ホテル　プレミアム・レイク　トーヤのクチコミ・評価

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は大切なご記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お料理やスタッフの対応につきまして、身に余るお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
地元の食材が持つ魅力を最大限に感じていただけるよう、料理長が一皿一皿心を込めてご用意しておりますので、「芸術的」とのお言葉は何よりの励みでございます。
スタッフにつきましても、お客様の特別なひとときがより心地よいものとなるよう、程よい距離感を大切にしております。その点をご評価いただけたこと、嬉しい気持ちでいっぱいです。
これからも思い出に残る時間をお過ごしいただけるよう、より良いおもてなしを追求してまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　木村

返信日：2026/2/1

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は当館をご利用いただき、また温泉をお気に召していただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご夕食に関しましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。当館では、従前からの課題であった、フードロス削減や
食材の持続可能な利用を意識しつつも、これまでと変わらぬ品質とご満足いただける内容を
目指して日々努めております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の献立やサービスの改善に活かしてまいります。
今後とも、こじんまりとした当館ならではの温かみあるおもてなしを大切にしてまいりますので、
またお越しいただけましたら幸いです。
ホテル　プレミアム・レイクトーヤ
支配人　木村

返信日：2026/1/7

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は長年の想いを胸に、当館へお越しいただき誠にありがとうございました。
ニセコ方面へお出かけの折、いつも当館を見上げてくださっていたとのこと、
そのようなご縁をいただけたことに心より感謝申し上げます。
景色や静けさ、地元の食材を活かしたお食事、そしてスタッフのおもてなしにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。スリッパの履き心地にまで目を留めていただき、私どもも励みになります。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルプレミアムレイクトーヤ
木村

返信日：2026/1/2

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

ご宿泊とご感想、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉をじっくりと楽しんでいただけたご様子、嬉しく拝見いたしました。硫黄の香りと
白濁の湯、まさに温泉らしい風情をご体感頂き、湯上がりのぽかぽか感が続くのも、源泉掛け流しならではの魅力でしたでしょうか。
お食事についても率直なご意見をありがとうございます。白老牛を美味しく召し上がっていただけたこと、そしてとうもろこし御飯を含め、量のバランスがご夫婦にとってちょうど良かったとのこと、安心いたしました。コンセプトの面では、今後より一層の工夫と工夫を重ねてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った味わいや景色もお楽しみいただけるかと思います。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
支配人：木村

返信日：2025/11/12

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

このたびは再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。昨年のご滞在にご満足いただけた
とのこと、大変光栄に思っております。
今回のご滞在では、雰囲気の違いやスタッフ対応についてご意見をいただき、真摯に受け止めて
おります。新しい体制のもと、まだ至らぬ点もあるかと存じますが、皆さまに心地よくお過ごし
いただけるよう、一歩ずつ改善と成長を重ねてまいります。
送迎サービスや静かな環境についてご評価いただきありがとうございます。ご滞在が穏やかな時間と
なったこと、何より嬉しく思います。
いただいたご意見を今後の運営の糧とし、よりご満足いただける滞在を目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
支配人：木村

返信日：2025/11/12

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

このたびはご宿泊いただき、また心のこもったご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋の温泉をお楽しみいただけたご様子に、私たちもほっと温かい気持ちになり、
白老牛に感動されたとのお言葉も、とても嬉しく拝見いたしました。
お料理のボリュームについての貴重なご意見も今後の参考にさせていただきます。
また、お部屋の虫の件ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。近年、カメムシが異常に
発生しており、すこしのドアの隙間や衣類やお荷物などについて侵入して参ります。
すぐに対応させていただけたとのことで安心いたしましたが、より快適にお過ごしいただけるよう、今後も環境整備に努めてまいります。
そして、大切なネックレスが無事に見つかり本当によかったです。スタッフへの温かいお言葉も
励みになります。
またお越しいただける日を、心よりお待ちしております。ありがとうございました！！
支配人：木村

返信日：2025/11/12

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は新婚旅行という大切なご旅行の中で、当館にご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。 北海道横断のご滞在の中で「一番よかった」との
お言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。
館内やお部屋、客室風呂の清潔さや居心地の良さをご評価いただき、
何よりでございます。 また、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、
心より感謝申し上げます。
客室風呂からの景色もご満喫いただけたとのこと、洞爺湖の静かな美しさが、
お二人の思い出の一ページとなりましたら幸いです。
ぜひまた、記念日や季節の折にお越しいただけましたら嬉しく思います。
お二人の末永い幸せをお祈り申し上げるとともに、再びお会いできます日を
心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/10/29

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
接客に関して「気持ちよく過ごせました」とのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
館内の清掃やスリッパでのご滞在も快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
実は、館内スリッパは赤外線殺菌⇒次亜塩素酸スプレー⇒乾燥機使用と
衛生面には気を使い提供しておりますので、ご安心頂けます。
客室温泉では、檜の香りと洞爺湖の眺望をお楽しみいただけたとのこと、
静かな癒しの時間となりましたら幸いです。
また、朝夕のお食事もご満足いただけたご様子に、料理人も励みになります。
今後も、心地よい空間とおもてなしを大切に、皆様に寄り添った宿づくりを目指してまいります。
また季節を変えて、ぜひ洞爺湖の表情を楽しみにお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/10/29

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度はご主人様のお誕生日という特別なご旅行の中で、
当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「一番好きなお宿」とのお言葉、大変光栄でございます。
ご夫婦でのんびりとお過ごしいただけたご様子に、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。
源泉掛け流しの露天風呂につきまして、湯量や清潔さを高く評価いただきありがとうございます。
お食事も、味付けや器にまで目を留めていただき、料理人も励みになります。
量に関してのご意見も、今後の参考にさせていただきます。
スタッフの笑顔や接客についても温かいお言葉を頂戴し、何よりの励みです。
一方で、駄菓子の品揃えにつきましてはご期待に添えず申し訳ございません。
今後はお部屋でのおつまみとしても楽しんでいただけるよう、補充のタイミング
やラインナップの見直しを検討してまいります。
また季節を変えて、ぜひお二人でお越しくださいませ。再びお会いできます日を、
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/10/29

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
JR洞爺駅からの送迎をご活用いただき、公共交通機関でのご旅行が
快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場からの洞爺湖の眺望や、湯上がりのラウンジでのひとときも
ご満喫いただけたご様子に、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。
お食事につきましても、量より質を大切にされるお二人に、
和洋それぞれの朝食や、夕食の一品一品を美味しく召し上がっていただけたこと、
大変光栄です。
名物の花火もお楽しみいただけたとのこと、洞爺湖ならではの思い出となりましたら幸いです。
スタッフへの温かいお言葉にも心より感謝申し上げます。
また季節を変えて、ぜひお二人でお越しくださいませ。（冬季はイルミネーションです）
再びお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/10/29

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、夕食・朝食・ウェルカムドリンクに関する貴重なご感想をお寄せいただき、
心より感謝申し上げます。
夕食のボリュームにつきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
創作料理のスタイルにご理解をいただきながらも、物足りなさを感じられたとのこと、
真摯に受け止めております。
特に刺身やメイン料理、蛸飯など、印象に残るお料理についてのご意見は、
今後の献立構成の参考とさせていただきます。
朝食やウェルカムドリンクのビールにつきましてはご満足いただけたようで、
スタッフ一同嬉しく思っております。 また「オールインクルーシブ」の
ご提案もありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、
今後のサービス改善の一環として検討させていただきます。
これからも皆さまにご満足いただける滞在を目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロントサービススタッフ

返信日：2025/10/2

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、アクセス方法や朝食に関するご感想をお寄せいただき、
心より感謝申し上げます。
まず、カーナビでのご到着が難しかったとのこと、ご不便をおかけし
申し訳ございませんでした。ご案内が不十分であったことを深く反省しております。
今後は事前のご案内方法を見直し、Googleマップのご利用についても分かりやすく
お伝えできるよう改善してまいります。
また、朝食につきましてもご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまい、
申し訳ございません。「こだわり」としてご提供している内容が、お客様にとって
特別な体験とならなかったことを重く受け止め、献立や提供方法について
改めて見直してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。いただいたお声を今後の改善に活かし、
よりご満足いただける滞在を目指してまいります。
フロントサービススタッフ

返信日：2025/10/2

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食・朝食ともに「量より質」とのお言葉をいただき、盛り付けや器まで
お楽しみいただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフにとって何よりの励みです。
また、清潔感や温泉、花火鑑賞の送迎サービスなど、細やかな点までご満足いただけたことに、
スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
お帰りの際の駅までの送迎も含め、「至れり尽くせり」とのお言葉をいただき、
私たちの思いが届いたようで本当に嬉しく思います。 今後も、皆さまに心温まる
滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
この度は、温かいご投稿を誠にありがとうございました。
フロントスタッフ

返信日：2025/9/23

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
洞爺湖の温泉街から少し離れた立地にもかかわらず、花火鑑賞の送迎サービスや、
客室からの湖の眺望など、さまざまな点でご満足いただけたようで、
スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
「へ・へ・え・え」と驚いていただけたご到着時のご様子、そしてヒノキの客室風呂からの絶景、
ウェルカムドリンクや駄菓子、ワインの飲み放題などのサービスまでお楽しみいただけた
ことは、私たちにとって何よりの励みです。
系列施設へのご興味もありがとうございます。北海道はもちろん、沖縄や宮古島でも、
心を込めたおもてなしをご用意しておりますので、スタイルは違いますが、ぜひ次回のご旅行の
ご参考にしていただけましたら幸いです。
改めまして、温かいお言葉とご滞在のご感想をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/9/23

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は三連休の貴重なお時間に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
洞爺湖でのご滞在が、ゆったりとした癒しのひとときとなられましたようで、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
客室の温泉や創作料理、そして地元食材へのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
また、外国籍スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、本人たちも大変励みになることと
思います。
今後も、皆さまに静かで心地よい時間をお過ごしいただけるよう、より一層の
サービス向上に努めてまいります。 またのお越しを、心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

返信日：2025/9/23

ホテル　プレミアム・レイクトーヤからの返信

この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき
誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で、お食事や洞爺湖の景色を一望できる客室風呂と大浴場を
ご堪能いただけましたでしょうか。駄菓子コーナーと朝食につきましては、
コスト面等の課題もございますが、改善できるよう、努めて参ります。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、貴重なご意見をありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、以前からお気にかけていただき感謝申し上げます。
今回のご宿泊で、お食事や洞爺湖の景色を一望できる客室風呂と大浴場を
ご堪能いただけましたでしょうか。花火は宿から観えないのですが、
送迎サービスもございますので、お気軽にお尋ねくださいませ。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から、ホテル　プレミアム・レイクトーヤへに
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で、お部屋入お飲み物やラウンジのドリンクサービス、
お食事や洞爺湖の景色、花火をご堪能いただけたとの事で、大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お誕生日のサプライズはスタッフもワクワクとお手伝いをさせていただき、
ありがとうございます。
今回のご宿泊で、素敵な思いでとなられ、大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき
誠にありがとうございます。
彼氏さんのお誕生日のお祝いとお聞きし、良いお時間をお過ごしに
なられますようにとお祈りしておりました。
お食事をご堪能いただけたとの事で、大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11

ホテル　プレミアム・レイク　トーヤからの返信

この度は、ホテル　プレミアム・レイクトーヤをご利用いただき
誠にありがとうございます。お褒めのお言葉にスタッフ一同、大変喜んでおります。
今回のご宿泊で、お食事や洞爺湖の景色を一望できる客室風呂と大浴場を
ご堪能いただけたとの事で、大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添うサービスを目指し、日々精進して参ります。
改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント：サービススタッフ

返信日：2025/9/11