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snpf99さん
投稿日:2015/9/25
だんだんレベルが下がっています・・・。
夫婦で「エグゼクティブツイン」を利用しました。
このホテルは以前からのお気に入りでして、「広島東急イン」→「ホテル東急ビズフォート広島」→「広島東急REIホテル」のようにブランド名が変わるたびに、どのようにサービスが変わったかと気になり、毎回夫婦で最大面積の部屋に宿泊しに行きます。
東急イン時代はスタッフも落ち着いており、バーもあるしっとりとした感じのホテルで良かったのですが、ビズフォートになって一気に簡素になり、ホスピタリティが無くなってしまいました。さらにREIホテルになったら清掃不備や設備故障が目立ち、もうどんどんレベルが下がっていくホテルに幻滅してしまいました。
つい先日は新橋愛宕山東急REIに宿泊し、来月は大森東急REIに宿泊します。
東急グループの大ファンですので、ぜひともホスピタリティの維持に努めてもらいたいと思います。
広島東急REIホテル(旧 ホテル東急ビズフォート 広島)からの返信
snpf99様
この度は広島東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく私どものホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、大変不快な思いをなさったこと、ご期待なさっていた気持ちを裏切る結果になりましたこと、大変申し訳ございません。
おっしゃる通り、肝心な『思いやり』や『おもてなしの心』のように大切なことを改めて考える必要があると深く反省しております。『幻滅しました』というお言葉を頂きましたが、早急にサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
返信日:2015/10/3