クチコミ・評価

ホテル　アポイ山荘からの返信

しま様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルにエレベーターが設置されていない件につきましてはお客様に
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
この度のご宿泊ではお客様に快適なご宿泊を提供できましたことを励みに今後もご満足いただけるサービスを展開してまいりますのでまたの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/11

ホテル　アポイ山荘からの返信

クーミン様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。お仕事でのご宿泊でございましたのにアポイ岳・当ホテルの雰囲気、お風呂、お食事と堪能して頂けたのなら幸いでございます。次回はお仕事ではなく、プライベートで
お越し頂き、星空を満喫出来る用スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/4/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

かずぽん様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊ではサウナロウリュウをお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
こちらのロウリュウはセルフとなっておりますがご利用になられたお客様からは大変ご好評をいただいております。和室へのご宿泊をされたということで布団の質にご満足いただけまして嬉しい限りです。お部屋の準備にあたりましてもお客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メイク業務をさせていただいております。お客様に快適なご宿泊を提供できましたことを励みに今後もご満足いただけるサービスを展開してまいりますのでまたの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/12

ホテル　アポイ山荘からの返信

ようよう様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
数年前にホテルをご利用されてからこの度ホテルにご宿泊されまして以前と比較しご満足いただける内容ではなかったこと深くお詫び申し上げます。当ホテルでは令和2年4月より町から民間企業へ経営が変わり、その際に宿泊料金などの変更が行われました。以前宿泊された際にフロントの接客が良くまたアポイ岳登山されるのに利便性があり今回のアポイ岳登山のご宿泊先としてお選びいただきましたがご期待を裏切る形となり誠に申し訳ございません。レストランの従業員の接客についてはご好評いただけた分、残念に思います。
2食付きのご夕食でご満足いただけず申し訳ございませんが朝食のみ、食事なしの素泊まりプランでレストランメニューを楽しまれるお客様も多くおられます。宿泊夕食につきましては地場産のものを多く使用し季節の食材の提供に努めておりますが今回のご意見を受け止め価格に見合った新たな夕食サービスの検討も視野に入れて改善に努めてまいりたいと思います。

返信日：2023/10/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

take様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。
今回のご宿泊では夏のシーズンで館内が暑く、またお部屋の方にアブがいたということで快適な環境をご提供できず残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今年は北海道でも暑い季節が続き、比較的涼しい様似町でも30度を超える日が多く見られました。館内の冷房設備が追い付かず来年も暑さが見込まれることから館内の冷房設備見直しを検討しております。また山の中ならではの虫の発生もあり注意をして清掃業務を行っておりますが今回はお部屋にアブがいたことにつきまして清掃スタッフへも声かけし再周知してまいります。
料理につきましてはご好評いただけましたことありがとうございます。レストラン「星の彩」で食事をされるお客様が多いですが湯上り休憩所「湯粋郷」でもレストランメニューを頼めるほかに、休憩所ならではの1品料理が豊富にございますのでお客様のスタイルに合わせてお食事場所をお選びいただけます。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

かとちゃん様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。
今回のご宿泊プランでは1泊朝食付きをお選びいただきましてその際のご朝食に関してお客さまにご満足いただけない内容でしたこと深くお詫び申し上げます。ホテルでの問題で申し訳ございませんが朝食スタッフの不足により温かい状態での提供ができず申し訳ございません。ご自由に温めていただけるように電子レンジを設置しておりますがサービスの観点からいたしますと十分なものとはいえない現状でございます。
その他にもお部屋、露天風呂の清掃状態につきましてもご指摘いただきましたこと真摯に受け止め改善に努めてまいります。毎年課題ではございますが露天風呂につきましては営業中に入ってきてしまう植物の落ち葉や虫などをいかに防げるか、または巡回し定期的に清掃するのかなどがあげられておりますが解決には至っておりません。お部屋の清掃については清掃スタッフへの声かけを再徹底し快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。

返信日：2023/10/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

せっち様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。
ご宿泊されたシーズンでは各地で混雑された様子が多く見られた時期でしたがホテル内では落ち着いた雰囲気でお休みいただけましたこと大変嬉しく思います。館内やお部屋の清掃にはご利用なられた方が快適にお過ごしいただけるよう心掛け清掃業務に励んでおります。お部屋から見えるアポイ岳の景色も楽しめたようで何よりでございます。当ホテルではアポイ岳を望める和室、太平洋を一望できる洋室の部屋タイプで望める景色が変わります。ですが建物の造り上、景色が一望できるお部屋には限りがございますのでご予約の際に一言お申し付けいただければ可能な限り対応させていただきます。
お料理につきましてもご満足いただきましてありがとうございます。海産物が不足な年ではございますが出来るだけ地場産にこだわりお客様にお楽しみいただける食事作りに取り組んでおります。今後も新しいプランを展開してまいりますのでまたの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

yukina様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。
この度のご宿泊ではご予定よりも早いご到着でホテルでゆっくりとお過ごしいただけましたこと何よりでございます。当ホテルではご到着のお時間に合わせてご夕食のお時間を調整させていただいております。また朝食タイプをサンドイッチBOXでお選びいただいているお客さまには朝食のお渡し時間を自由に決めていただける対応を行っております。登山や仕事などで早朝に出発される方にご好評いただいおりますのでこの度のご宿泊でもご満足いただけましたこと幸いでございます。
またの機会がございましたらお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/10

ホテル　アポイ山荘からの返信

kachi様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食につきましては登山の際に持ち運びしてお召し上がれるようにとBOXタイプで対応させていただいておりましたが利便性に欠けていたこと、朝食の内容にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。朝食ですがお時間が6時半からお召し上がりいただくことが可能でしたら朝食が和食膳のタイプのプランをご利用いただくこともできます。ピンネシリ登山をご希望の場合はホテル出発が6時のプランのため対応がサンドBOXになりますが、アポイ岳登山をされる場合はレストランで和食膳をお召し上がりいただいてから登山もできますので今後のご利用にご参考いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/31

ホテル　アポイ山荘からの返信

ヒロヨン様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回の宿泊におかれましては1泊2食付のプランを申込みされており食事に関して夕食・朝食ともにご満足いただけなく大変申し訳ございませんでした。ご宿泊の中でやはり楽しみにされるのが食事の部分であり、地場産のものを使用した料理をお出ししておりますが味付や食材がお口に合わず残念な思いをされたこと深くお詫び申し上げます。調理スタッフへもいただいたご意見を周知し今後の食事提供の参考にさせていただきたいと思います。また朝食の御味噌汁につきましてもスタッフ不足による朝食のセルフ対応とさせていただいた結果インスタントでの提供となりました。行き届いたサービスの対応ができず誠に申し訳ございません。合わせて今後の課題として検討して参ります。またお部屋に蛾の死骸があったこと清掃スタッフにも周知し快適なお部屋提供に努めてまいります。アポイ岳登山をするうえで皆様にご利用していただけるようなホテルづくりに取り組んでまいりますのでまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/22

ホテル　アポイ山荘からの返信

ひのちゃん様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げますとともにご返信が遅くなりましたこと誠に申し訳ございません。
今回のご利用プランが素泊まりでご宿泊されたようでお部屋でのんびりと過ごせたこと満足いただけたでしょうか。女性露天風呂のお湯が入っていないことですが、修理中のため女性露天風呂のみ営業を休止しておりました。張り紙の掲示をさせていただいておりましたが分かりづらくお客様には大変ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後は分かりやすくお客様に周知できるように心掛けてまいります。当ホテルには宿泊者・日帰り利用者どなたでもご利用いただけるレストランもございますので次回ご利用の際はお召し上がりいただければと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/22

ホテル　アポイ山荘からの返信

runrunseiko様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ピンネシリ・アポイ岳縦走登山を計画され、当日は天候にも恵まれ無事縦走登山ができましたことを大変嬉しく思います。今回ご予約いただきました宿泊プランには登山のお客様のことを考え便利に持ち運びできる朝食サンドＢＯＸ+おにぎり2個のセットでございました。サンドＢＯＸは日高産の昆布を練りこんだパンを使用しており、サンドウィッチには珍しい日高産の「つぶ」を使用したツブたまサンドとハムとチーズのサンドを2種セット+ジュースをセットにしてお渡ししております。昼食用としておにぎり2個も朝食お渡し時に一緒にお渡ししておりますが今回はそちらのサービスについて宿泊プランの詳細には記載しておりましたが分かりづらく大変申し訳ございませんでした。運転手の送り時対応につきましても喜びの声をいただきましてありがとうございます。これからの季節たくさんの観光客が訪れる季節でございますので運転手含め、ホテルスタッフ一同お客様に楽しんでいただける接客に努めてまいります。またのピンネシリ縦走登山、アポイ岳単独登山のご計画の際は当ホテルのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/16

ホテル　アポイ山荘からの返信

やす様、この度はホテルアポイ山荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
アポイ岳登山、お楽しみいただけたようですね。景色も良かったとの事で、きっと天候にも恵まれたのでしょうか。やす様のご旅行が充実した内容だったようで私どもも嬉しく存じます。
お風呂やお食事、お部屋の方もご満足いただけたようで何よりでございます。
従業員一同、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう常に挨拶と笑顔を心がけて営業しておりますので、やすさまにお言葉を励みに、今後もより一層お客様にご満足いただける接客を目指して参ります。
やす様も機会がございましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/5/11