎水沿いの桜など、名所も多数ございます。歩き疲れたお身体は天然温泉SPA「華頂」癒していただき、ゆっくりとしたホテルライフもお楽しみいただけますので、ぜひ機会がございましたら、また足をお運びください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/10