エリア: 新潟県 > 湯沢・苗場 > 湯沢
宿番号:364716
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
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風呂 | 4.5 |
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料理(朝食) | 4.3 |
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料理(夕食) | 4.4 |
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接客・サービス | 4.3 |
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清潔感 | 4.6 |
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投稿日:2024/6/15
夫とふたりで3日間かけて、新潟県の海と山のドライブ旅行をして、その最終日に宿泊いたしました。
ホテル内は廊下、扉、お部屋など和のデザインです。
宿泊日はとても暑い日で、その日は山のほうをいろいろとまわったので、とても疲れていましたが、涼しいお部屋で寛ぐことができました。
温泉はこの時期はちょっと熱めでしたが、ゆったりと浸かることができて、癒やされました。
夜中までは湯上がりアイス、朝は湯上がり乳酸菌飲料のサービスがあります。
貸し切り風呂は、3つでしたが、2種類は湯めぐりできました。滞在中4回以上お風呂に入れました。
夕食には、本日のおすすめの美味しい地酒の飲み比べサービスがありました。私は、今は病気治療中なので、アルコール類は注文することができませんでしたが、ちょっぴり味わうことができました。とても美味しかったです。
また、食後のお菓子もいろいろあってどれにしようかと迷ってしまい、夫と違うものをもらってお部屋で半分づづにしていただきました。
協立リゾートグループでは、他にはドーミーインにも宿泊したことがありまして、名物の夜鳴きラーメンは知っておりました。
今回の、夜鳴きラーメンはしょうが醤油のラーメンを注文いたしまして、美味しくいただきました。
朝食も、おかずの種類が多くて美味しくて、ついご飯をおかわりしてしまいました。
カウンターにはコーヒー、お菓子などもあり、また食後にいろいろといただきました。
お部屋に用意してあったコーヒーは豆から挽きます。
お部屋のコーヒーはチェックアウト前にいただきました。
ホテルのスタッフの方たちのおもてなしもとても良くて、泊まって良かったです。いろいろとお世話になりました。
投稿日:2024/6/12
ゴールデンウィークに宿泊しました。
他の共立リゾートには(霧島と琴平)
宿泊した事があったので館内サービスとお風呂などは
あらかじめこちらが思っていた通りでしたか
サービス面でここまで酷いホテルは初めてでした、
ます貸し出し浴衣の帯がないとの事 帯がなければ
浴衣にはなりません。
サービスの夜泣き蕎麦の注文を1分過ぎているからと
子供に断る(他の方のは作っている途中)
投稿日:2024/6/10
妻との夫婦旅行でこちらに宿泊しました。共立リゾートの宿が好きで、旅先に共立リゾートの温泉宿があると必ず宿泊しています。今回も新潟でのお宿を楽しみにしておりましたが、少し気になる点がありました。料理は大変美味しく満足しましたが、夕食時に注文したドリンクが来なかったり、食事を急かされる事があったりしたのと、朝食時に案内されたテーブルが汚れていたりして、少し残念でした。お品書きを見る前(テーブルに案内される前)に、温泉卵や海苔、納豆が要るか?ご飯とお粥のどちらがいいか?と聞かれて、これも少し困りました。
貸切風呂も大浴場も素晴らしいので、もう少し食事の時の対応を良くして頂けたらなと思いました。他の共立リゾートの宿ではそういう事が無かったので、気になってしまったのかと思います。フロントの対応や、外で待機して下さっているスタッフの対応は素晴らしかったです。越後湯沢駅からも近いので、上越新幹線を利用される人にも便利な位置にあると思います。
投稿日:2024/6/3
新潟割を使用しました。とても混んでおりチェックインに時間がかかったのが残念でした。宿泊費より温泉や食事に期待してましたが、コスパとしては妥当の範疇でした。
投稿日:2024/6/1
ホテルの部屋も温泉も料理も従業員さんの接待もどれも素晴らしかったです。またぜひ家族と訪れたいと思います。
投稿日:2024/5/27
スリッパのいらないきれいな建物でした。
ごはんも期待して行ったが、味はいいが懐石料理にしては品数が少ないかな。もうちょっとボリュームあったほうがいいとおもいます。 私たちは旅行に行き映画を見るのが楽しみですが壁にテレビがついてて全く見れなかったので ネットフィリックスやAmazonprimeなど見れたらいいなと思いました。お楽しみの貸切風呂にはシャワーがなく残念でした。部屋の洗面所には化粧水類もなくいちいち大浴場などに行ってつけるスタイル。シャワーしかなかったからかな? 大浴場にはいかず貸切風呂をたしなむタイプでしたがしかたなく大浴場に行って髪を洗いましたがシャンプーの質が悪く髪がバリバリになりました。 ハイクラスのわりにはちょっとそういったサービスには欠けるかな。でもスタッフさんはとても感じがよくよく教育されてるなと思いました。湯上りアイスやヤクルトのサービスはいいと思います。部屋も和ツイン居間の部屋は値段の割に狭いですね。シャワー付きでしたがシャワーも髪を洗えるような感じではなかったです。恐らく二度目はないと思います。これから行こうと思っている方はよくお読みになっていかれたらいいと思います。
やまさんさんさん
投稿日:2024/5/27
とても落ち着く雰囲気で適度な高級感もあってよかったです。おふろは大浴場は最高、貸し切り風呂も利用しやすくてとても良かったです。部屋数は少ない無いですけれど、混雑している感じはしない雰囲気でした。高層でないのでエレベーターを待つ時間も少なくて済みます。和モダンのお部屋は清潔で、手挽コーヒーミルとかとてもお洒落でした。ベッドが和室を意識して低いのはちょっと起き上がるには不便でした。高齢の方とかだと、むしろ厳しいのではないかと思いました。朝食も大広間のバイキングとかではなく、プライバシーも確保されている空間で、とても落ち着いていただけましたが、温泉卵、納豆、味付け海苔が三択なのは、ちょっと残念でした。また湯沢に来るときは利用したいと思いました。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
やまさんさん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊にご満足頂けて、私共も嬉しく思っております。
ご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしができるようにスタッフ一同精進致します。
ご指摘の点ですが、朝食のお選びに関してはこれまでもご指摘いただいた事がありますが、何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。お客様に誤解を与えることがないようにご案内を改善しております。申し訳ございませんでした。
越後湯沢は梅雨入りもまだですが、夏を感じさせるぐらい暑い日も増えてきました。実は越後湯沢周辺は夏のアクティビティも豊富です!また湯沢ぜひ雪の花にお越し下さいませ。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/26
とても混雑していて待ち時間等ありましたが
スタッフさんの丁寧な案内で快適に過ごせました。
食事もお部屋も大満足でした。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ひじり様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊に満足頂けて、私共も嬉しく思っております。
今後もよりよいおもてなしができるようにご意見を参考にさせて頂きます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は北陸応援割の影響もあり、私共の想定を上回るお客様にお越しいただき、チェックインやお食事処などで多くのお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。現在は宿泊プランやご案内により混雑の緩和に取り組んでおりますが、ご宿泊の際に混雑を感じさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
是非また雪の花にお越し下さいませ。スタッフ一同、お待ちしております。
この度はご意見ご投稿、ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/25
施設内は清潔感があり、お部屋も綺麗で、子供がいても安心して過ごせました。
駅から近いこともあり、立地も良いです。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
aaa様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けてなによりです。
今後もよりよいおもてなしができるよう、ご意見を参考にさせていただきながら改善に取り組んでまいります。
また越後湯沢にお越しの際は雪の花をご検討くださいませ。
aaa様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/23
家族旅行で利用させて頂きました。温泉付きのお部屋は眺望も良く、ゆったりと過ごすことができました。全館畳み敷なので、食事会場や大浴場も気持ち良く移動できます。
夕食の和食は美味しく頂きましたが、お腹いっぱいで夜提供される拉麺まで食べられませんでした。
従業員の接客サービスはきちんと行き届いていると思います。また機会があれば利用したいと思います。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
kubotty様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、当館のサービスをお楽しみ頂けて何よりです。
今後も皆様に満足頂けるように精進致します。
お食事に関してはメニューの中の「おえらび」をおかわりし過ぎておなかいっぱいになってしまうお客様が多いようです。私共としては美味しくおなかいっぱいになって頂けて嬉しいですが、ぜひまたの機会に夜鳴きそばまで楽しんで頂ければと思います!
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
kubotty様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/23
食事の時間が心配だったので、電話て問い合わせたら、15時までに来たら大丈夫とのことだった。それでも心配だったので、14時半頃着いたが、まず、宿の前の駐車場はいっぱい。食事は20時から。なぜ、予約の時点で時間を決めてもらえないのか。そして、チェックインはあそこまで、立ったままで待たされなくてはいけないのか。共立リゾート、あちこち泊まったけれど、ここはひどいな。部屋は、花いずみで、隣に部屋がなかったので静かに過ごすことができて、これだけは良かったです。それと、朝食の、焼き海苔、卵、納豆の選択、3つとも付けても、そこまでコストはかからないと思いますが。ビジネスホテルだって、そのくらいは付けるでしょう。びっくりです。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ひろこ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は、折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、改善致します。
ご指摘の点ですが、まずお食事時間は17:30/20:00の2部制を取らせて頂いており、事前予約を承ると時期によってはどうしても早い時間が満席になりやすく、公式予約以外のご希望を全て事前に伺う事が難しい為、公平を期すために先着順とさせて頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
また、先着順に食事予約を承る為、「何時までに到着すればできる」とはお約束しないようにしております。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、再発防止に努めます。
チェックイン時の待ち時間や席不足に関してですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
朝食のお選びに関してはこれまでもご指摘いただいた事がありますが、何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。お客様に誤解を与えることがないようにご案内を改善しております。申し訳ございませんでした。
改めてご指摘をしっかりと受け止め、スタッフに周知して少しでも快適にお過ごし頂けるように改善に努めます。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
ひろこ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭 河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/22
浴場まで畳敷きだったので驚きました。貸切風呂も良かったです。また、部屋はベットが4つあり快適でした。自分で挽くコーヒーは香りもよく美味しかったです。
駐車場の係の方にも親切にしていただきお世話になりました。
ただ、個人的には夕食が20時はちょっと遅すぎると思います。夕食の時間(17:30)は先着順と聞いていたので、チェックインの30分前に行ったらすでに待っている人達が何組もいて驚きました。また、夕食でテーブル席を希望したら一応伝えるけど確約はできない旨を言われましたが、実際はテーブル席が多く、しかも空いている席も多かった印象です。もう少し臨機応変に対応していただけても良かったのではと思いました。
口コミをチェックして事前に対策が必要な点は残念に思いました。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ボナボナ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食席に関して安心できるご案内ができず、申し訳ございませんでした。
お食事の時間に関しては、席数や料理のご用意の都合などにより、いまのところ基本的に2部制を取らせて頂いております。食事席に余裕がある場合はお客様のご希望に合わせて可能な限り早めのお時間にご案内するように努めておりますので、ご理解頂ければ幸いです。
食事処席に関しては、テーブル椅子席、テーブル掘りごたつ席、カウンター席の中から順次お席のご用意しておりますが、お席がいっぱいになる場合はご希望に沿えない場合がございますが、おっしゃる通りご宿泊の当日はお席に余裕があった為、適切なご案内ではなかったかと思います。また、4名様でのご利用ですとテーブル席でのご用意になります。今後は状況確認後にご案内するなど、お客様に寄り添ったご案内ができるように努めます。大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、よりよいおもてなしができるように改善して参ります。ご意見ご投稿、ありがとうございました。
ボナボナ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/6/13
投稿日:2024/5/21
友達3人での旅行でした
早めの到着でしたが、気持ちよく受けいただきロビーでウェルカムドリンクでゆっくり過ごさせいただきました
夕食は季節のものを取り入れ大変美味しかったです
朝食も見た目は量が多く食べられないと思いましたが完食してしまいました。とても美味しかったです。特に鮭が美味しかったです。風呂上がりに普段は食べないアイスもいただき、お菓子もいただきました
友達が大変ベッドが良かったと言ってました
チェックアウトの際に割引券をいただきましたので、今度は主人と行く予定です。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
あみ様
この度は、湯けむりの宿雪の花にをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスにご満足頂けて私共も嬉しく思います!
当館ではロビーにホットコーヒー等のウェルカムドリンクをご用意しておりますが、この春からは「レモン水」を始めました。暑い日にはさっぱりとしたレモン水がおすすめですが、お楽しみ頂けたでしょうか?お菓子やアイスのサービスも満足頂けたご様子で嬉しいです。これからも皆様に楽しんで頂けるようにいろいろ工夫していきたいと思っています。
お食事は調理長が季節の地元食材を中心に腕を振るっております。もし夏メニューになる前にご利用の場合は事前にご連絡頂ければ内容を変えてご用意致しますのでお気軽にご連絡ください。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。
あみ様のまたのお越しをお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
森山
返信日:2024/5/28
投稿日:2024/5/20
施設、食べ物は良かったけど、店員さんたちの対応はどれをとっても違和感を感じました。
旅先で歩き疲れているのに遠くの駐車場、一番遠くの部屋、おまけに夕食は17時半に入館しているのに20時からと言われて開いた口が塞がらない。
付近に時間潰しの場所はと聞くと大した案内は無い。
乗ろうと思っていたロープウェイも休業と言われ、場所の選択を誤った!
店員さん達の印象は非常に悪く、つまらない旅行になりました。
残念
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ウルフ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は、多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご期待に応えることができず残念に思います。
今後とも皆様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。
ご指摘の点ですが、駐車場に関しては玄関前の駐車場は数が少なく、満車後は建物裏手の駐車場、臨時駐車場と順番にご案内させて頂いております。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてはご予約のキングダブルタイプが各階1室しかなく、すべてのフロアでエレベーターから最も遠い位置にあります。ご案内出来ず申し訳ございませんでした。
夕食時間に関しては現在2部制を取らせて頂いており、前半17:30、後半20:00からチェックインの先着順で承っております。後半のお客様はお食事まで少し時間がある為、軽食のサービス(現在はミニ笹団子)をご用意しております。今後も皆様が少しでも快適に過ごせるように工夫していきたいと思いますので、ご理解頂ければ幸いです。
また、自然の多い土地であることもあり、観光やアクティビティは通常昼間に行われるものが大半となっており、夜間に行ける場所は飲食店やカラオケなど温泉通りのお店がおすすめとなっております。
湯沢ロープウェイは今期のグリーンシーズン営業を5月25日から始めております。湯沢エリアのグリーンシーズンはこれからが本番ですので、是非また機会がありましたらお楽しみ頂ければ幸いです。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
ご指摘を参考に、よりよいおもてなしができるよう精進致します。
ウルフ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭 河野泰臣
返信日:2024/5/28
投稿日:2024/5/18
お部屋は広く、寝室も分かれてベッドが4つあったので、子どもが大きい我が家には助かりました。お風呂は色んな種類あり、サウナも2種類と、充実していてよかったです。脱衣場のロッカーは扉を開けるとよりスペースが狭く、数人居ただけでも使いづらかったです。夜鳴きラーメン目当てだったのに、夕食が遅い20時台の時間に案内されてしまい、夜にラーメンを食べるお腹の余裕がなく、諦めました。チェックインは16時前でそこまで遅くなかったのですが、他の時間は満員と言われました。朝食は遅いとすごく待つことになると説明され、7時台を勧められました。あまりこちらを尊重してもらえない雰囲気がありました。旅行の予定はそれぞれ事前にあると思うので、そのあたりの接客態度は残念でした。それともう一つ気になったのは、駐車場の係の方です。こちらがチェックインのために車を停めていると、少し怪訝な表情をされていると思いました。停め終えるとすぐに名前を確認に側に来られ、恐らく宿泊客かどうか確認できるまでは、不信な気持ちでいらしたのかもしれません。ですが、入ってくる車は宿泊客前提で始めから対応されたほうがいいと思います。せっかくお部屋もお風呂も良い宿なので、勿体ないと感じたところです。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ゆき様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は、折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組みます。
ご指摘の点ですが、夕食時間に関しては当館は2部の入れ替え制で、チェックインの先着順で選択して頂いております。混雑時は早い時間(17:30〜)の夕食は到着の早い方でいっぱいになることが多く、ご意見も複数頂いておりますが、現在の所公平性を保つためにこのようにさせて頂いております。ご理解頂ければ幸いでございます。
朝食時間に関しては予約制ではなく、少しでもスムーズに準備、ご案内ができるようにご希望の食事時間を目安としてお伺いしております。どうしても8時前後を希望されるお客様が多い為、混雑の傾向をご案内するようにしているのですが、強制するような印象になってしまったようで申し訳ございません。ご指摘を共有し、改善に努めます。
駐車場でのお出迎えに関してはお恥ずかしい限りです。しっかりとご指摘を共有し、改善致します。
これからも皆様からのご意見を参考に、すこしでも良いおもてなしができるよう精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ゆき様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭 河野泰臣
返信日:2024/5/28
投稿日:2024/5/17
初めてですが、和食と温泉の宿として選び、休養を目的に3連泊しました。
2人なので「和ツイン」にしましたが、狭くてキャリーバッグを置くスペースもなく、テレビも1メートル以内で見るくらいで、部屋でゆったりとはいきませんでした。ビジネスホテルのシングルルームと同じくらいの印象です。お風呂は大浴場を連日利用しましたが、広く、ゆったり、泉質もやわらかく、サウナ、ミストサウナ、冷水浴、ぬるま湯浴もあって満喫出来ました。食事は、朝夕ともに和食のコース料理で、夕食は、3泊違ったもののコースで、変化もあり、3日ともとても美味でした。朝食は3泊あまり変化が無く、ビュッフェスタイルの方が良いのでは、という印象でした。なお朝食の際出される緑茶のサービスが、2日間白湯のように色が薄く、味も無かったので、改善するよう申し入れをしました。結果として3日目には改善が見られましたが、和食のコース料理が売り物のホテルとしては、お茶も大事にしてほしいものです。スタッフの対応は非常に良かったのでまた利用したいホテルの一つですが、連泊は迷います。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
チューさん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。
ご指摘の点ですが、仰る通り緑茶はこれまでの淹れ方ですと薄くなってしまうことが多い為、ご滞在時にチューさん様とスタッフでやりとりした味になるように準備方法を改めました。皆様にとっても良い変化になるようでしたら何よりでございます。ご指摘ありがとうございました。
お部屋タイプに関しては和ダブルと和ツインは比較的手狭でございます。和トリプルや和スイートのお部屋もございますので、宿ページから写真やスペックをご覧いただけると幸いです。
朝食に関してはご滞在中内容を変えてはおりますが、ごはん、お味噌汁に焼き魚等和食で構成は変わらない為、変化のないという印象になるものかと思います。ご意見を調理長とも共有し、今後の参考にさせて頂きます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
チューさん様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/28
投稿日:2024/5/13
新潟を訪問した際は、越後湯沢のほぼ駅前、こちらのホテルをご指名で宿泊させて頂いております。特段気取っているわけでもなく、窮屈感を感じないホテルで、非日常を満喫しております。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
Kaz9様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
雪の花をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在に満足頂けて私共も嬉しく思います。
当館は越後湯沢駅西口から徒歩で約3分、温泉通りに面しているので、越後湯沢を満喫するのも、旅の中継地やアクティビティ、イベントの拠点としても大変おすすめです。
もちろん宿でゆっくりするのも最高だと思います!
是非また新潟へお越しの際は当館をご検討下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/13
スタッフの方々の対応が素晴らしかった
お部屋でゆっくり食べれるお菓子やお茶が食後にあったのかうれしかった
お風呂もシャンプーバイキングがありよかった
帰りに外周りをお掃除してくれていた男の方御二人
写真を撮ってくれ
とても感じがよかったです
お世話になりました
また行きたい宿です
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
あっこちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
夕食後のお菓子はすべて新潟のメーカーさんが作っているお菓子です。お楽しみ頂けたなら私共も嬉しく思います。
またお越しの際にも安心してお過ごし頂けるように今後も精進致します。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
あっこちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/12
先ほども投稿しましたが、違うプランで2泊でお世話になりました。
お風呂とおもてなしが最高の、とても居心地の良いお宿でした。
温泉等は先ほど投稿させていただいた通り、とても大満足でした。
お部屋のつくりは、各扉の開閉等の音が極力響かない仕様になっていて過ごしやすかったです。
こちらのプランでは夕食付にしましたが、お食事はしゃぶしゃぶまでは適量でとても美味しくいただきました。ただ、最後のご飯でヒレカツ丼を選択しましたが、たまたまお昼に駅でジューシーなかつ丼を食べたこともあり、宿の丼はパサつきなどが目立って、テンションが下がった状態で食事を終えたのが残念でした。食事後に家族は、「白米が出てきた方が満足度が高かったね」と話していました。
とはいえ、他のご飯メニューを選択したらもっと違った感想になったかもしれませんし、素敵なお宿であることは間違いありません。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
この度は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回はお二泊でのご利用となりましたが、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか?北陸応援割対象期間からゴールデンウィークまでは大変多くのお客様にご宿泊頂いていた為、まつのき様がご滞在中安心してお寛ぎ頂けていたら何よりです。
ご指摘のタレカツ丼に関してはもちろんヒレという部位の特徴もあるかとは思いますが、ご意見を調理長に伝え、今後の参考にしていきたいと思います。
これからも皆様からのご意見をしっかりと受け止め、日々改善、おもてなしをして参りますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/12
宿の玄関前から入口・受付まで、複数のスタッフの方に温かくお迎えいただきました。ロビーもきれいで寛ぐことができ、フリードリンクでゆっくりしてからチェックインしました。
お部屋のお風呂、大浴場、貸切風呂と大変心地よく、十分に温泉を堪能させていただきました。
大浴場はパーソナルスペースを上手に確保するつくりになっており、貸切風呂は3つの趣向がどれも居心地よかったです。
また貸切風呂は、足ふきマットを使う方ごとに交換できる工夫があり、これまでのお宿でありそうでなかった気がして大変好印象でした。
朝食は、調理した魚を席で温めて食べられる工夫があり、こちらも大変好印象で美味しくいただきました。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
まつのき様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
いたらないところもあったかと思いますが、当館でのご滞在に満足頂けて何よりでございます。
当館は大浴場と貸切露天風呂が最上階にあり、湯沢の景色を眺めながら温泉を楽しめるようになっており、大変好評です。泉質も低張性の単純泉なので、ちょうどいい温度で湯あたりしにくい為、長湯にも向いています。サウナもドライとミストの2種類がある為、色々な楽しみ方ができると思います。
また次の機会にも満足頂けるようにスタッフ一同精進致します。ぜひまた雪の花にお越し下さいませ。
ご投稿、ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/11
息子夫婦と孫と食事や温泉を楽しむことができました。
貸し切り風呂の空きがわかりやすく、全て入れました。
ただ大浴場の脱衣所が狭く使いづらかったです。
棒アイスや翌朝の乳飲料も風呂上がりに美味しかったです。
そんなちょこっとが嬉しいです。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ひかちゃん様
先日は、湯けむりの宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様での大切な旅行に当館をお選び頂けて嬉しく思います。
この春は北陸応援割の影響もあり、沢山のお客様にお越し頂きましたが、仰る通り多くのお客様に混雑を感じさせてしまう事があったかと思います。
脱衣場の構造など設備面の改善はすぐには難しいかと思いますが、プランによる混雑の緩和などに取り組んでおりますので、また是非雪の花をご利用頂ければ幸いです。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
ひかちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/5
前回ひとり旅での利用で大変気に入り今回はパートナーを連れての旅行。念願の貸切風呂もタイミングよく入れましたし、お食事の席を景色の見えるカウンター席とリクエストし叶えていただきとても嬉しかったです。ありがとうございました!お夕食のしゃぶしゃぶはパートナーもすごく喜んでいてとても良い旅となりました。またいつかお邪魔したいです!!
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
しか様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
当館はお一人でのご利用も大歓迎ですが、こうして大事な旅行にお選び頂けることも本当に光栄で嬉しく思います。
またいつお越し頂いても楽しんで頂けるように今後も精進致します。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/4
とても安らげるお宿で何度も利用させていただいてます。
いつも一泊朝食付きプランで、お宿から近い居酒屋さんで好みの食事と日本酒をいただき宿に戻って〆の夜中ソバが定番です。
3つある貸し切り風呂も待つことなく空いており、スタッフの方も感じ良く落ち着けるお宿です。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ibsibs様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも安心してお楽しみ頂けるよう、皆様からのご意見を参考によりよいおもてなしを目指して参ります。
当館の夕食もおすすめですが、当館の近くにもたくさんのお店があるので、ibsibs様のような楽しみ方も最高ですね。私共もいろいろな楽しみ方に合うように工夫していきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/3
夫婦でこちらのホテルを1泊、翌日に近くのホテルを1泊しました、ホテル代は周辺のホテルの倍の宿泊料でしたが食事、お風呂、接客等満足のいくホテルでした。
チェックインの時は人気のホテルの様で少し待ちました。
今回北陸応援割にて利用させて頂きましたが、他の共立リゾートさんのホテルの方がコスパ良いと思います。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
んじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしを目指して参ります。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
んじ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/2
高齢の両親と宿泊でしたので、段差が少なく部屋で満喫出来たらと思い選びました。スリッパ無しで歩く館内は歩きやすく両親には良かったですが、混雑するような規模の宿では個人的に不快でした。予約後に口コミで知ったチェックインの混雑と夕食時間選択。北陸割もあり満室、15時に着いても約束はできないと…おもてなしって?なんだろって思ってしまいました。夕食時間でこんなに考えて行動した旅は初めてです。15時前に着き整理券をもらう宿って。インの後は想像よりもスムーズでお風呂も夕食も朝食もそこまで待たず、また美味しく頂きました。心に残ったのが駐車場案内の方々の挨拶でした。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
マロン様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご満足頂けるおもてなしができず、残念に思っております。
ご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食のお時間に関しては、多くのお声を頂いているところではありますが、公平を期するためにプランで決まっている場合を除き、チェックイン時の受付を徹底させて頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
今後も皆様に満足して頂けるように精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
マロン様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/2
たまには湯沢駅付近の温泉宿も良いかな?とこちらに泊まりましたが、大満足でした。新幹線と雪山を眺めながら入る温泉は最高で、サウナも広くて気持ち良かったです。夕食もとても混んでるのに、手際良く案内して頂き、味も最高でした。部屋も水場があって便利だし、ミルを挽いて入れるコーヒーに癒されました。今回来れなかった子供達を連れてまた行きたいです
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
レインボウママ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様に満足して頂けるようによりよいおもてなしを目指して参ります。
今期は雪がやや少ない冬になりましたが、季節ごとにいろいろな魅力があると思いますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/2
GW後半は孫が来るので、前半は妻と越後湯沢「雪の花」予約出来るならと思い…予約出来ました。1年振りです人気の宿でなかなか予約出来ないので早めに予約をして良かったと思います。午前は前泊地渋川から移動して魚沼の雲洞庵と言うお寺さんに立ち寄りあっという間にお昼過ぎ、急ぎ足で越後湯沢のチェックイン2時に…少し遅れ到着。部屋は温泉付きの部屋。少し贅沢ですが、先ず部屋に備え付けのコーヒーミルで豆から「引き落としのコーヒー」その間に部屋の温泉湯張り贅沢の湯っくり一時で、妻も大変満足
夕食は5時20分から、美味しいお酒と食べきれない程の料理これも大変満足でした。早めの夕食して、その後は妻と久しぶりの貸切温泉・湯上りアイス〜とにかく贅沢な一時翌朝もチェクアウト12時でとにかく湯っくりの旅楽しく過ごせました。スタッフの皆さんも優しく最高な日になりました。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
ヒロ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館をご愛顧頂き、重ねてお礼申し上げます。GWはやや混みがちではありますが、例年5〜7月の平日は他の時期に比べ落ち着いた時期になります。山菜や登山、ドライブにもいい時期なので、是非機会があれば雪の花への宿泊もご検討下さいませ。
大変混み合う時期ではございましたが、仰る通り14時のチェックイン、12時のチェックアウトは混雑することがないためおすすめのプランでございます。
今後も皆様からのご意見を参考により良いおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ヒロ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
apocおやじさん
投稿日:2024/5/2
北陸割で大混雑にもかかわらず一生懸命おもてなしでゆっくりできました
北陸割を利用して夫婦で久しぶりに越後湯沢温泉に逗留しました。
平日にもかかわらず北陸割の効果か満室の様子で、早めにチェックインしたにもかかわらず、宿から遠い臨時駐車場になったりさほど広くないロビーがチェックイン待ちの宿泊客で溢れかえったりとびっくり! どうなることかととても心配しましたが・・・・
スタッフの皆さんのおもてなし対応、部屋(ユニバーサルツイン)、風呂・サウナ、食事(夕食・朝食)、遅い食事時間客への笹団子提供や風呂上りのアイスキャンディー(夜)やヤクルト(朝)提供など、十分にゆったりと楽しんで滞在することができました。
各地の宿でのスタッフ不足による苦境が報道されていて今回の宿泊でその一端を垣間見た気がしますが、その状況下で一生懸命働くスタッフの皆さんには大感謝です。
一点だけ改善してほしいことは、食事時間の17:30(早すぎ)と20:00(遅すぎ)の二択制の変更です。スタッフのマンパワーの制約からだと思いますが、その中間時間帯の選択が可能だとより気持ちよく過ごすことができたと思います。
今回は、ありがとうございました。また機会があったら宿泊したいと思います。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
apocおやじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
良い評価を頂いてはおりますが、チェックイン前からこのような状態になってしまったことは私共の準備不足によるものと反省しております。
改めてご指摘を真摯に受け止め、よりよいおもてなしに活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関しては、仰る通り夏場は不足することが多く、少し離れた駐車場をご利用頂くことがございます。駐車場までの送迎を行うなど工夫して参りますので、ご理解頂ければ幸いです。
お食事の2部制に関しては私共のグループで多く採用させて頂いている方法で、仰る通りマンパワーの問題もありますが、宿の構造上なるべく多くのお客様に食事を楽しんで頂くために当館では必要な現状です。ご理解頂ければ幸いです。
今後ともご意見を真摯に受け止め、宿の改善に努めます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
是非また雪の花にお越し下さいませ。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/1
ツインのお部屋は、少し狭さを感じましたが、細かなサービス、温泉はゆったり。ドーミーイン、ラビスタのサービスの良さが活かされていました。貸し切り風呂も最高。
お食事処も仕切られていて、ゆっくりと食事ができました。
ただお茶は最初から急須で出されていたら、良かったです。
とにかく温泉、露天風呂でゆっくりできました。
湯けむりの宿 雪の花(共立リゾート)からの返信
のんちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様にご満足頂けるように精進致します。
ご指摘の急須に関しては、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
温泉、部屋、食事、おもてなし。皆様が安心してお楽しみ頂けるようにしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
のんちゃん様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野
返信日:2024/5/12
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