部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

3

普通に使いやすいホテルでしたが…

年に2回ほど利用するホテル。
使いやすくよい印象でしたが…。
先日の宿泊チェックイン時のフロント男性の
対応には憤りを感じました。
まずはいらっしいませ直後からのタメ口。なぜ？
車を停めた場所の確認をされたが、
駐車場の案内図をカウンターの衝立の向こう側より
縦に出してもらえればよいのに、出さずに横のまま
確認を受け、間違えて違う場所を伝えたら
夜の6時でないと停められないのにと言われてしまう。
案内図はきちんとした向きで衝立からこちら側へ
出すべきだ。
ルームキーもカウンター下からポイっと投げ上げてから
カウンター上へ。そのままスマートにキーをクルッと回して
滑らせながらこちらへ差し出してきた。
見て唖然とした。
普通にルームキーを持ち、置いてあった収受用トレイに
乗せるなりして渡すなりすればよいと思う。
近くのポストの場所を聞いた。
率直な印象だとすぐには分からない様子だが、
複雑なジェスチャーの後、セブンイレブンの方に
あると言われ、セブンイレブンまで歩いたが、無い。
結局調べたら反対側のBMW MINIの先にあった。
圧倒的な距離の差があった。　しかも小雨も降ってくる。
天気のタイミングは仕方ない。
しかし、分からないなら適当言うな。
わかりかねます。または確認しますの対応をしてほしい。
チェックイン時は、私の他はお客さんいないし、
通常の社会通念でもこちらから失礼な態度は
していないと思いますが…。
ビジネスホテルで接客は100%を求めてはおりませんが、
印象よくないです。　他は小綺麗にしていて
良いホテルなのでしたが。
外出から帰ってきた時の女性のフロントの方の印象が
とても良かったので、余計に残念と感じました。