クチコミ・評価

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

石ちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋やオーシャンビューの景色、そして露天風呂にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ワインペアリングやお料理に対する温かいお言葉もいただき、スタッフ一同光栄に感じております。大変嬉しいお言葉の数々をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
ぜひまた熱海旅行の際には、当館にお立ち寄りくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/9/27

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

まな様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。温泉に浸かりながら目の前に広がる相模灘の雄大な景色を眺めながら、ゆっくりとお過ごしいただけたこと、何より嬉しく存じます。また、地元の食材を使ったお食事や、スタッフのご対応についてお褒めの言葉をいただき、光栄に存じます。
熱海にお越しの際は、ぜひまたお迎えできることを心よりお待ちしております。ありがとございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/9/6

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ミユキ様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食・朝食ともに地元の食材を活かしたお料理をお楽しみいただけて大変嬉しく思います。見た目や食感もご満足いただけたとのお言葉、誠に光栄に存じます。また、お部屋付きの温泉や広々とした空間で、海を眺めながらのリラックスタイムをお過ごしいただけ、何よりでございます。
これからも快適で落ち着いた空間をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/9/6

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

さとみ様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をに再訪いただき、誠にありがとうございます。
前回とは違うお部屋で、露天風呂や足湯をご満喫頂けたようで何よりでございます。今回も優雅なひとときお過ごしいただけたとのこと、また接客についてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も変わらぬサービスをご提供できるよう、引き続き努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/8/29

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

けいちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂、お食事、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特に夕食や朝食をお楽しみいただけたとのこと、そしてとてもリラックスしてお過ごし頂けたことは、私どもにとりましても何よりでございます。
一方で、お部屋のトイレの臭いについてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速、原因を確認し、改善に努めてまいります。このようなお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またぜひご利用いただければ幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/8/29

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

チップ様
この度は、当館のマタニティプランをご利用いただき、誠にありがとうございました。料理にご満足いただけたこと、また、安全に配慮した調理方法でリラックスしてお食事を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。
お祝いプレートも喜んでいただけたようで、思い出に残るご旅行となりましたこと、私どもにとりましても大変光栄でございます。
お客様のご期待に応えられるよう、これからも精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。暑さの厳しい毎日が続きますがどうぞお体ご自愛くださいませ。お子様の健やかなご成長とご家族皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/30

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

わか様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご妊娠中にも関わらず、ご安心してお料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、サプライズのデザートプレートがお心に残り、素敵な思い出になったことを光栄に存じます。
露天風呂の虫に関しましてはご不便をおかけし申し訳ございません。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、さらに改善に努めてまいります。
この度は大変嬉しいご感想をお寄せいただき有難うございました。暑い日が続きますがどうぞお体ご自愛くださいませ。お子様の健やかなご成長とご家族皆様のご多幸を心より祈念いたしております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/23

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

せいや様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございます。仙石亭に続いて当館もご利用いただき、大変嬉しく思います。
最寄り駅からの送迎やスタッフの対応にご満足いただけたようで、嬉しく思います。外国人スタッフの対応についてのご意見もありがとうございます。引き続き、より良いサービス提供に努めてまいります。また、女性スタッフの対応をお褒めいただき、心から感謝いたします。本人に代わり御礼申し上げます。
お食事に関しても、朝食、夕食共にご満足いただけたようで何よりです。ルームサービスのお料理もご堪能いただけたようで何よりでございます。ご意見を頂いた量についても、今後の参考にさせていただきます。
また、お部屋のプライバシーについてのご指摘や浴槽周りのスペースについても、ご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また熱海にお越しの際には再度ご利用いただけるとのお言葉、大変嬉しく思います。またお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。有難うございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/20

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

きい様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
南熱海の穏やかな風景の中、お食事やお部屋、温泉をお愉しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。お部屋やレストランからの移り変わる景色、季節のお花など、細部にまでご注目いただき、お喜びいただけたことを大変光栄に存じます。
お食事についても、海辺の土地ならではのスープや食後のオーガニックハーブティーをご堪能いただき、特にハーブティーをお土産としてお持ち帰りいただけたこと、嬉しく思います。お部屋の半露天風呂から感じる海風やベランダでのひとときもご満喫いただけたようで、何よりでございます。
季節を変えて、次回のご訪問を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/13

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ほーぷ様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の源泉掛け流しの温泉やオーシャンビューをお楽しみいただけたこと、また、夕食時のペアリングワインをご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。熱海温泉の中心地から外れた立地でご不便をおかけしましたが、その分、自然にかこまれた静かな環境でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/8

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

みっちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
パートナー様の誕生日旅行に当館をお選びいただき、大変嬉しく存じます。お食事もお楽しみいただけたようで、パートナー様にも喜んでいただけたこと、何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/7/5

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ぱんこちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
源泉かけ流し温泉とフレンチディナーにご興味をお持ちいただき、お越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。スタッフのご対応やその距離感にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同心より安堵しております。また、ワインのラインナップや地産地消のお食事をお楽しみいただけたこと、特に魚介料理の仕立てや火入れをお褒めいただき、シェフも大変喜んでおります。代わりまして、心より御礼申し上げます。
静かな山林に囲まれた仙石原の秋冬は、海辺の熱海とはまた異なる魅力がございます。箱根でも熱海でも、ぱんこちゃん様のご来館をフォンテーヌ・ブロースタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/6/17

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

Sa様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海に再訪いただき誠に有難うございます。また、お忙しいところ貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。
今回はエトワールツインのお部屋でご滞在をお愉しみいただけたようで何よりでございます。お食事や、スタッフの対応に前回と変わらない温かいお声をいただき大変嬉しく思います。
お部屋のお風呂の形はお部屋タイプにより異なりますので、季節やお好みに合わせてお選びいただけます。ご要望などございましたらお気軽にご相談くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/4/19

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

めめめ様
この度は、オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご感想を拝読し、大変嬉しく思います。マタニティプランをご利用いただき、特別なお祝いプレートでお客様に喜んでいただけたこと、心より嬉しく思います。
フランス料理のコースディナーをご満喫いただけましたこと、大変嬉しく思います。スタッフのご説明や、レストランや館内の雰囲気もお喜びいただくことができ、誠に光栄に存じます。静かな環境でご妊娠中でもゆっくりくつろげたとのお言葉、心より安心いたしました。
今後もお客様に心から満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。
何かと大変な時期かとは存じますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。ご家族皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/3/26

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

かざちゃん2様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海をご利用いただき、また素敵なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や地元静岡の食材を使用したフレンチディナー、そしてオーシャンビュー客室でのご滞在を通してお客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。ただし、露天風呂の源泉かけ流しの水音が就寝時に奥様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思います。お部屋タイプにより、温泉からベッドの距離が遠く、音が気になりにくいお部屋もございます。次回お越しの際はご相談くださいませ。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。またの機会に、かざちゃん2様と奥様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/3/18

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

スカイライン様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございます。ご夫婦の大切な思い出づくりのご旅行に当館をお選びいただき、そして素敵なお声をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中の接客やサービスがお客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。お食事に関しても、少し緊張された部分もありましたが、美味しく召し上がっていただけたとのこと何よりでございます。
お二人にとりまして素敵なお時間をお過ごしいただけましたこと、心より嬉しく存じます。何かと大変な時期かとは存じますが、何卒お身体ご自愛くださいませ。ご家族皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/3/18

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

pchan。様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご滞在いただき、そして素敵なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
連泊でのご滞在、お部屋でのんびりとした時間をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。源泉掛け流しの温泉や部屋からの景色に非日常感を味わっていただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、お料理やワインについてもご満足いただけたようで、特にお好みに合わせたワインのご提案が好評であったこと、大変嬉しく思います。頂戴いたしました温かいお声の数々を拝見して、とても幸せな気持ちになりました。
pchan。様のまたのご来訪を心よりお待ちしております。素敵なお時間を共有できましたこと、改めてありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/3/18

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ノムラ様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大変嬉しいお声をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋や南熱海温泉源泉かけ流しの客室露天風呂をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。スタッフのご対応にもお褒めのお言葉を頂戴し誠に恐縮でございます。
今後も一層のサービス向上に努め、お客様にとって忘れられない思い出となるよう努力して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/3/2

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ro-ro様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、とても嬉しいお声をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当館自慢のフレンチディナーを大変お喜びいただけて、誠に光栄に存じます。お料理のアクセントのだいだい胡椒もお気に召していただけて大変嬉しく思います。また、お部屋や源泉掛け流しの客室露天太で快適なご滞在をお楽しみいただけたようで、こちらも大変喜ばしい限りです。
さらに、スタッフのご対応についてもご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。これからも頂戴いたしました温かいお声を励みに、ご来館いただきましたお客様お一人お一人にお喜びいただけるお宿であり続けますよう精進して参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/2/16

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

なー様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
夕食が素晴らしかったとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。オーベルジュとして、お食事において高い評価をいただき、お喜びいただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、その他のクオリティについてのご意見は重く受け止め、今後の向上に向けて参考にさせていただきます。貴重なお声をお寄せいただき有難うございます。
またの機会に、再訪いただけたら幸いでございます。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/1/26

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

しろくまるちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき有難うございます。
お部屋からの海の景色と、南熱海温泉源泉かけ流しの客室露天風呂でリラックスしてごゆっくりとご滞在いただけたようで大変嬉しく思います。ご体調も良くなり、当館でのご滞在がお二人の明日への活力につながり何よりでございます。
お料理やお風呂、そしてスタッフの対応にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。お食事においてのアレルギーのぎ対応にお褒めのお言葉を頂戴し誠に恐縮に存じます。ルームサービスのお料理もお楽しみいただけて何よりでございます。
この度は、温かいお声をお寄せいただきありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうぞお身体ご自愛くださいませ。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2024/1/13

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

まさゆき様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございます。結婚記念日のお祝いに当館をお選びいただき誠に光栄に存じます。お二人にとりまして素敵なご旅行となりましたようで何よりでございます。お部屋やお風呂、スタッフの対応が素晴らしかったとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
またの機会に、是非再訪を心よりお待ち申し上げております。お忙しいこととは存じますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。どうぞよいお年をお迎えくださいませ。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/12/29

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

もう様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しいところクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。ライトコースのお食事で、丁度良い量と感じで頂けて良かったです。お部屋の清潔感と明るい雰囲気でご満足していただけたようで何よりでございます。
また、ティーマシーンの豊富な種類と量をお喜びいただけて嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。寒い日が続きますが、どうぞお身体ご自愛頂きまして、良き新年をお迎えくださいませ。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/12/25

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

P様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊頂き誠に有難うございました。また、貴重なお時間を割いてクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
まず、お食事内容へのご対応について、お喜びいただけて大変嬉しく思います。一方で、送迎の際のお電話でのやりとりや同乗の説明において、ご不快な思いをさせてしまいましたことに対しては深くお詫び申し上げます。今後、説明不足や情報伝達にミスがないよう改善に努めて参ります。
また、虫の侵入や朝食の内容についてのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。これらの点についても改善を考え、お客様により快適なご滞在を提供できるよう心掛けてまいります。
これからもご来館いただきましたお客様お一人お一人に、快適にお過ごしいただける空間づくりに邁進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/11/30

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

かいちゅー様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございます。ご結婚、誠におめでとうございます。ご夫婦の大切なご旅行を最高の思い出にできたこと、大変嬉しく思います。お二人が素敵な時間を過ごしていただけたご様子で伝わって来て、こちらまでとても幸せになりました。素敵なお声をお寄せいただきありがとうございます。
アレルギーの確認やお部屋の用意、ディナーでのワインやお祝いのプレート、朝風呂や朝食まで、お二人の大切な瞬間に携わらせていただき、とても嬉しい限りです。特にお肉料理と合わせてご提案させて頂いた赤ワインがベストマッチとのお声をいただき、大変嬉しく思います。
またの1周年記念にご来館いただけることを楽しみにお待ちしております。お二人の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/11/6

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

しの様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございました。非常に楽しそうなご様子が伝わるクチコミのご投稿をいただき有難うございます。お二人の素敵な誕生日旅行が最高の思い出となり、私どもも大変嬉しく思います。とても幸せな気持ちで拝読いたしました。
お部屋では非常に楽しい時間をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。駅からの送迎やワイングラスやヘアアイロンなどの事前の貸し出し品もお役に立ち、嬉しく思います。102号室の広いお部屋とテラスの足湯が特にお喜びいただけたようで良かったです。
また。フルコースディナーの美味しい料理やワイン、そしてスタッフの対応に感動のお声をお寄せいただき、こちらも大変嬉しく思います。ご朝食も、あれだけの量でしたがご満足いただけて何よりでございます。
またの機会にお越しいただけること、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/11/6

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

ぷーじ様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご来館いただき誠に有難うございました。ご夫婦の大切な記念のご旅行に当館をお選びいただき誠に光栄に存じます。お二人の素敵な思い出作りのお手伝いができ私どもも大変嬉しく思います。
お食事もご安心してお愉しみいただけたご様子で何よりでございます。お部屋でも源泉かけ流しの客室露天風呂をお喜びいただけて嬉しいです。温かいお声をお寄せいただきありがとうございます。
またいつの日か、ご家族皆様でご来館いただける日を楽しみにお待ち申し上げております。母子共に健康であられますことを心よりお祈り申し上げております。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/11/6

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

きんちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき有難うございます。大切なご家族でのご滞在に当館をお選びいただき誠に光栄に存じます。温泉やお食事をお喜びいただけ大変嬉しく思います。一方で、至らぬ点もありご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、ご宿泊いただいたプライムルームのみ、エキストラベッドを設置して3名様までご宿泊いただけるお部屋でございます。温泉は塩分濃度が高く、成分が肌に良く浸透する高張泉である南熱海温泉を水で薄めることなく源泉かけ流しでご用意しております。ベランダのドアの滑りについてはしっかりと対応策を検討してまいります。
到着時やレストランでのスタッフの対応が至らず、誠に申し訳ございませんでした。戴きましたご指摘は真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
お客様から頂いた貴重なご意見やご感想は、今後の向上のために参考にさせていただきます。またの機会にご来館いただきました際には、一層ご満足いただけるご滞在を提供できましよう精進してまいります。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/10/23

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

i様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき有難うございます。また、素敵なお言葉をありがとうございます。スタッフの対応や笑顔、そしてディナーが美味しかったこと、とても嬉しいお褒めの言葉でございます。
また、お部屋に関するご意見も大変参考になります。脱衣所の不足や洗面台の流れが悪いといった点、これからの改善に向けてしっかりと検討していきます。お客様の快適な滞在のために、ご要望にお応えできるように努めます。
次回はパートナー様と一緒にスイートルームでの滞在をお楽しみいただけるとのこと、大変嬉しく思います。その際もっと素敵な体験ができるようにサービス向上に努めて参ります。再訪を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/10/23

オーベルジュ　フォンテーヌブロー熱海からの返信

けろちゃん様
この度はオーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海にご宿泊いただき誠に有難うございます。この度のご滞在についてご満足いただくことができず大変心苦しく思います。
到着時に外観からの第一印象が古さを感じさせ、お部屋のレイアウトやお風呂の仕様に不満があり、またお食事でも期待と異なる出来事があったとのこと、ご不満やご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
仰る通り、当館はもともと企業の保養所であった施設をリノベーションして、全室に源泉かけ流しの露天風呂を備え付け、オープンしております。お部屋のレイアウトや仕様に関するご意見は、今後の改装工事の際の改善ポイントとしてしっかりと考慮してまいります。
お食事において認識の相違があり、けろちゃん様のご期待に沿う結果とならず誠に申し訳ございませんでした。こちらのお料理に対する期待が高かったため、そのギャップが一層残念な経験に至ってしまったことと深く反省しております。お客様とのコミュニケーションはサービスの基本であるとの認識を再確認し、今後は同じことが起こらないよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。お客様のせっかくの休日に残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はより良いサービスを提供できるように、改善点を検討し、実行していきます。ありがとうございました。
オーベルジュ　フォンテーヌ・ブロー熱海

返信日：2023/10/23