相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は、相鉄フレッサイン北浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、
清掃の不備によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
指導の拙さによるものの痛感するとともに、このような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
清掃担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。
加えて、清掃スタッフ全員の再教育を行い向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、
今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/9

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰る通り、当館では有難いことにインバウンドのお客様も沢山ご来館されます。また場合によっては団体のお客様がチェックインに来られたりし、他のお客様にご不便をお掛けしてしまうこともございますが、そこにご理解を頂きまして心より感謝申し上げます。また、それでも問題が無かったとのお声、当ホテルスタッフも大変安心しております。
今回、お客様に肯定的なお声を頂きましたが、そこに甘んじず、これからも様々な状況にご対応できるよう日々精進して参ります。
ビジネス利用のみではなく、観光などでも来られることがございましたら当館をお選びいただきますと幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜
フロント

返信日：2024/4/4

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
喫煙ルームに関しまして当館全室禁煙ルームとなっておりまして
1階の喫煙ブースをご利用して頂くシステムとなっております。
大変ご不便おかけし申し訳ございません
ご指摘いただきました朝食内容について、担当部署へ共有させていただきます。
。
今回のお客様のご指摘を参考にさせていただき、より良い施設づくりへ向けて随時改善していく所存でございます。
次回もご来館頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/22

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、清掃不備にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度、清掃や清掃完了後の最終チェックに力を入れ、このような事がないように努めて参ります。
またの機会がございましたら、当館を再度ご利用頂けましたら幸いです。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2024/3/4

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、清掃不備にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度、清掃や清掃完了後の最終チェックに力を入れ、このような事がないように努めて参ります。
またの機会がございましたら、当館を再度ご利用頂けましたら幸いです。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2024/1/12

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2024/1/12

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2024/1/12

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。
アメニティの持ち運びに関しまして
袋の設置の予定はございませんがお声がけくださいますと
袋のお渡しをさせていただきますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
朝食に関しまして。
ご指摘いただきました内容について、担当部署へ共有させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またスタッフへの口コミ投稿も頂きスタッフ一同、嬉しい限りでございます。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/12/20

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
朝食への口コミ投稿も頂きスタッフ一同、嬉しい限りでございます。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/12/20

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

の度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはビジネス街ですので夜は比較的静かで、多くのお客様より好評いただいております。
お部屋に関しまして快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
アメニティ・パジャマの持ち運びに関しましてご不便おかけし申し訳ございません
今後お客様がご利用しやすいように対策を考えさせていただきます。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/11/5

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きハロウィン気分誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
当館ロビーの飾りつけやお土産紹介ボードへのお褒めのお言葉大変うれしく思います。
定期的に飾り付けや紹介内容は変更予定でございますので
またのご機会がございましたらご覧くださいませ。
お部屋に関しましても快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
ご意見いただきました朝食会場の時計に関しましては一度確認させていただきます。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/10/22

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

相鉄フレッサイン北浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
滞在中は快適にお過ごしできたとのことで嬉しく存じます。
しかし、スタッフがお客様対応が不十分でご不便をお掛けしました。
今後は、お客様により意識できるように努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2023/10/7

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

ナオ様
この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
これからもご愛顧頂けるようにスタッフ一同精進してきたいと思います。

返信日：2023/9/16

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

相鉄フレッサイン北浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
たくさんのご感想いただき重ねてお礼申し上げます。
これからもより良いホテルにしてきますので、またのご利用をお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2023/9/13

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は、相鉄フレッサイン北浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿までいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
素敵なお言葉を頂戴出来、嬉しく思います。お客様がごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。アメニティには季節に合わせていろんな種類の入浴剤やハーブティー等もご用意しています、是非お楽しんで下さいませ。
今後も、お客様にご満足いただけるホテルづくりにスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2023/9/6

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。
エレベーターに関しましてご不便おかけし申し訳ございません。
ご案内等わかりやすく改良させていただきます。
ホテルの立地は、主要駅からのアクセスも良く、多くのお客様より好評いただいております。
相鉄フレッサイン北浜のホームページに周辺地図をPDFにて載せております。
最短ルートなど確認がしやすくなると思いますので
次回またのご機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
引き続き、お客様にご満足いただけるホテルづくりに努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2023/8/26

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿まで頂き重ねてお礼申し上げます。
素敵なお言葉、誠にありがとうございます。
接客面でお褒め頂き光栄でございます。
日々お客様の目線に立って、接客の仕方をスタッフ一同で考えておりましたのでお客様のお声を頂け嬉しく思います。
これからも、お客様に安心してご利用いただけるホテルづくりに努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/8/23

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
朝食会場ご案内への、ご指摘いただきました内容についても改善するよう努力いたします。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/8/23

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またその際のご意見をいただきまして誠に感謝をいたします。
お客様の旅が安全で快適に過ごせましたこと、
私共のサービスがお客様の旅のお力添えになれたこと大変喜ばしく思います。
またこちらに立ち寄った際は当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
フロントスタッフ

返信日：2023/7/21

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
ホテルに関しまして快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。
これからもお客様に満足して頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/7/12

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またその際のご意見をいただきまして誠に感謝をいたします。
お客様の旅が安全で快適に過ごせましたこと、
私共のサービスがお客様の旅のお力添えになれたこと大変喜ばしく思います。
またこちらに立ち寄った際は当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
フレッサイン北浜　フロント

返信日：2023/7/7

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。
恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも相鉄フレッサイン北浜を何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/7/6

相鉄フレッサイン　北浜からの返信

この度は相鉄フレッサイン北浜にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重な口コミをいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
チェックインに関しまして機械にてご案内しておりますがカウンターでのチェックインも可能でございますので、次回のご機会ございましたらお気軽にお声がけくださいませ。
今後もご満足いただける、ホテルづくりに努めて参りますので、またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン北浜

返信日：2023/6/21