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渋谷エクセルホテル東急の口コミ・評判

エリア:  東京都 >  渋谷・目黒・世田谷 >  渋谷

宿番号:369102

渋谷駅直結のマークシティ内に立地する寛ぎと憩いの拠点へ…。

ハイクラス

【電車】JR/銀座・半蔵門線/東横・田園都市線、井の頭線渋谷駅直結。【車】首都高渋谷ICから車3分。

渋谷エクセルホテル東急のクチコミ・評判

クチコミ評点の見方・説明

クチコミ総合
3.8
 (「普通=3.0」が評価時の基準です)
  • 部屋
    3.7
  • 風呂
    3.3
  • 料理(朝食)
    3.9
  • 料理(夕食)
    - 
  • 接客・サービス
    3.7
  • 清潔感
    3.7
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クチコミ716件
[並び順]
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評価の高い順 (

らんまるさん
男性 / 40代

渋谷駅直結の好立地

渋谷駅や渋谷ヒカリエまで全て屋内通路で移動可能で
台風接近で風が強くても安心でした。
レストラン街も隣接しており、食事にも便利でした。

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

【2019年09月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】渋谷駅直結【WiFi無料接続可・加湿機能付空気清浄機設置・全室禁煙】通常料金(朝食付) シングル 朝のみ

たにけんさん
男性 / 60代

便利なホテル

ロケーションがよいホテルです。渋谷駅のハチ公口からすぐです。部屋も清潔感があって、和食モーニングはのどぐろの焼き魚が出て大変満足しました。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2019年08月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】夏旅ステイ〜暑い夏に嬉しい渋谷駅直結〜(朝食付) ツイン 朝のみ

こんにちはさん
男性 / 40代

東京旅行で利用

駐車場がちょっと分かりにくかったですが…東京観光には最高の場所でした。
いろいろな所へ行けて良かったです!
次回はもっと上の階へ泊まりたいと思いました。
ありがとうございました!

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2019年08月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 18,001〜19,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん限定】☆じゃらんバザール☆夏のお出かけにオススメ!12時レイトアウト【渋谷駅直結】 ダブル 朝のみ

みぶさん
女性 / 50代

都会だけど、心休まる静けさと、家族旅行にも最高

渋谷から直接ホテルにいけるということで、便利さと、東京にすむ子供と、ホテルのデイナーの約束をそちらのホテルでして、いただきました。料理も最高級で、宿泊のさいの朝食は景色とともにとても美味しい料理をいただきました。また宿泊したいです

総合
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2019年08月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 18,001〜19,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん限定】☆じゃらんバザール☆夏のお出かけにオススメ!12時レイトアウト【渋谷駅直結】 ツイン 朝のみ

madmarcy99さん
男性 / 60代

渋谷駅そのもの

渋谷駅そのものなのですが、渋谷ダンジョンに捕まり、中々辿り着けなかったです。
もう直ぐ閉店になるらしいので、数年後の新たな展開に期待したいです。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2019年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】夏旅ステイ〜暑い夏に嬉しい渋谷駅直結〜 ツイン 食事なし

ミイさん
女性 / 40代

景観最高

同窓会で利用しました。子供と一緒に泊まりましたが、初めてのアップグレードにドキドキし、22階の部屋からの眺めが最高でした!接客も素晴らしく、部屋もキレイで広かったし、セキュリティもしっかりされています。翌日子供の用事で早朝にチェックアウトしなければならなかったので、もっとゆっくりしたかった私は残念でした。アクセスもいいし、また利用したいホテルです。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2019年07月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 18,001〜19,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】夏旅ステイ〜暑い夏に嬉しい渋谷駅直結〜 ツイン 食事なし

たかじさん
女性 / 40代

ゆっくりできました

仕事のため2泊させていただきました。
女性専用のお部屋を予約しましたが、お部屋からの景色も良くゆっくりできました。
また、スタッフの方の接客も丁寧で良かったです。
ただ、残念だったのが、フェイシャルスチーマーの給水ボトルにカビがあったことと、朝食のレストランの窓と置いてある楊子に食べ物のシミが付いていたことだけが残念だったかなと思いました。
それ以外は本当に良かったので、また利用したいです。
ありがとうございました(^^)

総合
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
3

【2019年05月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 27,001〜28,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】14日前早割りプラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付★ シングル 朝のみ

まゆさん
女性 / 40代

景色と利便性と朝食が最高

渋谷駅のすぐ横のホテル。利便性もよかった。朝食会場は25階だったので、最高に景色がよかった!夜の食事もここで食べたかったなぁと思うくらい景色も素敵で、食事もとても美味しかった!また、機会があれば利用したいです。

総合
5
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2019年05月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 20,001〜21,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん限定】☆じゃらんバザール☆春のお出かけにオススメ!12時レイトアウト【渋谷駅直結】 ダブル 朝のみ

あっちゃんさん
女性 / 60代

利便性はいいがコスパ悪し!

一人度で羽田空港からのリムジンがあり渋谷駅直結との事で初めて利用しましたが、いかんせん設備が古い。特に洗面化粧台や浴槽が古いしお化粧する鏡も部屋に小さいのが1つ。最上階に行きたかったけどエレベーターが止まらず。
土地柄仕方ないのかもですが、、ポイントを使って18000円。2万はこのホテルに払いたくないです。行きたい場所の説明もアバウトで結局、かなり無駄歩きさせられました。もう泊まりません。

総合
2
部屋
2
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

【2019年05月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん春旅SALE】春休みやGWもお得にステイ☆渋谷駅直結☆ シングル 食事なし

momoさん
女性 / 40代

ロケーション!!

渋谷での用事の後翌日成田空港に行くために利用しました。
やはり駅にあるので立地が最高で、大変便利です。またフロントも分かりやすくスタッフも大変親切なので是非また利用したいです。
成田空港に行かれる方はリムジンバスが止まりますので、これもポイントになるかと思います。予定より早く着き快適でした。

総合
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2019年05月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 11,001〜12,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん春旅SALE】春休みやGWもお得にステイ☆渋谷駅直結☆ ツイン 食事なし

みーさん
男性 / 40代

連休利用

何度もお世話になっております。
立地が最高で便利で何度も利用させて頂いております。
最初に利用させて頂いた3年位前?よりお掃除が粗末に感じます。
また、利用したいので不潔感は無いようにお願いいたします。
基本はきれいです。
たまたまなのか今回のお部屋が・・・少し残念でした。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

【2019年05月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】14日前早割りプラン☆ゆとりの広さの客室☆ トリプル 食事なし

イタリア行きたいなさん
女性 / 60代

アクセス最高

翌日は大宮泊りでした 銀座線隣の表参道駅の根津美術館で国宝カキツバを見たり渋谷を楽しんでから移動しました 便利でした。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2019年04月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【じゃらん限定◆新春SALE】新年のスタート!お得にステイ☆渋谷駅直結☆ シングル 食事なし

アコさん
女性 / 50代

お世話になりました

1人で上京する時は利用します。1人は久々だったので今回は宿泊出来る事を楽しみにしていました。何故か肌が合うホテルというか?安心するんです。フロントでグレードアップ頂きレディース専用フロアに宿泊させて頂き感謝しています。気持ち良くゆっくり休めました。
1つだけ気になりました事
帰る時に荷物を宅配受付お願いしました。チェックアウト時間で海外の旅行者さんもお荷物預けたり凄く忙しそうで人手が足りない感じで大変待たされました。1つの荷物だけを国内に宛てに送るだけで伝票もすぐ書けますから海外の旅行者さんは専用カウンター作るか?して受付を別にして欲しいです。
考えていただきたいなぁと思いました。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2019年04月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 23,001〜24,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】14日前早割りプラン☆ゆとりの広さの客室☆ シングル 食事なし

俊子さん
女性 / 60代

うーん

駅近&買い物至便ですが…。
14:00チェックインとはいえ………これまで利用したホテルは30分位前でも気持ちよく手続きし部屋に案内してくれましたが、こちらは『2時です』の一点張りで、挙げ句チェックイン開始の案内も無く長いこと待っていた人達より2時少し前に来た人から手続きが始まりました。沢山の方が椅子で待っていたのですから「チェックイン開始しますのでどうぞ」の案内があって然るべきと思います。また、宅配便をお願いしてありカートを借りたい旨伝えると女性のフロントの方「そこら辺に有るので勝手に使って下さい!」とおっしゃいました。 これにはちょっと驚きました。結構宿泊費の高いホテルではないですか?これまでかなりの数ホテルを利用していますがそのような言い方をされたのは初めてでしたので。
あとは、たまたまでしょうが、隣なのか上なのか…ドンドン深夜までうるさかったです。
ちょっと残念な1泊になってしまいました。

総合
2
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

【2019年04月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 13,001〜14,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】28日前早割りプラン☆ゆとりの広さの客室☆ ツイン 食事なし

あゆさやさん
女性 / 40代

駅近、アクセスgood

渋谷駅直結で、とてもアクセスが便利でした。ただ東京観光で土地勘が無かったのと、駅が思いの外大きくて、人も多くて、最初ホテルを見つけれずでしたが、一旦分かると、とても便利だと思いました。
部屋の眺めは、看板しか見れず残念でした(笑)
残念だったのは、お風呂のカーテンが臭くて、シャワーの湯気で匂いが充満してしまい、とても不快でした。
朝ごはんは、ビュッフェの種類が少なく、もう少し種類があって欲しいと思いました。コーヒーや牛乳などが少なくなっているのも、スタッフの方が気づかれてなくて。もう少し気を配ってほしく思いました。
それとアメニティでクレンジングや化粧水が無かったのも残念です。欲しい人だけに、使い捨ての物があっても良いと思いました。

総合
3
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
2
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
2

【2019年04月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】渋谷駅直結【WiFi無料接続可・加湿機能付空気清浄機設置・全室禁煙】通常料金(朝食付) トリプル 朝のみ

椿姫さん
女性 / 60代

静かで落ち着けた

駅にあるので何より便利、かつ朝食レストラン(バイキング)でのいん従業員の落ち着いたマナーもよかったです。

総合
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2019年01月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【冬特集】アーリーウインター!冬の都心を満喫☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付 ツイン 朝のみ

かぼちゃプリンさん
男性 / 50代

大人2名利用のツウィンを予約したのに低層階の4人部屋を案内されてびっくり。

2名1室ツウィンのプランを予約したのですがフロントで何の説明もなく客室最低層階の7階のエレベーターから一番離れた突き当りの4人部屋を案内されました。2台のベッド同士が足を突き合わせる形で配置された部屋で無人のベッドが正面にある事で落ち着かずフロントに2名1室で予約しているのだから予約通りツウィンの部屋に変えて欲しいと電話した所、女性スタッフから『広いお部屋が空いていたので御用意させて頂きました。』との説明あり新しい部屋のキーを部屋に届けてもらう運びとなったのですがいくら待っても一向に来ない為、再度、フロントに電話し一向にキーが届かないのでこちらからフロントにキーを取りに行く旨伝えた所、応対した男性スタッフから『必ず行きますのでお待ち下さい。』と言い放たれました。何故、予約通りの部屋が案内されなかったのか質問した所、『本日、ツウィンのお部屋が一杯でして。』との回答。ツウィンが一杯なのになんで新しく部屋を用意出来るのか聞いた所、『なんとか致しますので。』との事。結局23階の部屋を案内されましたが申告しなければ最低層階の4人部屋を当てられていました。ホテル側には是非とも改善を求めたいです。また23階の部屋のバスタブの排水溝からゴミの塊が浮き上がってきて排水しにくかった点も不満です。更に最初に案内された部屋にはコーヒー用に電気ポットがありましたが、23階の部屋は最新式のカプセル式のコーヒーメーカーでした。同じ料金で宿泊するのにフロントの采配で部屋を恣意的に決められてしまう事ははやり納得する事が出来ないと感じました。

総合
1
部屋
1
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
1

【2019年02月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 12,001〜13,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】VOD(ビデオ・オン・デマンド)見放題フリープラン【渋谷駅直結】 ツイン 食事なし

渋谷エクセルホテル東急からの返信

過日は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、厚く御礼申しあげます。
また、この度の滞在に際しまして、お客様のご意向を考慮せず、ホテル側優先のような対応となり、また、お部屋の不備につきましても、大変ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お部屋へのご案内につきましては、チェックインの時点でこちらから説明をさせて頂くべきところ、説明が至らず、また、最終的にご案内させて頂きましたお部屋につきましてもなお、排水の不具合や備品の違い等で、結果としてお客様に非常にご不快・ご不安な思いをさせてしまった事について猛省致します。今後はこの様なことの無き様、従業員一同再度周知徹底し、皆様にご満足頂けるホテルを目指して精進して参る所存でございます。
甚だ身勝手ではございますが、是非またご利用賜りたく、この度の事何卒ご寛容頂きますよう、伏してお願い申し上げます。
この度の貴重なご意見を社内で共有し、今後のサービス向上に活かしてまいりたいと存じます。 
渋谷エクセルホテル東急

ポプリさん
女性 / 50代

結露が残念でした

コンサートのた為に利用しました。初めての宿泊だったので、眺望の良い高層を奮発しましたが、眺望どころか窓全体が結露で全く何もみえませんでした。
一度タオルでふき取ってもらいましたが、すぐにまた結露。外が冷え込むことにより起こるのでしょうが、割高の部屋に泊まる意味が全くなかったと、甚だ残念でした。

総合
3
部屋
1
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2019年01月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 16,001〜17,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】【2018年度】28日前早割りプラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付★ ダブル 朝のみ

bellさん
男性 / 50代

アクセス抜群!

渋谷駅からのアクセスは抜群です。
今回、シングルチャージでしたが
そこそこ広さもあり空調も良好でした。
ただフロントを含めスタッフの表情、
言葉とも無愛想でした。
部屋は床に沢山の髪の毛、バスルームの壁にも
髪の毛が貼りついていたのには??何故ここに髪の毛
案の定、掛布団にも女性の髪には、ガッカリしました。
今回シングルで19,800円は高い、
このレベルなら二食付きの価格では?と思いました。

総合
2
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
1

【2019年01月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 19,001〜20,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【冬特集】アーリーウインター!冬の都心を満喫☆渋谷駅直結☆ シングル 食事なし

みかさん
女性 / 30代

お部屋が清潔

今回2回目の利用でした。駅からも近く、何よりお部屋がとても清潔で、快適に過ごせました。フロントの皆さんも親切に対応してくださったので、また渋谷に来るときは利用したいと思います。ありがとうございました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2018年12月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】【2018年度】28日前早割りプラン☆ゆとりの広さの客室☆ シングル 食事なし

ケロッピさん
女性 / 40代

立地は最高!

出張で2泊使用しました。
渋谷駅の真上という立地は、通勤にも、夜出かけるにも申し分なし!
平日でも、外国人観光客が多いですね。
特にトラブルはありませんでしたが、2点あげるとしたら、「部屋のコップ」と「和朝食」について。
前者は、とにかく汚い。指紋やら水の跡やらで…洗面所のも同様でした。
後者は、味は悪くないのですが、せっかく案内してもらった席が落ち着かない。入って右手の二人掛けが並んだ席の一番手前。まるで通路上…入ってきた人すべてがまず見え、後ろは店員がいちいち物置いたり取りに来るブースのようで、絶えず視線と人の動きにさらされ、落ち着かない。せめてもう少し窓側に寄せるとか、通路上の設定は避ける方が落ち着くと思いますが。

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2018年12月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 22,001〜23,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【冬特集】アーリーウインター!冬の都心を満喫☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付 シングル 朝のみ

六さんさん
男性 / 60代

とにかく便利です!

何処に移動するにも とにかく便利です! 雨が降っても雪が降っても問題なし。駅を出て そのままホテルへ・・・
便利です!
安っぽくも無く、高級過ぎる事も無く・・・
フロントが5階なのも、この立地だからと思いますが 良く考えられています。ここは渋谷ですから!

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2018年12月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 12,001〜13,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【冬特集】アーリーウインター!冬の都心を満喫☆渋谷駅直結☆ ダブル 食事なし

88さん
女性 / 30代

居心地が最高です

今回3度目の宿泊でした。渋谷駅直結なので凄く便利です。お部屋も清潔感があり、渋谷なのにとっても静かに過ごせます!!もうこのホテルにしか泊まりたくないくらい大好きなホテルです。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2018年11月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 21,001〜22,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】【2018年度】28日前早割りプラン☆ゆとりの広さの客室☆ シングル 食事なし

ピンククジラさん
女性 / 40代

景色が良く駅に行くて便利

家族旅行で利用させていただきました。渋谷駅は立体的なのでわかりにくいですが、出口さえ間違わなければあっという間です。時間のない旅行では渋谷の景色をみるだけでも観光気分に浸れます。朝は和食を選びましたが、焼き魚が美味しくてびっくりしました。ユニットバスが広くて良かったです。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2018年10月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 15,001〜16,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【渋谷駅直結】【2018年度】28日前早割りプラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付★ ツイン 朝のみ

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