箱根　ゆとわのクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ホスピタリティを感じました

3世代での旅行でキッチン付きの大人数の部屋で利用しました。
一歳の子とはじめての旅行でしたが、問題なく、施設やスタッフの対応の至るところに細やかな心配りと遊び心を感じながら、子も、親も、祖母も、とても楽しみ満足した滞在でした。
お食事や飲み物などが、特に満足度を高くしてくれました。ブッフェでは朝も夜も子どもも楽しく美味しく食べられるものが沢山あり、大人も、和洋中どれも豪華で美味しく用意されていて、さらに東南アジアフェアのコーナーがやっていたり夏祭りメニューがおもしろく、それもどれも美味しかったり、お酒の種類も豊富で地酒も楽しめたり、食後のコーヒーやおやつなどもその後ラウンジで楽しめました。
お部屋は清潔で、キッチンも使いやすく、部屋付きの温泉もあり、ゆっくり楽しめました。景色もよかったです。
子どもの遊べるスペースも楽しく遊べましたし、絵本も置いてあったり、遊び尽くせない内容の設備で、存分に楽しみました。
徒歩圏内に彫刻の森があったり駅もすぐ近くで、アクセスの点でもとてもよかったです。
大満足でした！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ブッフェとラウンジが最高

口コミ評価が高く気になっていたホテル。残暑バテを癒したくて、観光しなくてもダラダラホテルライフを楽しめる場所を探していました。
結果、大変満足でした！
ラウンジは深夜でも解放されており、誰もいない場所でドリンクサーバーを楽しみながらまったり出来て良かったです。充電スペースもあり、トイレも近くにあるのでネカフェみたいです。最新の有名な漫画も揃っていて、タイトルを知っていただけの漫画を手にとってみたら、すっかり読み耽っていました（笑）
コーヒーマシンではカフェラテの他チョコレートドリンク、カフェモカも楽しめて良かったです。
ブッフェは夕も朝も最高！何を食べても美味しく、特に夕食のローストビーフはソースを変えながらおかわりしました。棒々鶏サラダも良かった。
お酒も色々揃っており、果実酒飲み比べをして楽しみました。ワインのような色の梅酒が特に美味しかった。
うっかり食べ過ぎてしまい、ラウンジのスイーツ等を楽しむ余裕が無くて残念でした。ぜひリベンジしたいです（笑）
ずっと大雨で、ナカニワ探索が出来なかったのも残念ですが、中だけで充分楽しめました！
ブッフェとラウンジが良すぎて、お部屋のシンプル具合の落差は少し気になります。虫除けや芳香剤、フリーWi-Fiなど、気になりそうな所はフォローされてますが、シンプル過ぎて、もう少し遊びが欲しい感じです。せっかくのテレビモニターは、館内案内だけでしょうか…？
あと湯沸かしポットは欲しいです。ラウンジから毎回持ち帰るのは大変なので。
お風呂もちょっと普通過ぎて残念です。2種の貸切風呂くらい、変わり湯とかになっていると良いのではないでしょうか。
あと、他の方も書かれていましたが、動線が少し分かりづらいです。東から西棟への通路近くに、館内図か、エレベーターや大浴場、ラウンジの案内を大きく分かりやすく付けて欲しいです。
階段や移動があるので、年配の方や足が悪い方には不向きかと思われますが、若い人には楽しめるようにホテルだと思います。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

オールインクルーシブ満喫　オススメです

結論から言うとまた泊まりたいホテルでした！
部屋は1番安いせまい部屋でしたが、寝るだけなので
問題なし
基本ドリンク飲み放題本読み放題、のラウンジで皆さん過ごしてますし。夜はお酒も出ます！
おつまみ、デザートおいしかったです。
朝食付きにしましたが、これも満足でした！
お風呂もそんなに広くはないですが、
サウナもあり清潔感もあり、空いてれば貸し切り風呂も
無料でありがたかったです。
カップルや外国の方もたくさんきていましたが、みなさんラウンジでニコニコ楽しそうでした
1人旅で読書メインでしたが、
今度は家族できたいなと思いました
お世話になりましたー

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

駅近

何度も利用させて頂いてます。
外国人の方も多く浴場の仕方？をご存知無い方も多くて教えてあげる事も多かったです。
貸し切り風呂は空いていれば入れます。
フリーフード、フリードリンクが有るのが良いです。アルコールもあります。私的には、パンプキンプディングが好きです。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋が綺麗、フリードリンクあり

お部屋が洋室でとても綺麗。箱根登山鉄道でロープウェイなども観光しようと思い、宿泊。チェックアウト後も荷物預かりを無料でできてとても助かった。食事はバイキングだが空間が狭いので種類も限られる。美味しかった。お風呂が景色は見れず、残念、モダンな空間。フリードリンクとおやつ自由で落ち着いた雰囲気の読書もできる場所があり、とても良かった。夜は外で焚き火があり、自由に座れる場所がとても気に入った。接客やスタッフさんはみんな感じが良く、丁寧だった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

コスパ良い

何度も利用させて頂いてます。
飲み物、おやつも有り快適に過ごせます。
空いていれば貸切で温泉も利用出来ます。
外国の方が多くなった感があります。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

リフレッシュできました

初めて利用しました。
台風の影響で行けるかどうか不安でしたが、都内からの電車は動いていたので、なんとか辿り着けました。
部屋も館内も清潔で、快適に過ごせました。
西棟への移動は階段が数段あるので、キャリーケースを運ぶのに少し不便でしたが、傾斜がある場所なので、仕方ないかなと思います。
食事は、ラウンジでの提供も含め、とても満足でした！
口コミを読んで、予めグレードアップをお願いしましたが、これに関しては、個人的にはなくても十分かなと感じました。ビュッフェのお料理も、どれも美味しいので。
グレードアップの金目鯛の煮付けがとても美味しいと口コミを見て、
期待値が上がっていたせいもあると思いますが、かなり塩辛く感じました。
普段から薄味というわけでもなくてもそう感じたので、ここは少し残念でした。
ビュッフェは、ローストビーフや牛すじのパルマンティエ（じゃがいものお料理）、厚揚げの卵あんかけがとても美味しく、おかわりました！
夕食のスタートがレストランのオープン時間と同じ場合、
案内があるまで少し待つのですが、通路が狭く、人が増えてくると
どこで待つべきか…という感じになるので、もう少し早く開けてもらうとか、何らか改善してもらえるとよいかなと思いました。
休日などの人が多いときは、狭いところで待つのがストレスになりそうと思ったので。
デザートタイムのパンプキンプリンがとても美味しかったです！
おやつタイムやデザートタイムは時間が限られるので、外出している時間が長いようなスケジュールだとあまり楽しめないかもしれませんが、宿での滞在に重きを置いているならとても有意義に過ごせます。
一人だったので、貸切風呂は利用せず、大浴場のみ利用しましたが、平日ということもあるのか、大浴場も空いていてゆっくり入れました。
御殿場のアウトレットに行きましたが、バス1本で往復できてとても便利でした。
部屋のTVでYouTubeなどが見れるとよいなと思いました（設定で見れるか少し試しましたが、分からずでした）。
細かい点を色々と書きましたが、全体的にとても満足度が高く、またリピートしたいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

箱根旅行

一年ぶりの箱根旅行。
強羅にあるゆとわさんにお世話になりました。
コンドミニアム棟に宿泊し2人では大きすぎる部屋でした。
温泉も部屋にあり好きな時間に入ることができました。
食事もブッフェ形式で美味しく頂きました
またお世話になるかもしれません。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子ずれ旅行

のんびり、ゆったり出来ました、食事がとても美味しかった。スタッフさんが皆さん親切で、たのしめました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

あと一歩のお宿

子連れ旅行の方が多かったですが、混雑した印象も特になくのんびりラウンジやお風呂を使わせていただけました。
注文をつけるとしたら
・加湿器
給水部分にほこりがついていたのが気になりました。更にお部屋の広さをカバーできるほど威力を発揮してくれず、コンセントの位置としても加湿器を寝所近くに移動できず主人ともども乾燥で明朝早くに目覚めてしまいました。
・食堂に山積みのベビーチェア
離乳食等も用意され、子連れ旅行に寄り添ってるようには見えました。しかし食堂のすみに無造作にたくさんのベビーチェアが積まれており少々気になりました。
しかし、アクセスはとても良いですし困ったときはスタッフの方が親身に対応してくださいました。また伺いたいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉でのんびりと

ラウンジでのんびりとドリンクやおやつを頂き楽しめました
駅からも歩いて近く
少し早い時間に到着したのですが、ラウンジでチェックイン迄ウェイティング出来たので良かったです
お風呂上がりに牛乳やアイスクリームも提供されていてテンションが上がりました
食事も美味しかったです

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

20年ぶりの箱根で楽しみでしたが、がっかりな旅になりました。

0歳の子どもを連れて家族旅行でした。
名前は聞いたことあるホテルだったので、期待してましたが常にがっかりでした。
▼良いところ
・部屋にリファのドライヤーとアイロンがある。
・種類は少ないが24時間ソフトドリンクが飲める。
（オールインクルーシブでも24時間提供しないホテルもあるので）
▼悪いところ
・踏切がすぐそばにあり、うるさい。（他のホテルでは訳あり部屋で格安になってたりするのに、前もって知らされず通常価格でこれはないと思いました。）
・部屋内にあるベッドスペースと、廊下&バストイレ側を仕切る扉が壊れて閉められない。
・館内着が浴衣のみなのに、部屋に姿見がない。
・車で向かいましたが、敷地の門のあたりに立ってるスタッフがまったく機能してない。
・チェックアウトして帰るときには、駐車場や門に誰もいない。カラーコーンが邪魔で車が切り返せず、自分たちで動かしたのは初めてです。
・料理が美味しくない、種類が少ない。料理にこだわりがない（全く感じられない…）
・朝食会場の受付に誰もないない。恐る恐る中まで入っていくと、受付せず入ってきた私たちが悪い感じに対応される。受付に誰もいなくなってたほうが悪いだろ。
・朝食時、赤ちゃん抱っこしてるのに、赤ちゃん用の椅子等を持ってきてくれない。（前日の夕食時のスタッフは、ベビーチェア持ってきますねとスマートでした。そのイメージがあったので持ってきてくれるものだと思ってました。）
朝食時はこちらから「ベビーチェア欲しいです」と言って、持って来たのが、ベルトがないキッズチェア…。思わず呆れて笑っちゃいました。。
明らかに歩きもしない赤ちゃん抱っこしてて、これは嫌がらせかと思ったほどです。。そのスタッフは本当に態度が悪かったです。
子供がよく宿泊するホテルで働くなら、子育てや子どもと関わったことなくても、気遣いという勉強をしたほうがいいです。
関東各地でオールインクルーシブは何個も泊まってますが、選んだのは間違いだったと思ったホテルは初めてです。いい意味で勉強になりました…ありがとうございました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

温泉旅行

高齢の母親と息子と宿泊しました。
強羅駅から平坦な道を歩きすぐ着いたのが良かったです。こだわりの強い母ですが泊まったお部屋は特別感がありベットも広々としていてとても喜んでおりました。食事でもフリーカフェスペースでもゆっくりでき束の間の休息をすることができました。
ただ、お風呂へ行くのに長い階段を上がらないのいけなかったり、お風呂の床がデコボコしていたので歩くのに足の裏が痛かったみたいで、ご高齢の方には大変だったようです。
でもまた利用したいです。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

強羅駅から徒歩で便利

オールインクルーシブを楽しみに予約しました
部屋はツインを一人予約したのですが段差のある変わった作りの部屋で、危ないなと思いました
食事は美味しいですが、補充が間に合っていない感じがしました
スタッフの皆様は親切で一生懸命されています
強羅は割高な宿泊施設が多いですが、駅に近い割にはリーズナブルかもしれません
お子様連れが多く賑やかで、ファミリー層にはいいと思います
インバウンドの方も多かったですが、皆様滞在を楽しんでいらしたと思います
細かいことですがシャワーキャップがないこと、部屋に飲み物やポット類がないことは残念に思います
自販機があるのですがこの時代に新札不可は考えられません…
色々考えられていてとても良い宿泊施設だけになんだかそういうところが惜しいなと思いました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

良いです

今年初めてのゆとわさんでした。相変わらずリーズナブルでとても良いです。後お土産とかが充実してれば云う事無しです。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

心のこもった対応に感謝｜安心して滞在できる宿

今回、箱根旅行で一泊させていただきました。
チェックイン後にこちらの手配ミスで一部屋が重複予約になっていることに気づき、夜間フロントのスタッフ様にご相談しました。
スタッフ様は状況をとても丁寧に確認してくださり、上司の方ともご相談してくださいました。
通常であればこちらの責任となる内容にもかかわらず、柔軟で温かいご対応をいただき、本当に感謝しております。
その後のご連絡も非常に丁寧で、宿としての信頼感・安心感を強く感じました。
お部屋や館内の雰囲気も心地よく、スタッフの皆さまのホスピタリティが印象に残る素晴らしい滞在でした。
また箱根を訪れる際には、ぜひ再訪したい宿です。
スタッフ様、そして箱根ゆとわの皆さま、本当にありがとうございました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

2

もう一歩でより良くなるホテル

【総合評価】
初めての利用でした。魅力的な点も多く感じられた一方で、いくつか気になる部分もあり、全体としては「もう一歩でより良くなるホテル」という印象でした。
【気になった点】
お部屋はホテル側のご配慮でワンランク上のタイプに宿泊できたのはありがたかったのですが、入室時にやや強い香りがあり、空気清浄機を使用しました。
また、宿泊時は子ども連れの利用者が多く、時間帯によっては足音などが響きやすく感じられました。
おやつタイムやつまみタイムでは、提供エリアが少し賑やかになっており、もう少し全体に目が行き届くと、より快適に利用できるのではと思いました。
朝食ビュッフェでは席が指定制でしたが、周囲の環境によっては自由席の選択肢があると嬉しく感じます。
館内はデザイン性が高い反面、初回利用では導線やマップが少し分かりづらく、移動に戸惑う場面がありました。
【周辺環境】
周辺の飲食店は営業時間が短めのため、事前確認がおすすめです。
コンビニは徒歩圏内にありますが、坂道がある点は考慮した方が良いかもしれません。
【良かった点】
館内のデザイン性はとても高く、貸切風呂がある点も魅力的でした。
特に朝食ビュッフェは種類・味ともに満足度が高く、印象に残っています。
【まとめ】
細かな点が整えば、さらに居心地の良い宿になると感じました。
今後の工夫や改善に期待したいホテルです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

マイペースですごせました

以前利用したコンドミニアムもよかったので、ギリギリで予定が取れて予約。今回は１人で畳にベッドのツインでした。2階の端でしたが、ラウンジを利用しやすく、お風呂、食堂にも遠くなくて便利でした。
窓から電車の往来が見えるのも良いですね。
お部屋に、あったらいいな…と思ったこと。
・間接照明（スタンドライトとか）…部屋の照明があまり細かく調整できないので、寝る前などに暗めの照明にできるとよいです。
・室内にも１つハンガーを掛けられるバーがあったら…
入口付近も便利ですが、１人なら足りますが２人だったら掛けきらないかと。また、入口付近には掛けたくないものもあるし、冬のロングコートが掛かる高さのバーもあると便利かと思いました。
予定が合ったらまた利用させていただきたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

年に一度の箱根神社参拝

最近箱根人気が更に増した様で、平日でも手頃な1人泊の空室がある宿が中々見つからなかったところ、ここがヒットしました。館内はとてもきれいで清潔感もありスタッフさんとの関わり方もほどよく、気持ち良く過ごすことができました。お風呂も41度程度の浴槽とぬる湯浴槽の2つあり、ぬる湯好きの小生はとても癒やされました。一点だけ、浴室の床に細かい石で構成されており、歩くと少し痛い感じする場所がありました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

着いてすぐにビール(お酒)が飲めたら

まだ夏の気配が抜けない9月に利用しました。
車で行きましたが駐車場がかなり手前に。
荷物を持ってフロントまで100メートル以上。
汗が噴き出ました。
もう運転しないからビールで喉を潤したかったのですが、
夕食時まで待たなければいけませんでした。
風呂は貸切が2カ所あり、夕食前と夕食後にそれぞれ入ることができました。
夕食はビッフェ(バイキング)形式で、トレイに料理を乗せるのですが、ご飯や味噌汁、そしてドリンクをそれぞれ運ぶので、動線が気になりました。
いちいち人を避けなければならないのです。
でもビールサーバーや樽生ワイン飲み放題は嬉しいサービスでした。
夜はラウンジ？で再び飲めます。
これも良いサービスですね。
翌朝、朝食を食べた後で貸切風呂はともに埋まっていたので大浴場へ。
空いていて貸切状態で気持ちよく湯に浸かることができた冷ました。
強羅ということで「濁り湯」を期待していましたが無色透明なお湯。
それでも日頃の疲れを取るには十分でした。
じゃらんのクーポンの取り方が良くわからずもったいないことをしましたw
天気が良ければ強羅駅周辺の散策も良さそうですね。