熱海網代温泉　長濱苑からの返信

Yuzu様
この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
熱海からのアクセスも思ったより移動に困らなかったとのこと、何よりでございます。
シアタールーム付きの喜撰の客室は部分的に近年リニューアルを致しまして、プロジェクターをつけさせていただきました。びっくりとのこと嬉しい限りでございます。
朝ごはんもボリュームがあったとのこと、季節にあわせつつ、より熱海・伊豆の地物を使用し、おもわずご飯がおかわりしたくなるような献立できるようにお客様のお声や表情を見ながらアップデートして参ります。
是非、またの機会がございましたら是非当館へお越し下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/4/22

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

華様
この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
２階という記載でメゾネットタイプの１階と２階を占有する客室と想像されたようで、初めてのご指摘でした。どのようにしたら予約時にそのような誤解がなくなるか、より分かりやすい記載を模索致します。
客室点検をより強化致します。
食後の時間は熱海プリンさんは営業時間外と勉強しておりましたが、個別の営業時間等は変わることもあるため、あれ、その時間まで営業するようになったのか？と嫌な顔ではなく不思議がった顔が出てしまい、それを嫌がったと捉えられてしまったのかと想像致します。
地元の飲食店様の営業時間等のアップデートし、自信もってお伝えできるように精進致します。
頂戴致しましたご意見をもとに、よりよい宿になれるように精進して参ります。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/4/22

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

まりえーる様
この度は長濱苑をご夫婦で露天風呂付き客室の「渚」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お時間を割いての心温まる御投稿、並びに貴重な御意見を頂戴致しまして重ねまして心より御礼申し上げます。
貸切風呂に満足していただけたようで大変嬉しく存じます。
渚の客室は４月以降に順次、露天風呂の窓に組子を入れたり、洗面周りをフローリングから温かみのある水に強い床材にかえて参ります。
階段以外の昇降機を設けることは出来ないか日々問い合わせを行っておりますが、大変申し訳なく、心苦しいですが、すぐには出来ない現状があります…
より階段を登ってでも行って良かったと口を揃えて仰っていただけるよう、
お客様１名様１名様がより満足いく熱海・伊豆旅行となれるような温泉・料理・時間を提供できる宿に近づけるように、精進して参ります。
是非熱海にお越しの際は当館に再訪していただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/3/22

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

あおい様
この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貸切風呂に虫が出たとのこと申し訳ございませんでした。
虫に関しては対策をより強化致します。
しかし、熱海でも数少ない海と山の側の自然に囲まれている環境ですので虫も人間と同様に暮らしております。
虫が出ないようにすることに対しまして試行錯誤を引き続き行いますが、虫が出てしまった際の対応をより強化して参ります。
当館の中ではスタンダードのプランでございます。
ご予約いただいた客室が館内で一番高い客室でございます。
当館としては浜焼きや舟盛り等の付いたプランを召し上がっていただきたいと存じております。
蓬莱の客室は部屋や湯舟が当館一広く８名様前後まで宿泊可能な客室となっております。
そのため２名様の利用では客室利用の観点から値段が高くなっております。
タクシーの配車できずに申し訳ございませんでした。
しかしタクシーに関しましては、当館の責任は一切ないかと存じます。
タクシーに関することはタクシー会社及び、タクシー業界等にお伝えいただきたく存じます。
補足にはなりますが、熱海は人口３万人ほどで高齢者が半数近くを占めております。
つまり働き手がいない数十年後の日本を先取りしているような街です。
そして人口減少、高齢化、日本経済の低迷、コロナによるタクシードライバーの減少、賃金、言い出すときりがない要因であるかと存じます。
そして各宿のチェックイン。チェックアウト時刻は概ね重なり、タクシー会社様も予約がいっぱいであったということです。
頂いたご意見を受けまして
お車以外でお越しのお客様は帰りの際は伊豆多賀駅までの送迎を行える体制を整えて参ります。
料理含めよりお客様が満足して岐路につける宿になれるように精進して参ります。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/3/21

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

まーくん様
この度は長濱苑をご家族旅行でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
わざわざ海のある熱海にお越しいただいたのだから、出来る限り地物であったり鮮度であったりにこだわった料理をと召し上がっていただくことで伝わり、非常に光栄でございます。
料理だけでなく器のこだわりの部分もお褒めの言葉を頂戴致しまして、幸甚に存じます。
お客様１名様１名様がチェックインからチェックアウトまで笑顔でご滞在できるような宿になれるように、直向きに精進して参ります。
私どもの仕事のやりがい、生きがいにつながる御投稿に、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/3/2

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

りな様
この度は長濱苑をお父様の還暦祝いというとても大切な日に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また満足していただいたの御投稿を頂戴致しまして、安堵するとともに非常に嬉しく存じます。
重ねまして御礼申し上げます。
より満足した滞在、また行きたいと思っていただける宿になれるように出来ることからコツコツとになってはしまいますが、今後とも精進して参ります。
また熱海・伊豆方面にお越しの際は是非長濱苑をご利用いただけたら幸いでございます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/21

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

gimlet様
この度は長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食やお風呂、接客にまでお褒めのお言葉いただきまして光栄です。
以前よりも朝から満足していただける内容に献立を変更して早々に嬉しいお言葉をいただき料理長が喜び爆発しておりました。
まだまだ至らない部分がありますが、よりお客様が当館の滞在を通して活力を与えることのできる宿となることが出来るように精進して参ります。
やりがいの源でございます、心温まる御投稿にも重ねまして御礼申し上げます。
またのお会いできることを楽しみにお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/21

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

この度はご夫婦で長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
階段移動大変申し訳ございませんでした。
でもその価値はありましたと仰っていただき、安堵とともに幸甚に存じます。
料理と接待は親切に対応とのこと光栄です。
私事ですが、特に冬の澄んだ日の朝日は綺麗であり、今日も頑張ろうと活力を与えてもらっております。
お客様皆様のとってより良い宿になれるように今後とも精進して参ります。
またのご機会がございましたら、是非お待ちしております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/19

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

h-cat様
この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
温かいお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
シャワーが外で寒かったとのこと、申し訳ございませんでした。
次の改装工事で独立シャワーブースを客室に備えて、真冬でもより快適に滞在していただけるようにする予定です。
ご宿泊が改装工事に間に合わず申し訳ございませんでした。
次の改装工事の計画は間違いではないと確信できる御投稿に背中を押していただいたと受け取っております。ありがとうございます。
少しずつですが、より満足した滞在を提供できる宿になれるように精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/16

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

けい様
いつも長濱苑をご利用していただきまして誠にありがとうございます。
以前ファンになっていただき、また今回も全体的に満足していただけた評価で安堵しております。
また登っていける限りお伺いしたいとのこと非常に嬉しく存じます。
只今、１階から４階相当へのエレベーター等をどうにか建設できないか模索している状況です。
より快適な旅を提供出来るようにさらに精進して参ります。
是非、またお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/13

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

ひーたん様
この度はご夫婦で数多ございます宿の中から長濱苑をお選び、ご利用していただきまして誠にありがとうございました。
朝日が展望台から眺めたのは良かったとのこと、私としても是非朝日をとの想いで展望台を新設した経緯がございまして、非常に嬉しく思います。
朝食も１月中旬からバージョンアップしておりまして、より地元の食材、ご飯がススムような構成へとしております中、満足の評価をしていただき、光栄です。
より地元の食材を使用した中で、更なる満足度、泊まって良かった、また泊まりたいと思っていただけるように精進して参ります。
またのご機会がございました是非熱海の長濱苑をご利用いただけると幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/2/2

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

はまち様
この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
ご夫婦で行くのに最高のスポットと仰っていただき、幸甚に存じます。
よりゆったりと日頃の疲れを癒し、明日以降の活力を与えられることの出来る宿となれるように
精進して参ります。
つい先日より朝食もバージョンアップ致しまして、より地物を扱ったメニューとなりました。
また熱海にお越しの際は当館をご利用いただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/1/23

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

いけやん様
この度は長濱苑の２階温泉内湯付き客室の高砂をご利用いただきありがとうございました。
階段のみの利用、３名様利用ですとやや手狭な点をより分かりやすくお伝え出来るように思案致します。
貴重な御意見を受けまして
一旦高砂は２名様のみの客室にし、運営を行って参るように変更致しました。
ありがとうございます。
今後ともお客様のお声を大切に、当館に出来ること出来ないことはあろうかと存じますが、お客様１名様１名様にとってより良い宿となれるように精進して参ります。
またのご機会がございましたら、是非長濱苑をご利用いただけると幸いです。
お待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2024/1/23

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

濃姫様
この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
お風呂の使用が不満足とのこと申し訳ございませんでした。
予約の段階で記載はしてはおりましたが、より分かりやすい伝え方、さらに使用法を模索して参ります。
料金は正月のため、料理も料理人の腕の見せ所でございますおせちでご用意しておりました。そのため一年の中で一番高い設定となっております。
また離れは屋根がついているため、台風等でない場合は雨に濡れることはございません。
より満足していただけるように精進して参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

返信日：2024/1/23

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

こばちゃん様、この度は長濱苑の露天風呂付き客室『見晴』にご夫婦でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
約５階分の階段でのご移動していただきましてありがとうございます。
階段移動があるのにもかかわらず、素晴らしい旅館、選んでよかったとのこと、とても有り難く存じます。
お客様皆様の熱海旅行がより良いものとなれるように、ハード面だけでなく、料理やサービス面でも新たなチャレンジもして参りたいと存じます。
また熱海・伊豆方面にお越しの際は是非、長濱苑をご利用いただければ幸いです。
心温まり、スタッフの励みとなるご投稿にも厚く御礼申し上げます。
ますます冬も本格化するとのことですので、どうかご自愛ください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/12/22

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

なおや様、この度は長濱苑をご宿泊いただきましてありがとうございました。
温泉旅行したい方にはおすすめとまで仰っていただき、幸甚に存じます。
また、なおや様のお時間を割いていただいての当館スタッフのやる気の源となる有り難い御投稿にも重ねて御礼申し上げます。
さらに満足していただける宿になれるように、直向きに精進して参ります。
来月より露天風呂付き客室『渚』と『寿』の順に２室の露天風呂を中心とした一部改修を行います。
伝統工芸の陶器の湯舟、組子細工等を取り入れた造りとなり、お客様の反応を拝見することを楽しみにしております。
また熱海・伊豆方面に温泉旅行する際は、長濱苑にご宿泊していただけると幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/12/19

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

ゆみこ様、この度は長濱苑をご利用いただきましてありがとうございました。
朝、夕の御食事とお風呂に対して特に満足していただけたようで大変嬉しく存じます。
接客の部分で忙しそうでややそっけない、さっぱりとした接客とのこと、申し訳ございませんでした。
実はスタッフ全員といってよいほど、お客様と話すことが好きなスタッフばかりです。
例え忙しくても、お客様との接する時間を十二分にとれるように準備段階の業務効率化、及びスタッフの採用といった私の業務が結果があまりでてなく、申し訳なさと不甲斐なさでいっぱいです。
さらなる満足した時間・空間を提供できる長濱苑となれるように特に私が一番に精進して参ります。
是非またのご機会に当館をご利用していただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/12/10

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

りゅー様、この度は長濱苑をご利用いただきましてありがとうございました。
雰囲気、おもてなし最高とまで仰っていただき、幸甚に存じます。
階段きつくて申し訳ございません。
当館の名物とまでなっております、しまっております階段も含めていい旅館とのこと有り難い限りでございます。
階段移動があってもまた来たい、良かったと思っていただける宿になれるように従業員一同力を合わせて参ります。
是非また熱海にお越しの際は、ご利用いただけると幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/12/10

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

ひじり様、この度は長濱苑をご予約いただきましてありがとうございました。
当日舟盛りコースにご変更していただき、料理も満足していただきありがたく存じます。
階段移動のこと、部屋食なのか否か、時間等をより分かりやすい表示出来ないか、試行錯誤してより良いかたちにして参ります。
是非おすすめとまで仰っていただき、いただいたお言葉相応の宿となれるように引き続き精進して参ります。
是非、ぜひ！当館へまたお越しいただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/12/10

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

さつき様、この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
ご期待にお時間やお金を頂戴致しているのにも関わらず、ご期待に沿えないかったご宿泊となり申し訳ございません。
ご頂戴いただきました御投稿から当館の成長に充てさせていただきます。
貸切風呂ですが１名様での利用は厳禁ではなく、出来る限りお控えいただくようにしております。
理由まで記載した方がお客様にご理解いただけるかと存じますので、少しお時間を頂戴いたしますが
そのようにさせていただきます。
理由としては貸切風呂に１名様でお入りの場合、万が一、のぼせてたり意識を失うようなことがあった場合、第一発見までが非常に時間を要してしまい、お客様の今後の健康および生命に関わることと私は認識しておりますため、お客様によっては自由度は下がってしまいますが、１名様での貸切風呂の利用に関してはこのような思いでおります。ご理解いただけると幸いです。
また夕食時のドリンク注文は強制ではございません。
強制であると認識させてしまった点は申し訳ございませんでした。
しかし旅館業（宿泊を伴う飲食業）を営む上で、飲食店を想像していただきたいですが、お客様にお飲み物や追加料理をお伺いするのは至極当然であると認識しておりました。
また飲み物の持ち込みですが上から目線の言葉と捉えられてしまうことがないように言葉を勉強致します。
水滴を素手で払った点は再教育することが出来ました。ありがとうございました。
また出迎え時に「名前は？」「そこで靴を脱いで」などの乱暴な言葉を使用することは絶対にないです
…さつき様にとって当館の至らない点が多すぎたため、頭の中で事実とはかけ離れた認識になってしまったかと存じます。
予約したことを一番後悔した宿とのお声をいただく現状から
予約して一番良かった宿と一人でも多くの方におっしゃっていただけるように精進して参ります。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/10/28

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

ほし様、この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
お部屋からの眺めと広縁の雰囲気が気に入っていただけたようで幸甚に存じます。
お泊りいただいたお部屋は昨年一部改装いたしました。
木のぬくもりに拘り、お寿司屋さんのカウンターでも恥ずかしくない、一枚板のテーブルと私が生まれ育った南熱海の眺めを存分に味わっていただけるようにというコンセプトで改装したことがほし様の満足度に多少なりとも好影響となったかなと私自身非常に嬉しいご投稿でございます。
重ねまして御礼申し上げます。
お食事、お風呂、お部屋、サービス全ての面でより満足していただけるように精進して参ります。
機会がございましたら是非当館へお越しいただけたら幸いでございます。
またのご来館も心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/10/20

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

テツ様、この度はご夫婦で長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
楽しい旅行でしたとのこと私も安堵するとともに、非常に嬉しく存じます。
ご滞在時の担当させていただいたスタッフに共有したところ、大変喜んでおりました。
私共のやりがいの源となります心温まるご投稿にも重ねまして御礼申し上げます。
より満足のいくご滞在を提供できるように引き続き精進して参ります。
長濱苑 若旦那

返信日：2023/10/20

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

さっさん様、この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
またご結婚おめでとうございます！並びにご結婚後初めてのご夫婦での旅行に当館をお選びいただきまして、長濱苑に決めて良かったとのこと誠に光栄でございます。
館内全ての客室、お風呂にダイソン製のドライヤーとReFa製のシャワーヘッドを完備することがようやく出来まして、替えて良かったのかな？と気になっていたところでの好感想に心をなでおろせました。
階段でのご移動をはじめ、いたらない点も多々ございますが、よりすべてのお客様に納得を超えた満足な時間・空間をご提供出来るよう、今後とも精進して参ります。
御多忙な中での当館を思っての励み・やりがいとなる御投稿にも重ねまして御礼申し上げます。
是非ぜひ熱海にお越しの際はまたご夫婦お揃いでお越しいただけると幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/10/1

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

akipon様、この度は長濱苑をご夫婦でご滞在いただきまして誠にありがとうございました。
階段が大変であったはずなのに関わらず、特徴のひとつとして捉えていただき、良い思い出とのこと幸甚に存じます。
お客様の出来る限り階段でのご移動を減らすために導入致しました、QRコードも良かったとのこと新たなチャレンジを行ってよかったと安堵しております。
ハード、ソフト面で足りない部分もまだまだございますが、ご滞在していただくお客様にとってより良い宿を目指して、これからも地道に成長して参ります。
再び熱海方面へお越しの際は是非当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちお待ち申し上げております。
長濱苑 若旦那

返信日：2023/10/1

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

もえち様、この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
朝、夕のお食事並びに、当館の案内を担当させていただきましたスタッフへの
大変有り難いお言葉に厚くお礼申し上げます。
また熱海に行きたいとまで思っていただき、嬉しく、この仕事のやりがいとなっております。
より私の生まれ育った熱海のファンになっていただけるようにという観点でも新たなサービスを
提供できるように思案して参ります。
また熱海にいらっしゃる際は、是非、当館で名物浜焼きもご賞味いただけたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/9/15

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

この度は長濱苑をご夫婦でご利用いただきありがとうございました。
海までの立地、客室、温泉とお褒めの言葉、ありがたく頂戴致します。
ゆっくりご滞在出来たとのこと、当館といたしましても安心しているところでございます。
目の前の長浜海浜公園では、毎週ではございませんが、特設市等も開催しております。
地元の野菜、柑橘類や、地元の飲食店さんも出店しており賑わっております。
夏の海水浴以外にも南熱海の魅力を感じにいらしていただけたら幸いでございます。
またの機会がございましたら是非当館で、お待ち申し上げております。
さらに満足していただけるようにより一層精進して参ります。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/9/15

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

ねこ様、この度は長濱苑をご利用いただき誠にありがとうございました。
月１回、温泉旅行を行かれていらっしゃる中で、久々ヒットとのこと幸甚に存じます。
当館は施設が古いため、新しい綺麗さはご提供出来かねますが、古くとも清潔の先にある清潔感にこだわって今後ともお客様に癒しと活力を与えられるように引き続き精進して参ります。
是非またのご機会がございましたら、当館のお料理も召し上がりにいらしていただけたら幸いでございます。
お時間を割いての御投稿の内容に安堵するとともに、ご宿泊前に清掃したスタッフも大変喜んでおられましたこと、御投稿への返信にてお伝えさせていただきます。
ありがとうございました。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/9/15

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

あやか様、この度は長濱苑をご利用いただきありがとうございました。
海水浴に手持ち花火をお楽しみいただけたようで安堵しております。
シャワーヘッドも好感だったとのお声で有難く存じます。
先日館内全てのシャワーヘッドをReFaのものにアップデートしたばかりで好感想をいただきまして、
思い切って替えて良かったと存じております。
少しずつにはなろうかと存じますが、お客様に満足な滞在を提供させていただくためにハード・ソフト両面でさらに良くなっていく所存でございます。
また熱海・伊豆方面お越しの際は是非ご来館いただけたら幸いでございます。
ご来館お待ち申し上げております。
長濱苑　若旦那

返信日：2023/8/29

熱海網代温泉　長濱苑からの返信

くーちゃん様、この度はご家族で長濱苑をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族で楽しく過ごせたとのこと安心するとともに、大変喜ばしく存じます。
貴重なお時間を割いての、励みとなります御投稿にも重ねて御礼申し上げます。
今後ともより満足していただけるご滞在を提供したいと思案して参ります。
まだ残暑が厳しいですが、どうかご自愛くださいませ。
またの機会がございましたら是非当館へお越しいただけたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/26